Idée reçue : L’empathie, c’est se mettre à la place des autres
Il est commun de lire que l'empathie est la faculté de se mettre "à la place" des autres pour trouver comment ils vont réagir...
C'est une grossière erreur.
Car si vous vous mettez à la place de quelqu'un d'autre, alors cet autre devient VOUS. Avec VOS craintes, VOS peurs, VOS attentes, et VOS désirs.
L'empathie, ce n'est absolument pas se mettre à la place des autres.
C'est justement totalement l'inverse.
C'est mettre l'autre à la place de VOUS.
Savoir écouter, voir et se taire : Le secret de l’empathie
En d'autres termes, c'est mettre vos émotions dans un placard, fermer la porte à clef, prendre les émotions de votre client, et les faire rentrer à l'intérieur de vous-même.
En gros, l'espace d'un instant, vous DEVENEZ l'autre personne. Vous PENSEZ, REAGISSEZ, et RESSENTEZ comme elle.
Vous comprenez bien la nuance ?
Alors comment fait-on ça en copywriting ?
L’art de comprendre les attentes de ses clients
Eh bien pour commencer, on "écoute" et on "regarde" notre client.
La nature nous a donné 2 yeux et deux oreilles, mais une seule bouche.
Cela signifie qu'on devrait regarder et écouter 4 fois plus qu'on ne parle.
L'empathie, c'est "RESSENTIR" ce que ressent votre client. C'est entendre, mais surtout comprendre ce qu'il veut.
Une bonne manière de développer son empathie, c'est de poser de vraies questions aux gens, de leur permettre de s'exprimer, et surtout, surtout, de leur permettre d'être écouté.
Si vous arrivez à faire parler vos clients, et si vous leur montrez que ce qu'ils vous disent est important, alors les conséquences positives sur votre business seront multiples :
Déjà ils vous en diront toujours plus.
- Plus sur ce qu'ils ressentent,
- Plus sur ce qu'ils attendent de la vie,
- Plus sur ce qu'ils attendent de vous,
- Plus sur leurs problèmes,
- Plus sur la manière dont ils voudraient que vous les résolviez...
Et plus vous en connaissez sur vos clients, plus facile il sera de leur écrire les mots qu'ils attendent pour agir, et plus vous aurez d'idées de produits qui leur PLAIRONT.
C’est ça la véritable empathie !
L’art – difficile - de paraître sympa…
Secundo, vous multiplierez votre facteur sympathie par 100.
En effet, une personne qui se sent comprise a une tendance quasi automatique à vous trouver sympa. [protected]Je l'ai expérimenté des dizaines de fois.
Et forcément, on préfère toujours acheter un produit à quelqu'un de sympa plutôt qu'à quelqu'un qui vous prend de haut, ou qui ne vous répond jamais quand vous lui posez une question.
Certains vendeurs sont vraiment maître dans cet art, surtout quand vous n’êtes pas encore client chez eux !
Dès qu’ils reçoivent une critique privée ou publique, ils prennent tout de suite la mouche, vous répondent grossièrement – quand ils vous répondent – ou vous disent qu’ils n’ont que faire des remarques des personnes qui n’achètent pas.
Forcément, leurs affaires marchent moins bien que celles des vendeurs sympas qui prennent vos critiques en compte quand elles sont justifiées et qui tentent d’améliorer leur produit en conséquence.
Si vous avez déjà eu affaire aux deux cas, nul doute que vous serez de mon avis.
Et il y a également un autre type de vendeurs sur Internet, beaucoup beaucoup plus nombreux ceux-là, qui ne paraissent pas vraiment sympa, sans vraiment le faire exprès…
Le pire, c’est qu’il y a 9 chances sur 10 que vous en fassiez partie et que cela contribue à vous faire perdre des dizaines – pour ne pas dire des centaines – de clients chaque année. :)
Vous découvrirez demain si vous êtes concerné…
D’ici là, vous pouvez donner votre avis sur cette idée reçue.
