Cette flamme à entretenir...

Une bonne manière d'entretenir la flamme des clients qui vous ont acheté un produit, c'est de créer tout un environnement autour de lui.

Le but est d'enrichir leur expérience afin de favoriser la recommandation.

En effet, si une personne se sent soutenue et accompagnée une fois qu'il a acheté quelque chose, il y a de fortes chances pour qu'il en parle autour de lui.

Y aviez-vous pensé ?

Voici quelques ressources à votre disposition, que vous pourriez proposer :

Newsletter par e-mail

Une newsletter régulière peut fournir des mises à jour sur le produit, des informations supplémentaires sur le sujet, des conseils et astuces, des offres spéciales, etc.

Cela peut évidemment servir aussi à récolter des témoignages et à encourager vos clients à recommander votre produit, avec sou sans programme d'affiliation.

Webinaires, conférences ou ateliers en ligne ou en présentiel :

Ces événements peuvent permettre aux clients d'approfondir leur compréhension du sujet, de poser des questions et d'interagir avec d'autres membres de la communauté.

Vous pourriez en proposer des gratuits de temps en temps, et des payants en présentiel pour créer une communauté plus engagée, et favoriser les échanges et bien sûr la recommandation.

Groupe privé sur les réseaux sociaux ou forum de discussion :

Un groupe Facebook, LinkedIn ou autre peut offrir un espace pour des discussions en ligne, le partage d'expériences et le soutien mutuel.

Et pour plus de contrôle, le concept du forum (même si c'est un peu has-been) sur votre propre site web peut également servir de plateforme pour des discussions et des échanges d'idées.

Séances de questions-réponses en direct :

Organiser des séances de questions-réponses en direct (par exemple, sur Zoom ou Instagram Live) peut aider à maintenir l'engagement des clients.

Si vous les encouragez à participer à l'aide d'une newsletter récurrente (mensuelle ou trimestrielle), vous en profitez pour maintenir votre produit dans la tête des gens.

Accès à une plateforme d'apprentissage en ligne :

Si le produit est une formation, l'accès à une plateforme d'apprentissage en ligne avec des ressources supplémentaires peut être très utile (livres, audios, etc.)

Application mobile :

Une application mobile dédiée peut fournir un accès facile à toutes ces ressources et faciliter l'engagement.

Podcasts ou interviews d'experts :

Des podcasts ou des interviews avec des experts du domaine peuvent fournir des informations supplémentaires et intéressantes.

Et surtout, cela peut vous permettre de bénéficier de l'audience de l'expert pour aider à faire connaître votre produit.

Espace de coworking virtuel :

Ce concept prend de l'ampleur grâce à Discord et ses quelques alternatives (Telegram, Messenger, Slack, Mattermost, Viber, Telegram, Wire)

L'idée est de créer et de participer à un "salon virtuel" pour aider les participants à collaborer et à apprendre les uns des autres, avec partages d'écran, partage de fichier, échanges vidéo et audio...

Comme si vos clients se retrouvaient dans un vrai espace de coworking, mais sans bouger de chez eux.

En fonction du produit que vous vendez, ce genre de service est grandement bénéfique pour l'expérience utilisateur.

Et en plus, la création d'un tel espace et son utilisation est 100% gratuite.

Vous voyez ?

Il y a plein de manières de rendre l'expérience de votre client plus intense et bénéfique pour lui.

On pourrait croire que ces ressources ne devraient être proposées que pour les grosses formations, mais pour la plupart des produits que vous vendez, ça fonctionne aussi.

Si vous avez peu de temps, vous pouvez n'en choisir que quelques uns, mais pour la plupart, ce sont les utilisateurs qui entretiennent l'ambiance, et vous n'avez qu'un rôle de modérateur, ce qui ne devrait pas vous prendre trop de temps.

Pensez également que ce genre de ressources peuvent aussi vous servir à créer tout un tas d'autres produits.

Ne serait-ce que parce qu'il n'y a rien de mieux que de mettre des gens ensemble pour discuter sur un sujet ou un produit et de trouver ainsi des dizaines d'idées auxquelles vous n'auriez jamais pensé tout seul.

Bref, choisissez une ressource, et essayez...

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