Ecrivez facilement des textes qui font agir
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Vous avez reçu un témoignage client incroyable. Votre cœur bat la chamade, vous êtes prêt.e à le crier sur tous les toits. Mais attendez une petite seconde… Avez-vous le droit de le faire ?
Cette question, simple en apparence, ouvre la porte à un monde de confiance, de respect et de sérénité. Obtenir un vrai accord pour utiliser un témoignage est la base d’une relation saine et durable avec vos clients.
C’est leur dire : "Votre voix compte, et je la respecte."
Dans ce 3ème article de la série sur les témoignages, nous allons explorer ensemble, pas à pas et sans jargon, comment recueillir un consentement en béton armé.
Nous parlerons
du droit d’usage du texte, de l’image et de la vidéo, du fameux RGPD, de la durée d’utilisation, des territoires, du droit de retrait… et je vous fournirai même des modèles prêts à copier-coller.
C'est parti !
Le droit, ça peut faire peur. On imagine des textes de loi interminables et compliqués.
Mais promis, les bases qui nous intéressent ici sont très logiques.
Pensez-y comme des règles de bon sens pour respecter les autres.
Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est sur toutes les lèvres. Mais qu'est-ce que ça veut dire pour nos témoignages ?
Simplement que le nom, la photo, la ville, l'entreprise d'une personne... tout ça, ce sont des "données personnelles". Et pour les utiliser, il faut une autorisation claire.
Le RGPD nous dit que la personne doit savoir :
C'est la base du respect de sa vie privée.
Imaginez que quelqu'un prenne une photo de vous et la publie partout sans vous le demander. Pas très agréable, n'est-ce pas ?
C'est pour ça que le "droit à l'image" existe.
Avant de diffuser le visage ou la voix de quelqu'un, il faut son accord. Cet accord doit préciser où l'image sera utilisée (sur votre site, les réseaux sociaux...), pour combien de temps, et dans quel contexte.
C'est une marque de respect élémentaire.
Un témoignage, c'est un texte. Et comme toute création de l'esprit, il appartient à son auteur !
Pour pouvoir le copier, le modifier (même juste pour corriger une faute de frappe), ou le traduire, il vous faut une "licence d'utilisation".
C'est un peu comme si votre client vous disait : "OK, je t'autorise à utiliser mon texte, voilà comment."
Sans ça, vous pourriez avoir des surprises.
Si vous offrez un cadeau ou une réduction en échange d'un témoignage, la loi vous demande d'être transparent. Il faut l'indiquer clairement.
C'est une question d'honnêteté envers votre audience.
Un témoignage "sponsorisé" n'a pas la même valeur qu'un témoignage spontané, et vos prospects ont le droit de le savoir.
Quand vous travaillez avec des entreprises, c'est un peu plus complexe.
La personne qui vous donne son témoignage n'est pas toujours la seule à décider. Il faut parfois l'accord de son manager, du service communication...
Et pour utiliser le logo de l'entreprise, une autorisation est quasi-systématiquement requise.
Pensez-y avant de publier !
Maintenant que nous avons les bases, passons à la pratique.
Comment rédige-t'on une demande de consentement qui tienne la route ?
Voici les 12 points à ne jamais oublier.
Pensez-y comme la recette d'un gâteau réussi : si vous oubliez un ingrédient, le résultat ne sera pas aussi bon !
Tous les témoignages ne se ressemblent pas.
Un commentaire sur un site de e-commerce n'a pas le même impact qu'une interview vidéo d'un professionnel de la santé.
Voici comment adapter votre approche.
Pour les particuliers, la confidentialité est souvent une préoccupation majeure.
Proposez des options d'anonymisation : initiales, ville uniquement... Laissez le choix.
Pour les photos et vidéos, demandez un consentement "granulaire" : la personne peut accepter le texte, mais refuser la vidéo. C'est son droit.
En entreprise, la validation est clé.
Identifiez le bon interlocuteur. Est-ce la personne interviewée ? Son manager ? Le service juridique ?
Clarifiez le périmètre d'usage du logo. Est-ce pour une étude de cas confidentielle ou pour la page d'accueil de votre site ?
Santé, parentalité, finances... certains sujets sont intimes. Le consentement doit être renforcé.
La confiance est ici plus précieuse que jamais.
Pour les moins de 16 ans, c'est simple : il faut l'autorisation des deux parents (ou du représentant légal).
C'est une obligation légale incontournable.
Soyez extrêmement clair sur l'utilisation qui sera faite du témoignage.
Si une personne est rémunérée ou reçoit des avantages pour son témoignage, il faut le dire. C'est une question de transparence et de loyauté envers votre audience.
