Les 10 verbes à suivre pour faire une lettre de vente performante

Quand on écrit une lettre de vente, on suit en général un plan bien précis. En tout cas, on le devrait.

Et concernant les types de plans, il en existe des centaines.

Le plus connu est sans nul doute celui qu'on apprend tous pendant ses études si on s'approche de près ou de loin du marketing :

AIDA (Attention, Intérêt, Désir, Action).

Le problème, c'est que dès qu'on sort de l'école et qu'on commence à faire VRAIMENT du marketing "pour manger" (pas pour se la péter sur les forums de discussion, ou autour d'un verre dans un bar étudiant), alors on comprend tout de suite que ce plan est incomplet voire totalement inutile.

 Un plan ne parle pas du chemin... Il le montre !

Incomplet car si on s'en tient strictement à ces 4 mots, alors il va manquer tellement de choses dans votre lettre de vente que vos scores seront absolument désastreux.

Et inutile, parce qu'on ne peut pas l'employer tel quel. Il faut fatalement rajouter des VERBES devant chaque mot qui le forme pour le rendre "utilisable".

Un plan sans verbe n'est pas un plan

Dans AIDA, aucun des mots qui composent ce plan n'est un mot concret. Ce ne sont que des mots abstraits, impalpables, impossibles à transformer en action.

Quand on fait du copywriting, le plan nous sert de guide. Il nous sert à suivre une certaine démarche reconnue comme étant efficace.

Il sert de fil conducteur à notre pensée. Il nous remet sur le droit chemin quand on s'en écarte.

 
La dernière chose dont a besoin un copywriter, c'est d'un plan abstrait. En cela, AIDA est tout sauf un plan d'action.

C'est une sorte d'explication théorique qui ne sert pas à grand chose au copywriter.

J'ai donc décidé dans cet article de reprendre cet acronyme, et de le transformer en quelque chose d'utile en lui donnant une dimension ACTIVE et PRATIQUE, afin qu'il vous serve à écrire de meilleures lettres de vente.

Un plan en 10 points pour multiplier vos rendements par 10

Comme on est sur un blog de copywriting, voici la mini lettre de vente que je vous propose pour vous donner envie de lire la suite :

Faites-vous cette erreur qui vous coûte des milliers d'euros par an quand vous écrivez vos lettres de vente ?

Vous écrivez des pages de vente, et vous vous apercevez qu'elles ne vendent pas. Des dizaines et des dizaines de gens passent sur votre site (ou sur votre blog), mais personne n'achète.

Ou alors si... UN acheteur tous les 200 visiteurs... Une misère !

Vous savez qu'il y a quelques chose qui cloche, mais vous ne savez pas quoi. Vous avez beau recommencer, encore et encore, mais rien n'y fait.

Et pourtant... La solution est proche !

Imaginez écrire une lettre de vente tellement puissante qu'elle transforme jusqu'à 10 lecteurs sur 100 – ou plus - en acheteurs. Soit plus que près de 99 % des lettres de ventes qui existent !

Imaginez en plus qu'il vous suffirait simplement de suivre un plan efficace et éprouvé pour provoquer cette avalanche de commandes.

Combien de milliers d'euros de chiffre d'affaires en plus pourrait vous rapporter ce simple secret ?

Depuis quelques jours, LE plan de lettre qui a fait la fortune de centaines de copywriters à travers le monde est enfin disponible pour une poignée de chanceux. 

Il s'intitule : "Le plan de lettre qui a sauvé mon entreprise de la faillite" 

OUI, OK ! Je veux que mes lettres de vente
soient 10 fois plus performantes qu'aujourd'hui !

Un plan simple, efficace, précis et applicable en quelques minutes.

->  Transformez votre lettre de vente en appliquant ce plan à la lettre, et voyez son taux de transformation passer de 0,5 % à 5, 7 ou même 10 %.

-> Gagnez un temps phénoménal dans la réalisation de votre lettre grâce au modèle à personnaliser en temps réel.

-> Utilisez les 189 départs de phrases pour trouver des tonnes d'idées pour votre page de vente, même si vous n'avez pas d'inspiration

Et le plus extraordinaire : Tous ces secrets sont disponibles pour vous pour la somme dérisoire de... 0 euros.

Oui, vous lisez bien : Vous pouvez bénéficier de ce plan en vous inscrivant simplement gratuitement à ce blog. Remplissez le formulaire juste dessous, et accédez-y tout de suite !

Des preuves par dizaine :

"Merci ! La lettre que j'ai transformée en suivant votre plan est passée d'un ridicule 2% à plus de 13% de ventes !". Témoignage reçu le 12/05/2011 de Josiane H., Levallois Perret

"Quand je pense au nombre de lettres que j'ai faites sans connaître ce plan, et toutes les ventes que j'ai perdues à cause de ça ! Pourquoi ne pas m'avoir contacté plus tôt ?" Témoignage reçu le 11/05/2011 de Joseph D., Nice

Ce plan ne sera pas disponible éternellement. Une semaine, tout au plus.

Comprenez bien qu'un plan pareil, c'est une lettre qui convertit mieux que 99% de ses concurrentes.

Ca ne devrait pas être à disposition d'un trop grand nombre de personnes : Il perdrait de son impact et de sa puissance !

Décidez aujourd'hui de prendre l'avantage sur la quasi totalité de vos concurrents : Appliquez ce plan à votre prochaine lettre de vente, et battez des records !

 
Voici maintenant le plan promis en 10 points :

1) Accrocher avec un Titre

Le but est d'attirer l'attention : Accrocher le visiteur avec un titre qui lui donne envie de lire la suite de la page.

L'exemple repris :

Faites-vous cette erreur qui vous coûte des milliers d'euros par an quand vous écrivez vos lettres de vente ?

2) Intéresser avec une Histoire

Ici il s'agit de susciter assez d'intérêt avec vos mots pour intéresser le lecteur à votre produit. On va donc commencer par lui parler de lui et de ses problèmes, parce que "tout ce qui ME touche m'intéresse."

Une belle petite histoire qui met en scène une personne qui est COMME votre lecteur permet de fixer son attention.

Pour autant, le verbe intéresser n'est pas assez complet.

La notion de problème est également très importante. Si importante qu'il me semble indispensable de rajouter un mot de plus dans ce plan :

3) Reformuler le principal problème du lecteur

Ce qui intéresse votre futur client ce sont SURTOUT ses problèmes.

Choisissez donc UN de ces problèmes, et utilisez le principe de reformulation pour bien faire comprendre au lecteur que vous avez bien compris ce qui le chagrine.

Exemple :

Vous écrivez des pages de vente, et vous vous apercevez qu'elles ne vendent pas. Des dizaines et des dizaines de gens passent sur votre site (ou sur votre blog), mais personne n'achète.

Ou alors si... UN acheteur tous les 200 visiteurs... Une misère !

Vous savez qu'il y a quelques chose qui cloche, mais vous ne savez pas quoi. Vous avez beau recommencer, encore et encore, mais rien n'y fait.

4) Promettre une solution

Ici, il s'agit de laisser entrevoir une solution au problème que vous avez mis en avant dans la partie précédente.

L'objectif : Faire naître l'espoir dans la tête de votre lecteur. Lui montrer où il peut arriver, ce qu'il pourra obtenir quand... il aura acheté votre produit.

Je continue avec mon exemple :

Imaginez écrire une lettre de vente tellement puissante qu'elle transforme jusqu'à 10 lecteurs sur 100 – ou plus - en acheteurs. Soit plus que près de 99 % des lettres de ventes qui existent !

Imaginez en plus qu'il vous suffirait simplement de suivre un plan efficace et éprouvé pour provoquer cette avalanche de commandes.

Combien de milliers d'euros de chiffre d'affaires en plus pourrait vous rapporter ce simple secret ?

5) Annoncer votre produit

Vous avez intéressé le lecteur en lui parlant de ses problèmes, vous l'avez alléché en lui promettant une solution.

Il est temps maintenant d'annoncer que VOUS avez LA solution ultime à son plus gros problème : Votre produit

Depuis quelques jours, LE plan de lettre qui a fait la fortune de centaines de copywriters à travers le monde est enfin disponible pour une poignée de chanceux. 

Il s'intitule : "Le plan de lettre qui a sauvé mon entreprise de la faillite" 

6) Sublimer votre produit

Il s'agit ici de parler de votre produit en transformant chaque aspect technique en avantage unique et indéniable, servant EXCLUSIVEMENT à résoudre le problème de votre lecteur :

Un plan simple, efficace, précis et applicable en quelques minutes.

->  Transformez votre lettre de vente en appliquant ce plan à la lettre, et voyez son taux de transformation passer de 0,5 % à 5, 7 ou même 10 %.

-> Gagnez un temps phénoménal dans la réalisation de votre lettre grâce au modèle à personnaliser en temps réel.

-> Utilisez les 189 départs de phrases pour trouver des tonnes d'idées pour votre page de vente, même si vous n'avez pas d'inspiration

7) Minimiser le prix de votre produit

Le prix est l'une des parties les plus difficiles à traiter sur une page de vente.

