Copywriting Pratique
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S'il y a bien un truc que j'adore par dessus tout, c'est regarder les "Golden Buzzer" des "Got talent".
Vous connaissez ?
America, Britain, France... got talent. De parfait.e.s inconnu.e.s arrivent devant 3000 personnes et ont 3 minutes 30 pour montrer de quoi elles sont capables.
Et si la personne a vraiment impressionné les 4 juges, alors l'un d'entre eux peut lui décerner ce qu'on appelle un "Golden Buzzer". C'est à dire que la personne passe directement toutes les phases et les pré-phases de qualification, et arrive direct en quart de finale du TV crochet.
Ce que j'adore regarder, c'est la réaction des personnes qui reçoivent cette distinction.
2 réactions diamétralement opposées
Une fois qu'un des juges a tapé sur ce gros buzzer couleur or, une pluie de papiers dorés, comme une pluie d'or, tombe sur la tête du participant.
Et là... on peut observer 2 réactions :
- Certains explosent de joie et lèvent les bras au ciel en sautant partout
- Les autres s'affaissent - tombent même parfois - et semblent écrasés par cette réussite soudaine
Cela n'a pas d'incidence sur la suite du programme, car il y a à peu près autant de concurrents "vers le bas" qui ont gagné ensuite que de concurrents "vers le haut".
Mais la réaction en dit long sur l'état d'esprit à long terme des chacun des deux camps.
Tous les concurrent.e.s, sans aucune exception, qui ont levé les bras au ciel, comme une sorte de célébration, ont toujours poursuivi leur ascension après la fin du jeu.
Ce n'est pas le cas de ceux qui s'effondrent sous la réussite, qui tombent bien souvent dans l'oubli après quelques mois.
Je ne peux m'empêcher de rapprocher ce constat de la vente via Internet, et par extension, du copywriting.
Intimement lié au succès...
Quand on fait du copywriting, la réaction que l'on a face à la réussite ou à l'échec d'une page de vente, et de manière plus large, d'un produit en dit long sur le succès que l'on aura dans le temps.
Parce qu'il est aussi facile de sauter de joie devant la première vente que de dire "attendons de voir avant de se réjouir".
L'état d'esprit que vous avez lorsque vous écrivez votre page de vente (ou celle des autres), et quand vous suivez les chiffres des ventes a sa grande grande importance.
Et je vous assure que si vous ne parvenez pas à exploser de joie quand vous faites une vente... même une seule, la suite sera compliquée pour vous.
La vente sur Internet est une activité où la réussite est profondément liée à l'énergie que vous y mettez.
Ricanez si vous voulez face à cette affirmation, je vous assure que j'ai vu des trucs incroyables arriver avec des pages de ventes, et surtout avec celles que j'ai pu écrire pour d'autres.
Par exemple, j'ai eu à m'occuper un jour de la page de vente d'un évènement qui devait se dérouler avec 13 intervenantes (15 € la place). La personne à la tête de cet événement était la personne la plus négative que j'ai eu le malheur de rencontrer.
Et malgré toutes les critiques, remarques, volonté d'abandon et obstacles rencontrés, il a fallu garder le moral et le cap pour arriver à faire un score presque honorable (40% de remplissage), qui a tout juste permis de rembourser les frais dépensés.
A chaque nouvelle personne qui s'inscrivait, au lieu de se réjouir, la personne disait un truc du style : "on est loin du bout du bout !".
Bref, les résultats ont été à la hauteur de sa foi...
De l'autre côté, j'ai créé la page de vente d'une conférencière en solo, qui s'était mise en tête de remplir une salle de 276 personnes. Coût de la place : 47 euros.
La salle a été remplie à ras bord 5 jours avant l'événement. On a été obligé de refuser du monde. Pourquoi ? Parce que cette conférencière était la joie incarnée. Et à chaque nouvelle vente, elle sautait de joie.
Résultat : haute énergie = une salle comble sans trop forcer.
Dans un autre registre, j'ai eu un cas similaire à la première anecdote, il y a quelques années, avec un auteur de qui j'ai vendu le livre. Je fais la page de vente, j'envoie un mail à 10000 personnes de ma liste. 400 ventes à 27 € le premier jour. 106 le deuxième.
13662 € de CA en 2 jours, il y aurait de quoi sauter de joie non ?
J'annonce la bonne nouvelle à l'auteur au début du 3ème jour.
Sa réponse a été : "Oui c'est un bon début. Tu crois qu'on va faire plus ?".
Vous me croirez ou pas, il n'y a eu que 220 ventes de plus depuis ce jour-là. Et ça date de... 2012 !!
Conclusion : vous pouvez faire la plus belle page de vente du monde, avoir le meilleur produit et les meilleurs arguments, si vous n'avez pas l'énergie de "la réussite vers le haut" en vous, tout sera bien plus compliqué.
C'est un facteur qu'on néglige trop souvent.
Je ne l'ai pas constaté 3 fois... Je l'ai constaté des centaines de fois. Depuis 25 ans que je travaille via Internet, avec tous les entrepreneurs, copywriters, marketers que j'ai rencontrés ou suivis, je l'ai vu dans tous les sens.
La réussite est intimement liée à l'état d'esprit que vous avez quand vous faites les choses.
Comment réagissez-vous ?
Donc, travaillez votre rapport à la réussite.
Ca commence par une solide introspection et quelques questions à vous poser.
