Voici une question intéressante de mon point de vue.
Qu'en pensez-vous ?
Je ne parle pas de faire une annonce sur Google pour faire venir les gens dans sa boutique en dur, non : Je parle du copywriting "de rue" pour inciter des personnes qui passent à rentrer dans sa boutique.
Vous vous doutez de la réponse, n'est-ce pas ?
Vous avez raison. Le copywriting peut AUSSI faire ça.
Il y a quelques temps, un de mes amis me dit : "Yvon, est-ce que tu peux faire quelque chose pour ma femme ? Elle a une boutique sur une rue passante, mais son chiffre d'affaires est en chute libre !"
Boutique & Copywriting font bon ménage
Je lui répond qu'il y a toujours quelque chose à faire, et nous voilà partis direction la boutique de sa femme (à 100 mètres de l'endroit où nous étions).
La boutique en question, en bordure d'un des plus gros boulevards de Grenoble, est une boutique de déco.
La devanture est "normale", pas vraiment attirante, mais l'objectif est de faire rentrer les gens DANS le magasin, afin que la vendeuse (très bonne vendeuse) puisse faire son travail de vendeuse.
Je me renseigne sur quelques chiffres : Environ 1200 personnes passent chaque jour dans les deux sens devant ce magasin. BINGO !
Alors... Comment est-ce que le copywriting peut venir en aide à cette commerçante ?
Et comment CHAQUE commerçant d'une ville ou d'un village peut passer loin devant la concurrence en s'aidant du copywriting ?
Très simplement en fait...
Voici le plan que j'ai proposé à la femme de mon ami :
1) Analyser le trafic
Dans un premier temps, je lui suggère de comptabiliser pendant une semaine le nombre exact de personnes qui passent dans un sens ou dans l'autre devant sa boutique.
"Une semaine complète", c'est important car le public du lundi est différent de celui du mercredi, qui est lui-même différent du trafic du vendredi.
Le travail est simple : On s'installe, et à chaque fois qu'une personne passe de gauche à droite on inscrit une barre dans la colonne gauche vers droite, et vice versa.
Et à la fin de chaque heure passée, on tire un trait horizontal.
Cela permettra de définir précisément quel créneau horaire apporte le plus de personnes, afin d'adapter sa visibilité en conséquence, quitte à être présente à ces moments précis.
2) Sélectionner et préparer des appâts
Je suggère ensuite de préparer des packages, ou des promos, ou de sélectionner des produits d'appel ou des produits "phare" qui vont servir à attirer l'attention du passant.
On peut créer une animation, une vente flash (réduction de –20% pendant une heure au moment de l'affluence), une démonstration, une dégustation, bref, tout ce qui peut sembler assez intéressant pour arrêter le flux des passants.
L'objectif de cette étape est de préparer une "carotte" pour faire rentrer les gens dans la boutique.
Pour la femme de mon ami, qui vend des articles déco et du thé, j'ai proposé entre autres choses, de renommer un thé de manière un peu plus insolite. Un thé vert au gingembre est donc devenu "Le thé des amants fougueux" ou le "thé du premier rendez-vous" (deux appellations à tester pour voir celle qui faisait plus rentrer les gens).
Si vous vendez des articles de pêche, parlez de conseils, de nouveautés, de trucs insolites à propos d'une grosse prise. Construisez un package insolite, genre "une canne à pêche + un tabouret + un paquet de chips + un saucisson + une bière + une boîte d'appâts" et intitulez ça : Le pack "Dimanche loin de sa femme".
Si vous vendez des livres dans une librairie, choisissez un livre d'enfer, un passage désopilant, et parlez-en. Enregistrez les rires des gens, demandez leur avis, organisez un concours de grimaces, ou de quoi que ce soit en rapport avec le livre que vous voulez vendre et faites en gagner un exemplaire. Faites 20% pendant 30 minutes, ou offrez un deuxième livre en cadeau...
Si vous vendez des vêtements, organisez une demie-heure "tout à 50%". Ou offrez un CD aux 10 prochaines acheteuses, un bon de réduction pour le prochain achat, ou proposez de rembourser le ticket de parking...
En résumé il faut vous creuser la tête pour trouver quelque chose d'inhabituel avec vos produits. Créer des packages, organiser des promos ou des démos, faire des concours, offrir des cadeaux, tout est bon.
3) Préparer des pancartes
Une fois que vous avez vos appâts, c'est là que le vrai copywriting entre en jeu : Il va falloir préparer des pancartes avec des accroches.
Pancartes que l'on va mettre DEVANT l'entrée de sa boutique soit à droite, soit à gauche de sa porte, en fonction du sens le plus fourni en trafic.