Vous devez évidemment en parler, tout en le minimisant et en le rendant dérisoire en rapport avec ce que cela coûterait si votre lecteur ne l'utilisait pas :

Et le plus extraordinaire : Tous ces secrets sont disponibles pour vous pour la somme record de... 0 euros.

Oui, vous lisez bien : Vous pouvez bénéficier de ce plan en vous inscrivant simplement gratuitement à ce blog.

Remplissez le formulaire juste dessous, et accédez-y tout de suite !

8) Prouver ce que vous dites

Un fait, des chiffres, un témoignage... Tout cela vaut plus que n'importe quelle promesse.

Ce verbe est absolument INDISPENSABLE dans votre plan, et vous devez y prêter une attention accrue.

Pour l'exemple, j'ai bien entendu créé ces témoignages de toutes pièces, puisque ce plan n'est autre que celui que vous êtes en train de lire :

Des preuves par dizaines :

"Merci ! La lettre que j'ai transformée en suivant votre plan est passée d'un ridicule 2% à plus de 13% de ventes !". Témoignage reçu le 12/05/2011 de Josiane H., Levallois Perret

"Quand je pense au nombre de lettres que j'ai faites sans connaître ce plan, et toutes les ventes que j'ai perdues à cause de ça ! Pourquoi ne pas m'avoir contacté plus tôt ?" Témoignage reçu le 11/05/2011 de Joseph D., Nice

9) Inciter à l'action

Forcément, le terme "Action" se retrouve ici. On aurait pu mettre "Agir" ou "Acheter" ou "s'Abonner"...

L'idée, vous l'aurez compris, est d'inciter votre lecteur à faire ce que VOUS voulez qu'il fasse.

Pour cela, vous devez mettre des liens vers le bon de commande tout au long de votre lettre.

Vous devez aussi lui offrir des cadeaux, lui dire que le nombre d'exemplaires est limité, lui reparler de votre produit et lui rappeler que s'il veut se sortir de son problème, il ne peut pas s'en passer :

Ce plan ne sera pas disponible éternellement. Une semaine, tout au plus.

Comprenez bien qu'un plan pareil, c'est une lettre qui convertit mieux que 99% de ses concurrentes. Ca ne devrait pas être à disposition d'un trop grand nombre de personnes : Il perdrait de son impact et de sa puissance !

Décidez aujourd'hui de prendre l'avantage sur la quasi totalité de vos concurrents : Appliquez ce plan à votre prochaine lettre de vente, et battez des records !

10) Garantir les résultats

Bien entendu, encore un point excessivement important.

Sans garantie de VOTRE part du résultat, le risque à prendre par votre lecteur est à 100% à sa charge. Pas bon d'un point de vue émotionnel.

Mettez donc un délai d'essai sans risque au bas de votre lettre :

D'autant que vous ne risquez rien ! Vous avez 90 jours – 3 mois complets - pour tester ce plan.

Et si par extraordinaire cela ne fonctionnait pas, alors demandez-moi le remboursement immédiat de vos 0 euros ! 

Récapitulons...

AIDA a bien changé. Il s'est transformé en AIR-PAM-SPIG.

Moins sexy, mais 2000 fois plus efficace !

Revoici les 10 étapes de ce plan bien huilé, pour une page de vente qui cartonne :

• 1. Accrocher avec un titre qui donne envie de lire la page
• 2. Intéresser avec une histoire qui parle du lecteur
• 3. Reformuler le problème principal du lecteur
• 4. Promettre une solution au problème
• 5. Annoncer votre produit comme LA solution ultime au problème
• 6. Minimiser le prix de votre produit
• 7. Sublimer votre produit
• 8. Prouver ce que vous dites
• 9. Inciter à l'action
• 10. Garantir le résultat

Si vous êtes perdu, laissez AIDA aux gens qui ne font du marketing qu'en parole, et employez plutôt ce bon vieux AIR-PAM-SPIG pour vos lettres de vente !

Vous m'en direz des nouvelles :)

17 MAI 2011

Est-ce que 7 centimes peuvent vraiment vous en faire dépenser 2000 ?

Je viens de rentrer d'un concert à l'Arena de Genève.

Ce qui m'est arrivé à l'entrée, alors que je n'avais pas encore mis UN SEUL PIED à l'intérieur de la salle, m'a donné l'idée d'écrire cet article.

J'y parle du fait qu'au delà du travail de copywriting, quand vous vendez un produit, il peut être extrêmement bénéfique de vous poser un peu et de réfléchir à comment vous organisez votre offre.

Parfois, une simple modification de votre processus de vente et du CHOIX de ce que vous donnez à vos clients avant de leur vendre votre produit peut vous rapporter 100 fois plus que le meilleur texte de présentation du monde.

Origine de l'histoire

Il est 19:15. Le concert est à 20:00.

En Suisse, ça ne commence pas à 20:01. Ca commence à 20:00 pile !

J'arrive donc à l'entrée, bien accompagné, et là, juste avant de pénétrer dans le hall, une jeune fille charmante nous donne à chacun (on est deux) un paquet de chips "nouvelle saveur à la crème allégée en gras, etc...".

Un petit paquet de rien qui ne fait même pas 8 cm de haut.

  Trop fort, le coup des chips !

On dirait presque qu'ils nous offrent l'apéro ! Sympa non ?

On s'agglutine, les gens arrivent, la chaleur monte, et là... petit creux. "Oh super ! Un paquet de chips !". Et ça croque et ça "crunche" dans tous les coins en attendant l'arrivée de l'artiste.

Et puis soudain, je sens que petit à petit, les gens disparaissent autour de moi...

Dans les groupes de 2, je n'en vois plus qu'un. Dans les groupes de 3, je n'en vois plus que 2, et ainsi de suite... Un membre de chaque groupe a disparu corps et âme, et je ne sais pas où il est passé.

...Quand je les vois revenir enfin.

Et là tout s'éclaire !

Les bougres étaient allés acheter des boissons juste avant que le concert ne commence.

Parce qu'il n'y a pas à dire, mais les chips salées + la chaleur, hé bien ça fait soif ! Très très très soif !

Et voilà ! Comment un simple paquet de chips à 7 centimes a réussi à faire dépenser de 10 à 20 euros en boissons moins d'une heure plus tard !

Trop forts ces Suisses !

Un faux principe de réciprocité

Si vous avez fait un peu de marketing à l'école, alors on vous a appris que lorsqu'on vous fait un cadeau avant de vous demander quelque chose, c'est ce qu'on appelle le principe de réciprocité.

Vous vous sentez "redevable" vis à vis de celui qui vous a fait ce cadeau, et donc vous vous sentez presque "obligé" de répondre favorablement à sa prochaine requête.

C'est ce qui s'est encore passé pas plus tard que samedi dernier sur le marché avec l'une de mes amies qui, après avoir goûté une dizaine de tranches de saucisson à tous les goûts (cèpes, pistache, ail, âne, sanglier, myrtille (!!!) etc...), elle a fini par en acheter un au vendeur. 12 € le saucisson ! Glurp !

Elle m'a avoué ensuite qu'elle s'était sentie obligée de l'acheter : "Tu te rends compte, tout ce qu'il m'a fait goûter ? Ca n'aurait pas été correct de ne rien lui acheter !".

Trop fort !

Rappelez-vous en si on vous fait goûter quelque chose à outrance sur un marché !

Mais dans le cas du paquet de chips, ce n'est pas ça du tout !

C'est PLUS que de la réciprocité.

Les personnes que j'ai vues se RUER sur le stand des boissons avaient véritablement BESOIN de boire.

On est donc plus dans une sorte de principe "d'addiction instantanée" !

On vous donne quelque chose (des chips), mais si vous l'utilisez, ALORS vous aurez fatalement besoin de quelque chose en PLUS (des boissons).

C'est ce que fait Canal SAT avec ses 6 mois d'abonnement gratuits. Vous commencez à devenir complètement accroc à une chaine, et là, paf ! Ce n'est plus gratuit. Vous devez payer pour continuer de la voir !

Idem avec les téléphones, les abonnements à Internet, les bijoux de luxe, les voitures, les nuits d'hôtel offertes...

Même les hébergeurs Internet s'y mettent aussi en vous offrant un an d'hébergement gratuit. Quand vous avez exploité un site pendant une année et que ça marche, qui refuserait de payer une année de plus ?

Nous ne sommes donc plus du tout dans de la réciprocité !

Le principe d'addiction

J'espère que vous avez bien compris ce principe et ce qu'il revêt comme perspectives intéressantes pour vous.

Je vais essayer de vous le définir le plus simplement possible :

L'objectif est de DONNER un cadeau qui va créer un BESOIN ultérieur.

 
Pas une envie. Un BESOIN !

Si je vous offre un joli stylo design qui fait classe et distingué, je peux vous proposer d'acheter le bloc assorti qui va avec. Si vous en avez envie, vous l'achèterez. Sinon, vous écrirez sur une simple feuille.

Par contre, si je vous offre le même stylo, et que je vous explique qu'il ne fonctionne QU'AVEC mon bloc, si vous voulez vous servir du stylo, alors vous aurez BESOIN de m'acheter mon bloc.

Dans le premier cas, vous achetez si vous avez envie.

Dans le deuxième cas, vous achetez parce que vous en avez besoin (sinon le stylo ne vous sert plus à rien).

