Copywriting Pratique : Ecrivez facilement des textes qui font agir

Ça a encore recommencé !!!

Je suis encore tombé sur une pub débile...

Je vous en parle dans quelques secondes, mais avant, laissez-moi poser le sujet de cet article, qui, sous ses airs rebelles, révèle - encore - une stratégie que la majorité connaisse, mais qui sera une révolution pour celles et ceux qui n'en ont pas encore entendu parler.

C'est parti...

L'erreur que certains font encore

Aujourd'hui, il y a encore des entrepreneurs et des entrepreneuses qui pensent qu'il est bénéfique de mettre un lien direct vers une formation à plus de 200 euros dans un article de blog ou sur un site web, en espérant que les gens vont acheter.

C'est hélas utopique.

Pour vendre une formation en ligne, aujourd'hui, on ne fait plus de lien direct vers sa page de vente. Surtout si elle est à plus de 200 €.

Car à part flatter l'ego du créateur (regardez ma belle formation comme elle est belle), ça ne vend rien du tout.

En effet, très peu de gens vont débourser 200 € - ou plus - d'un coup sans en savoir un peu plus sur le vendeur.

C'est pour cela qu'il est recommandé, depuis bon nombre d'années, de proposer une entrée en matière sous la forme d'un document en PDF, d'une vidéo ou d'un audio qui apporte une vraie solution à un problème majeur que rencontrent vos clients.

Le but n'est pas de proposer un truc énorme gratuit, bien au contraire.

Le but est de soulager les gens sur UN problème précis. J'en parlais hier : cibler plutôt que d'arroser.

Une stratégie qui continue à faire ses preuves, jour après jour

J'ai - encore une fois - vu il y a quelques jours sur Facebook une pub où un gars se voulait - encore une fois - arrogant et pédant, en disant une truc bizarre du style "seuls les anciens marketeurs has been proposent un pdf merdique aujourd'hui. Si tu proposes ça, t'es un bon gros looser".

Je ne me rappelle plus du corps de la pub - ni même du gars - mais en substance, il essayait de vendre sa soupe en expliquant - encore une fois - que ce que font la majorité des gens qui réussissent sur le web est complètement con... Et que c'est lui qui avait raison...

Je ne sais même pas ce qu'il vendait derrière, parce que bon... Je ne vais pas cliquer à chaque fois sur des liens de pubs débiles.

Mais bon, le message était très clair.

Alors évidemment, ce genre de pub est là pour provoquer une polémique afin de provoquer un (semblant) d'intérêt, et avec du recul, si le mec tente de séduire avec ce genre de propos puérils, c'est que justement, le PDF est encore et toujours la meilleure de toutes les stratégies pour provoquer (un réel) intérêt auprès de son audience.

Pourquoi ça marche ?

Parce que bien pensé, le document de 2-3 pages qui propose un truc qui est vendu ailleurs, par exemple, provoque 3 réactions de la part de votre audience :

Bonheur
Empathie
Réciprocité

Si vous apportez une solution efficace à un problème douloureux, que vous le fassiez en PDF, en vidéo ou avec un audio de 45 secondes, l'impact sera le même : vous créerez du bonheur chez vos suiveurs. Et de l'empathie aussi parce qu'ils se sentiront reconnus et acceptés dans leurs soucis. Et par simple système de réciprocité, ils seront bien plus réceptifs à TOUT ce que vous proposerez derrière.

Proposer un document (qu'il soit en PDF, en MP4 ou en MP3, on s'en fout et je n'y reviendrai pas) en échange d'un email est donc encore et toujours la meilleure de toutes les stratégies qui soient pour vendre ses produits ou proposer ses prestations en illimité.

Un accueil mitigé...

Quand je raconte ça aux gens qui ne sont pas du tout des spécialistes du marketing, et encore plus quand il s'agit de gens qui sont dans l'aide à la personne, sous la forme de soins divers ou de produits visant à améliorer leur bien-être ou encore de prestations visant à les transformer (les coachs, par exemple), ils me regardent toujours avec de grands yeux ronds.

Je me suis même fait plusieurs fois traité de fou ou de "mec bizarre", parce qu'il est absolument inconcevable à quelqu'un qui n'est pas dans le trip du marketing d'imaginer qu'il faille envoyer un email tous les 2-3 jours à des gens pour leur proposer ensuite d'acheter leur produit ou de venir dans leur magasin.

Essayez de parler de ça à un coiffeur, ou à un fleuriste, ou même à un restaurateur, vous allez voir.

Le processus de la réussite est clair comme de l'eau de roche

Ce n'est évidemment pas le seul, mais celui-là, c'est celui qui fonctionne dans 100% des cas quand les différents éléments de ce processus sont bien respectés.

On propose un document qui résout un vrai problème identifié comme étant ULTRA urgent. Parce que ça fait mal, et le prospect veut que ça s'arrête viiiite !
On demande l'email de la personne pour lui envoyer son document
Une fois que la personne a laissé son email, on lui propose tout de suite un autre document (payant, mais très peu cher), qui résout soit un autre problème, soit qui résout le même problème, mais sans effet secondaire, ou plus vite, ou d'une autre manière qui conviendra mieux.
On prépare une dizaine de mails (minimum) à envoyer à la personne pour la sensibiliser au problème et à tous ses dérivés afin qu'elle prenne petit à petit conscience qu'elle a bigrement besoin de votre produit ou de votre prestation

Et voilà...