La première : Essayez de rechercher le dernier événement qui vous concerne et que vous avez considéré comme une réussite.
Ca peut être une vingtaine de ventes dans une seule journée, ou quoi que ce soit d'autre.
Recherchez ce moment.
Qu'avez-vous fait quand vous l'avez appris ?
Vous êtes-vous senti heureux ? Avez-vous levé les bras, ou alors vous êtes-vous "affaissé".
Si vous mettez plus de 25 secondes à faire ce simple test, c'est que vous devriez VRAIMENT travailler votre état d'esprit. Et que tous les autres travaux plus techniques comme "apprendre à rédiger une bonne accroche" ou alors "construire un tunnel de vente" devraient attendre au profit d'une solide remise en question de l'énergie que vous mettez dans ce que vous faites.
Ne me contactez pas en MP pour me demander de vous coacher à ce sujet, ce n'est pas mon taf, hélas. Par contre depuis le temps que je suis par là, je connais les bonnes personnes que je me ferai un plaisir de vous recommander.
26 OCTOBRE 2020
Quelques articles populaires sur l'Intelligence Artificielle
A moins que vous n'ayez vécu dans une grotte depuis un an, vous ne pouvez pas être passé à côté de l'Agent Conversationnel "ChatGPT", baptisé pour l'occasion "Gepetto" sur ce blog.
Il a vu le jour en novembre 2022, mais a réeellement explosé à partir de février 2023, en récupérant 100 millions de membres en moins de 8 mois.
On n'avait pas vu de croissance pareille depuis bien longtemps.
Il est donc important d'apprendre à maîtriser cet outil (car, OUI, ce n'est qu'un outil) pour gagner un temps phénoménal dans des milliers d'actions.
En ce qui me concerne, je l'utilise tous les jours pendant 2-3 heures, et j'écris régulièrement des articles dessus pour vous apprendre à l'utiliser aussi, avec ou sans objectif d'améliorer votre copywriting.
Voici les plus populaires :
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Quand on écrit une page de vente, il y a une partie qui s'appelle "La fausse solution".
Vous connaissez le principe ?
L'idée derrière cette partie, c'est de faire prendre conscience aux lecteurs qu'il y a des trucs qui existent mais qui ne fonctionnent pas.
Quand c'est bien fait, c'est une partie qui "rassure" le lecteur.
En effet, s'il a essayé l'un des trucs dont vous parlez et que ça n'a pas fonctionné, ou alors que ça a été trop compliqué à mettre en œuvre, alors il comprend grâce à ce que vous dites que c'était une fausse bonne idée.
Je suis abonné à des listes où les gars qui m'écrivent ne peuvent pas s'empêcher un mail sur deux de traiter ce sujet pour tenter de prouver que ce qu'il font est meilleur que tous les autres.
Ils remettent en cause les principes qu'on apprend depuis des lustres et qui fonctionnent, et tentent de prouver que ça ne fonctionne pas.
Je ne sais pas ce que vous vendez, mais ne faites pas ça.
Cracher sur ses collègues, en les insultant, même - oui certains les traitent de tous les noms d'oiseaux qu'ils trouvent - ça n'a jamais donné envie à qui que ce soit d'agir. Ca montre juste que la personne qui insulte n'a pas trop confiance en elle, ou qu'elle ne croit pas à ce qu'elle vend.
Il faut garder les "fausses solutions" pour les pages de vente, et argumenter avec bienveillance sur ce qu'on fait, sans démonter les concurrents.
L'idée est de se concentrer sur la technique. Pas sur celui qui la prône.
Je peux vous expliquer de 10 manières différentes pourquoi il est plus rentable de prendre l'email d'une personne contre un truc gratuit plutôt que de chercher à lui vendre un truc directement.
Mais je connais des collègues qui vous expliqueront qu'il est bien mieux de vendre tout de suite à quelqu'un afin de ne pas s'emmerder avec de simples curieux... Et qui ont un tas de chiffres tout à fait cohérents à l'appui.
Pour vous dire que la vérité absolue n'existe pas.
Il y a des systèmes, des gens qui les utilisent et des adéquations avec la personnalité de chacun.
Si vous avez une bonne culture littéraire et de la facilité à écrire, ce sera un jeu d'enfant pour vous d'écrire un mail par jour.
Si vous êtes extraverti et pas le moins du monde timide, la vidéo journalière sera votre tasse de thé.
Et sûrement que vous pourrez être rentable avec ça.
Mais si vous n'aimez pas écrire ou n'avez pas envie de gesticuler devant une caméra, nul besoin de vous forcer : tentez autre chose.
Vous voyez : chaque système convient à chaque type de personne.
Et si vous argumentez sur une fausse solution, il est facile de décrire comment on se sent - par exemple - quand on est devant une caméra et qu'on doit lire un script tout fait alors qu'on est timide ou réservé.
Argumentez sur le système, pas sur les personnes.
19 OCTOBRE 2020
Une des choses les plus importantes que l'on doit soigner quand on propose une page de vente ne se trouve PAS dessus.
Cette "chose" est ailleurs. Elle fait partie du "grand tout", et détermine si oui ou non vous allez vendre facilement ou pas.
Un peu mystérieux, tout ça, hein ?
Allez, je vais lever le voile de Houdini et vous dévoiler dans quelques secondes de quoi il s'agit, mais avant cela, je voudrais voir si vous pourriez deviner de quoi je parle.