C'est un peu le principe des logiciels "shareware". Vous les testez en version complète pendant X mois, et ensuite vous devez payer pour pouvoir continuer à vous en servir. Norton vous fait le coup aussi quand vous achetez un nouveau PC...

Bref, beaucoup d'entreprises emploient ce principe d'addiction.

Moi aussi, je m'efforce de le faire.

Par exemple, je propose en cadeau 27 règles pour booster son trafic grâce aux forums.

Une fois que vous avez commencé à suivre ces règles, si vous vous apercevez que cela augmente votre trafic avec le peu de forums que vous connaissez et sur lesquels vous intervenez, alors bientôt, vous aurez besoin d'autres forums pour avoir plus de trafic.

Passerez-vous des heures à les chercher vous-même, au risque de perdre de précieux instants pendant lesquels vous ne ferez pas venir qui que ce soit sur votre site, ou auriez-vous besoin d'une bonne grosse liste de plus de 300 forums actifs pour gagner un temps fou ?

OK, c'est un "petit" besoin (celui de gagner beaucoup d'heures de recherches), mais je pourrais aller plus loin...

Imaginez que JE tienne un forum public, très visité, et que j'y autorise les signatures au bas des messages pendant les 6 premiers mois "gratuitement".

Vous vous y inscrivez, vous mettez votre signature, vous suivez les 27 règles, et vous vous apercevez qu'au bout de 4 mois, ce sont près de 1000 personnes par mois qui arrivent sur votre site et qui s'inscrivent grâce à cette signature.

Si je décide de vous faire payer cette signature ne serait-ce que 27 euros par mois. Ne croyez-vous pas que vous aurez BESOIN de cet investissement ? Ou vous pensez que vous préférerez vous passer de 1000 nouveaux membres chaque mois ?

A vous de jouer !

Reprenez les produits que vous vendez.

Vérifiez les cadeaux que vous donnez à vos prospects AVANT de leur proposer votre produit principal.

Créent-ils un besoin ou une envie ?

Ne pouvez-vous pas leur donner autre chose qui ferait qu'ils auraient encore plus besoin de votre produit ?

Ne pouvez-vous pas rajouter quelque chose à votre produit qui renforcerait ce besoin ?

Le principe de l'essai gratuit d'une chose ou d'un service est extrêmement puissant. Rappelez-vous de Canal SAT.

Ne pouvez-vous pas créer, en plus de votre produit, un logiciel qui rendrait tellement de services à votre client qu'il se mangerait un bras plutôt que de s'en séparer au bout de 4 ou 6 mois ?

Réfléchissez-y.

Modifier son offre pour la transformer en une addiction marchera toujours mieux que quoi que ce soit d'autre !

16 MAI 2011

A télécharger : 12 éléments de preuves sociales pour rassurer vos lecteurs

Si vous vous intéressez un peu au copywriting, alors vous savez que l'un des paragraphes capitaux d'une page de vente concerne la preuve sociale.

Oui, même si on vous a dit le contraire, une page de vente, c'est une succession de paragraphes qui devraient être placés dans un ordre précis.

Et parmi ces paragraphes se trouvent les preuves sociales. Vous savez… les témoignages clients, par exemple.

Hélas ! Beaucoup de gens s'arrêtent aux témoignages pour renforcer leur crédibilité, alors qu'il y a en bien plus à utiliser sur une page de vente.

Ça s'utilise partout !

Et en fait, quand vous voulez aller au restaurant, au ciné, dans un hôtel, un appartement ou même à un spectacle, les avis (leur nombre, surtout), les étoiles et les commentaires vous aident grandement à choisir.

C'est l'avantage de notre époque : Internet a rendu les avis clients accessibles à tout le monde, ce qui a permis d'éviter de nombreuses expériences désagréables à beaucoup de monde.

Si vous vendez des produits ou des prestations sur Internet, vous pouvez utiliser ce moyen pour gagner en crédibilité et ainsi augmenter vos ventes.

Je vous propose donc de découvrir 12 types de preuves sociales que vous allez pouvoir utiliser et rajouter sur votre page de vente :

Il s'agit d'un guide en PDF que vous pouvez télécharger facilement en guise de cadeau de bienvenue dans la grande famille du Copywriting Pratique, et plus particulièrement dans celle de ce blog.

Indiquez juste votre prénom et l'adresse email à laquelle je peux vous envoyer votre accès à ce guide et à plein d'autres :

Et si ce conseil vous faisait gagner plus de 300 heures de travail ?

BAOUM ! C'est déjà le deuxième coup de tonnerre qui retentit, et comme à chaque fois dans ces moments-là, j'ai mal...

Non pas que je n'aime pas l'orage.

En fait, c'est plutôt l'inverse : J'adore l'orage. Je suis même du genre à aller me coller sous la pluie pour l'entendre et le voir mieux.

Non, si j'ai mal c'est parce qu'à chaque fois que je vois un éclair, je me rappelle une douloureuse expérience qui m'a fait perdre environ 300 heures de travail en moins d'un centième de seconde.

Idées, mots, lettres, exemples, fichiers, bases de données... 15 jours de boulot... Plouf ! Tout a disparu en un rien de temps !

L'éclair de trop...

Voici la triste histoire :

Un soir de juillet, alors que j'étais à fond dans l'écriture d'une lettre de vente colossale, un orage a pointé le bout de son nez, et en un éclair, il a foudroyé la tour de mon PC principal.

Il en a profité pour transformer mon disque dur en un amas de plastique et de métal inutile.

Résultat : 15 jours de boulot passés à la trappe...

Alors bien sûr, je vous entends d'ici : "OOOOOH le nul ! Il n'a pas fait de sauvegarde !"

Oui, vous avez raison... C'est tombé juste au moment ou, pris par mon boulot, je me disais depuis deux semaines : "Il faut absolument que je fasse une sauvegarde !"

Et les jours passent, et vous oubliez... Jusqu'au coup de tonnerre. Et là, vous vous maudissez...

Depuis ce jour, j'ai pris la décision de faire une sauvegarde de mes données chaque semaine, quoi qu'il arrive. Parfois j'en fais plus.

Et à chaque fois que j'entends l'orage, je monte en quatrième vitesse dans mon bureau et je viens faire une sauvegarde supplémentaire... Au cas où...

C'est idiot, parce que ce qui détruit les PC, ce n'est pas le bruit : C'est l'éclair, juste avant. Quand on entend le bruit, il est déjà trop tard !

Profitez-en !

Aujourd'hui, le tonnerre a montré le bout de son nez chez moi.

Et comme à chaque fois, je me suis rué sur mon gros disque dur externe de 1 To, et j'ai fait une sauvegarde complète de mes 3 disques durs principaux. Au cas où...

Parce que cette douloureuse expérience me rappelle de trop mauvais souvenirs.

Vous pouvez être un copywriter extraordinaire... Avoir une idée à la seconde... qui vous en amène des centaines d'autres, faire une lettre fabuleuse, avec la meilleure accroche du monde...

Si vous ne faites pas de sauvegardes régulières, tout votre beau travail, même si c'est le meilleur truc que vous ayez jamais fait, peut disparaitre en un éclair.

 
Ce serait dommage n'est-ce pas ?

Donc, je vous pose une question :

Que se passerait-il si dans 15 minutes, un gros orage débarquait chez vous et foudroyait votre ordinateur principal ?

Est-ce que tout votre travail de ces derniers jours est bien sauvegardé ?

C'est sûr ?

N'y a-t-il pas des données qui trainent dans un coin de votre disque dur que vous ne sauvegardez jamais et qui vous manqueraient si vous perdiez ce disque ?

Vérifiez quand même, on ne sait jamais ! Le meilleur moment pour faire une sauvegarde, c'est... maintenant (ce sera toujours ça de fait !)

Et puisque on est là...

Quand l'orage frappe ailleurs que chez soi...

• Vous avez un blog ou un site web ?
• Votre hébergeur vous dit qu'il fait des sauvegardes journalières ? OK.
• Mais si un orage frappe aussi ses serveurs et ses sauvegardes, vous faites comment ?

Et si vous en profitiez pour faire vous aussi aujourd'hui même VOTRE propre sauvegarde ?

Voici comment faire :

Etape 1 :

Connectez vous via votre logiciel de FTP à vos blogs et sites web, et rapatriez toutes vos données sur votre disque dur. Puis sauvegardez le tout.

Etape 2 :

Si vous avez un blog WordPress, alors voici la petite astuce du jour pour préserver AUSSI vos articles, commentaires, mises à jour, et toutes les centaines (pour ne pas dire les milliers) d'heures que vous avez passées sur votre blog...

Il existe un plugin fabuleux qui s'appelle "WordPress Database Backup". Vous pouvez le télécharger en cliquant ici.

Une fois installé et activé, cliquez sur le menu "Outils" + "Backup" dans votre barre latérale gauche.

Descendez en bas de la page et repérez "Scheduled Backup" (sauvegarde planifiée) :

Choisissez "Une fois par jour".

Créez une adresse email sur Gmail (ou ailleurs), que vous ne dédierez qu'à votre sauvegarde. Une fois créée, indiquez-là dans la case ci-dessus. Puis cliquez sur le bouton "Schedule backup".