Tout simple n'est-ce pas ? Ou incroyable ?

Si vous connaissez le marketing, alors ce processus-là, vous le connaissez par cœur. On vous l'a dit, répété et rabâché ad nauseum. Et je le refais aujourd'hui encore.

Mais si vous n'êtes pas dans ce trip, prenez un moment pour réfléchir à tout ça.

Parce qu'aujourd'hui, sur Internet, avec la concurrence faramineuse que vous avez, je vous assure que cette stratégie est la seule qui vous permet de vous faire connaître en douceur auprès d'une audience qui n'a JAMAIS entendu parler de vous.

Et si vous êtes un spécialiste du marketing, avez-vous déjà essayer d'expliquer ça à un non initié ? Quelles sont les pires réactions que vous avez eues ? Je suis curieux.

23 JUIN 2020

Guide à télécharger : Créez une formation complète avec ChatGPT

Ce qu'il y a de bien avec ChatGPT, c'est que lorsqu'on l'utilise régulièrement et qu'on prend l'habitude de le voir comme un super assistant, on découvre chaque jour de nouvelles utilisations.

Vous pouvez en effet lui poser la question de savoir ce qui empêche vos clients d'atteindre leurs objectifs concrets. Il vous donnera une jolie liste d'obstacles et de problèmes que vous pourrez utiliser pour :

personnaliser vos pages de vente,
créer des accroches plus engageantes,
créer des produits spécifiques pour les résoudre,
créer des sous-niches dans votre activité,
créer des articles de blogs plus engageants,
créer une FAQ à mettre sur votre site ou votre blog,
mentionner tel ou tel problème dans un titre d'article pour améliorer votre SEO,
créer des publicités plus ciblées, donc plus efficaces…

... et une tonne d'autres applications pour lesquelles trouver un problème à résoudre ou un obstacle à lever sera d'une grande aide.

Après tout, quoi que vous proposiez, que ce soit un produit ou une prestation, quand vous connaissez vraiment les principaux problèmes de vos client.e.s, vous savez quoi leur proposer pour les résoudre.

Et cette manière de procéder peut vous permettre de créer un produit complet, en suivant une procédure tout ce qu'il y a de plus simple et logique.

J'explique tout avec un exemple concret dans un guide (PDF), que je réserve aux membres de Copywriting Pratique :

Créer une formation complète avec l'aide de ChatGPT

Pour télécharger ce guide (et les autres disponibles), remplissez simplement le formulaire ci-dessous, et recevez votre accès à tous les outils disponibles :

Supprimer, alléger, clarifier...

Ça fait une semaine que je bataille avec des cartons.

J'ai mis l'écriture de côté pour quelques jours, car, lorsqu'on fait un déménagement, le focus a du mal à être mis ailleurs que sur ce qu'on doit prendre, éliminer, ou garder quelque part "pour plus tard, éventuellement".

Oui, un déménagement, c'est souvent l'occasion de faire un peu de vide dans ses "choses", afin de redémarrer à un autre endroit avec un espace plus sain. Moins rempli en tout cas.

Ça me fait penser à une bonne page de vente.

On a souvent l'impression qu'une fois qu'une page de vente est en ligne et qu'elle rapporte des ventes, il ne faut plus y toucher. Ou alors, qu'il faut essayer de rajouter des arguments supplémentaires pour tenter de toucher plus de monde.

Mon expérience des pages de vente me montre qu'il est bien souvent plus rémunérateur d'alléger plutôt que de rajouter.

Vous n'avez pas idée du nombre de trucs qu'on peut raconter qui embrouille le lecteur plutôt qu'autre chose.

Quand on décrit des bienfaits, ou des caractéristiques du produit, on a souvent tendance à trop en mettre.

Faire un peu de ménage dans vos arguments, ça peut servir à clarifier ce que vous proposez.

J'ai souvenir d'une page de vente où j'ai fini par enlever plus de 50% de la première partie où je parlais d'une histoire, pour arriver directement à la promesse, après une seule phrase d'accroche plus percutante.

Ça a doublé mes ventes.

En fait, il y a 2 endroits où vous pouvez facilement raccourcir vos pages de ventes :

1. Au début, avec la description des problèmes des gens

Je vois souvent des vendeurs qui alignent pendant un temps interminable les problèmes que sont censés avoir les gens.

En vrai, un seul GROS problème est bien suffisant.

S'il est bien décrit, avec les mots habituels qu'emploient les personnes - que l'on trouve généralement facilement dans les discussions autour de ce problème sur les forums ou les réseaux sociaux - alors 2 paragraphes suffisent amplement pour rentrer dans le vif du sujet et qualifier les gens qui arrivent sur votre page.

Vous pouvez alors passer directement à la solution que vous proposez.

2. Le rêve

Il est de bon ton de faire rêver les gens sur ce qu'ils pourront atteindre s'ils accèdent à votre produit.

On voit souvent les problèmes abordés au départ renversés en bienfaits, et donc, au même titre qu'il est bon parfois de ne cibler qu'un seul problème, il pourra aisément en être de même avec un bienfait.

Si vous en mettez trop, vous augmentez le risque que votre lecteur se sente moins concerné par ce que vous dites.