Et pour cela, je vais vous donner un exemple précis.
Vendre un déplacement à 100 €
Imaginez que vous vous retrouviez sur une page de vente, où on vous propose de venir vous déplacer pour une sorte de grosse journée de conférences.
Vous ne connaissez pas la personne qui organise cela, et le seul repère que vous avez sur elle, c'est ce qu'elle raconte sur sa page de vente.
Le tarif pour vous déplacer oscille entre 100 et 400 euros en fonction de ce que vous choisissez comme prestation dans la journée.
L'argumentaire est assez clair (quoique), mais vous avez du mal à savoir si vous allez bloquer une journée complète et vous déplacer.
Vous aimeriez en savoir plus.
Que feriez-vous pour ça ?
En fait plusieurs choix s'offrent à vous :
- Soit vous appelez la personne, ou vous lui envoyez un mail pour "en savoir plus".
- Soit vous allez fouiner sur Internet pour voir ce que fait cette personne, et ce qu'on dit d'elle.
La deuxième solution sera celle qui sera choisie dans la quasi totalité des cas.
Et nul doute que c'est ce que vous feriez aussi.
Cette action ne va servir qu'à une seul chose : voir si ce que la personne propose est... crédible.
Un souci de crédibilité
Oui, c'est bien de crédibilité dont je parle.
Et quand on est en "ballotage" dans une décision, la crédibilité est le dernier rempart qui peut faire basculer le prospect dans une décision d'achat.
J'en arrive donc à ce que vous devriez faire quand vous écrivez une page de vente, au-delà de toute autre chose : soigner votre crédibilité.
La crédibilité, ce n'est pas un truc que l'on invente. C'est une sensation qui plane au-dessus de ce que vous proposez.
Cela se soigne grâce :
- au design de votre page,
- à la clarté de ce que vous proposez,
- à la cohérence entre ce que vous proposez et qui vous êtes,
- à votre présentation (bio),
- aux témoignages de personnes qui ont déjà eu affaire à vous,
- ... et à de multiples autres critères qui sont difficiles à énumérer.
Si ce que vous lisez sur une page de vente ne vous inspire pas une confiance absolue dans celui ou celle qui essaye de vous vendre quelque chose, vous allez fouiner ailleurs pour voir ce qui se dit dessus.
Et donc, vous allez vous faire une opinion "extérieure" à ce qu'on vous raconte sur la page.
C'est un peu la même démarche quand vous voulez aller au resto. Vous allez regarder des avis extérieurs si la carte ne vous convient pas à 100% (et bien souvent, même si la carte est bonne, la majorité aime bien regarder les avis de gens qui sont déjà venus).
Il en sera de même pour vous.
Soignez votre image
Voilà pourquoi, au-delà de ce que vous racontez dans votre page de vente, il est important de bien soigner votre "image" sur Internet, de bien vérifier ce qu'on dit de vous ici ou là et de bien faire attention à ce que vous laissez comme traces ici ou là.
- Si vous avez un site web, assurez-vous qu'il soit pertinent, simple et concret.
- Si vous intervenez sur des forums ou sur des groupes privés (FB), assurez-vous de rester cohérent avec ce que vous proposez.
- Si vous subissez des critiques, sous des pubs FB par exemple, répondez aux plus instructives de manière calme et posée.
Il y a de multiples façons de paraître crédible.
La première des façons étant de soigner sa cohérence afin d'apparaître pareil un peu partout.
Et bien sûr, il faut faire en sorte de mettre un maximum de témoignages sur votre page de vente.
Des témoignages qui feront le plus crédible possible.
Rappel à propos des témoignages
En cela, des vidéos de témoignages seront plus crédibles que des témoignages écrits.
Et si vous n'avez pas de vidéos, alors des capture d'écran de commentaires Facebook (que l'on peut consulter ailleurs que chez vous) seront plus crédibles que de simples témoignages entre guillemets.
Et des témoignages écrits entre guillemets + une vraie photo du témoin + son vrai nom/prénom + un lien vers la personne seront plus crédibles qu'un simple témoignage écrit sur la page.
Tout ce qui pourra faire "vrai" sans la moindre équivoque sera toujours mieux pour vous.
12 OCTOBRE 2020
Aujourd'hui, on va parler de storytelling, une méthode qui permet de capter l'attention de vos lecteurs et potentiels clients grâce à une histoire.
Réelle ou inventée, cette histoire construite autour d'un produit ou d'une marque permet de piquer la curiosité de vos lecteurs et de retenir leur attention.
Je vous ai donc rassemblé 4 articles vous donnant conseils et méthodes pour bien l'utiliser.
Article #1 : Content Marketing : les avantages du storytelling en 5 points !
Du blog DigitalMint
Il était une fois le storytelling. Une méthode de communication unique, apparue au pays de l’Oncle Sam il y a bientôt 30 ans. Dans les articles de blog, sur les réseaux sociaux, dans les newsletters, le storytelling a bien des avantages. Il suscite l’attention des lecteurs, bien plus que de banales présentations de produits ou services.
Encore aujourd’hui, le storytelling continue de faire ses preuves et devrait être intégré à toute stratégie de Content Marketing. La création de votre entreprise peut constituer un bon point de départ : comment l’idée a germé, comment les fondateurs se sont rencontrés, quelles ont été les difficultés et les belles opportunités, comment les choses ont évolué … Les histoires gravitent naturellement autour de votre entreprise et de vos produits, alors inspirez-vous en ! Qu’elles soient réelles ou imaginaires, ces belles histoires auront un impact certain sur votre lectorat.