Bien évidemment, les accroches sont à réaliser en fonction de l'appât que vous avez préparé.
Pour autant, tout ce qui fonctionne avec les accroches d'une page de vente fonctionne aussi ici.
Pour reprendre les quelques exemples ci-dessus, j'ai proposé à la femme de mon ami de marquer :
"Voyons si votre conjoint résistera à l'appel du Thé des amants fougueux. Entrez, goutez, testez...".
Ce à quoi j'ai opposé l'accroche suivante :
"Déjà 27 femmes comblées grâce au Thé des amants fougueux. Serez vous la suivante ? Entrez et testez..."
L'objectif, vous l'aurez compris, sera de "choquer" gentiment les passants, histoire de les arrêter net dans leur marche sur le trottoir.
Dans le cas de ces deux pancartes, la deuxième a mieux marché que la 1ère, et a encore renforcé ses résultats quand on a barré le 27 en mettant "28" à la place :
Déjà 27 28 femmes comblées grâce au "Thé des amants fougueux". Serez-vous la suivante ? Entrez et testez...
Pour chaque exemple ci-dessus (pêche, livre, vêtement), on peut s'inspirer des 27 structures d'accroches les plus efficaces qui existent et qui se trouveront bientôt quelque part sur ce blog.
Il est bien évident que vous DEVEZ adapter vos pancartes à votre clientèle.
Si vous vendez des bijoux de luxe, je vois mal une pancarte dans le style évoqué ci-dessus apporter quoi que ce soit de positif à votre boutique.
Par contre, une pancarte qui dirait "Portez ce collier or et diamants pendant 24 heures, et soyez la reine d'un jour..." aurait bien plus d'impact.
Une fois que vous aurez réalisé toutes ces pancartes, il reste la 4ème étape :
4) Tester et optimiser son opération
C'est bien ça le plus important au final.
Si vous avez fait les bonnes opérations d'enregistrement du trafic à l'étape 1, alors vous savez :
dans quel sens les gens passent le plus,
à quelle heure ils passent le plus,
et combien ils sont.
Vous pouvez ainsi concentrer toute votre attention sur les créneaux les plus remplis – en prenant en compte bien sûr la taille de votre boutique – et "mettre le paquet" à ce moment-là.
Il faut prévoir au moins 2 accroches différentes par opération pour à chaque fois sélectionner la meilleure. L'idéal est de ne jamais s'arrêter de tester.
N'hésitez pas à prendre des notes sur ce qui a le mieux marché et quand.
Faites un journal de ces opérations, ce qui vous permettra de faire un prévisionnel plus proche de la réalité pour l'année suivante.
Et n'arrêtez jamais d'inventer des opérations et des packages.
Et pour finir l'histoire d'une réussite...
A Grenoble, il existe une fromagerie qui a une réputation telle que la queue commence à partir de 30 minutes avant son ouverture, et s'étire dans la rue sur parfois plus de 20 mètres.
La boutique est petite, et la largeur de la vitrine ne doit pas faire plus de 4 mètres. A peine.
Mais les produits sont extra, et surtout, ils vous font des plateaux de fromage sur des grosses tranches de sapin d'environ 3 cm d'épaisseur, sur lesquels ils vous mettent des étiquettes d'enfer, et ils enrobent ensuite le tout dans du papier cristal comme un superbe bouquet. C'est franchement à voir !
Et leurs plus beaux plateaux sont exposés... juste devant leur entrée...
Ils n'ont même plus besoin de pancarte, car leurs plateaux, la queue devant leur boutique et leur réputation a fait le reste.
Tenez vous pouvez avoir un aperçu de ce qu'ils font sur leur site Internet :
Mais au début, ils ont commencé comme je vous l'ai expliqué dans cet article... Et aujourd'hui, ils sont une dizaine à servir derrière le comptoir pour faire face à la demande.
Pensez-y : Avec du copywriting, vous pouvez bouger les foules qui passent devant chez vous, et vous pouvez ainsi éliminer la concurrence, même si elle est là depuis des lustres.
Quand je travaillais en station, certains magasins de location de ski embauchaient des jeunes le samedi pour aller accueillir les touristes à leur descente du bus avec un prospectus de réduction sur la location de matériel.
Ils faisaient ça tous les samedis.
Un jour, le patron de l'un des magasins s'est absenté le temps d'un week-end en pleine saison, et le magasin n'a employé personne ce samedi-là. Résultat ?
Il a fait 10% du chiffre d'affaires de l'année précédente à la même date. Soit une perte sèche de 90% du CA !
Croyez-moi ! Si vous avez une boutique, le copywriting peut être le meilleur commercial du monde pour vous, et il ne vous coûtera rien de plus qu'un peu d'huile de coude et de persévérance !