Autant garder les autres bienfaits pour un ou plusieurs futur(s) email(s). Idem pour les problèmes.

Une matière infinie à écrire des mails

Si vous avez fait vos devoirs, vous avez envoyé les gens sur votre page de vente après avoir pris leur adresse email.

Donc, avec les problèmes et les rêves que vous avez abordé "en première instance", vous avez là matière à écrire une bonne dizaine de mails qui vont cibler une certaine catégorie de personnes.

Non seulement vous allez pouvoir voir avec certitude, en rajoutant un tag de mesure de clics sur vos liens, qui est concerné par quoi dans votre liste, et deuxièmement, vous aurez à terme la possibilité de personnaliser votre page de vente pour faire varier les problèmes et les rêves.

Par exemple, si vous vendez un programme pour inscrire les gens à des séances de Yoga ou de Qi Gong en ligne, vous pouvez aborder des dizaines de problèmes structurels que ces deux sports doux peuvent traiter :

Mal de dos,
Manque de souplesse,
Surpoids,
Mauvais sommeil,
Jambes lourdes,
Mauvaise digestion,
Manque de souffle,
etc.

Choisissez UN SEUL problème (le mal de dos, par exemple), et ciblez cette affection sur votre page de vente.

Les bienfaits associés seront évidemment moins de douleurs, plus de souplesse, plus d'entrain, un meilleur poids car plus de sport possible, etc.

Choisissez-en UN SEUL parmi ceux-là (moins de douleurs, par exemple), et gardez uniquement ça sur votre page de vente.

Dans un deuxième temps, vous pourrez cibler le manque de sommeil, associé au bienfait "En pleine forme pour une bonne journée", avec tous les avantages que ça implique.

Si vous faites deux pages de vente différentes, une pour le mal de dos, une pour le manque de sommeil, vous pourrez ensuite segmenter votre liste de prospects et adapter vos arguments à chacune des sous-listes ainsi créées.

Je vous garantis un taux de retour bien supérieur à celui obtenu avec une cascade de problèmes suivis d'un torrent de bienfaits qui ne concerneront qu'une toute petite partie de votre audience.

Allez ! Raccourcissez !

Et si vous souhaitez suivre un plan simple qui fonctionne pour construire votre page de vente, n'oubliez pas que la formation expresse "Créer une page de vente en 2 heures" est encore disponible ici.

Pas de blabla inutile, que des questions auxquelles vous pourrez répondre pour construire rapidement une page de vente efficace qui va à l'essentiel.

22 JUIN 2020

Le choix facile de l'offre unique optimisée

Vous avez décidé de ne proposer qu'un seul produit à votre audience ?

C'est une bonne idée.

Hier je vous disais qu'il était plus facile de vendre à un client existant qu'à un parfait inconnu.

Ceci étant, il est bien plus cool pour vous de parler d'un seul produit, d'une seule offre à tout le monde que de parler de 50 produits différents.

Hé oui : pour vendre à des clients existants, il faut forcément leur vendre plusieurs produits.

Si vous débutez sur Internet, pourquoi ne pas commencer par créer un seul et unique produit, en optimisant son processus le plus possible ?

C'est la meilleure des stratégies pour débuter.

Que peut-on optimiser sur un produit ?

Beaucoup de choses.

1. Le contenu du produit

Au fur et à mesure que vous allez vendre votre produit, vos clients vont vous faire des retours. Vous devriez vous en servir pour améliorer votre produit. Le compléter. Le modifier. L'enrichir.

2. Son prix

Vous pouvez choisir plusieurs types de tarifs.

Soit un paiement unique, soit une formule à abonnement.

La deuxième option vous permet d'avoir des revenus récurrents avec un seul produit.

Mais vous devez pour cela inclure une utilisation régulière d'un outil en ligne avec accès réservé uniquement aux abonnés. Cela peut être un forum personnalisé, un espace membre avec des outils en ligne, etc.

3. Les organes de vente

Page de vente, publicités, emails... Tout peut être optimisé.

Avec un seul produit, votre copywriting est 100% focus sur une seule mission. Vous pouvez tester vos accroches, vos titres, les mots que vous employez.

L'objectif étant d'augmenter les taux de vente pour arriver à un taux minimal de 5% : sur 100 personnes qui voient votre page, 5 achètent.

Et vous pouvez doubler ce taux grâce aux relances.

Vous avez aussi une autre manière d'optimiser vos ventes avec un seul produit.

Une stratégie que j'emploie avec succès depuis des années, mais qui a bien du mal à trouver partie prenante chez les gens à qui j'en parle.

Avec toujours la même excuse, en plus...

Vous en toucherai un mot mercredi prochain.

19 JUIN 2020

5 fois plus...

Depuis que le concept d'entreprise existe, bien avant Internet, il est une constante qui n'a jamais changé :

Il est 5 fois plus facile de vendre à une personne qui a déjà acheté chez vous plutôt qu'à un parfait inconnu.

Les anciens clients vous connaissent, il connaissent vos produits, ils ont déjà communiqué avec vous... bref, c'est plus simple.

Quand on comprend ça, on comprend aussi qu'il y a donc deux écoles, surtout quand on vend de l'information sur Internet :

1. Un seul produit

Soit vous consacrez la majeure partie de votre temps à trouver de nouveaux clients en ne proposant qu'une seule offre, bien ficelée, optimisée et claire.