Chaque jour, Wordpress enverra par mail une sauvegarde totale de l'intégralité de vos articles, commentaires, et de toutes les autres données de votre blog. Vous n'avez rien à faire :

Vérifiez juste que cela fonctionne les deux premiers jours, et ensuite vous pouvez laisser tout ça tranquille. De temps à autre, allez télécharger la dernière sauvegarde, et copiez-la sur votre disque dur.

Comme ça en cas de souci, vous pourrez tout retrouver en quelques minutes.

Allez ! Faites vos sauvegardes maintenant !

Et si vous aussi vous avez déjà eu des expériences douloureuses de pertes de données, racontez-nous ça ! Si ça peut aider d'autres personnes à ne pas faire les mêmes erreurs, c'est toujours ça de gagné, non ?

Merci d'avance !

15 MAI 2011

Codes et techniques pour personnaliser son blog ou son site Internet

Depuis quelques jours, nous voyons ensemble comment préparer notre personnalisation de page ou de documents.

Il est temps maintenant de voir comment faire pour personnaliser réellement vos pages.

Dans cet article, je vais aborder le blog et le site Internet "normal" (site d'une page ou de plusieurs).

Vous y apprendrez comment faire pour afficher les informations de vos prospects de manière dynamique, ce qui veut dire que chaque membre verra une info qui le concernera LUI et lui seul.

Personnalisation de blog ou de site

Attaquons sans plus attendre par le blog :

Personnaliser son blog

1) Enregistrez les gens SUR votre blog

Depuis quelques temps, je vois que des formulaires de type Aweber fleurissent sur pas mal de blogs.

C'est normal, on dit partout que "l'argent est dans la liste". Donc forcément, quand on pense "liste", on pense tout de suite à un auto-répondeur.

Le problème avec un auto-répondeur, c'est que vos membres sont inscrits... chez quelqu'un d'autre. Pas chez vous !

 
Ce qui fait que vous ne pouvez pas :

• Réserver certaines parties de votre blog à vos membres
• Personnaliser le contenu de votre blog puisque vous ne savez pas qui est là

La première étape consiste donc à enregistrer vos membres SUR votre blog.

Pour cela, en lieu et place de votre formulaire Aweber, mettez plutôt un formulaire qui inscrit les gens en tant qu'utilisateurs DE votre blog

Il y a plusieurs plugins qui permettent ça, mais celui que je préfère c'est Ajax Login Widget++.

Voici comment l'installer et l'activer :

1. Pour commencer, dans votre tableau de bord, cliquez sur le menu "Réglages" puis "Général".

Repérez la ligne "Inscription", et cochez la case : "Tout le monde peut s’enregistrer"

Profitez-en pour vérifier que le menu de dessous ("Rôle par défaut de tout nouvel utilisateur") est bien sur "Abonné".

Ensuite, validez les changements.

2. Téléchargez, installez et activez l'extension Ajax Login Widget++

3. Rendez-vous dans le menu "Apparence" + "Widgets".

Dans votre liste de Widgets, déplacez le "Ajax Login Widget++" vers votre barre latérale.

Et voilà !

Désormais, les gens peuvent s'inscrire SUR VOTRE BLOG (et pas chez le voisin) grâce au formulaire qui s'est rajouté le long de votre sidebar.

Une fois inscrits, ils sont bien SUR votre blog, et peuvent s'y connecter.

Personnellement, sur ce blog, je n'utilise pas ce widget parce que je suis un peu un fou du design et de la personnalisation, mais je vous assure qu'il est très fonctionnel et qu'il correspond exactement à ce dont vous avez besoin pour avoir des membres et récupérer leurs données.

Passons maintenant à la personnalisation.

2) Personnalisation du blog avec les données de l'utilisateur

Une fois que vous avez des membres, vous devez pouvoir avoir accès aux différentes variables qu'ils renseignent dans leur profil.

Ces variables vous permettront ensuite de personnaliser tous ce que vous voulez sur votre blog.

Pour ce faire, nous avons besoin d'un autre plugin : User meta shortcodes

Ce plugin n'est pas configurable. Il vous donne simplement accès aux variables de vos utilisateurs. Voici la liste de celles dont vous aurez le plus besoin :

• ID –> Le numéro de membre
• user_login –> Le login du membre
• user_email –> L'adresse email du membre
• user_url –> Son site web
• display_name –> Le nom qui s'affiche à l'écran
• first_name –> Le prénom
• last_name –> Le nom
• nickname –> Pseudo

Avec ce plugin installé, vous avez juste à insérer la séquence suivante au milieu de votre article, et le prénom de votre lecteur (s'il est inscrit sur votre blog, bien sûr) apparaîtra à la place :

Et à la place de "display_name", vous pouvez mettre n'importe laquelle des 8 variables ci-dessus.

Il faut bien entendu que vous vous mettiez ce code dans la partie "HTML" de votre article.

Par exemple, je sais que vous vous appelez [userinfo field="display_name"] et que votre adresse email est [userinfo field="user_email"]

Pour afficher la ligne ci-dessus, le code est le suivant :

Comme vous le voyez, vous pouvez rajouter ainsi le prénom de votre membre un petit peu partout, ainsi que toutes les infos disponibles ci-dessus.

3) Pour aller plus loin

Ce plugin que nous venons de voir vous permet d'afficher toutes les variables "normales" liées aux membres. Sa simplicité en fait sa limite : On ne peut afficher QUE les variables de membres.

Il se peut que vous vouliez aller plus loin. Pour afficher par exemple certains blocs de textes en fonction de certaines données. Ou alors afficher des infos que vous avez enregistrées dans une base de données.

Pour cela, j'ai hélas une mauvaise nouvelle : Vous allez devoir vous mettre au PHP.

Quand on y réfléchit, ce n'est franchement pas si dur.

On ne vous demande pas de connaître tous les recoins du code, mais seulement quelques fonctions qui vous permettent d'afficher ou non des choses à l'écran.

Et bien sûr quelques rudiments de base de données MySQL.

Mais si vous avez pu monter votre blog, c'est que vous avez accès à votre base de donnée MySQL, et que vous savez donc au moins ce que c'est.

Je ne vous expliquerai pas ici comment activer le PHP dans vos articles, parce que la procédure est un peu fastidieuse et requiert une vidéo pour que je vous explique le tout en détail.

On verra ça plus tard. Sachez juste qu'il existe un plugin pour le faire.

Là, nous allons voir la personnalisation d'un site web qui n'est pas un blog.

Personnaliser un site web ou une page de vente

Depuis plus de 5 ans, pratiquement toutes mes pages de vente comportent au moins le prénom de mon prospect.

Vous pouvez voir un exemple ici...

C'est une procédure tellement simple à mettre en place, même quand on a une liste de mails sur auto-répondeur, qu'il serait dommage de vous en priver.

Ca peut même fonctionner sans aucune base de données.

Voici comment :

1) Personnalisation sans base de données

Il vous suffit d'envoyer un lien à votre liste qui comporte une ou plusieurs variables.

Par exemple :

http://www.faites-vous-connaitre.com/forum/indexperso.php?Pn=

Dans l'exemple ci-dessus, vous pouvez voir que votre prénom est écrit en bleu à plein d'endroits sur la page de vente.

Comment ça marche ?

Il suffit simplement de rajouter plusieurs lignes de code dans votre page pour voir apparaître la variable voulue tout au long du texte.

Dans l'exemple ci-dessus, la variable en question est "Pn" (le prénom de celui ou celle qui clique sur le lien).

Voici comment afficher cette variable à n'importe quel endroit du texte :

Explications :

1) Un code php se trouve toujours entre les deux balises : <? et ?>

2) La première ligne de code signifie :

La variable "$Prenom" va prendre la valeur de Pn qui se trouve dans l'URL.

3) La deuxième ligne de code signifie :

Si $Prenom est différent (!=) de rien du tout, alors Afficher (echo) $Prenom sur la page

En gros, si la variable $Prenom n'est pas vide, alors on l'affiche.

Ce qui vous permet de l'afficher partout où vous voulez.

IMPORTANT : la première ligne n'est nécessaire qu'une seule fois sur la même page. Ce qui fait que pour les fois suivantes, vous pouvez n'ajouter qu'une seule ligne :

Et ce qui fonctionne avec le prénom fonctionne avec toutes les variables.

Par exemple, on pourrait imaginer rajouter dans l'URL exemple ci-dessus la mention de l'adresse email du prospect.

Ce qui donnerait donc :

http://www.faites-vous-connaitre.com/forum/indexperso.php?Pn=<?php global $YPrenom; global $YMail; echo $YPrenom."&Ml=".$YMail; ?>

IMPORTANT : Chaque variable d'une URL est séparée par le "Et commercial" : &

 
Si vous cliquez sur le lien ci-dessus, vous allez voir que la page de destination a été modifiée en conséquence, et que votre adresse email se retrouve affichée comme par magie au début de la lettre (alors que c'est la même lettre que la précédente).

Voici le code que j'ai rajouté à la page pour que cela arrive :

Cela veut simplement dire que SI la variable "$Prenom" n'est pas vide, ET que la variable "$Email" n'est pas vide non plus, ALORS on affiche le cadre de texte.

