J'ai voulu tester... J'abandonne !
Il y a quelques jours, j'ai été faire un tour sur "TrustPilot" et sur "Avis Vérifiés", pour voir si je pouvais m'inscrire dessus, afin que mes client.e.s puissent laisser un avis sur leur expérience avec moi ailleurs que par mail.
Ce que j'ai trouvé sur tout ça en fouinant un peu m'a bien refroidi.
Au final, j'abandonne l'idée...
Idées reçues ?
L'avantage de ce type de plateforme, c'est que c'est connu. Et que ça apporte une certaine véracité aux témoignages.
On peut rajouter un logo sur son site, on a un système de notation... Toute la panoplie.
Quand on lit leur argumentaire, on se dit qu'il n'y a rien de mieux que ça pour avoir des témoignages authentiques et sur lesquels on peut compter...
Et puis on tombe sur ce genre de retour :
Hé oui ! Quand on y réfléchit, c'est tout à fait possible.
Il est donc difficile d'accorder un crédit complet, même (et surtout) pour une société spécialisée dans les avis clients.
Si vous aviez besoin d'une autre "preuve" de tout ça, alors allez faire un tour sur la review d'Avis Vérifiés sur... TrustPilot.
Visez bien les réponses de leur équipe, surtout. C'est à se cracher sur les chaussettes.
Après tout, c'est leur fonds de commerce : plus les entreprises qui utilisent leurs services ont des avis positifs, plus elles restent longtemps.
Pour autant, est-ce qu'elles publient vraiment tous les témoignages ? Est-ce que ce sont de vrais témoignages ? Faites par de vraies personnes qui existent ?
Rappelez-vous ce que je vous disais sur Amazon qui recensait plus de 200 millions de faux témoignages sur leur propre site.
A la recherche de l'authenticité
Quand on réfléchit un peu au concept de témoignage, si on cherche à ce qu'ils soient les plus authentiques et surtout les plus VRAIS possibles, alors ils faut qu'ils soient personnalisés.
Nom, prénom et photo. Au minimum.
Et idéalement, il faudrait qu'on soit SÛR que la personne en question existe bien.
S'il n'y a pas ces 3 éléments, à l'ère de l'IA, reconnaissez que c'est de moins en moins facile d'en être sûr à 100%.
Mais même comme ça... Regardez :
Sur ces 2 témoignages présentés et écrits comme des vrais, vous aurez bien du mal à trouver des "preuves" qu'ils sont faux.
Mis à part le texte qui ne sert à rien...
Vous comprenez que des témoignages comme ça, je peux en mettre des centaines partout.
Où faire déposer des témoignages pour qu'ils soient sûrs à 100% ?
Sur... Facebook, bien sûr.
Ou sur LinkedIn.
Ou sur toute autre plateforme de réseau SOCIAL qui n'a AUCUN INTERET dans votre affaire, et qui affichent publiquement le prénom, le nom et la photo du "témoin".
Quand on y réfléchit, c'est LE SEUL moyen le plus sûr pour être certain que le témoignage en question a bien été déposé par une vraie personne, de qui on peut aller visiter le profil pour se rendre compte que OUI, cette personne existe bien.
Sur un commentaire de post, vous pouvez répondre à la personne, voire discuter avec elle si vous êtes sceptique. Pour lui demander des précisions, par exemple.
Comment procéder ?
Il vous suffit de créer un post, public, sur une page ou directement sur votre profil, qui rassemble toutes les expériences de vos clients pour un produit en particulier.
Vous pourriez mettre quelque chose comme ça :
Utilisez ce post pour rendre compte de votre expérience avec [Votre produit].Ce post servira aux gens qui ont envie d'en savoir un peu plus dessus avant de se décider. Soyez honnête et transparent sur votre expérience.
Vous pouvez même utiliser ce post pour poser vos questions et proposer des améliorations sur ce produit.
Ainsi, tous les commentaires serviront à vos futurs clients.
Vous pourrez créer des captures d'écran des meilleurs commentaires et mettre un lien directement dessous pour que les personnes y accèdent d'un simple clic.
Pour info, le lien d'un commentaire Facebook se trouve caché sous la date (ou l'heure) de publication du commentaire (en positionnant le curseur de votre souris sur cette date, vous obtenez la date et l'heure précise à la minute près)
Par exemple :
Le lien que l'on peut trouver sous la date vous mène directement au commentaire en question.
Ce genre de post peut aussi vous permettre de répondre à des objections clients.
Par exemple :
Vous pouvez chercher, vous ne trouverez pas moyen plus sûr et plus authentique que ça pour obtenir et présenter vos témoignages clients.
Une capture sur votre site, et un lien vers l'endroit - authentique - où il se trouve.
C'est 100% gratuit, fiable et sûr.
Prenez l'habitude de créer un post pour chaque produit (ou service) que vous proposez.
Et évidemment, suivez ces posts correctement, et répondez à chacun !
Cela encouragera d'autres personnes à le faire aussi.
Vérifiez à chaque fois si la personne qui témoigne a réellement acheté votre produit, bien sûr. C'est facile avec le nom et le prénom.
Vous aurez inévitablement des commentaires négatifs.
Faites-vous une fierté de les laisser et d'y répondre de la meilleure manière qui soit.
Une personne a le droit de ne pas aimer ce qu'elle a acheté.
C'est le jeu.
Allez, c'est à vous.
Demain, je vous donne 3 astuces pour rendre ce procédé encore plus facile et efficace. Pour vous et vos clients.