- Capter l’attention des lecteurs
Attirer l’attention, c’est le premier pas incontournable vers l’acte d’achat. Un article de blog avec un titre percutant, ça favorise le clic. Mais après, il faut continuer à susciter l’intérêt du lecteur. Et cela passe par les récits. Les histoires ont en effet l’avantage de créer une connexion émotionnelle entre la marque et le lecteur. Elles font bien plus écho qu’une publicité classique, car elles lui parlent de choses auxquelles il peut s’identifier, d’exemples concrets et vivants qu’il peut comprendre.
Les 4 autres points ici...
Article #2 : 6 conseils pour créer un bon storytelling de blog
Du blog Rédacteur
Les blogs sont partout et sur tout !
Les lecteurs sont fidèles à certains grands acteurs et influenceurs, mais restent des internautes versatiles, avides d’informations.
Chaque jour 3,3 milliards de requêtes sont cherchées sur Google. Il y a donc de la place pour de nombreux blogs, à condition de se démarquer. Une technique qui a fait ses preuves en la matière : le storytelling.
Cet art de raconter une histoire à ses lecteurs, permet de créer de la récurrence dans leurs usages de vos contenus (articles, posts sur les réseaux sociaux, newsletter, etc.) et surtout un attachement à votre marque.
Très utilisé sur Instagram par exemple, le storytelling a toute sa place sur votre blog.
Voyons comment exploiter cette technique infaillible de content marketing pour embarquer vos lecteurs !
Les 6 conseils ici...
Article #3 : 5 raisons pour lesquelles vous devriez utiliser le storytelling dans votre e-commerce
Du blog E-commerce Nation
Chaque semaine, de nouveau sites marchands appartenant à des entreprises établies ainsi qu’à des start-up rivalisent pour des parts de marché. A la lumière d’une compétition qui s’intensifie de semaines en semaines, vous devez trouver un moyen d’attirer et retenir les consommateurs, tout en ajoutant de la valeur à votre marque. Le storytelling est la solution parfaite que vous pouvez ajouter à votre stratégie de contenus. Cette méthode peut vous aider à attirer de nouveaux consommateurs, d’impliquer votre public, tout en augmentant vos revenus et la fidélisation client.
Améliorez la valeur de votre contenu avec le storytelling
A l’ère où les marques ont reconnu le pouvoir du marketing de contenu, fournir du bon contenu n’est pas suffisant. Pour attirer et garder l’attention de votre public, vous devez raconter des histoires.
Plutôt que de présenter des faits anodins sur votre blog ou sur vos réseaux sociaux, créez du contenu dynamique créant l’intérêt et de l’excitation chez le lecteur. Bien entendu, il faudra effectuer des recherches quant à votre audience ainsi qu’à l’industrie à laquelle vous appartenez, mais vos efforts seront récompensés.
Lire la suite ici...
Article #4 : Le guide indispensable pour maîtriser le storytelling
Par Marie Hillion du blog Hubspot
Communiquer, cela consiste à échanger avec d'autres individus afin de transmettre un message et diverses informations, mais aussi parfois raconter une histoire à une audience.
Dans le cas du marketing, cette narration a pour objectif d'impliquer ce public au cours d'une campagne marketing afin de la rendre mémorable, associant alors l'offre commerciale à un souvenir, agréable ou non.
Comment réussir la narration d'une histoire ?
Afin de raconter correctement une histoire, il est important de faire usage d'une narration intelligente, qui garantira un impact sur la cible. La campagne de communication n'en sera alors que plus efficace. Il existe quelques étapes essentielles pour développer une bonne méthodologie de storytelling.
- Déterminer un objectif et une trame narrative
Découvrez la suite ici...
A vous de jouer
J'espère que cet article vous a aidé à comprendre l'importance du storytelling pour capter l'attention de vos lecteurs et clients et que ces conseils vous ont donné des idées pour votre marque.
Connaissiez-vous cette méthode ? Est-ce que vous l'utilisiez déjà ?
Si non, il est peut être temps de commencer !
5 OCTOBRE 2020
Guide à télécharger : Créez une formation complète avec ChatGPT
Ce qu'il y a de bien avec ChatGPT, c'est que lorsqu'on l'utilise régulièrement et qu'on prend l'habitude de le voir comme un super assistant, on découvre chaque jour de nouvelles utilisations.
Vous pouvez en effet lui poser la question de savoir ce qui empêche vos clients d'atteindre leurs objectifs concrets. Il vous donnera une jolie liste d'obstacles et de problèmes que vous pourrez utiliser pour :
- personnaliser vos pages de vente,
- créer des accroches plus engageantes,
- créer des produits spécifiques pour les résoudre,
- créer des sous-niches dans votre activité,
- créer des articles de blogs plus engageants,
- créer une FAQ à mettre sur votre site ou votre blog,
- mentionner tel ou tel problème dans un titre d'article pour améliorer votre SEO,
- créer des publicités plus ciblées, donc plus efficaces…
... et une tonne d'autres applications pour lesquelles trouver un problème à résoudre ou un obstacle à lever sera d'une grande aide.
Après tout, quoi que vous proposiez, que ce soit un produit ou une prestation, quand vous connaissez vraiment les principaux problèmes de vos client.e.s, vous savez quoi leur proposer pour les résoudre.