Vous pouvez rajouter autant de variables que vous voulez, et afficher ainsi différentes informations tout au long de votre lettre.

2) Personnalisation avec une base de données

Je ne vais pas rentrer dans les détails techniques, mais plutôt vous expliquer sommairement comment fonctionne la personnalisation via une base de données.

Dans votre base de données, admettons que vous avez ces 7 variables :

• Variable 1 : IdentifiantProspect
• Variable 2 : Prenom
• Variable 3 : Email
• Variable 4 : Sexe
• Variable 5 : NatureSite
• Variable 6 : DifficulteCopywriting
• Variable 7 : RechercheCopywriting

Vous avez renseigné cette base de données grâce au formulaire Google Docs que vous avez fait remplir à vos prospects (exemple de l'article d'hier)

Vous pourrez alors accéder à ces données en indiquant simplement le numéro d'identifiant de votre prospect dans l'URL.

Par exemple : votre-site.com/index.php?IdentifiantProspect=24

Un code en php viendra regarder dans la base de données, et quand il trouvera l'identifiant que vous avez indiqué (le 24 pour l'exemple), alors il pourra afficher toutes les autres variables correspondant à CET identifiant-là.

Ainsi, quelque soit la taille de votre base de données, vous pourrez afficher n'importe quelle information, en mettant simplement au début de votre page le code qui recherchera la liste de ces infos en fonction de l'identifiant indiqué.

Nota : Cette technique fonctionnera aussi bien avec un blog qu'avec un site normal.

A vous de jouer...

Vous l'avez vu, la personnalisation n'est pas si difficile qu'il n'y parait.

Vous pouvez commencer par le prénom, puis continuer avec d'autres infos.

Dans un prochain article, je vous donnerai les codes en détail pour configurer une base de données d'informations sur vos membres.

Gros dossier !

14 MAI 2011

Comment installer et configurer vos outils de personnalisation en quelques minutes

Aujourd'hui, je vais vous détailler la procédure pour installer et configurer les 3 outils dont je vous ai parlés hier en quelques clics.

Le 1 et le 3 sont disponibles uniquement si vous avez Wordpress.

Il existe bien entendu des moyens tout aussi simples quand on s'y connait en javascript et en php pour réaliser des sondages ou des tests, quand on a un site "normal", mais je me force à supposer que chacun ici est débutant en php (même si certains maîtrisent).

Petite astuce, néanmoins si vous êtes dans ce cas et que vous avez un site "normal" :

L'installation et la configuration d'un blog wordpress est très rapide et très simple. Il est donc parfaitement possible de rajouter un blog dans un sous-répertoire de votre site "classique".

 Trop facile...

Cela vous permettra de configurer celui-ci pour ne faire – pourquoi pas - QUE des tests ou des sondages. A la fin de cet article, je vous donnerai une autre astuce pour faire tout ça sans blog.

Ceci étant dit, attaquons nos procédures :

1) Les sondages

Si vous avez un blog wordpress, il existe pas mal de plugins de sondages que vous pouvez installer sur votre blog.

Celui que j'utilise est "wp-polls". Téléchargez-le en cliquant ici.

Je vous ai mis les deux fichiers nécessaires à son affichage en français (non fourni dans la version de base sur le site de l'extension).

Voici la page d'explication pour l'utiliser.

La mise en place est d'une simplicité à faire peur :

1. Après avoir installé ce plugin, vous avez un menu qui se rajoute tout au bas de votre barre latérale gauche :

2. Quand vous cliquez sur "Ajouter un sondage", vous pouvez indiquer une question et différentes réponses possibles. Exemple :

Remplissez toutes les cases, et ensuite, cliquez sur le bouton bleu "Ajouter un sondage".

3. Vous vous retrouverez alors dans la fenêtre "Gérer les sondages" :

Relevez le "ID" (ici c'est le 2). C'est le numéro de votre sondage, info dont vous aurez besoin pour l'afficher sur votre blog.

4. Pour l'affichage, rendez-vous dans la fenêtre "Article" :

Vous le verrez, un bouton "Sondage" a été rajouté à droite.

Placez vous à l'endroit exact de votre article où vous voulez rajouter votre sondage. Cliquez sur le bouton "Sondage". Une petite boite de dialogue s'ouvre et vous demande le numéro du sondage. Indiquez le ID relevé précédemment, et cliquez sur OK (ici le 2).

Et voilà :

[poll id="2"]

 
Vous pouvez bien entendu customiser votre sondage comme vous voulez, il y a plein de templates. Je ne vous montre ici que des opérations essentielles. Pour le design, libre à vous de vous éclater avec toutes les possibilités de ce plugin.

2) Les questionnaires

Pour les questionnaires, il existe un outil à côté duquel vous ne pouvez pas passer. 100% gratuit et offert par... Google, il est, à mon avis, l'outil le plus simple et le plus fonctionnel pour préparer des questionnaires de qualité :

Il s'agit de l'outil formulaire de Google Docs.

C'est avec lui que j'ai créé cet exemple de questionnaire pour l'occasion.

Si vous avez un compte Google (obligatoire pour utiliser Google Docs), vous arrivez directement sur une page qui regroupe tous vos documents.

Voici la procédure en 6 étapes pour créer et mettre en ligne un formulaire professionnel :

1. Cliquez en haut à gauche sur "Créer un élément", puis sur "Formulaire" :

Un nouveau formulaire se crée.

2. Vous devez alors renseigner les différentes cases, en fonction des questions que vous voulez poser à vos membres. Par exemple :

Commencez par renseigner le titre, tout en haut (Exemple ci-dessus : Le questionnaire exemple de Copywriting Pratique).

3. Ensuite, vous pouvez renseigner autant de questions que vous le voulez (rappelez vous ce que je vous disais hier, essayez de ne pas dépasser 7 questions) comme suit :

• Commencez par écrire l'intitulé de votre question
• Vous pouvez taper un texte d'aide juste dessous
• Ensuite choisissez le type de question que vous voulez mettre (texte, case à cocher, choix multiples, liste, etc...)
• Si vous voulez rendre la réponse obligatoire, cochez la case correspondante :

Ca aura pour effet de mettre une étoile
rouge devant la question :

• Et pour finir, cliquez sur "OK". Votre question est terminée.

4. Pour rajouter une nouvelle question, cliquez sur le menu tout en haut à gauche de la fenêtre "Ajouter un élément", et choisissez le type de question à créer :

Puis ensuite, recommencez à l'étape 3 autant de fois que vous voulez rajouter de questions.

5. Si vous voulez customiser votre questionnaire, cliquez sur le bouton "Thème : Plain" qui se trouve en haut, juste à côté du bouton que nous venons de voir "Ajouter un élément", et choisissez votre thème. Il y en a 97 à l'heure où j'écris ces lignes.

Moi j'ai choisi "Runners". Ca donne ça sur mon questionnaire...

6. Enregistrez votre formulaire en cliquant sur "Enregistrer" en haut à droite de la page.

Vous allez alors recevoir un email avec l'adresse où vous pourrez diriger vos membres, ainsi que l'endroit où vous pourrez consulter les réponses.

Cela se présente sous la forme d'un tableau de type Excel où vous aurez toutes les réponses à vos questions, membre par membre :

Il ne vous restera plus ensuite qu'à garder ça bien soigneusement, pour créer ensuite une base de données avec tous les champs correspondant à chaque membre.

3) Les tests

Pour réaliser des tests, il existe plusieurs plugins.

Celui que j'ai utilisé pour le test des 11 questions s'appelle "QUIZZIN".

Vous pouvez le télécharger ici.

Une fois installé, la configuration est facile.

Déjà, un nouveau menu s'est glissé dans votre menu "Outils". Il s'appelle "Manage Quiz". Cliquez dessus, et vous arrivez sur la page de gestion de vos quizz.

1. Cliquez sur "Create new quizz", et renseignez les différentes cases :

Dans la case "Final screen", indiquez un texte en français.

Celui qui est présent signifie : Félicitations – Vous avez terminé le test ___. Votre score est de ___ sur ___. Votre performance vous a classé dans la catégorie des ___.

Ensuite cliquez sur le bouton "Save" en bas de la page, et votre nouveau quiz est créé.

Notez bien le "ID" qui s'affiche dans la première colonne.

2. Cliquez sur "manage questions" puis sur "Create new question".

Vous tombez sur la page de création des questions :

Indiquez votre question dans l'énorme cadre.

Ensuite, indiquez les réponses possibles dans les cases, et cochez la BONNE réponse (Correct Answer) :

Vous pouvez indiquer une explication sous le test.

Cliquez ensuite sur "Save". Votre question a été créée et vous pouvez passer à la question suivante.

Si vous voulez afficher votre site sur votre blog, vous aurez juste à rajouter ce petit code : (ici dans l'exemple, "2" est le numéro de mon quiz)

A vous de jouer

Si vous avez bien lu tout ce qui précède, vous avez sûrement remarqué que l'outil formulaire de Google Docs pouvait faire pratiquement les 3 actions ci-dessus, au moins en privé (il n'y a donc que vous qui suivez les résultats).

