Vous auriez assez confiance ?

Il y a 10 jours, j'ai voulu faire imprimer un livre.

Je l'ai déjà fait 100 fois (je suis éditeur à la base), et je pensais qu'en 2023, les choses seraient bien plus rapides et facile qu'en 2002, date à laquelle j'ai commencé à imprimer mes premiers livres.

Bon... J'ai pas eu de bol, je suis tombé sur l'entreprise d'impression la plus branquignole qui soit.

Je l'ai choisie comment ?

Connement, il faut le dire.

J'ai cliqué sur une annonce Google (la première) de la page sur la requête "Impression livre à la demande France".

Je suis tombé sur une boite qui s'appelle PixartPrinting. Des allemands, qui impriment en Italie, et qui ont un site en .fr.

Ils ne sont pas trop chers, et les avis sur leur site étaient dithyrambiques pour beaucoup.

J'ai donc dit banco. Je commande, je paye, et je reçois leurs contraintes techniques...

Je ne suis pas un newbee en impression, je l'ai déjà fait plein de fois, je vous l'ai dit.

Mais làààà... Il faut bac+28 en design et en connaissances graphiques.

Il faut posséder des logiciels super chers dont on ne se sert jamais, modifier une à une les pages d'un fichier Word pour que ça colle à leur "gabarit", faire une image de couverture en 4 mètres sur 3 - et qu'on ne peut ensuite importer car c'est trop lourd...

Bref, une usine à gaz comme il en existe peu.

Bon... Je me plie quand même à ces exigences dignes d'une marche militaire... Et j'envoie.

Et c'est là que la valse commence.

Pas le bon gabarit de la couv, pas les bons espaces sur les pages, pas la bonne résolution des images, etc.

Un peu dépité, et après une dizaine de mails échangés, j'appelle le service clients, et lààààà, c'est la symphonie de clôture d'une séance du Cirque Gruss.

Je tombe sur un véritable décérébré qui me gueule dessus parce que je ne comprends rien en design, qui ne m'a pas laissé parler plus de 10 secondes, et qui n'a manifestement pas envie d'arranger les choses.

Obligé de raccrocher et d'annuler la commande...

Bon...

Inutile de vous recommander de ne surtout pas faire affaire avec PixartPrinting si vous avez des livres à imprimer.

Ensuite, comme je vous en parlais il y a quelques jours dans cet article sur les témoignages clients, les "avis", il faut les mettre (et les prendre) AILLEURS que sur le site de l'entreprise.

Quand je suis allé voir les avis de PixartPrinting sur TrustPilot, on était à 1,7/5 avec 290 avis... Et des commentaires qui recoupaient en substance ce que j'avais vécu tant au niveau technique qu'au niveau du service clients. Quel que soit le pays, d'ailleurs.

Marquez "pixartprinting trustpilot" sur Google, vous allez voir.

Ca me fait penser...

Vous avez assez confiance en vos clients pour ouvrir un compte TrustPilot et leur demander d'aller laisser un avis sur vos produits ?

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Vous auriez assez confiance ?

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