Et cette manière de procéder peut vous permettre de créer un produit complet, en suivant une procédure tout ce qu'il y a de plus simple et logique.
J'explique tout avec un exemple concret dans un guide (PDF), que je réserve aux membres de Copywriting Pratique :
Pour télécharger ce guide (et les autres disponibles), remplissez simplement le formulaire ci-dessous, et recevez votre accès à tous les outils disponibles :
Bon, OK le titre est un peu osé, quand même... En réalité, personne ne devrait avoir à se "vendre".
Mais c'est un peu ce que font les coachs, les thérapeutes, ou même les formateurs : ils promotionnent leur image afin de proposer leurs services.
Et pour cela, ils utilisent des mots et des images.
Le but : provoquer une réaction émotionnelle dans la tête des gens qui passent pour qu'ils décident de travailler avec eux.
Et dans ce domaine, il est quelque chose qui est souvent mis de côté : la photo de la personne.
Vous savez, celle qui se trouve sur Facebook, ou en page "Qui suis-je ?" du blog ou du site Internet.
Cet élément est crucial... surtout si c'est VOUS que vous vendez.
Ils veulent savoir à qui ils ont affaire...
Quand vous coachez, soignez ou formez une personne, vous êtes en contact direct avec elle.
Et la première des choses que cherchent les gens, c'est savoir à qui ils ont affaire. Et pour ça, ils ont besoin AU MINIMUM d'une bonne photo qui montre votre tête.
Parce qu'à un moment, les mots ne suffisent plus à instaurer la confiance dans le cœur et dans la tête des "prospects" qui ne vous connaissent pas.
Auparavant, bien avant l'avènement des réseaux sociaux, on pouvait se contenter d'un simple texte pour convaincre les gens de signer avec vous.
Et déjà à cette époque, quand on trouvait une vidéo du vendeur, sur la page de vente d'un produit, les résultats étaient multipliés par au moins 2.
Mais aujourd'hui, s'il n'y a pas au moins une belle photo, et idéalement une vidéo face caméra, alors il faut s'attendre à beaucoup ramer pour vendre.
Et quand on propose des services, (coaching, soins, formation, etc.) la moindre des choses c'est de donner aux lecteurs une bonne idée de ce qui les attend quand vous serez en face à face avec eux.
Et pour cela, il faut au minimum une photo de vous. De très bonne qualité.
Une photo qui donne envie...
L'idéal est de faire ça avec un.e photographe professionnel.le, mais sans aller jusque là, avec la qualité de la technologie aujourd'hui, il est ultra facile de :
- Vous habiller correctement,
- Vous mettre sur un fond le plus neutre possible (mur blanc, par exemple) et si possible face à une fenêtre (ou directement dehors)
- Vous faire prendre en photo avec un smartphone (même le moins cher du marché a un appareil photo intégré)
C'est absolument LA MOINDRE DES CHOSES !
Vous pouvez avoir un site Internet complet, bien fourni, et bien argumenté, si on doit farfouiller partout pour trouver votre tête, ce n'est pas une bonne idée.
Encore une fois, si c'est vous - et vos compétences - que vous vendez, pourquoi ne pas mettre une vraie belle photo de vous ?
Ca prend 5 minutes. Et je vous assure que sans cela, vous allez passer beaucoup de temps et d'énergie à argumenter sur vos services pour des résultats plus que moyens.
C'est rien du tout à faire. Mais ça change tout.
En 2020, les gens veulent voir à qui ils ont affaire. C'est comme ça, vous n'y pouvez rien.
Donc, soignez les photos que vous mettez partout, et surtout, mettez-en au moins UNE de VOUS d'excellente qualité.
Le succès est souvent à ce prix.
28 SEPTEMBRE 2020
Je vois fleurir des posts sur Facebook ou ailleurs qui demandent quel est le meilleur système commercial sur Internet pour les infopreneurs. Kooneo, Click-Funnel, System.io, Learnybox, etc.
Quel est le meilleur ? Le moins cher ? Le plus efficace ?
Idem pour les auto-répondeurs... SG-Autorépondeur, MailChimp, Active Campaign, Get Response, Aweber...
Pour un novice, c'est facile de s'y perdre.
Alors que la bonne réponse, est toute simple : le meilleur, c'est celui que vous maîtrisez.
Personnellement, j'ai testé tous les systèmes que j'ai mentionnés ci-dessus. Et mon choix s'est porté sans hésiter sur Kooneo et SG-Autorépondeur. Tous les autres systèmes me font perdre mon temps.
Ils ont des défauts, mais ils ont aussi beaucoup de qualités. Et surtout, ils sont parfaits pour ce que je fais. Et en ce qui me concerne, ce sont les deux systèmes les moins chers du marché et de très très loin.
Je viens en effet d'un monde où j'ai vu naître les deux systèmes, et comme je m'y suis mis très tôt, les tarifs dont je bénéficie sont de loin les plus bas de tout ce qui existe.
J'ai passé pas mal d'heures pour les maîtriser, et j'ai même contribué à leur amélioration grâce à mes demandes et questions au fil du temps.
Ce qui fait qu'aujourd'hui, quoi qu'on me propose, je n'en changerai sous aucun prétexte.
Je peux créer un produit complet en moins de 5 minutes, et lier l'ensemble à des listes segmentées sur mon autorépondeur en plus d'incorporer les clients à une base de données extérieure. Et tout ça de manière totalement automatique sans utiliser quoi que ce soit d'autre.