Si vous connaissez des amis qui ont une boutique et qui ont du mal à atteindre leurs objectifs, montrez-leur cet article. Ca sauvera peut-être leur affaire !
21 AVRIL 2011
Accédez à des outils exclusifs pour copywriters
Tous les membres de Copywriting Pratique ont accès à 6 outils pratiques en ligne dont :
Le Générateur Universel de Slogans
Pour réaliser des slogans insolites et innovants, quoi que vous vendiez.
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Présenté comme une sorte de machine à sous. Lancez la machine, et créez vos noms de marque ou de produits en quelques clics.
Le Sympathomètre
Collez un texte de page de vente ou d'email dans une case, cliquez sur un bouton... et l'outil compte le nombre de mots d'or et de mots interdits, et vous donne une évaluation du degré de "Sympathie" de votre texte.
Ces outils sont accessibles gratuitement pour tous les membres.
Intéressé.e ? Remplissez simplement le formulaire ci-dessous, et recevez votre accès à tous les outils disponibles :
Drôle de titre pour un article de blog sur le copywriting, n'est-ce pas ?
Lisez ce qui suit, vous allez comprendre... mais auparavant, notez l'état d'esprit dans lequel vous vous êtes trouvé en lisant ce titre.
Bien sûr vous avez envie d'en savoir plus, mais est-ce que cette fameuse méthode semble avoir un impact positif sur vous ? Sans parler de la photo qui va avec ?
J'imagine que non, et que vous n'êtes pas la seule personne concernée.
Attaquons donc...
Dans une lettre de vente, il y a certains mots qu'il faut éviter d'employer.
Une méthode redoutable…
C'est bien entendu à tester au cas par cas avec vos produits, mais certains vendeurs ont tendance à utiliser des mots alors que leur sens premier est bien différent du sens qu'ils pensent qu'ils ont.
C'est le cas par exemple du mot "redoutable".
Ce verbe vient de "douter", qui vient lui-même du latin "dubitare".
Le Larousse en donne cette définition : “Craindre fort”.
Donc une méthode, une formation, une technique ou un produit redoutable constitue une chose que l'on redoute ou que l'on craint fort.
Avouez que dit comme ça, c'est loin d'être un avantage.
Vous me direz "Oui mais les clients ne le voient pas comme ça...". Ha bon ? Et qu'est-ce que vous en savez ? Vous leur avez demandé ?
Une méthode diabolique…
C'est comme le mot "diabolique"...
Le Larousse définit ce mot comme suit : "Très méchant, pernicieux".
Donc imaginez ce que vous transmettez comme image quand vous dites que vous vendez une méthode "redoutable et diablement efficace"...
En gros, vous dites ni plus ni moins que vous vendez une méthode pernicieuse et très méchante, efficace certes, mais que tout le monde redoute et craint...
C'est comme "fabuleux".
Une méthode fabuleuse…
Vous savez ce que veut dire ce mot, dans sa version primaire ? La définition du dico c'est "Imaginaire, feint (du verbe feindre)".
En gros, un produit fabuleux est donc un produit imaginaire (qui n'existe que dans l'imagination).
Même si vous n'êtes pas encore un as du copywriting, je suis bien persuadé que vous ne voulez pas dire que le produit que vous vendez est un produit méchant, que tout le monde redoute, et qui n'existe que dans votre tête...
C'est pourtant le propre des superlatifs : Ca fait baisser les ventes, quand ça ne fait pas fuir les gens à toutes jambes.
> Soit parce que les gens les interprètent au premier degré, > Soit parce que celui qui les emploie ne fait pas sérieux > Soit parce que le lecteur se dit que le produit en question doit être médiocre pour que le vendeur se sente obligé d'employer de tels mots.
A vous de jouer…
Je vous engage donc à repérer dans vos lettres de vente tous les superlatifs, et à les supprimer ou à les remplacer par des adjectifs un peu plus réalistes.
Exemple : Testez pour vous cette technique redoutable de copywriting !
Que l'on pourra remplacer par :
Multipliez vos ventes par deux grâce à cette technique avancée de copywriting.
Vous accentuez le "testez pour vous" en le transformant en "Multipliez vos ventes par deux", et vous remplacez le "redoutable" par :
> "avancée", > ou "insolite" > ou "efficace" > ou "prouvée"
...ou quoi que ce soit d'autre de moins sujet à caution.
Je vous propose donc, à la relecture de vos lettres de ventes, de noter tous les "superlatifs" de ce genre-là et de les remplacer par des mots qui ont une connotation un peu plus plausible.
Et si vous avez des soucis pour remplacer de tels mots dans le contexte de votre produit, alors mettez la portion de texte qui vous pose problème en commentaire, et on la modifiera ensemble.
