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Comme je vous le disais dans l’article précédent, il existe des vendeurs sur Internet, qui ne paraissent pas vraiment sympa, sans vraiment le faire exprès…
Pensez-vous être concerné ? Nous allons voir ça dans quelques instants.
Mais pour l’heure, laissez-moi vous parler d’un concept qui en dit long sur le “degré de sympathie” d’un site Internet ou d’une page de vente.
Car voyez-vous, la sympathie d’un site est mesurable :) !
Voici comment…
Si vous avez quelques notions de copywriting, ce qui doit forcément être le cas si vous lisez ces lignes, alors vous avez certainement appris que le mot le plus important qu’on emploie sur une lettre de vente c’est le mot “vous” et tout ce qui s’y rapporte (votre, vos, etc…).
Je suis sympa, et ça ce voit :)
Il s’ensuit que le mot le moins important est donc son contraire, à savoir le bon vieux “Nous”.
Xtian Godefroy, dans sa méthode de copywriting “Comment écrire une lettre qui vend” a formalisé cette notion à l’aide d’un mot : L’Egomètre.
Il constitue le rapport entre le nombre de “vous” d’une lettre ou d’un site, par rapport au nombre de “nous”.
Le résultat obtenu est un ratio baptisé “Egomètre”.
Personnellement, pour expliquer cette notion à mes clients et afin qu’il soit plus compréhensible, je l’ai rebaptisé le “Sympathomètre”.
Et donc forcément, plus le sympathomètre de votre page est haut, et meilleur c’est pour vous.
Un sympathomètre de 1 signifie que vous parlez autant de vous que de ce qui intéresse vos visiteurs. Ce qui est loin de vous faire paraitre sympa.
Un sympathomètre de 2 signifie que vous parlez 2 fois plus de ce qui intéresse vos visiteurs que de vous. Ceci constitue un minimum.
En fait, une page de vente ou un site Internet à vocation commerciale devrait avoir un sympathomètre de 4. Ce serait l’idéal.
Ce qui reviendrait à dire que l’on parlerait 4 fois plus de son client que de soi-même !
Et ça, cher ami, si c’est ce qui se passait sur votre site ou sur votre lettre de vente, ce serait véritablement une TRES bonne chose pour vos affaires.
Pour info, je me suis amusé à mesurer le sympathomètre de l’Internet francophone en indiquant simplement "Vous" puis "Nous" dans Google (j'ai fait ça en 2013).
Résultat :
Nous : 816 000 000 résultats (816 millions)
Vous : 1 160 000 000 résultats (1116 millions)
Soit un egomètre de 1116/816 = 1,4
En résumé, l’Internet francophone est loin d’être “TRES” sympa.
Et j'ai recommencé 10 ans plus tard, en 2023, et je me suis aperçu avec stupeur que les chiffres avaient changé !
En effet, à la date du 28/09/2023, voici les nouveaux chiffres sur Google pour ces 2 mots (nous et vous) :
Nous : 2 340 000 000 résultats (2,34 milliards)
Vous : 2 750 000 000 résultats (2,75 milliards)
Soit un egomètre de 2750/2340 = 1,17
Constat effarant : Le nombre de pages a été multiplié par 3, mais le Sympathomètre a perdu 0,23 points... Rendant le net encore moins sympa qu'avant !
Et quand on regarde les sites Internet des entreprises, ou même les sites de vente en général, qu’ils aient une page ou qu’ils en aient 100, alors le résultat est loin d’être sympa.
Je ne sais pas si vous comprenez bien cette histoire de sympathomètre, aussi je vais essayer d’employer une métaphore.
Imaginez un thermomètre fixé sur 25°.
Quand votre client arrive sur votre site il en est là… Le mercure du thermomètre représente son intérêt.
Et là, votre page va produire sur lui un changement de température.
Quand il voit le mot “Nous”, ou “Je” sur une page web, son intérêt baisse de quelques degrés.
Quand il voit le mot “Vous”, ou “Toi”, son intérêt augmente de quelques degrés.
Ce qui fait qu’en fonction de ce que vous avez mis sur votre page, soit l’intérêt de votre client pour vos produits est brûlant, soit il est glacé.
Et quand un client à trop froid, il détale pour tenter d’aller se réchauffer ailleurs.
Voulez-vous vous amuser à calculer ça pour votre site ou votre page de vente ?
Partez à 25, et retranchez 1 à chaque fois que vous voyez ces mots :
Et rajoutez 1 à chaque fois que vous voyez ces mots :
Et voyez à l’issue de votre page de vente à quel degré d’intérêt se situe votre client.
Cela en dira long sur la sympathie que dégage votre site !
Comme je le disais en intro, on voit de plus en plus de sites pas vraiment attirants. Et ce quelque soit le nombre de personnes qui s’en occupent.
C’est par exemple le cas d’une entreprise (ou d’un entrepreneur) qui centre sa communication sur son site Internet sur ce qu’elle fait ELLE, à grand renforts de :
Alors que le client préfèrerait que le site en question soit centré sur ses besoins à LUI, en lisant des trucs du style :
Le jour où les entreprises, les vendeurs, et même les journaux auront remplacé les 64,5 millions de "Contactez-nous" que l’on trouve sur Google (!!!) par “Exprimez-vous”, alors je pense qu’on s’acheminera vers un peu plus d’empathie et donc vers un peu plus de sympathie.
Alors maintenant que vous savez ça, que comptez-vous faire pour accroître votre empathie envers vos clients ?
Parce qu’en tant que vendeur sur Internet, vous pouvez et DEVEZ faire quelques actions indispensables.
J’en ai répertorié personnellement 7.
La première chose à faire est de commencer par mesurer le sympathomètre de votre page.
Pour aller vite, utilisez Notepad+ si vous l’avez. Si vous ne l’avez pas, téléchargez le ici. C’est gratuit :)
Copiez l’intégralité du texte de votre page et collez-le dans un nouveau document.
Ensuite, faites CTRL + F, indiquez chaque mot ci-dessus dans la case “recherche” (vous, nous, toi, je, etc…) et cliquez sur le bouton “Compter”.
Après faites votre petit calcul. Et vous aurez votre sympathomètre.
S’il est inférieur à 2, alors vous devrez revoir votre copie.
S’il se situe entre 2 et 3, vous êtes plus sympa que près de 9 vendeurs sur 10.
Et si votre sympathomètre est au-dessus de 3, alors vous êtes “super-sympa” !
Et les clients adorent les gens sympas !
Mettez vos résultats en commentaire, pour voir…
Publié le 14 AVRIL 2011 - Catégorie : Communication & Psychologie
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