Ce que je veux dire, c'est que si vous posez la question suivante dans votre formulaire : "Êtes-vous une femme ou un homme ?", l'ensemble des réponses vous donnera une tendance (et donc un pourcentage), comme l'aurait fait un sondage.

Le seul inconvénient – qui n'en est un que si vous le décidez - c'est que vos votants ne voient pas les résultats. Pour autant, je vois bien 2 bonnes raisons pour transformer ça en avantages.

Quoi qu'il en soit, vu que la mise en place d'un formulaire est très rapide, vous pouvez commencer par là pour "prendre la tendance" de vos membres.

Dans le prochain article, on va clôturer ce gros dossier de la personnalisation, puisque je vous expliquerai comment faire apparaître sur votre blog ou sur votre site, les quelques informations que vous avez pu glaner ça et là sur vos membres.

L'avantage, c'est que ca fonctionne avec n'importe quelle information stockée, et sur n'importe quel support. Quand on maîtrise le concept, rien n'est plus facile !

Nous verrons ça demain...

13 MAI 2011

Quelques articles populaires sur l'Intelligence Artificielle

A moins que vous n'ayez vécu dans une grotte depuis un an, vous ne pouvez pas être passé à côté de l'Agent Conversationnel "ChatGPT", baptisé pour l'occasion "Gepetto" sur ce blog.

Il a vu le jour en novembre 2022, mais a réeellement explosé à partir de février 2023, en récupérant 100 millions de membres en moins de 8 mois.

On n'avait pas vu de croissance pareille depuis bien longtemps.

Il est donc important d'apprendre à maîtriser cet outil (car, OUI, ce n'est qu'un outil) pour gagner un temps phénoménal dans des milliers d'actions.

En ce qui me concerne, je l'utilise tous les jours pendant 2-3 heures, et j'écris régulièrement des articles dessus pour vous apprendre à l'utiliser aussi, avec ou sans objectif d'améliorer votre copywriting.

Voici les plus populaires :

• ChatGPT ? Un régal !
• Les 7 questions primaires...
• ChatGPT peut le faire, mais...
• Il n'en sait rien du tout !
• Reverse Prompting : utiliser les articles des autres pour créer un contenu 100 % original
• ChatGPT : la révolution des Instructions Personnalisées
• Un peu comme si vous dansiez en petite culotte devant la glace…

Et si vous voulez recevoir de temps en temps des "prompts" ou des "invites" en français, par mail, alors inscrivez-vous en tant que membre de ce blog, et une fois inscrit.e, demandez à recevoir l'article du jour par email.

J'envoie fréquemment un nouveau prompt intéressant en PS, en plus de l'article. De quoi vous faire souvent gagner un temps fou.

Pour devenir membre, indiquez juste votre prénom et l'adresse email juste là :

3 techniques pour recueillir des informations pertinentes sur vos membres

Cet article fait suite à celui-ci et celui-là.

Quand on veut personnaliser son site Internet, son blog ou sa page de vente, la toute première phase consiste à rassembler et à stocker des informations.

Ensuite, vient l'analyse de ces infos, et pour finir, leur incorporation dans vos supports (emails, blogs, sites, etc...).

Dans cet article, nous allons voir comment vous pouvez recueillir un maximum d'infos sur vos membres.

Bien évidemment, tout ceci se passe APRES qu'ils se soient inscrits sur une de vos listes. En effet, le but est de faire le lien entre une personne ET ses informations, et pour cela, il faut que vous connaissiez déjà une info unique sur votre membre, ce qui vous permet de le nommer dans votre base.

Voici donc 3 manières de recueillir de bonnes infos sur vos membres.

Voici quelques manières de catégoriser vos membres

1) Les sondages

La méthode la plus connue pour "sectoriser" vos membres est sans nul doute le sondage.

Ce dernier vous permet de dégager les tendances GLOBALES de votre lectorat.

C'est le tout premier stade de la personnalisation.

Par exemple, demander à un membre si c'est une femme ou un homme peut vous permettre, avec les types de sondage actuel, de savoir ensuite par exemple que votre lectorat est composé de 65% de femmes contre 35% d'hommes .

C'est une information qui vous permettrait d'orienter votre page de vente plus du côté langage féminin que masculin.

Mais faire un sondage n'est pas tout. L'idéal serait également de traiter les informations fournies au cas par cas.

C'est pour cela que les sondages qui existent actuellement me semblent un peu trop limités puisque qu'ils ne traitent l'information que d'un point de vue global, mais aussi de façon anonyme.

En effet, pour reprendre l'exemple ci-dessus, savoir QUI précisément est un homme ou une femme parmi vos lecteurs vous permettrait d'orienter chaque femme vers une page de vente que vous aurez faite spécialement pour le femmes, et chaque homme vers une autre page de vente qui sera plus orientée "masculin".

Le sondage est donc bien pour avoir une opinion globale sur un sujet NON PERSONNEL (par exemple, vous préférez un design orange, rouge, ou bleu ?).

Par contre, pour des renseignements personnels, alors le questionnaire est un bien meilleur outil.

C'est d'ailleurs le suivant de cette liste :

2) Les questionnaires.

Avec un questionnaire, vous pouvez aller au fond des choses.

Vous pouvez poser toutes les questions que vous voulez à vos membres, et ensuite, si c'est bien fait, vous pouvez traiter vos données, les dispatcher membre par membre, créer des groupes, établir des statistiques.

Idéal pour les données personnelles.

Quand vous faites un questionnaire, soyez le plus précis possible dans vos questions, et n'en mettez pas trop. 7 ou 8 questions sont un grand maximum.

Si vous en mettez plus, alors vous prenez le risque que les gens n'aillent pas jusqu'au bout et abandonnent.

Il est bien aussi de faire varier les "contrôles". Des cases à cocher, des boutons de choix, et des listes déroulantes.

Et essayez toujours, autant que faire se peut, d'inclure une question ouverte dans votre questionnaire, à laquelle le membre pourra répondre dans un cadre de texte.

La question ouverte, c'est une question qui demande une réponse écrite par l'utilisateur.

IMPORTANT : Ne rendez surtout pas une question ouverte obligatoire.

Certains aiment cocher, mais n'aiment pas écrire. Ce serait dommage qu'une personne remplisse votre questionnaire jusqu'à la question ouverte, puis n'ayant pas d'inspiration pour celle-ci, quitte purement et simplement votre questionnaire sans valider ses réponses.

Pour les mêmes raisons, ne mettez pas QUE des questions ouvertes non plus. C'est un questionnaire que vous demandez, pas une rédaction.

Pour résumer, le questionnaire vous permet de poser plusieurs questions très ciblées, qui vous permettront ensuite d'en savoir plus sur votre membre, au moins d'un point de vue personnel.

Ne reste plus qu'à déduire – si possible – leur comportement.

C'est justement le rôle des tests :

3) Les tests

Vous connaissez les différents tests des magazines. Tout le monde s'accordent à dire que c'est juste "pour s'amuser", mais il s'avère en fait que ce sont des spécialistes du comportement humain qui les établissent, genre psychologues ou sociologues.

Donc même s'il y a une part d'amusement et de "cold reading" dans les réponses, certains tests révèlent néanmoins des traits de caractères et de fonctionnement de la personne qu'aucune autre chose qu'un test aurait pu mettre en évidence.

Il est donc assez sympa de maîtriser ce concept pour pouvoir recueillir les bonnes infos qui permettront de faire une analyse comportementale assez précise de vos membres.

Pour les réaliser, et pour qu'ils soient efficaces, il faut forcément que vous vous intéressiez à la discipline voulue. Vous procurer des ouvrages sur la question est généralement une très bonne idée.

Vous pouvez aussi vous inspirer de ceux des magazines féminins – parce que c'est vrai que c'est là dedans qu'on en trouve le plus - pour les adapter à votre produit et au style de clients que vous avez.

Personnellement, je ne suis abonné à Femme Actuelle et à Psychologie Magazine que pour ça. Et concernant Femme Actuelle, j'ai pas loin de 20 ans de recul parce qu'en faisant le tour des tantes, cousines, et grand-mères, j'ai découvert de sérieux trésors dans ce domaine. Bref, 20 ans de tests.

De votre côté, vous connaissez forcément des gens qui sont abonnés à ce genre de magazine. Faites la chasse aux tests, tout en vous rappelant que cela ne représente qu'une DEDUCTION, fiable dans MAXIMUM 80% des cas.

En outre, les gens adorent faire des tests de personnalité. Donc mettez-en de temps en temps sur votre site ou sur votre blog, et tout le monde sera content.

Demain, je vous expliquerai comme installer et configurer ces 3 types de données :

• Nous verrons comment installer et créer un sondage dans votre blog WordPress en 3 clics.
• Je vous parlerai de l'outil le plus simple et le plus rapide qui existe pour créer des questionnaires professionnels
• Et pour finir, nous verrons comment installer et configurer un plugin qui insère des tests directement dans votre blog, comme celui-ci.

12 MAI 2011

Les 3 types d'infos dont vous avez besoin pour une bonne personnalisation

Avant tout, un petit rappel important concernant la personnalisation :

Comme je le disais en commentaire de mon article d'avant-hier, la "personnalisation" sur Internet n'aura pas du tout la même portée que la personnalisation d'un courrier papier.