Si vous vous intéressez au copywriting, forcément, vous avez déjà lu ça quelque part :
"L'accroche est l'élément le plus important d'une lettre de vente".
En fait je suis bien sûr que vous avez lu ça 10 ou 20 fois, si ce n'est pas plus.
Voici mon avis sur cette affirmation : Je ne suis PAS DU TOUT d'accord !
Vous vous dites : Ca y est, il a complètement déjanté !
Pas du tout...
Réfléchissons ensemble 3 minutes à cette affirmation en prenant les arguments avancés par ceux qui défendent cette idée :
Si votre accroche est mauvaise…
"Si votre accroche est mauvaise, alors les gens ne liront pas votre lettre et donc ils repartiront tout de suite. Résultat : pas de vente !".
Je suis d'accord avec ça.
Mais si votre accroche est excellente et que votre premier paragraphe est nul, alors ils repartiront aussi. Pas forcément tout de suite, mais 15 ou 20 secondes plus tard. Résultat : Pas de vente !
Si votre accroche et votre premier paragraphe sont excellents mais que votre promesse est nulle, alors ils repartiront aussi. Pas tout de suite, pas au bout de 20 secondes, mais au bout de 1 minute. Résultat : Pas de vente.
Si votre accroche, votre premier paragraphe, et votre promesse sont excellents mais que la présentation de votre produit est nulle, alors ils repartiront encore et toujours. Pas de suite, pas dans 15 secondes, ni dans une minute mais dans 1 minute 30. Résultat : Pas de vente.
Je continue ?
Tout est important
En fait, mon avis est que dans une page de vente, tout est important. L'accroche est l'élément le plus court, donc l'élément le plus facilement testable.
Mais de là à dire que c'est le plus important, il ne faut pas exagérer.
Si UN SEUL des éléments d'un orchestre est mauvais, alors la musique ne sera pas à la hauteur des attentes. Que ce soit le chef d'orchestre ou un simple violoncelliste, le résultat sera le même !
Avec une lettre de vente, c'est pareil :
Si un seul des éléments est mauvais, les ventes ne se feront pas. On ira plus vite à le savoir si les lecteurs quittent votre page juste après l'accroche, mais au final, retenez bien ça :
Qu'ils partent au bout de 3 secondes ou qu'ils partent au bout de 3 minutes, le résultat sera le même : Pas de vente.
Pourquoi est-ce que je vous parle de ça ?
Loin de moi l'idée de vous dire qu'il ne faut pas travailler sans relâche son accroche.
Mais certains ne font que ça.
Ils passent le plus clair de leur temps sur l'accroche, en fabriquent des centaines, et passent ensuite des jours et des jours à faire des split tests entre deux accroches.
Pendant ce temps là, les premiers paragraphes ne sont pas testés. L'offre non plus. La promesse encore moins. Idem pour la garantie, les preuves et les cadeaux.
Résultat : Pas de vente.
C'est IDIOT.
TOUS les éléments d'une page de vente devraient être testés.
L'accroche aussi, bien sûr, mais c'est loin d'être la seule chose à faire.
Si on voulait chercher une belle manière d’illustrer la force du copywriting, alors voici une vidéo sur laquelle je suis tombé au détour d’une promenade sur le web.
Je connaissais l’histoire, pour autant cette vidéo est profondément touchante.
Elle pour titre “The power of words” (le pouvoir des mots) :
Je ne vous traduis rien, si vous avez des questions, utilisez les commentaires.
Enjoy !
16 AVRIL 2011
Quelques articles populaires sur l'Intelligence Artificielle
A moins que vous n'ayez vécu dans une grotte depuis un an, vous ne pouvez pas être passé à côté de l'Agent Conversationnel "ChatGPT", baptisé pour l'occasion "Gepetto" sur ce blog.
Il a vu le jour en novembre 2022, mais a réeellement explosé à partir de février 2023, en récupérant 100 millions de membres en moins de 8 mois.
On n'avait pas vu de croissance pareille depuis bien longtemps.
Il est donc important d'apprendre à maîtriser cet outil (car, OUI, ce n'est qu'un outil) pour gagner un temps phénoménal dans des milliers d'actions.
En ce qui me concerne, je l'utilise tous les jours pendant 2-3 heures, et j'écris régulièrement des articles dessus pour vous apprendre à l'utiliser aussi, avec ou sans objectif d'améliorer votre copywriting.
Et si vous voulez recevoir de temps en temps des "prompts" ou des "invites" en français, par mail, alors inscrivez-vous en tant que membre de ce blog, et une fois inscrit.e, demandez à recevoir l'article du jour par email.