Bref, tout ça pour dire quoi :
Il n'y a pas, à mon avis, de système meilleur qu'un autre.
L'important, c'est de trouver le meilleur système pour VOUS. Il est donc important que vous preniez un ou deux mois pour en tester plusieurs, pour finir par consacrer du temps à celui qui vous semblera le plus intuitif pour vous.
Parce que chaque personne est différente. Et raisonne différemment.
Vous allez passer de longues heures à vous familiariser avec un système, et à la fin, vous devriez le connaître sur le bout des doigts. Et c'est ça qui vous rendra efficace.
Imaginez-vous dans un an ou deux.
Si vous avez du succès dans ce que vous faites, vous allez avoir à créer 10, 20, peut-être même 50 produits par an.
Une énergéticienne de mes amies ne maîtrise pas encore bien Internet, mais elle propose environ 25 "produits" ou services par an. Cela fait autant de création à faire dans le système commercial dont je parlais plus haut, et autant de liste à créer dans l'autorépondeur.
Si on ne maîtrise pas les outils, imaginez y passer une à deux heures à chaque nouveau produit. Vous réalisez l'enfer que c'est ?
Certains systèmes vous font même payer au produit. 27 euros pour 3 produits, 47 pour 6, 97 pour 15, etc.
Voilà pourquoi le choix de votre système est primordial.
Beaucoup se concentrent sur le design, mais en fait, le design, on s'en fout.
D'autant que tous les systèmes ont plus ou moins les mêmes propositions à ce niveau.
Non, l'important, c'est l'ergonomie, le temps de création et la possibilité de paramétrer ses documents rapidement et facilement.
Et tout cela sera directement lié à la manière dont vous percevrez le "processus" du système choisi. Tout doit être simple. Et les outils de formation doivent être clairs et vous permettre de faire et de comprendre les choses rapidement.
Donc n'hésitez pas à fureter et à débusquer l'outil qui vous semble le plus simple à maîtriser. Vous allez l'utiliser beaucoup donc il est important de le maîtriser parfaitement.
Et si vous avez déjà un système que vous maîtrisez, n'en changez pas. Formez plutôt quelqu'un dessus, et quand vous aurez un peu de temps, allez voir ce qui se fait ailleurs, en parallèle.
A la fin, vous devriez pouvoir avoir un système qui vous permet de mettre un produit en vente en moins de 15 minutes tout compris, une fois que vous avez votre page de vente terminée.
C'est en tout cas l'objectif que vous devriez viser.
24 SEPTEMBRE 2020
Je viens de tomber sur un article où l'auteur, tout à la fin, utilise cette bonne vieille méthode du "mailto:" pour se faire contacter par d'éventuels clients.
Je ne sais pas si vous connaissez, mais au cas où, il s'agit de mettre son adresse email derrière un "mailto:", ce qui donne : "mailto:monadresse@mail.com".
Quand on clique dessus, ça ouvre (ou pas, ça dépend les supports) une application mail qui permet ensuite à la personne de vous envoyer un message.
Pourquoi ce n'est pas une bonne idée ?
Déjà parce que c'est la meilleure des façons de se faire aspirer son email par les spammeurs.
Il existe des robots qui parcourent les sites à la volée et qui récupèrent toutes les adresses emails, afin... bref, vous avez compris.
Mais surtout, en 2020 - et au-delà - cette méthode de contact qui arrive directement du siècle dernier ne fait plus très moderne. Ça fait même très fainéant et bien peu engageant.
A la place de cette méthode archaïque, le formulaire de contact reste une bien meilleure idée.
Si vous avez un blog WordPress, cela s'insère très facilement au milieu d'un article ou sur une page dédiée, avec par exemple le plugin que j'utilise et qui s'appelle WPForms.
Une fois installé, ce plugin permet de créer des formulaires en quelques secondes.
Et évidemment celui pour vous contacter.
Comment ça fonctionne ?
Dans un premier temps, vous devez installer le plugin. Cliquez sur le lien que je vous ai mis ci-dessus, téléchargez, installez, et activez-le.
Une fois que vous aurez fait ça, vous allez avoir un nouveau menu qui s'affichera dans votre menu administrateur :
Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur "Ajouter", et à créer votre premier formulaire.
Pour cela, indiquez "Contact Simple" (par exemple) dans le nom de votre formulaire, et cliquez sur le bouton "Créer un formulaire de contact simple" :
Un formulaire tout prêt s'affiche, vous n'avez qu'à cliquer sur "Enregistrer" :
Cliquez ensuite sur "Intégration", et vous avez le code que vous allez insérer dans une page de votre blog :
Ouvrez une nouvelle page, appelez-là "Contact", et collez simplement ce code complet dans le champ "Texte" de votre page :
Validez, et créez un lien dans votre menu principal pour donner accès à cette page.
Les gens pourront ainsi vous contacter sans souci, et quelle que soit leur client mail.
Les opérations ci-dessus prennent en tout maximum 5 minutes à faire.
L'avantage de ce plugin, par rapport à celui que beaucoup utilisent (Contact Form 7), c'est que tout est très intuitif. Vous pouvez glisser les champs que vous voulez, tout personnaliser et mettre en place en quelques clics.
Pas de paramétrage compliqué, quand les gens valident le formulaire, vous recevez un message sur l'adresse email de votre compte admin de votre blog.