J'espère que vous avez bien compris que la puissance du post-it sur une lettre papier réside dans le fait que lorsque le client voit ça, il se dit "on m'a écrit en vrai à moi".

Il peut sentir le crayon et la colle du post-it sous ses doigts : C'est un truc "à part".

Et comme ça a été fait à la main, et qu'on suppose, plus ou moins implicitement, qu'une multitude d'autres personnes ont reçu le même courrier papier, ce post-it vient vraiment renforcer ce concept de "moi j'ai eu ça EN PLUS de ce qu'ont eu tous les autres".

En partant de ce postulat-là, alors on accepte l'idée que toute personnalisation d'une page de vente, d'un blog ou d'un site Internet, impactera beaucoup moins les gens que ne le ferait un vrai post-it.

On est, je pense, dans le même état d'esprit que le deuxième groupe dont je parlais avant-hier – qui avait obtenu 45% de réponses - SI et seulement SI on axe notre personnalisation SUR le support (page de vente, blog ou site web).

Cela reste néanmoins bien meilleur en termes de résultats que si on ne personnalise rien du tout.

Quand on veut personnaliser un site, un blog ou une page de vente, on devrait considérer 3 types d'informations :

1) Les informations PERSONNELLES concernant votre lecteur

Il s'agit de son prénom ou de son pseudo ([userinfo field="display_name"] par exemple, en ce qui vous concerne), de son nom, son adresse, sa ville, son sexe, son email, et par extension toutes les informations "perso" que vous avez pu recueillir sur votre lecteur.

Quand je dis "informations perso", comprenez bien qu'il ne s'agit pas DU TOUT de vous introduire dans la vie privée de vos visiteurs et d'afficher des informations QU'ILS NE VOUS ONT PAS DONNEES eux-mêmes.

Il s'agit de DEMANDER des infos à votre visiteur, et de les retranscrire ensuite à l'écran à des moments judicieusement choisis ou à vous en servir pour rendre votre texte le plus personnel possible aux yeux de votre visiteur.

Par exemple :

"Bonjour [userinfo field="display_name"], quel temps fait-il aujourd'hui à [Nom de votre ville si je le savais]"

Si vous avez demandé à votre membre s'il (ou elle) a des enfants, combien il en a, quel âge ils ont, et leur prénom respectif, vous pourriez écrire plus tard par exemple :

"Imaginez que vous alliez vous promener au parc avec vos 2 enfants Lucas et Matteo quand soudain, au détour d'un toboggan, vous entendez au loin : [userinfo field="display_name"], ATTENTION !!!"

Ce sera un peu plus personnel que :

"Imaginez que vous alliez vous promener au parc avec vos enfants quand soudain, au détour d'un toboggan, vous entendez au loin qu'on vous appelle : 'ATTENTION !!!'"

Savoir si votre visiteur est une femme ou un homme est également très intéressant.

Cela vous permettrait – par exemple - d'adapter tous les verbes, adjectifs et pronoms qui doivent l'être.

Dans le cas d'une page de vente, vous pourriez en faire 2. Une pour les hommes, et une pour les femmes.

Le bénéfice est évident : Reconnaissez que si votre visiteur est une femme et que vous lui parlez comme à un homme, l'impact sera moins fort.

Et vous pourriez également lui demander ses centres d'intérêt. Cinéma, sport, lectures, activités de loisir, etc...

Pour résumer, si vous arrivez à adapter et à personnaliser votre document (site, blog, page de vente, etc...) avec quelques infos concernant votre lecteur, forcément, il se sentira plus concerné que s'il est devant un texte impersonnel.

2) Les informations COMPORTEMENTALES concernant votre lecteur

Cette partie-là est en fait tout ce qui fera la différence entre vous et vos concurrents.

Plus vous serez proche de vos lecteurs, plus vous en connaîtrez sur eux, plus les informations seront renseignées, et plus pénétrant sera votre message.

ATTENTION : Les informations comportementales ne peuvent qu'être déduites, et ne concernent en général que 80% de vos visiteurs.

 
En effet, on admet un pourcentage d'exception d'environ 20%.

Mais 80% de vos visiteurs concernés en plein par votre message adapté à son comportement, c'est déjà un très bon chiffre.

Reprenons l'exemple des femmes et des hommes ci-dessus.

Si vous connaissez le sexe de votre lecteur, et que vous vous intéressez un tant soit peu à la psychologie, alors vous savez que les femmes et les hommes n'ont pas du tout la même manière d'utiliser leur cerveau quand ils analysent une information.

C'est pour cela que certaines phrases censées convaincre vos lecteurs laissent les femmes parfaitement indifférentes, alors que d'autres phrases ne sont absolument pas faites pour être comprises par les hommes.

Le savoir vous permet d'augmenter considérablement vos rendements si vous adaptez votre langage en fonction du sexe de celui ou de celle qui vous lit.

Dans cette forme de personnalisation, toutes les sciences du comportement peuvent être abordées. La PNL, le profil Lab, la process com, et par extension tout ce qui nous en dit un peu plus sur le comportement des gens en fonction de leurs choix lors d'expériences ou de tests comportementaux.

Mais j'y reviendrai bien plus en détails dans beaucoup d'autres articles.

3) Les informations fournies par les ECHANGES avec votre lecteur

Il faut ensuite considérer une troisième forme de personnalisation dans la signification la plus primaire du terme.

Il s'agit ici d'initier une discussion entre vous et votre lecteur. Que cela se passe par mail, par téléphone, ou directement sur le support :

On peut trouver ça sur un blog (avec les commentaires), ou même sur un site Internet si celui-ci est équipé d'un forum de discussion, ou même d'un "chat" live.

A partir du moment où vous avez une discussion avec votre lecteur, sur votre site ou ailleurs, alors ce lecteur passe de "simple lecteur parmi les autres lecteurs" à "lecteur privilégié qui a déjà parlé avec le tôlier".

Ces discussions en disent long sur les attentes de vos lecteurs, sur leurs problèmes et sur leur manière de réagir à certaines questions abordées.

En résumé, cela vous permet d'en apprendre bien plus sur lui, et d'arriver à personnaliser un peu plus votre message.

Par exemple, imaginez que vous vendiez une formation sur la manière de faire venir un maximum de personnes sur son blog, et qu'au détour de l'une de vos discussions, un de vos membres en est arrivé à dire que son blog sur le yoga a un gros souci de visites parce qu'il ne trouve pas d'autres blogs sur le même thème.

Si vous avez fait votre boulot correctement – je vous expliquerai comment – alors vous pouvez afficher dynamiquement un petit laïus sur la manière de procéder pour trouver des blogs qui se rapprochent du thème de celui de votre membre.

C'est un peu de ce dont je parlais dans cet article, où je vous montrais comment arriver à personnaliser certaines puces promesses avec des infos sur votre lecteur.

Mais là, vous pouvez le faire dynamiquement.

Comme il y a abondance de concepts ici, je vous réserve la suite pour demain.

Nous y verrons la prochaine étape de la personnalisation : Comment recueillir et traiter les différentes informations que nous venons d'énumérer.

11 MAI 2011

Les jalons du succès : Développer une alchimie relationnelle avec vos visiteurs

Hier, je vous parlais de personnalisation de mailing et d'enveloppes papier, et du bénéfice non négligeable que cela pouvait avoir en terme de rendement.

Aujourd'hui, nous allons aborder les avantages qu'il y a à pratiquer une personnalisation de la relation que vous avez avec vos visiteurs, et ce que vous pouvez en attendre en terme d'accroissement des ventes.

Un copywriter professionnel peut intervenir sur différents produits, vendus selon différentes stratégies.

Si on nous demande de faire une lettre de vente ou une présentation de produit destinée à un public inconnu (arrivée sur la page de vente directement via Adwords, par exemple), alors on devra... [protected]faire un texte qui prendra en compte le fait que les visiteurs ne connaissent pas le vendeur.

Il faudra donc porter beaucoup d'attention au facteur "confiance" sur le texte de vente.

C'est de loin le plus difficile à faire.

Parler d'un produit et de ses avantages, et amener les gens à l'acheter à la fin en démontrant pourquoi ils en ont besoin est une véritable partie de plaisir à côté de tout ce que l'on doit faire pour bâtir le potentiel "confiance" d'un personnage inconnu.

Et pour aussi bon copywriter qu'on soit, les résultats finaux de la lettre seront bien en-dessous de ceux qu'on aurait pu avoir avec un public constitué de gens qui connaissent déjà le vendeur.

C'est pour cela qu'il est important, si vous vendez un produit sur Internet ou dans une vraie boutique, de développer ce qu'on appelle une "alchimie relationnelle" avec votre public.

Si c'est bien fait, alors votre capital confiance sera toujours au plus haut, et il sera bien plus facile pour vous ensuite de vendre votre produit.

Les 4 niveaux de relation

Pour commencer, voici les 4 niveaux de relation existants quand vous voulez vendre quelque chose à quelqu'un :

Niveau 1 : Découverte totale

Au niveau numéro 1, la personne vous découvre pour la première fois, et vous aussi.

Vous ne vous connaissez pas.

Aucune personnalisation possible à ce niveau.