J'envoie fréquemment un nouveau prompt intéressant en PS, en plus de l'article. De quoi vous faire souvent gagner un temps fou.
Pour devenir membre, indiquez juste votre prénom et l'adresse email juste là :
Aujourd'hui, une petite astuce de référencement blogging, directement liée au titre de votre article.
Vous le savez, votre titre est très important car c'est lui qui va donner ou non l'envie aux gens de lire votre article.
Je reviendrai plus en détails sur cet aspect un peu plus tard, car ici je vais vous parler du PREMIER titre que vous mettez, et des places que vous perdez dans Google parce que vous ne faites pas attention à ce petit truc de rien...
Plus de monde sur son blog…
La manière Wordpress pour titrer vos articles sur le web
Je ne sais pas comment vous faites pour écrire vos articles, mais le fait est qu'à l'instant où vous enregistrez le brouillon de cet article, Wordpress enregistre également le titre que vous avez marqué.
Et comme tout le monde sait qu'il vaut mieux utiliser les "permaliens" pour hiérarchiser votre blog, vous savez cette option qui transforme l'adresse de votre article de /?p=158 en /titre-de-votre-article.
Bien entendu, cela aide à votre référencement.
Seulement voilà.
Wordpress ne prend pas en compte les accents quand il transforme votre titre en adresse internet.
Ce qui fait qu'un titre du genre :
L'astuce référencement qui permet à votre blog d'être mieux positionné
Si vous avez voulu indiquer le mot "référencement" dans votre titre pour vous positionner sur ce mot clef, et bien c'est râpé !
Parce que référencement est devenu rfrencement.
Pour que ça ne vous arrive plus, voici l'astuce :
Anticiper les manquements de Wordpress
La PREMIERE fois que vous titrez votre article, ne mettez pas d'accent sur les mots ni de caractères spéciaux comme "ç". Transformez tous les caractères accentués par leur lettre simple. Mettez un espace à la place de l'apostrophe ou des ":"
Puis enregistrez votre brouillon.
Ce qui donnera pour notre exemple :
L astuce referencement qui permet a votre blog d etre mieux positionne
Il ne vous restera plus qu'à remettre votre titre d'aplomb après ça en remettant les accents aux bons endroits.
S’il est trop tard, comment rectifier ?
Et s’il est trop tard, alors vous pouvez après coup modifier votre permalien en passant par la fenêtre de modification de votre article.
Votre permalien se trouve tout en haut (en jaune). Cliquez sur le champ jaune, ou sur le bouton “Modifier”, qui devient “OK”. Rajoutez les “e” et les “ç” manquant dans l’adresse, puis cliquez sur “OK”.
Ca vous mettra le titre que vous souhaitez.
Vous n’êtes pas obligé de le faire pour tous vos titres (après tout ce ne sont que des adresses Internet), mais si vous incluez des mots-clefs importants pour vous, c’est indispensable !
Pensez-y, ça ne prend que quelques secondes, et ça peut vous faire gagner quelques places dans Google.
Très important : Si vous êtes arrivé sur cette page en marquant le mot “copyrighter” dans Google et que vous recherchiez des infos sur le copywriting, alors vous êtes au bon endroit, MAIS…
Copywriting ne s’écrit pas “copyrighting”, et copywriter ne s’écrit pas “copyrighter”.
Alors pitié, ne l’écrivez plus comme ça parce que je perds un cheveu à chaque fois que vous le faites. Allez voir ma bobine au bas de cette page et voyez l’état de mon crâne à cause de vous… Merci d’avance :)
Ceci étant précisé, j’attaque mon article…
On voit de ces trucs sur Internet, franchement !
Je viens de faire une petite recherche sur l’outil de suggestion de mots clefs de Google, et je marque “copywriting”.
Et là, il me sort une liste de mots improbables, dont celui-ci : Copyrighter, avec un nombre de recherches mensuelles de 2400 !
Et là, je me tirebouchonne le cerveau pendant 2 minutes en me demandant bien ce qui peut bien faire croire à Google que ceci a quoi que ce soit à voir avec le copywriting (à moins que Google se mette à prononcer les mots clefs à voix haute, parce qu’à part la ressemblance de son avec “copywriter”, rien d’autre !).
Je vais donc voir dans Google, cette fois-ci, et je marque royalement le mot copyrighter dans la zone de recherche, je clique… et là…
Incroyable !
Le premier site qui sort parle de… copywriting.
Enfin… Il en parle… il faut le dire vite !
Il s’agit d’une page de vente qui a pour titre “Comment devenir un grand copyrighter”, qui est “écrite” par un monsieur qui s’appelle “Votre Nom et Prénom” et qui m’offre pour payer un joli “Mettre votre bouton Paypal” :
Bon…
Je ne sais pas à qui appartient ce site, et je vous avoue même ne pas chercher à le savoir, mais si on analyse un peu ce qui se passe dans ce cas précis, hé bien nous autres, copywriters, on a du souci à se faire.