Une charte de transparence peut être une excellente idée pour cadrer ces relations.
Assez de théorie, place à la pratique !
Voici des modèles que vous pouvez adapter et utiliser directement dans vos formulaires, vos e-mails ou sur votre site.
N'hésitez pas à les personnaliser pour qu'ils correspondent parfaitement à votre ton et à votre marque.
Idéale pour un formulaire de contact ou de commande. C'est court, simple et efficace.
[ ] J'accepte que mon témoignage soit utilisé par [Nom de l'entreprise] à des fins commerciales. Je comprends que cela inclut mon prénom, l'initiale de mon nom et ma ville. Pour en savoir plus sur la gestion de mes données et mes droits, je peux consulter la politique de confidentialité.
Pour une version plus détaillée, qui couvre plus de cas.
En soumettant ce témoignage, j'autorise [Nom de l'entreprise] à l'utiliser, le reproduire et le diffuser publiquement. Cette autorisation concerne le texte de mon témoignage, mon prénom, mon nom, ma fonction, et la photo/vidéo que je fournis. Les supports de diffusion incluent, sans s'y limiter, le site web, les réseaux sociaux, les newsletters et les supports marketing de [Nom de l'entreprise]. Cette autorisation est valable pour une durée de 36 mois et pour le monde entier. Je peux retirer mon consentement à tout moment en contactant [Email de contact].
Quand vous sollicitez activement un témoignage par e-mail.
Bonjour [Prénom du client],Nous avons été ravis de [mentionner le projet/produit] avec vous et nous espérons que vous en êtes pleinement satisfait(e).
Votre avis est précieux pour nous et pour les personnes qui, comme vous, cherchent la bonne solution. Accepteriez-vous de partager votre expérience ?
Si vous êtes d'accord, nous aimerions utiliser votre témoignage (texte et/ou vidéo) sur nos supports de communication (site, réseaux sociaux, etc.) pour une durée de 3 ans. Bien sûr, vous gardez le contrôle : vous pouvez demander à tout moment de le modifier ou de le retirer.
Si vous préférez rester anonyme, c'est tout à fait possible ! Il suffit de nous le préciser.
Merci infiniment pour votre confiance,
L'équipe de [Nom de l'entreprise]
À inclure quand vous demandez une photo ou une vidéo.
[ ] J'autorise [Nom de l'entreprise] à utiliser mon image (photo et/ou vidéo) jointe à ce témoignage. Je cède les droits d'exploitation de cette image pour les supports de communication de l'entreprise, pour une durée de 3 ans. Cette autorisation inclut le droit de recadrer l'image et d'y ajouter des sous-titres, sans dénaturer mon propos.
Spécifique pour les témoignages d'entreprises.
[ ] Au nom de la société [Nom de la société du client], j'autorise [Nom de votre entreprise] à utiliser notre logo et le témoignage ci-joint sur ses supports de communication. Cette autorisation est valable pour une durée de 3 ans. Je confirme avoir l'autorité nécessaire pour accorder cette autorisation.
Quand vous souhaitez réutiliser un contenu publié par un utilisateur.
[ ] J'accepte que [Nom de votre entreprise] republie mon contenu (commentaire, message, story) sur ses propres réseaux sociaux et son site web. Le crédit de mon compte [@utilisateur] sera toujours mentionné.
Pour maintenir vos témoignages à jour.
Nous pourrons vous contacter une fois par an pour nous assurer que votre témoignage est toujours d'actualité et pour, si vous le souhaitez, le mettre à jour.
Pour rassurer et simplifier la vie de vos clients.
Pour toute demande de retrait de votre témoignage, un simple e-mail à [adresse e-mail dédiée] suffit. Nous nous engageons à le retirer de nos supports en ligne sous 72h ouvrées.
La transparence avant tout.
*Ce témoignage a été recueilli en contrepartie d'un [cadeau/bon de réduction/accès VIP].
Avoir des témoignages, c'est bien. Les utiliser de manière éthique et transparente, c'est encore mieux. C'est ce qui fera la différence entre une communication qui sonne juste et une autre qui semble forcée.
Voici quelques règles d'or.
Un témoignage de 2015 n'a pas la même pertinence qu'un témoignage d'il y a deux mois.
Si possible, affichez la date (au moins le mois et l'année) de publication de l'avis. C'est une information simple qui donne beaucoup de contexte et de crédibilité.
Personnellement, quand je vais dans un restaurant ou même quand je veux réserver un appartement chez AirBNB, je ne prends en compte que les 2 derniers mois de témoignages. Au-delà, le propriétaire, le chef, le personnel, etc. peuvent avoir changé.