Plus aucune excuse pour ne pas avoir de formulaire de contact !
22 SEPTEMBRE 2020
Calculez le "Sympathomètre" d'une page de vente ou d'un article
Savez-vous quel est le "degré de sympathie" de votre site web, vos articles de blog, vos emails ou de vos pages de vente ?
Saviez-vous que la sympathie d’un texte, quel qu'il soit, est mesurable ?
Voici comment…
Si vous avez quelques notions de copywriting, ce qui doit forcément être le cas si vous lisez ces lignes, alors vous avez certainement appris que le mot le plus important qu’on emploie sur une lettre de vente c’est le mot "vous" et tout ce qui s’y rapporte (votre, vos, tu, tes, ton, etc…). C'est ce qu'on appelle les MOTS D'OR.
Il s’ensuit que le mot le moins important est donc son contraire, à savoir le bon vieux "Nous" et ses dérivés (nôtre, nos, moi, mien, etc.). C'est ce qu'on appelle les MOTS INTERDITS.
J'ai donc créé un outil en ligne qui calcule le rapport entre le nombre de mots d'or qu'il y a dans un texte, par rapport au nombre de mots interdits.
Le résultat obtenu est un ratio baptisé "Sympathomètre".
Et donc forcément, plus le sympathomètre de votre texte est haut, et meilleur c’est pour vous.
Comment ça fonctionne ?
Prenez un texte, n'importe lequel. Une page de vente, un article, un mail, une page complète d'un site ou d'un blog, même, si vous voulez.
Copiez et collez ce texte dans le Sympathomètre, et vous obtiendrez le nombre de mots de votre texte, le nombre de mots d'or, et le nombre de mots interdits. Il ne vous restera plus qu'à améliorer ou non votre texte.
Pour accéder à cet outil de calcul, il vous suffit de laisser votre prénom et votre adresse email dans le formulaire ci-dessous. Vous recevez l'accès à cet outil et aux autres en quelques secondes.
Je ne sais pas vous, mais en ce qui me concerne, le plus difficile dans une lettre de vente, c'est de démarrer le premier paragraphe.
Une fois que celui-ci est parti, alors ça déroule tout seul, et la lettre s'écrit sans grande difficulté. Pour peu qu'on ait bien soigné sa phase de recherche, bien sûr.
Mais ce premier paragraphe... Ce début de lettre... c'est un vrai casse-tête.
Et comme je n'aime pas trop me casser la tête, depuis le temps que je fais du copywriting, j'ai toujours cherché à me simplifier la vie au maximum avec ce démarrage.
Alors si vous aussi vous avez du mal à démarrer vos lettres de vente, lisez bien cet article.
Je vous y livre quelques unes de mes techniques préférées pour démarrer mes lettres de vente sans y passer plus de temps qu'il n'est absolument nécessaire.
1. La technique du "Imaginez..."
Si on regarde les lettres de vente qui ont du succès, on s'aperçoit que beaucoup démarrent avec des mots "images", qui imposent au lecteur de se mettre dans certaines situations.
Le plus connu de ces mots est le bon vieux "Imaginez...". C'est ma technique préférée.
Avec ce mot, vous pouvez transposer votre lecteur dans une situation à laquelle il aspire, tout en y mettant les formes, et en y ajoutant si possible un peu de mystère qui donne envie de lire la suite...
Avec ce mot, vous avez juste à raconter une histoire en décrivant le lecteur DANS la situation que votre produit va créer.
Vous vendez une prestation de correction de texte ? Racontez comment votre prospect aura 5 ou 10 fois plus de visiteurs qui reviendront sur son blog avec une bonne orthographe.
Vous vendez un livre de conseils de beauté pour les femmes ? Identifiez le problème principal de votre cible, et décrivez votre prospecte dans la situation où elle l'a résolu.
Vous vendez une formation qui explique comment écrire une lettre de vente en une heure ? Décrivez votre prospect en train de faire facilement une lettre de vente.
Quelque soit votre produit, vous POUVEZ démarrer votre lettre en mettant votre lecteur dans la situation exacte que votre produit provoque.
Voici quelques démarrages basés sur les 3 exemples ci-dessus :
Histoire n°1 :
Imaginez...
Vous avez un blog lu par des milliers de personnes chaque jour.
Un blog cité en exemple dans les meilleurs magazines, parce que non seulement les articles sont excellents, mais en plus, ils sont bien écrits, et ils possèdent surtout cette petite chose en plus que vous avez découverte il y a quelques temps...
Cette chose qui a multiplié le nombre de vos visiteurs par 6 en seulement 3 mois, alors que vous pensiez que ce n'était pas important...
Histoire n°2 :
Imaginez...
Vous vous levez le matin, et vous arrivez dans votre salle de bain.
Vous mettez le doigt sur l'interrupteur, la lumière jaillit. Vous vous approchez de votre glace, et là... stupeur ! Vos rides ont miraculeusement disparu dans la nuit.
Histoire n°3 :
Imaginez...
Vous venez de terminer votre tout nouvel ebook, et arrive le moment où vous devez faire la page de vente...
Vous vous installez devant votre ordinateur, et vous démarrez votre lettre sans perdre une seule minute.
Une heure plus tard, vous relevez les yeux de votre écran, et elle est là. Terminée.
Oui ! Il faut bien se rendre à l'évidence : Vous venez de réaliser une lettre de vente en à peine une heure !