Parce que si on se met à la place de celui qui indique “copyrighter” ou “copyrighting” dans Google en croyant à fond qu’il s’agit en fait de copywriter ou de copywriting, et qu’on tombe sur ce genre de pages, alors forcément, je ne sais pas ce qu’on va pouvoir se faire comme idées sur ce métier.
Voilà pourquoi j’ai décidé d’écrire cet article pour essayer de damer le pion à cette première position sur Google pour ce mot-clef, parce que quitte à se tromper d’orthographe, au moins que le chercheur ne se trompe pas sur les capacités et les aptitudes des véritables copywriters.
Et donc, vous qui lisez ces mots, inscrivez-vous sur ce blog si ce n’est pas déjà fait (c’est gratuit) grâce au formulaire juste en-dessous, et voyez ce qu’est vraiment le copywriting !
Comme je vous le disais dans l’article précédent, il existe des vendeurs sur Internet, qui ne paraissent pas vraiment sympa, sans vraiment le faire exprès…
Pensez-vous être concerné ? Nous allons voir ça dans quelques instants.
Mais pour l’heure, laissez-moi vous parler d’un concept qui en dit long sur le “degré de sympathie” d’un site Internet ou d’une page de vente.
Car voyez-vous, la sympathie d’un site est mesurable :) !
Voici comment…
Si vous avez quelques notions de copywriting, ce qui doit forcément être le cas si vous lisez ces lignes, alors vous avez certainement appris que le mot le plus important qu’on emploie sur une lettre de vente c’est le mot “vous” et tout ce qui s’y rapporte (votre, vos, etc…).
Je suis sympa, et ça ce voit :)
Il s’ensuit que le mot le moins important est donc son contraire, à savoir le bon vieux “Nous”.
Mesurer le degré de sympathie d’un site web
Xtian Godefroy, dans sa méthode de copywriting “Comment écrire une lettre qui vend” a formalisé cette notion à l’aide d’un mot : L’Egomètre.
Il constitue le rapport entre le nombre de “vous” d’une lettre ou d’un site, par rapport au nombre de “nous”.
Le résultat obtenu est un ratio baptisé “Egomètre”.
Personnellement, pour expliquer cette notion à mes clients et afin qu’il soit plus compréhensible, je l’ai rebaptisé le “Sympathomètre”.
Et donc forcément, plus le sympathomètre de votre page est haut, et meilleur c’est pour vous.
Un sympathomètre de 1 signifie que vous parlez autant de vous que de ce qui intéresse vos visiteurs. Ce qui est loin de vous faire paraitre sympa.
Un sympathomètre de 2 signifie que vous parlez 2 fois plus de ce qui intéresse vos visiteurs que de vous. Ceci constitue un minimum.
En fait, une page de vente ou un site Internet à vocation commerciale devrait avoir un sympathomètre de 4. Ce serait l’idéal.
Ce qui reviendrait à dire que l’on parlerait 4 fois plus de son client que de soi-même !
Et ça, cher ami, si c’est ce qui se passait sur votre site ou sur votre lettre de vente, ce serait véritablement une TRES bonne chose pour vos affaires.
Pour info, je me suis amusé à mesurer le sympathomètre de l’Internet francophone en indiquant simplement "Vous" puis "Nous" dans Google (j'ai fait ça en 2013).
Constat effarant : Le nombre de pages a été multiplié par 3, mais le Sympathomètre a perdu 0,23 points... Rendant le net encore moins sympa qu'avant !
Et quand on regarde les sites Internet des entreprises, ou même les sites de vente en général, qu’ils aient une page ou qu’ils en aient 100, alors le résultat est loin d’être sympa.
Ce que cela implique pour vous et votre site
Je ne sais pas si vous comprenez bien cette histoire de sympathomètre, aussi je vais essayer d’employer une métaphore.
Imaginez un thermomètre fixé sur 25°.
Quand votre client arrive sur votre site il en est là… Le mercure du thermomètre représente son intérêt.
Et là, votre page va produire sur lui un changement de température.
Quand il voit le mot “Nous”, ou “Je” sur une page web, son intérêt baisse de quelques degrés.
Quand il voit le mot “Vous”, ou “Toi”, son intérêt augmente de quelques degrés.
Ce qui fait qu’en fonction de ce que vous avez mis sur votre page, soit l’intérêt de votre client pour vos produits est brûlant, soit il est glacé.
Et quand un client à trop froid, il détale pour tenter d’aller se réchauffer ailleurs.