Cela amène plein d'avantages dont je vous parlerai demain.

Vous allez passer la majeure partie de votre temps à créer du contenu ou à faire de la pub pour augmenter votre nombre de clients.

2. Plein de produits

Soit vous créez régulièrement des nouveaux produits que vous proposez à vos clients existants.

Ce sera plus facile à vendre, mais la majeure partie de votre temps sera consacrée à la création pour chercher à faire grossir votre chiffre d'affaires.

Les deux stratégies sont possibles, et comportent toutes deux des avantages et des inconvénients.

Vous pouvez même faire les deux ensemble. Ou une après l'autre.

18 JUIN 2020

Créez vos slogans en moins d'une minute avec ce Générateur Universel de Slogans :

Un bon slogan peut augmenter considérablement le nombre de personnes qui vous suivent. Il est surtout le véhicule de votre image à travers le monde.

Et comme un bon slogan n'est pas forcément facile à trouver, j'ai créé pour vous GUS : le Générateur Universel de Slogans.

C'est un outil en ligne, réservé aux membres de Copywriting Pratique, qui va révolutionner votre manière de créer des slogans accrocheurs.

Comment ça fonctionne ?

GUS a dans sa base 1005 structures de slogans, créées à partir des meilleurs slogans du monde, tous pays confondus.

Vous indiquez un terme (votre marque, votre nom, ou même une thématique), vous indiquez si c'est féminin ou masculin, et vous cliquez sur un bouton.

GUS vous donnera 10 slogans engageants et originaux. Vous pouvez n'en garder qu'un seul ou plus, ou pas du tout.

Vous pouvez relancer la machine autant de fois que vous le souhaitez jusqu'à tomber sur LE slogan qui sera l'ambassadeur de votre marque.

Plus besoin de vous creuser la tête, il vous suffit de libérer votre créativité en explorant des combinaisons de mots et de phrases que vous n'auriez jamais imaginées.

Pour accéder à cet outil révolutionnaire, il vous suffit de laisser votre prénom et votre adresse email dans le formulaire ci-dessous. Vous recevez l'accès à cet outil et aux autres en quelques secondes.

Copywriting : une façon insolite d'aborder le fameux AIDA

Pour beaucoup d'entrepreneurs qui utilisent Internet comme support pour se faire connaître, le moment de la page de vente, c'est à dire ce qui présente leurs activités ou leurs produits est un moment douloureux.

Parce qu'ils voient surtout ça comme une montagne indépassable. Et un enchaînement d'arguments qui ne sont pas forcément naturels.

Et pourtant, si on suit une structure pré-définie, en général, les arguments s'enchaînent les uns derrière les autres sans qu'il y ait beaucoup à forcer.

Il suffit par exemple de répondre à un certain nombre de questions.

Vous connaissez une foule de plans à suivre qu'on apprend à l'école si vous poussez un peu après le bac.

Vous pourriez transformer ces plans en séries de questions. Et y répondre tout simplement pour créer votre argumentaire.

Voici d'ailleurs un plan de base que vous connaissez forcément, même si vous ne l'avez pas étudié à l'école :

AIDA (Attention, Intérêt, Désir, Action)

On démarre avec l'Attention.

La question principale, ici, c'est :"Comment attirer l'attention de mon futur client en moins de 4 secondes ?"

Quel problème important règle votre produit ?
Qu'est-ce que ça provoque ? Physiquement ? Émotionnellement ?
Pourquoi c'est urgent de régler ce souci ?
Ça implique quoi dans la vie de votre client ?

Une fois qu'on a éveillé l'intention, l'idée est de provoquer de l'Intérêt chez votre lecteur. La principal question, est : "Et alors ?"

En quoi votre produit apporte une solution à votre lecteur ?
Qu'avez-vous comme sous-solutions concrètes à proposer ?
Pourquoi vous proposez ça ? Qui êtes-vous ?
Pourquoi faut-il vous écouter ? Quelle est votre expérience ?

Arrive ensuite le Désir. Il est lié à une forte envie de régler son souci. La question principale est : "Pourquoi cette solution pour moi ?".

S'en suivent donc des questions visant à donner une vue idéale de la future situation de votre client, après avoir utilisé votre produit :

Qu'est-ce que votre produit va provoquer chez votre client ? Physiquement ? Émotionnellement ?
Que sera sa vie après son utilisation ?
Quelle situation idéale vivra votre client après avoir appliqué ce que vous recommandez ?
Que fait votre produit concrètement, et quelle est la transformation proposée après chaque partie ?

Et on termine avec le passage à l'Action. Avec le reste on a fait rêver votre lecteur, ici, on doit le faire agir. La question principale est : "Comment j'achète et est-ce une transaction sûre ?"

Quelles sont les mots "Action" que vous pouvez utiliser sur vos boutons d'achat pour donner envie aux gens de cliquer dessus ?
Comment pouvez-vous rassurer votre client sur sa transaction ? (Garantie ? Témoignages d'utilisateurs ? Délai de livraison ?)
Par quoi est-ce qu'il va commencer, une fois qu'il aura réglé ? (Lien vers le premier chapitre, la première chose à faire, et ce que ça va provoquer)
Que pouvez-vous ajouter qui inciterait à utiliser votre produit le plus vite possible, pour que votre client puisse régler son souci le plus vite possible ?