Vous êtes donc totalement dépendant de votre contenu : Si celui-ci déplait à votre visiteur, il repart aussitôt. Vous ne savez pas qui c'est et lui vous a déjà oublié.

Par contre, si le contenu de votre site lui plait, il va vouloir aller plus loin et va donc vouloir devenir membre, ou s'abonner à votre newsletter.

Il peut aussi décider de repartir et de revenir plus tard pour s'inscrire.

On passe donc maintenant au niveau n°2.

Niveau 2 : Vous vous invitez chez votre visiteur

A ce niveau, VOUS tentez plusieurs approches auprès de votre lecteur, par mail généralement, par le biais d'une notification périodique ou d'une newsletter.

Pour pouvoir s'inscrire, il vous a laissé son prénom et son adresse email, en général.

Vous avez donc une information personnelle à son sujet, et quand vous lui écrivez par mail, on vous a appris à personnaliser le sujet et la première phrase : "Bonjour [userinfo field="display_name"] !"

En général, ça s'arrête là. Et généralement, c'est à sens unique :

C'est VOUS qui écrivez à votre membre, et lui se contente de lire – ou pas - ce que vous lui écrivez.

Ce n'est pas encore une discussion, puisqu'il n'y a que vous qui parlez.

Niveau 3 : Votre visiteur vient vous voir chez vous

A ce niveau, c'est votre membre qui décide de venir vous voir sur votre site ou votre blog. Et dans ce dernier cas, il revient vous voir souvent.

Paradoxalement, il se retrouve chez vous, vous lui avez déjà écrit par mail, mais si vous n'avez pas prévu de système de personnalisation, alors à aucun moment il ne se sent accueilli.

Il se sent plutôt comme tous les autres, puisque si vous l'appelez par son prénom quand vous lui écrivez, lorsqu'il vient vous voir, vous l'ignorez royalement.

Voilà pourquoi il est important de montrer à votre visiteur qu'il n'est pas comme les autres. Vous comprenez [userinfo field="display_name"] ?

Vous connaissez son prénom, vous pouvez donc personnaliser votre espace pour qu'il puisse savoir qu'il est reconnu.

Avez-vous déjà remarqué comme il est sympa d'arriver chez Amazon si vous avez déjà acheté chez eux ? On vous appelle par votre prénom, et quand vous achetez, on vous demande si on vous livre toujours à la même adresse. Sympa : On se croirait dans une vraie librairie face à un vendeur qui vous connait déjà !!

On en est au 3ème niveau : Votre lecteur est chez vous, vous le reconnaissez, il se sent chez lui, il est bien.

Il est prêt à passer au 4ème et dernier niveau :

Niveau 4 : On discute !

Dans ce niveau, votre lecteur engage la conversation avec vous. Il décide de vous parler, par le biais d'un forum ou des commentaires si on est sur un blog, ou alors il décide de vous écrire un mail. Et vous, vous décidez bien entendu de lui répondre.

Pour être ici, il faut que ce soit VOTRE lecteur qui prenne la décision de vous parler, à l'initiative d'une réponse à l'un de vos mails, d'une envie pressante de donner son avis sur ce que vous avez écrit, ou tout simplement l'envie de discuter.

C'est l'endroit idéal pour nouer de belles et bonnes relations avec votre lectorat. Vos membres devraient se sentir épaulés et suivis.

C'est l'occasion de montrer que vous êtes proche de vos lecteurs et disponible.

Vous savez donc maintenant par quelles phases passent vos lecteurs, entre le moment où ils arrivent pour la première fois sur votre site et le moment où ils décident de devenir des clients.

Et maintenant, [userinfo field="display_name"], lisez bien et enregistrez bien ce qui suit :

C'est en fonction de la manière dont vous vous comportez à l'intérieur de ces 4 phases, que vos résultats en terme de vente, au final, seront très bons, moyens, ou carrément mauvais.

Il est impératif que vous compreniez ça.

Les 4 manières de vendre aux différents niveaux

Pour illustrer ce concept, voici un exemple gourmand, qui parlera à tout le monde.

Imaginons que votre produit principal soit un énorme gâteau bien appétissant dédié spécialement pour les gros évènements de type "mariage", et que votre objectif soit de le vendre à l'un de vos visiteurs ou membres.

Vente au niveau 1 : L'ascension de l'Himalaya

Si vous essayez de vendre votre gâteau au niveau 1, vos résultats seront à la hauteur de la relation que vous entretenez avec votre visiteur : Basés uniquement sur la première impression.

Ils ne dépendront donc exclusivement QUE de l'apparence de votre gâteau et de ce que vous en dites sur votre page de vente.

Aucune chance de faire pencher la balance du bon côté grâce à votre personnalité. Le visiteur ne vous connait pas, et il ne pourra se baser que sur vos dires (voir capital confiance ci-dessus)

Par conséquent, il sera tout à fait libre d'aller regarder ailleurs pour voir s'il n'y aurait pas d'autres gâteaux tout aussi bons et moins chers pourquoi pas... Ce qu'il fera assurément, soyez-en sûr !

Résultats forcément limités...

Vente au niveau 2 : L'ascension du Mont-Blanc

Si vous essayez de vendre votre gâteau à votre membre au niveau 2, vous passerez pour un "vendeur à domicile", puisque dans cette phase, c'est VOUS qui démarchez.

Vos résultats seront à la hauteur de votre patience.

Plus vous enverrez de bons gâteaux gratuits chez votre membre, qu'il pourra goûter à loisir, et plus facile sera la tâche de lui présenter ensuite votre bon gros gâteau payant.

Mais dans la majorité des cas, il aura envie de venir vous voir avant de faire son choix. Et il aura aussi toujours envie d'aller voir d'autres vendeurs pour voir un peu ce qu'ils ont à proposer. Surtout si les autres vendeurs lui envoient AUSSI des gâteaux gratuits chez lui.

Résultats forcément meilleurs que le niveau précédent, mais toujours bien aléatoires.

Vente au niveau 3 : L'ascension de la tour Eiffel

Si vous cherchez à vendre à ce niveau, alors votre client potentiel va avoir le loisir de découvrir votre espace. Vos résultats seront à la mesure de l'accueil que vous lui réservez.

Si on le reconnait (vous lui avez quand même déjà envoyé 4 fois des gâteaux gratuits), qu'on l'accueille personnellement et qu'on s'occupe bien de lui, il aura probablement envie d'aller plus loin, et de rentrer alors au niveau 4, où là, tout est beaucoup plus facile.

Il pourra aussi avoir envie de vous acheter votre gâteau directement, et même s'il peut se faire une idée de vos compétences en matière de gâteau, il n'a toujours pas pu avoir un vrai contact avec vous.

Donc votre facteur "sympathie" ne rentre toujours pas en ligne de compte.

Résultats encore meilleurs que précédemment, mais bien en dessous de ce que vous pouvez espérer au 4ème niveau.

Vente au niveau 4 : Juste un pont à franchir

Dans ce niveau, vous avez déjà pu discuter plein de fois avec votre futur client.

Il a pu se rendre compte de la personne sympa que vous êtes. Vous l'avez aidé, épaulé en cas d'interrogations, et maintenant, dès qu'il pense "gâteau", c'est VOUS qui apparaissez dans son esprit.

Lui vendre votre gros gâteau dans ces conditions est bien plus facile. Il vous connait, il sait comment vous êtes, il sait ce que vous faites, et il sait que vous ferez ce qu'il faut pour le satisfaire.

Et quand arrivera le moment de négocier, vous pourrez faire référence à tout ce dont vous avez parlé avant.

Plus aucune raison d'aller trouver quelqu'un d'autre.

Vos résultats sont optimaux !

Comment vous positionner ?

Maintenant que vous connaissez ces différents niveaux ainsi que le degré de difficulté pour vendre dans chacun d'eux, c'est à vous de voir comment vous voulez vous positionner avec votre produit.

1) Vendre sur un blog

En choisissant un blog pour promouvoir votre produit, vous pouvez, avec de la patience, passer successivement du niveau 1 au niveau 4 et obtenir ainsi d'excellents résultats.

Pour autant, il vous faudra maitriser la personnalisation du support quand vous en serez au 3ème niveau, ce que je vous expliquerai dans l'article suivant.

2) Vendre sur un site web statique

Si vous présentez votre produit sur un site Internet qui ne comporte ni espace de discussion ni personnalisation – ce qui est le cas des minisites d'une ou deux pages – alors vous ne dépasserez pas le niveau 2, pour autant que vous ayez déjà développé une petite relation avec les gens qui arrivent dessus.

Vous pouvez néanmoins aller jusqu'au niveau 3 en personnalisant votre page.

Bien entendu, si vous ne voulez pas développer quelque relation que ce soit avec vos clients, alors vous resterez au niveau 1, avec toute la difficulté qui en résulte.

3) Vendre sur un site web dynamique

Vous pouvez arriver au niveau 4 avec un minisite, si vous y rajoutez la personnalisation, bien sûr, mais également des espaces de discussion comme des forums, "chat en live" ou autres réseaux sociaux.

A vous de choisir !

Dans l'article de demain, je vous expliquerai comment personnaliser votre blog, ainsi que votre site Internet si vous en avez un, qu'il soit statique ou dynamique.

10 MAI 2011

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