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Quand on vend des produits sur Internet, ce n'est pas comme si on était derrière un comptoir dans un magasin, où là, les clients peuvent nous voir, discuter, demander des renseignements, etc...
Non ! Quand vous vendez sur Internet, le SEUL contact qu'a le visiteur avec vous, c'est votre site Internet.
Et toute la "coquille" qui enrobe la page de vente que vous proposez pour votre produit doit d'abord et avant tout inspirer confiance.
Pour être sûr de ne rien oublier, je vous propose ci-dessous de pointer les 14 éléments que l'on devrait idéalement trouver sur votre site Internet si vous vendez quelque chose.
J'ai confiance en vous !
Ce n'est pas à proprement parler du copywriting, mais cela concourt malgré tout à faire chuter ou monter les ventes, selon que les éléments ci-dessous sont présents ou pas.
C'est bien entendu un minimum.
Cela vous semble évident ?
Vous ne pouvez pas imaginer qu'il en soit autrement ?
Et pourtant... Parcourez un peu le web, prenez les 10 premières pages de vente que vous trouvez et cherchez si vous voyez un prénom ou un nom sur la page.
Vous serez surpris du résultat !
Même si on est sur Internet, trouver une adresse postale est toujours rassurant.
Ne serait-ce que pour pouvoir localiser où vous êtes sur la planète.
Ca vous semble inutile ?
Ecoutez... Moi, si je dois acheter une formation ou un livre, et que je m'aperçois que le vendeur est au Canada, je vais y réfléchir à 2 fois, car je sais très bien qu'en cas de litige, je ne reverrai jamais mon argent, à moins de passer par Paypal, et encore.
En outre, les conditions d'un pays autre que la France - en ce qui ME concerne - ne sont pas les mêmes que celles de France. Donc en achetant un produit à un vendeur qui réside dans un autre pays que celui où votre client réside, on prend toujours un risque.
Pensez-y, parce que vos clients vont y penser, eux...
Vous craignez le spam et préférez mettre un formulaire de contact plutôt que votre mail ?
L'un n'empêche pas l'autre.
Je vous recommande de mettre votre adresse email dans le footer de votre site (en image donc), et de proposer un formulaire de contact facile à localiser.
C'est obligatoire si vous vendez un produit.
Même pas besoin d'en dire plus.
Ces 3 pages sont obligatoires en France, et dans de plus en plus de pays.
Ce sont les pages qui régissent toutes les transactions de votre site, et il est donc important que vous y portiez toute votre attention.
Vous pouvez utiliser des modèles personnalisables pour environ 50 €, qui iront très bien avec votre activité.
Voici ce site par exemple :
http://www.net-iris.fr/contrat-expert/modeles-types.php?k=conditions+g%E9n%E9rales+de+vente
Si votre business devait grossir et dépasser le millier de clients, alors faites contrôler / réviser ces différentes conditions générales. Ca vous coûtera 10 fois plus cher, mais vous aurez des document qui correspondent véritablement à 100% à votre activité.
C'est un minimum si votre client veut savoir "à qui il a affaire".
Voir une vraie tête humaine, à savoir celle de celui qui veut lui prendre son argent, ça semble être le minimum requis pour beaucoup de gens.
Vous avez bien une photo qui traine non ?
Si ce n'est pas le cas, vous pouvez également en faire faire une pour l'occasion auprès d'un photographe professionnel, qui vous tirera un portrait flatteur.
Notez qu'il vaut mieux pas de photo qu'une mauvaise photo qui vous dessert.
Ca peut sembler bizarre comme info, mais pourtant, si vous n'avez pas de blog, alors faites bien attention à la date qui figure dans le footer de votre site.
J'ai déjà vu des sites où il était marqué (C) 2007, alors qu'on est en 2011.
Avouez que pour passer pour un site abandonné, on peut difficilement faire mieux.
A l'heure du contenu nouveau publié chaque jour, la moindre des choses est de porter la date de votre site AU MOINS à l'année en cours : (C) 2007 - 2011
Oui OK, Paypal fait ça très bien. Et tout une palanquée d'autres "banques" en ligne aussi.
Mais dans la tête d'un client lambda, quand ils payent sur la page d'une banque "connue", et bien pas mal se disent que le vendeur en question est "sûr".
Parce que pour avoir la possibilité de payer avec une "vraie" banque, il faut obligatoirement être enregistré en tant que société.
Ce qui confère au vendeur un statut bien plus sérieux que celui de simple particulier qui peut recevoir les paiements via Paypal.
Pour les mêmes raisons que la photo ci-dessus, plus il y aura de références à une VRAIE personne, et meilleure sera l'impression que vous donnerez à vos clients.
Avec votre voix, vous donnez une dimension bien plus forte à votre site.
Tentez le coup. Ca fonctionne bien !
Bon ça évidemment, c'est le top du top : Ce serait presque comme si votre client vous avait devant lui dans un magasin.
C'est le summum de la personnalisation de site.
Surtout si votre vidéo est réussie et ne laisse pas transparaitre votre amateurisme.
Sinon, passez-vous en :)
Bon là je suis mal placé pour vous conseiller là-dessus parce que vous ne trouverez mon téléphone sur aucun de mes sites.
Mais il n'empêche que...
C'est également pas mal de le mettre, ça offre un élément de confiance supplémentaire pour ceux qui ne peuvent pas s'empêcher de parler à celui ou à celle qui veut leur prendre leur argent.
Personnellement, je rajoute une étape supplémentaire avant de mettre mon téléphone : J'impose une demande par mail (qui arrive très rarement, d'ailleurs).
Ca évite aux petits plaisantins de vous appeler à n'importe quelle heure du jour et de la nuit.
Je donne systématiquement mon téléphone à mes clients, par contre.
Donc vous, si vous voulez donner votre téléphone, n'hésitez pas, c'est un gage de grande confiance envers vos lecteurs, et vous ferez pas mal de ventes au téléphone.
Vous dépenserez également de nombreuses heures à "discutailler" avec des gens qui ne vous appellent que pour parler.
C'est un choix...
Facile, ce coup-ci : Vous avez juste à pointer les éléments ci-dessus.
S'il vous en manque... Prenez 5 minutes pour compléter !
C'est important.
Publié le 25 MAI 2011 - Catégorie : Garantie
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