Ça fonctionne avec tous les plans, quel que soit le produit à vendre

Quoi que vous utilisiez, cette stratégie de questionnement va fonctionner avec n'importe quel plan. Et avec n'importe quel prestation ou produit.

Répondre à des questions, c'est bien souvent le plus simple pour agir. Parce que le cerveau est focalisé sur UNE réponse précise à fournir.

Essayez, ça fonctionne avec tout.

Le secret de la réussite consiste à trouver la bonne question.

Donc, en résumé, si vous avez un plan précis, il vous suffit de le transformer en série de questions.

C'est d'ailleurs ce que j'ai fait avec ma formation "Créer une page de vente en 2 heures".

Si vous avez un produit de développement personnel à vendre et que vous ne savez pas comment en parler - et dans quel ordre, il vous suffit de répondre aux 117 questions que je vous ai préparées.

Ou de n'en choisir qu'une trentaine pour commencer.

En répondant simplement à ces questions, sans partir dans de grands discours, vous construisez votre page de vente petit à petit, en respectant un ordre de présentation de vos arguments qui fonctionne.

Et comme ce sont des questions qui provoquent des réponses centrées sur VOTRE futur client, forcément il se sent plus concerné par ce que vous lui dites.

J'en parle plus en détails dans cette vidéo.

Notez également que vous pourriez transformer aussi vos arguments en questions pour vos clients, aussi.

Du genre : "Comment vous sentirez-vous après avoir utilisé ma méthode ?"

Une page de vente avec que des questions ? Pourquoi pas. Faudra que je teste. :)

16 JUIN 2020

A télécharger : Stratégies pour remplir intelligemment sa page Facebook

Que vous ayez un blog, une page Facebook, un compte Instagram ou une chaîne Youtube, vous devriez faire attention à comment vous recrutez vos suiveurs et vos suiveuses (vos followers, quoi...).

Il vaut en effet mieux avoir 150 personnes à 100% engagées par ce que VOUS faites, par vos valeurs, plutôt que d'en avoir 1000 qui ne réagissent que lorsque vous les faites rire ou que vous leurs montrez votre ...

Bref, vous avez compris.

C'est pour cela qu'il faut éviter les erreurs de base qui sont encore commises de nos jours par les apprentis blogueurs, nouveaux entrepreneurs du web ou tout simplement par les personnes qui veulent ouvrir un groupe ou une page Facebook pro pour vendre leurs produits ou proposer leurs prestations.

Voici les 3 erreurs les plus fréquemment commises.

Attardez-vous particulièrement sur la 3ème erreur...

Si vous la faites, vous vous acheminez vers une hécatombe en 14 étapes qui réduira votre travail à néant, et vous poussera à tout recommencer dans quelques mois.

Autant démarrer sur de bonnes bases pour éviter ça, n'est-ce pas ?

Les 3 erreurs et les 14 étapes dont je parle ici sont dans un guide PDF réservé aux membres de Copywriting Pratique.

Vous y trouverez également 4 manières intelligentes de remplir avec succès vos pages et groupes Facebook ou n'importe quel autre espace sur votre réseau social préféré avec des personnes qui seront enthousiasmées à l'idée d'acheter ce que vous leurs proposerez ensuite.

Remplissez le formulaire ci-dessous avec soin, et vous recevez ce guide par mail dans la minute, ainsi qu'un accès à toutes les autres ressources réservées aux membres :

Tous ces gens qu'on écoute plus que nous...

Je vous en parlais hier... Les témoignages de clients, que ce soit sur votre page de vente, sur votre blog ou sur les réseaux sociaux, contribuent à renforcer une promesse qui n'est pas faite par vous.

On écoute toujours avec plus d'attention une personne qui a été voir un film que ce que raconte le réalisateur de ce même film, pour se décider à aller le voir ou non.

Le recueil des témoignages est donc une stratégie marketing à part entière, qui doit être faite de manière méthodique et précise.

J'ai écrit 4 articles à ce sujet, et je vous en remets une partie ici aujourd'hui :

Article #1 : Pourquoi vous devez tanner vos clients pour qu’ils vous envoient un témoignage

Quand on vend quelque chose, je l’ai déjà dit, la chose la plus importante, c’est de fournir des preuves de ce qu’on avance. En copywriting, cet élément revient dans tous les plans existants.

J’en parlais dans mon article d’hier, comme l’un des éléments indispensables d’une page de vente idéale. Soigner son service après vente.

Je ne suis pas sûr d’avoir été très clair à ce sujet, aussi vais-je consacrer mon article d’aujourd’hui à vous l’expliquer un peu mieux.

Pourquoi vous DEVEZ demander un témoignage sur votre produit

Les témoignages sont absolument indispensables pour toute page de vente. Même s’il n’y en a qu’UN SEUL, c’est toujours mieux que d’en avoir zéro.

Ce dont je vais parler ici vient de m’apparaître comme une révélation, suite à un petit échange de mails avec un copain membre de ce blog, à propos d’une page de vente.

Je vous avoue que je n’y avais pas vraiment songé avant, ce qui prouve que la confrontation de deux esprits affûtés donne toujours de bons résultats.

Et ce qui prouve aussi que comme 99% des vendeurs, je suis un gros flemmard, et que je perds donc pas loin de 100.000 euros de CA par an à cause de ça.