Voulez-vous vous amuser à calculer ça pour votre site ou votre page de vente ?
Partez à 25, et retranchez 1 à chaque fois que vous voyez ces mots :
Nous, nos, nôtre
Je, moi, ma, mes, mon
Et rajoutez 1 à chaque fois que vous voyez ces mots :
Vous, vos, vôtre
Tu, toi, ta, tes, ton
Et voyez à l’issue de votre page de vente à quel degré d’intérêt se situe votre client.
Cela en dira long sur la sympathie que dégage votre site !
Quelques moyens d’accroître sa sympathie
Comme je le disais en intro, on voit de plus en plus de sites pas vraiment attirants. Et ce quelque soit le nombre de personnes qui s’en occupent.
C’est par exemple le cas d’une entreprise (ou d’un entrepreneur) qui centre sa communication sur son site Internet sur ce qu’elle fait ELLE, à grand renforts de :
“Notre équipe”,
“Nos compétences” ou “Notre spécialité”,
“Nous contacter” ou “Contactez-nous”
etc…
Alors que le client préfèrerait que le site en question soit centré sur ses besoins à LUI, en lisant des trucs du style :
Une équipe à VOTRE écoute pour comprendre et résoudre VOS problèmes
Plus de 2500 clients satisfaits. Vous trouverez forcément AUSSI une solution à votre problème.
“Exprimez-vous…”
Le jour où les entreprises, les vendeurs, et même les journaux auront remplacé les 64,5 millions de "Contactez-nous" que l’on trouve sur Google (!!!) par “Exprimez-vous”, alors je pense qu’on s’acheminera vers un peu plus d’empathie et donc vers un peu plus de sympathie.
A vous de jouer !
Alors maintenant que vous savez ça, que comptez-vous faire pour accroître votre empathie envers vos clients ?
Parce qu’en tant que vendeur sur Internet, vous pouvez et DEVEZ faire quelques actions indispensables.
J’en ai répertorié personnellement 7.
La première chose à faire est de commencer par mesurer le sympathomètre de votre page.
Pour aller vite, utilisez Notepad+ si vous l’avez. Si vous ne l’avez pas, téléchargez le ici. C’est gratuit :)
Copiez l’intégralité du texte de votre page et collez-le dans un nouveau document.
Ensuite, faites CTRL + F, indiquez chaque mot ci-dessus dans la case “recherche” (vous, nous, toi, je, etc…) et cliquez sur le bouton “Compter”.
Après faites votre petit calcul. Et vous aurez votre sympathomètre.
S’il est inférieur à 2, alors vous devrez revoir votre copie.
S’il se situe entre 2 et 3, vous êtes plus sympa que près de 9 vendeurs sur 10.
Et si votre sympathomètre est au-dessus de 3, alors vous êtes “super-sympa” !
Et les clients adorent les gens sympas !
Mettez vos résultats en commentaire, pour voir…
14 AVRIL 2011
A télécharger : Stratégies pour remplir intelligemment sa page Facebook
Que vous ayez un blog, une page Facebook, un compte Instagram ou une chaîne Youtube, vous devriez faire attention à comment vous recrutez vos suiveurs et vos suiveuses (vos followers, quoi...).
Il vaut en effet mieux avoir 150 personnes à 100% engagées par ce que VOUS faites, par vos valeurs, plutôt que d'en avoir 1000 qui ne réagissent que lorsque vous les faites rire ou que vous leurs montrez votre ...
Bref, vous avez compris.
C'est pour cela qu'il faut éviter les erreurs de base qui sont encore commises de nos jours par les apprentis blogueurs, nouveaux entrepreneurs du web ou tout simplement par les personnes qui veulent ouvrir un groupe ou une page Facebook pro pour vendre leurs produits ou proposer leurs prestations.
Voici les 3 erreurs les plus fréquemment commises.
Attardez-vous particulièrement sur la 3ème erreur...
Si vous la faites, vous vous acheminez vers une hécatombe en 14 étapes qui réduira votre travail à néant, et vous poussera à tout recommencer dans quelques mois.
Autant démarrer sur de bonnes bases pour éviter ça, n'est-ce pas ?
Les 3 erreurs et les 14 étapes dont je parle ici sont dans un guide PDF réservé aux membres de Copywriting Pratique.
Vous y trouverez également 4 manières intelligentes de remplir avec succès vos pages et groupes Facebook ou n'importe quel autre espace sur votre réseau social préféré avec des personnes qui seront enthousiasmées à l'idée d'acheter ce que vous leurs proposerez ensuite.
Remplissez le formulaire ci-dessous avec soin, et vous recevez ce guide par mail dans la minute, ainsi qu'un accès à toutes les autres ressources réservées aux membres :
Il est commun de lire que l'empathie est la faculté de se mettre "à la place" des autres pour trouver comment ils vont réagir...
