Je vous contacte comment ?

A Noël dernier, j'ai voulu acheter 2 box "Wonderbox".

La pire expérience de ma vie d'acheteur.

Je choisis les 2 box (c'est pour 2 cadeaux), je clique pour acheter.

J'indique une adresse de livraison, je veux payer par Paypal, je paye, et à la fin, au lieu de prendre en compte l'adresse que j'ai indiquée, le système prend en compte celle que j'ai mise dans Paypal (une adresse courrier).

Impossible de contacter le service clients de WonderBox. Au final, les box ont été envoyées à une adresse qui n'accepte pas les colis (boite postale). J'ai dû passer 1h30 à chercher, trouver et convaincre une personne de m'envoyer les équivalences des box en PDF...

On y est arrivé, mais après bien de la douleur.

Le résultat de tout ça est catastrophique pour tout le monde :

Pour moi parce que PLUS JAMAIS DE MA VIE je ne dépenserai le moindre cent chez WonderBox.

Pour eux parce que non seulement ils ont perdu un client (qui achète pour au moins 500 € de box par an), mais en plus, parce que le genre de pub que je leur fais en fera surement réfléchir plus d'un avant d'y aller.

Mettre une heure 30 à trouver un moyen de contacter une personne humaine dans une société pour leur parler d'un problème aussi BASIQUE qu'une adresse de livraison à modifier, en 2023, on frise la démence !

Allez sur leur site, et essayez de trouver autre chose qu'un chatbot qui conclut chaque conversation par "désolé je ne peux pas vous aider, contactez le service client".

Sur un site web e-commerce ou une page de vente, la manière de vous contacter doit être simple, claire et accessible en moins de 5 secondes. Et les infos doivent être accessibles AUSSI par email :

Adresse Email,
adresse postale
et numéro de téléphone.

C'est la base.

Si vous n'avez pas cela accessible, vous aurez moins de ventes. Et des expériences clients qui peuvent vite virer au cauchemar pour tout le monde.

Par exemple, un de mes amis s'est vu traiter d'escroc sur pas moins de 10 forums + Facebook + Linkedin, parce que le client lui avait donné une mauvaise adresse email.

Donc impossibilité pour lui de recevoir le produit numérique acheté. Le client n'a pas pu le contacter pour lui en parler (il n'a pas trouvé de numéro de téléphone ou d'email), et il a cru qu'il s'était fait avoir.

Donc, mettez ces infos basiques sur toutes les pages que votre client va voir lors de son achat : Page de vente, bon de commande, page de confirmation.

De cette manière, si le client s'est trompé d'email, et qu'il ne reçoit rien, facile pour lui de vous contacter.

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