Le témoignage spontané : Un constat d’échec ?

On aurait tendance à...

Lire la suite ici...

Article #2 : Qui en parle le mieux, selon vous ?

Récapitulons… Votre client a acheté votre ebook ou votre formation.

Vous lui avez envoyé un mail 40 minutes après son achat pour vous assurer qu’il a bien réussi à télécharger ou accéder ce pour quoi il a payé.

Le lendemain, vous lui envoyez un petit quelque chose supplémentaire qui n’était pas prévu, afin d’augmenter sa surprise mais aussi son degré de confiance et de gratitude envers vous.

Et 2-3 jours plus tard, vous lui renvoyez un 3ème mail pour vous assurer que tout se passe bien.

A ce stade, tout est – normalement – OK pour votre client. Il est temps maintenant de faire une demande. Vous vous doutez de quoi il s’agit ?

Mail n°3 : demande de témoignage

Il est fréquent de recevoir ce genre de mail quand on achète un produit sur Internet. Beaucoup de formations en parlent.

Pour autant, je trouve qu’il est souvent mal formulé, et aussi relativement peu stratégique et efficace quand il arrive tout seul comme ça après un achat.

Les 3 mails que vous avez envoyés avant inversent cette tendance : vous avez montré qu’il était plus important de donner de la valeur (considération, bonus et à nouveau considération) que de demander directement quelque chose.

Aujourd’hui, vous allez demander un témoignage à votre client. Et ici aussi, il y a une manière intelligente de le faire.

Pour cela, votre mail doit comporter 4 éléments :

Les 4 éléments ici...

Article #3 : Quelques trucs à vérifier avant de publier un témoignage

Quand vous faites une page de vente, les témoignages sont cruciaux. J’en reparlerai souvent.

Comme je vous l’annonçais dans l’article précédent, voici quelques principes à vérifier avant d’en publier un.

En effet, il y a des éléments indispensables que chaque témoignage devrait contenir, sous peine d’être inintéressant mais surtout inutile.

Un nom complet

A l’heure des réseaux sociaux, chacun affiche son prénom et son nom. Pourquoi n’en serait-il pas de même pour un témoignage ?

De nos jours, un prénom et une initiale pour le nom (à moins que votre prestation ou votre produit implique que les gens qui l’utilisent restent anonymes), ça fait suspect. Pour un témoignage en tout cas.

Mettez-vous à la place de celui qui donne un témoignage positif sur un produit ou un resto : pourquoi voudrait-il cacher son vrai nom ?

S’il a aimé, pourquoi en parler anonymement ? C’est pas cohérent.

Bref, un vrai nom, un vrai prénom, et s’il y a un site web ou un profil Facebook, c’est encore mieux (on est sûr que c’est un vrai).

Lire la suite ici...

Article #4 : Copywriting : on voudrait bien des preuves…

Quand on vend un produit, un service ou même une participation à un événement, il existe, comme je le disais hier, un plan précis à respecter quand on construit sa page de vente. Que l’on soit un expert en copywriting ou pas.

Parmi ce plan, figure un élément qui fait gravement défaut dans la plupart des cas : les preuves.

Je lisais ce matin une page où le vendeur essayait de me vendre une participation à un séminaire de 2-3 jours pour améliorer mon chiffre d’affaires.

Des arguments valables, une descente de prix intéressante, une offre qui se tient… Mais… aucune preuve. Aucun témoignage ou histoire à succès qui me donnerait envie de "faire pareil"…

Quand on débute dans un métier, quel qu’il soit, il est évident que l’on a le même droit que les autres d’organiser des stages ou de vendre des produits. Surtout si on fait ça ailleurs que sur Internet depuis quelques temps.

Pour autant, les témoignages et les preuves que ça fonctionne sont indispensables.

Surtout aujourd’hui où certains s’improvisent coach et/ou expert en 10 minutes parce qu’ils ont lu 5 livres sur un sujet ou parce qu’ils ont participé à un événement inspirant ou boostant.

Il y a 4 styles de témoignages à obtenir et à mettre sur une page de vente.

Les styles de témoignages ici...

A vous de jouer

Je ne sais pas où vous en êtes à propos des témoignages.

Est-ce que vous en avez assez ? Sont-ils spontanés ? Comment les présentez-vous ?

Les 4 articles que vous avez dû lire ci-dessus vous donnent déjà de belles pistes à suivre. Tout peut être systématique grâce à une bonne campagne d'après-vente.

L'avez-vous mise en place ?

Je vous le souhaite. Mes tests à propos des témoignages montrent un nombre de ventes multiplié par 2,5 si on voit des témoignages cohérents sur la page de vente. Avec quelques vidéos dans le lot, c'est encore mieux.
13 JUIN 2020

Un toit qui fuit est pire que pas de toit du tout

Je viens de lire cette phrase sur un article du blog de Seth Godin, que je dévore chaque jour avec avidité.

On y parle de promesse.

Quand vous n'avez pas de toit du tout sur votre maison, vous ne vous attendez pas à être au sec s'il pleut. Et selon toute vraisemblance, il y a de fortes chances que vous ne soyez pas du tout dans cette maison tant qu'il n'y a pas de toit.