Pour une formation en ligne, c'est moins évident, mais tout de même. La quasi totalité des formations en lignes sont datées, et les infos devraient être remises à jour de manière régulière. Un utilisateur d'il y a 2 ans ne peut pas être garant d'une réussite d'aujourd'hui. Le monde change. Et vite.
Bref, datez toujours vos témoignages.
Vous avez le droit de modérer les témoignages, mais vous devez le faire de manière juste.
Vous pouvez corriger une faute d'orthographe, mais pas changer le sens d'une phrase.
Vous pouvez supprimer un avis injurieux ou hors-sujet, mais pas un avis négatif simplement parce qu'il ne vous plaît pas.
Le mieux est d'écrire ces règles et de les rendre accessibles.
Nous en avons déjà parlé, mais c'est un point crucial.
Si un témoignage a été obtenu en échange d'une contrepartie (un cadeau, une remise, etc.), il faut le mentionner. Un simple astérisque (*) avec une note de bas de page suffit. C'est une obligation légale, mais c'est surtout une preuve de respect envers votre audience.
Offrez un moyen facile pour qu'une personne puisse demander une rectification ou le retrait de son témoignage.
Un lien "Signaler un problème" ou une adresse e-mail dédiée est une excellente pratique. Cela montre que vous êtes à l'écoute et que vous respectez le droit de vos clients à changer d'avis.
Avoir de belles clauses de consentement, c'est parfait. Mais si derrière, c'est le chaos dans vos dossiers, vous perdez tout le bénéfice de vos efforts.
Mettre en place un processus simple et rigoureux va vous changer la vie.
C'est votre bible. Un simple tableau peut suffire. Notez-y qui vous a donné son accord, à quelle date, pour quels supports, et avec quelles options (anonymisation, etc.).
C'est ce qui vous sauvera en cas de doute ou de contrôle.
Conservez une copie de l'accord. Que ce soit un e-mail, une capture d'écran du formulaire avec la case cochée, ou un document signé, gardez cette preuve précieusement dans un espace sécurisé.
C'est votre assurance tranquillité.
Quand un client demande à voir, modifier ou supprimer son témoignage, vous devez avoir une procédure interne.
Qui répond ? Sous quel délai ?
Préparez un modèle d'e-mail pour accuser réception de la demande.
Une bonne organisation montre votre professionnalisme.
Voici quelques questions qui reviennent souvent. Des réponses courtes et directes pour vous aider à y voir plus clair.
Peut-on publier un témoignage avec seulement un prénom ?
Oui, absolument ! C'est même une excellente pratique pour respecter la confidentialité. Le plus important est que la personne soit d'accord avec ce qui est publié.
Comment gérer une demande de retrait après publication ?
Avec calme et professionnalisme. Remerciez la personne, et retirez le témoignage des supports en ligne le plus rapidement possible. N'oubliez pas de mettre à jour votre registre de collecte.
Quelle durée d'autorisation choisir ?
Une durée de 2 à 3 ans est une bonne pratique. Cela vous laisse le temps d'exploiter le témoignage, tout en étant respectueux. Vous pourrez toujours demander une prolongation à l'échéance.
Et si une personne souhaite relire son témoignage avant publication ?
C'est une demande tout à fait légitime. Acceptez toujours. Cela renforce la confiance et vous assure que le témoignage est 100% validé.
Comment mentionner un avantage offert sans alourdir le texte ?
Un simple astérisque (*) à côté du nom de la personne, avec une note en bas de page : "*Témoignage recueilli en échange d'un bon d'achat." C'est discret et transparent.
Pour vous faciliter la vie, voici quelques outils à télécharger et à utiliser sans modération.
| Client | Date accord | Statut accord | Version (texte, vidéo...) | Supports diffusés | Date de retrait éventuel |
|---|---|---|---|---|---|
| Jeanne D. | 20/09/2025 | Actif | Texte + Photo | Site web, Instagram | - |
Nous voilà au bout de notre voyage. Si vous ne deviez retenir que trois choses, ce seraient celles-ci :
Maintenant, à vous de jouer !
Choisissez un modèle de demande, installez-le sur votre formulaire, préparez votre e-mail de confirmation et créez votre espace d'archivage.
C'est un petit effort qui vous apportera une grande sérénité.
Et si vous avez des questions sur tout ça, répondez au mail que vous avez reçu pour vous annoncer cet article, ou alors utilisez la page contact.
Je pourrai ainsi enrichir la partie "FAQ" ci-dessus.
Publié le 20 SEPTEMBRE 2025 - Catégorie : Témoignages clients
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