C'est une grossière erreur.
Car si vous vous mettez à la place de quelqu'un d'autre, alors cet autre devient VOUS. Avec VOS craintes, VOS peurs, VOS attentes, et VOS désirs.
L'empathie, ce n'est absolument pas se mettre à la place des autres.
C'est justement totalement l'inverse.
C'est mettre l'autre à la place de VOUS.
Savoir écouter, voir et se taire : Le secret de l’empathie
En d'autres termes, c'est mettre vos émotions dans un placard, fermer la porte à clef, prendre les émotions de votre client, et les faire rentrer à l'intérieur de vous-même.
En gros, l'espace d'un instant, vous DEVENEZ l'autre personne. Vous PENSEZ, REAGISSEZ, et RESSENTEZ comme elle.
Vous comprenez bien la nuance ?
Alors comment fait-on ça en copywriting ?
L’art de comprendre les attentes de ses clients
Eh bien pour commencer, on "écoute" et on "regarde" notre client.
La nature nous a donné 2 yeux et deux oreilles, mais une seule bouche.
Cela signifie qu'on devrait regarder et écouter4 fois plus qu'on ne parle.
L'empathie, c'est "RESSENTIR" ce que ressent votre client. C'est entendre, mais surtout comprendre ce qu'il veut.
Une bonne manière de développer son empathie, c'est de poser de vraies questions aux gens, de leur permettre de s'exprimer, et surtout, surtout, de leur permettre d'être écouté.
Si vous arrivez à faire parler vos clients, et si vous leur montrez que ce qu'ils vous disent est important, alors les conséquences positives sur votre business seront multiples :
Déjà ils vous en diront toujours plus.
Plus sur ce qu'ils ressentent,
Plus sur ce qu'ils attendent de la vie,
Plus sur ce qu'ils attendent de vous,
Plus sur leurs problèmes,
Plus sur la manière dont ils voudraient que vous les résolviez...
Et plus vous en connaissez sur vos clients, plus facile il sera de leur écrire les mots qu'ils attendent pour agir, et plus vous aurez d'idées de produits qui leur PLAIRONT.
C’est ça la véritable empathie !
L’art – difficile - de paraître sympa…
Secundo, vous multiplierez votre facteur sympathie par 100.
En effet, une personne qui se sent comprise a une tendance quasi automatique à vous trouver sympa. [protected]Je l'ai expérimenté des dizaines de fois.
Et forcément, on préfère toujours acheter un produit à quelqu'un de sympa plutôt qu'à quelqu'un qui vous prend de haut, ou qui ne vous répond jamais quand vous lui posez une question.
Certains vendeurs sont vraiment maître dans cet art, surtout quand vous n’êtes pas encore client chez eux !
Dès qu’ils reçoivent une critique privée ou publique, ils prennent tout de suite la mouche, vous répondent grossièrement – quand ils vous répondent – ou vous disent qu’ils n’ont que faire des remarques des personnes qui n’achètent pas.
Forcément, leurs affaires marchent moins bien que celles des vendeurs sympas qui prennent vos critiques en compte quand elles sont justifiées et qui tentent d’améliorer leur produit en conséquence.
Si vous avez déjà eu affaire aux deux cas, nul doute que vous serez de mon avis.
Et il y a également un autre type de vendeurs sur Internet, beaucoup beaucoup plus nombreux ceux-là, qui ne paraissent pas vraiment sympa, sans vraiment le faire exprès…
Le pire, c’est qu’il y a 9 chances sur 10 que vous en fassiez partie et que cela contribue à vous faire perdre des dizaines – pour ne pas dire des centaines – de clients chaque année. :)
Vous découvrirez demain si vous êtes concerné…
D’ici là, vous pouvez donner votre avis sur cette idée reçue.
Si vous vous intéressez au copywriting, alors vous avez forcément déjà entendu parler d’accroches “négatives” ou “pessimistes”.
Ce sont des accroches qui comportent un problème ou quelque chose de négatif dont le client souhaite se débarrasser :
Perdre du poids ou des kilos en trop, ne plus avoir de cellulite, quitter un travail fatigant et stressant, lutter contre le stress, se débarrasser d'une insomnie ou d'une migraine, etc…
Forcément, quand on vend un produit qui sert à résoudre un problème, on est tenté d'utiliser toutes les références à ce problème pour argumenter sur notre produit.
Mais est-ce une raison pour ne faire que ça tout au long de la lettre de vente ? Heureusement que non !
Boutique & Copywriting font bon ménage 
Imaginez un thermomètre fixé sur 25°. 