Par contre, si vous avez un toit sur la tête de votre maison, que vous y vivez, et qu'un jour de pluie vous découvrez que ce toit fuit, alors c'est là que les frustrations et la colère commencent.

Car vos attentes ne sont plus respectées.

Et quand on a des attentes, on est souvent déçu. Parce qu'en général, nos attentes sont bien plus élevées que ce qui va réellement arriver.

Et en tant que fournisseur de contenu payant via Internet, on oublie trop souvent ce simple état de fait : les attentes proposées par les vendeurs ne sont pas souvent respectées.

Une histoire de promesse

En copywriting, la promesse, c'est le pilier sur lequel se base tout l'argumentaire de vente.

On promet qu'il va arriver quelque chose à notre client s'il utilise notre produit, et donc, on crée une attente chez lui.

Certains ne tombent pas dans le piège (95% des gens, en fait). Mais pour les 5% restants, NOS clients, donc, une fois qu'ils ont acheté, c'est là que va démarrer le test ultime :

Est-ce que ce produit va combler mes attentes ?

S'ils répondent OUI à cette question, votre réussite est faite. Parce qu'ils vont en parler autour d'eux.

Si ce n'est pas le cas, attendez-vous à des critiques acerbes sur votre capacité à respecter vos promesses.

Dit comme ça, on aurait l'impression que vendre un truc sur Internet est dangereux.

En fait, il y a deux choses à considérer :

1. Ce que fait effectivement votre produit

2. Ce que vous promettez qu'il fait

Si vous vendez un livre - ou une formation - pour apprendre à créer un blog de A à Z, pour le paramétrer comme un pro et pour publier vos 10 premiers articles avant la fin de la semaine, et que c'est ce que vous dites expressément dans votre page de vente, soyez assuré que lorsque vos clients vont suivre les étapes que vous décrivez pas à pas pour arriver à la fin à avoir ce blog créé et ces 10 articles écrits, ils seront satisfaits.

Et ils en parleront à leurs amis, qui testeront aussi, et qui feront aussi les éloges de ce produit.

Par contre... Si sur votre page de vente, vous promettez aux gens que leur blog va leur rapporter des milliers d'euros grâce à ces 10 articles et tous ceux qu'ils vont écrire ensuite (s'ils le font vraiment et si ces articles leurs permettent de trouver des clients qui achèteront leurs produits, etc.), soyez assuré que le nombre de gens satisfaits va être gravement plus faible dans cette configuration.

Parce que vous aurez créé des attentes chez vos clients que vous ne pourrez jamais garantir.

Dans cet exemple, c'est flagrant.

Si vous argumentez sur le fait qu'avant la fin de la semaine, la personne aura un beau blog bien configuré et rempli avec déjà 10 articles de qualité, la promesse sera facilement tenue si la personne respecte vos consignes.

Si vous argumentez sur les 1000 premiers euros qu'ils vont faire grâce à ces 10 articles avant la fin du mois, jamais vous ne pourrez respecter cette promesse dans 100% des cas. Même si les gens suivent vos consignes à la lettre.

Dans ce deuxième cas, vous aurez fait naître tout une génération de gens frustrés parce qu'ils ne pourront pas faire ce que vous promettez.

Un principe à retenir

Quand on écrit une page de vente, la toute première chose à faire, c'est déjà de poser clairement quelle promesse vous allez faire, et ce que votre produit va permettre de réaliser en tout premier.

Est-ce la résolution d'un problème ? Une transformation ? Un manque qu'il va combler ? Une peur qu'il va enlever ? Un nouveau mode de vie ? Du confort ? Plus d'amour ? Des revenus plus gros ?

Quoi que vous choisissiez, pour que votre promesse ne soit pas source de frustration chez vos clients, posez-vous cette simple question :

Quelle est la part d'action personnelle

qui revient à 100% à votre client ?

Une fois que vous avez identifié ça, partez du principe que vous ne pouvez pas affirmer avec certitude que la personne arrivera à faire ce que vous dites.

Dans l'exemple du blog que j'ai pris ci-dessus, la seule action personnelle du client sur laquelle vous n'avez aucun contrôle, c'est l'écriture des 10 articles. C'est LUI qui doit le faire. Vous ne pouvez que le guider. Lui donner des structures à suivre, des questions auxquelles il pourra répondre.

C'est ici que les témoignages entrent en scène.

Une personne qui témoigne et qui dit qu'elle a réussi à faire ce qui a été prévu (ici l'écriture des 10 premiers articles), ce n'est plus vous qui promettez. C'est quelqu'un qui l'a déjà fait.

Et plus vous aurez de gens qui témoigneront, plus votre promesse sera crédible. Et moins vous aurez de frustration derrière.
12 JUIN 2020

Bien peu feront ce dont il est question ici. Et pourtant...

Aujourd'hui, quand on veut rendre une photo mieux cadrée, plus lumineuse, ou avec un meilleur contraste, il n'y a besoin que de 3 clics dans Photoshop.

Un photographe à l'ancienne, qui bossait avec ce qu'on appelle de "l'argentique" pouvait faire pareil, mais ça prenait un temps phénoménal. Et je ne suis même pas sûr, n'étant pas photographe moi-même, qu'on pouvait tout faire.

C'est une évidence :

Aujourd'hui, même le plus newbie dans la photo peut prendre 500 photos d'un même sujet, sélectionner la meilleure prise et la retoucher en 20 secondes avec des outils comme Photoshop.

Ce qui fait que le pauvre photographe qui a passé des années à apprendre la photo et à retoucher à l'ancienne les photos ne peut plus se battre à armes égales avec la technologie.

Tout va plus vite, et tout est bien plus facile.

Les compétences...

C'est pareil pour toutes les compétences. Ce qu'on savait faire avant n'est plus le gage d'une réussite et d'une assurance de gagner sa vie avec aujourd'hui.

En tout cas via les moyens d'aujourd'hui.

Et quoi que l'on sache faire, quelque spécialiste qu'on soit dans quelque domaine qu'on soit, il est impératif de toujours se tenir au courant de ce qui se fait aujourd'hui et de continuer à se former encore et toujours pour apprendre de nouvelles compétences actuelles.

A moins de s'adresser à des gens qui n'ont pas envie d'évoluer. C'est aussi une niche. Comme une autre.

Changer de clients ?

Pour reprendre mon exemple du début, il existe forcément des gens qui n'aiment que les photos à l'ancienne. Qui préfèrent le "brut", le "natif". Et qui rejettent la technologie d'aujourd'hui.

Ces gens-là accepteront sûrement de payer une photo 150 euros si elle est "à l'ancienne" plutôt que 3 € pour un cliché imprimé sur une Epson.

C'est comme pour les livres.

Je rencontre chaque jour des dizaines de personnes qui me disent qu'elles ne pourront jamais lire un livre sur un ordinateur. Qu'elles préfèrent le bon vieux contact du papier.

Et vous pourriez leur dire que l'important dans un livre, c'est ce que ça contient, mais eux, ils s'en foutent. Ils s'allongent sur leur canapé préféré ou ils se lovent dans un fauteuil ou dans leur lit, et ils lisent un livre ouvert posé sur leur poitrine. C'est ce qu'ils aiment.

Peut-être que vous aussi.

On peut essayer de leur vendre un ebook, une liseuse ou même un téléphone, ils s'en foutent. Ils veulent un livre papier sur lequel ils écrivent, qu'ils peuvent poser à l'envers sur le coin d'une table ou emporter avec eux dans un avion sans que ça sonne au portique.

Peut-être que vous aussi.

Je vois de plus en plus de gens qui créent des produits pour des "nouvelles générations". Des ebooks, des formations en ligne, des podcasts, des guides, des newsletters, des vidéos, et tout le reste. Tout en dématérialisé.

Et je vois la majorité de ces personnes, pleines d'espoir, qui galèrent à gagner quelques euros, car leurs produits ne se vendent pas.

Et je les vois abandonner pour la plupart, laissant leur blog ou leur site à l'abandon après quelques mois de business infructueux.

Alors qu'il suffirait...

Alors qu'il suffirait bien souvent de changer de support pour s'adresser à des gens qui sont confrontés à bien moins de concurrence que pour du dématérialisé.

Clairement, je veux dire : pourquoi ne pas vendre de vrais livres ? Ne pas écrire de vraies lettres à de vraies personnes, et les envoyer par la vraie Poste.

Laisser tomber les emails, les ebooks, Facebook et le reste.

Revenir à un système peut-être plus fastidieux mais bien plus rémunérateur.

J'ai commencé ma vie d'éditeur en écrivant des lettres et en les envoyant à la main à 1000 personnes. J'avais écrit leur adresse au stylo à bille directement sur l'enveloppe fermée, et j'avais mis un timbre de collection.

Ça m'avait pris la journée.

Sur les 1000 lettres envoyées, 150 sont revenues en NPAI (N'habite pas à l'adresse indiquée), et sur les 850 qui ont ouvert mes lettres, 200 m'ont commandé un livre.

200 sur 850 vous vous rendez compte ? Et c'était un livre (niché) à 147 €.

Jamais de ma vie, je n'ai pu faire un score pareil pour un produit digital. 23.5% de vente, c'est exceptionnel.

La moyenne d'âge de ces clients était de 55-65 ans. Ils étaient absolument réfractaire à toute technologie, et il aurait été impossible de les contacter via email ou autre.

Prenez un peu de recul avant de crier...

Je comprends bien que je parle chinois pour beaucoup d'entre vous, mais si vous prenez un peu de recul, vous savez qu'il est facile de trouver des adresses de personnes réelles, de taper une lettre de vente à l'ordinateur, de l'imprimer, de signer chaque courrier avec un stylo bleu et de le coller dans une enveloppe sur laquelle vous allez écrire l'adresse de la personne avec le même stylo bleu.

Et le livre que vous souhaitiez envoyer par mail, vous pouvez l'imprimer avec des services comme Lulu.com, ou alors en utilisant une imprimerie en ligne comme Les Grandes Imprimeries, par exemple, et l'envoyer en Colissimo à la personne qui le commande.

Si vous recherchez à tout prix à gagner votre vie en vendant de l'information, et si vous galérez vraiment à le faire via les moyens traditionnels numériques que vous avez tant de mal à maîtriser, tentez la bonne vieille méthode.

Je vous garantie des rentrées d'argent bien plus grosses et bien plus régulières qu'avec le numérique.

Ça demande plus de travail, bien sûr. Mais peu importe, si ça fonctionne, non ?
10 JUIN 2020