Avec cette technique, il vous suffit simplement de placer votre lecteur dans la situation où il sera une fois qu'il aura utilisé votre produit, et de le raconter.
2. La technique du "Certains... D'autres... Comment font-ils ? Quelles techniques ?"
Avec ce type de démarrage, vous placez votre lecteur au cœur de deux situations, tout en le confrontant à l'exemple des autres.
Celle qu'il vit et qui représente son problème, et celle à laquelle il rêve, et que votre produit va lui permettre de vivre.
Et vous finissez par 2 questions qui provoquent une attente de réponse...
J'adore !
Le principe est simple :
- Certains ont du mal à [situation qui décrit le problème]
- D'autre par contre, arrivent sans problème à [situation résolue]
- Comment font-ils ?
- Quelles techniques utilisent-ils ?
Pour reprendre les 3 exemples ci-dessus :
Histoire n°1 :
Certains ont beaucoup de mal à voir leur blog décoller. Ils ne comprennent pas pourquoi, mais les visiteurs ne restent jamais longtemps chez eux. Résultat ? Un taux de lecture déplorable.
D'autres, par contre, ont un blog qui est lu par des milliers de personnes chaque jour. Certains sont même cités en exemple dans les magazines.
Comment font-ils ?
Quelles techniques utilisent les blogueurs à succès pour avoir autant de visiteurs sur leur blog ?
Voici pourquoi : Parce que non seulement les articles sont excellents et bien écrits, mais ils possèdent surtout une petite chose en plus que VOUS, n'avez pas.
Une chose qui peut multiplier le nombre de vos visiteurs par 6 en seulement 3 mois, alors que vous pensiez que ce n'était pas important...
Histoire n°2 :
Certaines femmes ont beau se passer des crèmes de beauté sur la figure chaque matin, la multitude de rides qu'elles voient dans leur miroir leur rappelle douloureusement le temps qui passe.
D'autres, par contre, ont la peau si douce et si belle, qu'on a l'impression qu'elles ne vieillissent jamais.
Comment font-elles ?
Quelles techniques utilisent-elles pour garder une peau si pure et si nette malgré leur âge ?
Histoire n°3 :
Certains galèrent comme des fous pour écrire une lettre de vente. Ils ont beau suivre tous les cours de copywriting qui existent, mais rien n'y fait : Ca ne veut pas sortir !
D'autres, par contre, arrivent à écrire une page de vente en moins d'une heure, et ce quelque soit le produit à vendre.
Comment font-ils ?
Quelles techniques utilisent les meilleurs copywriters pour réussir à faire des lettres de vente avec la même facilité que pour lire un journal ?
Essayez cette technique pour votre propre produit, vous m'en direz des nouvelles !
3. La base de paragraphes
Et quand les 2 techniques ci-dessus ne m'apportent rien, alors j'ai encore le bon vieux recours à ma base de premiers paragraphes.
Que je vous explique :
Depuis que j'ai 25 ans, je garde systématiquement TOUTES les pubs des magazines qui m'interpellent soit par leur accroche, soit par leur photo, soit par leur texte et je les classe dans un grand classeur.
Je fais aussi ça avec les centaines de mailing papier que j'ai reçus dans ma vie, que je classe minutieusement dans un autre classeur.
Et depuis l'avènement d'Internet, alors là, c'est illimité. Dès que je vois une lettre de vente sympa, je l'enregistre, et je la classe dans un dossier spécial.
Ma base de lettres de vente commence à devenir colossale.
Et quand je suis en panne d'inspiration, hé bien je parcours ces classeurs ou mon gros dossier à la recherche d'idées.
Concernant ce problème des démarrages, je suis même allé plus loin...
J'ai prélevé une cinquantaine de premiers paragraphes parmi les centaines de lettres que j'ai dans mes classeurs, et je les ai rendus adaptables.
Ce qui veut dire que j'ai enlevé les mots qui rendaient le paragraphe trop ciblé, pour ne garder que le "corps" beaucoup plus général, et adaptable avec n'importe quel produit.
Voici quelques exemples :
- 1. Dans quelques instants, vous allez découvrir le secret qui a été le début de _____ pour des centaines de milliers de ____.La plupart étaient ____.Pas de ____,
Pas de ____,Et puis un jour, elles ont appliqué ce secret...
Et tout a changé.De ____, ils sont devenus _____.
Aujourd'hui, c'est également possible pour VOUS :
- 2. Si vous voulez que ____, ce message sera probablement le plus excitant que vous n'ayez jamais lu. Voici pourquoi :
- 3. Si vous aussi vous cherchez à ____ alors bienvenue sur cette page qui vous explique comment arriver à ____ en quelques semaines, sans effort, grâce à ____
Après, il ne vous reste plus qu'à combler les blancs avec les spécificités de votre produit.
Par exemple :
Histoire n°1 :
Dans quelques instants, vous allez découvrir le secret qui a été le début du succès pour une poignée de blogueurs.
La plupart étaient désespérés.
--> Très peu de visiteurs sur leur blog,
--> Un taux de rebond phénoménal,
Et puis un jour, ils ont appliqué ce secret...
Et tout a changé.
De blogueurs insignifiants, ils sont devenus influents et reconnus.
Aujourd'hui, c'est également possible pour VOUS :
Histoire n° 2 :
Si vous voulez que votre peau redevienne aussi douce et aussi belle que lorsque vous aviez 20 ans, alors ce message sera probablement le plus excitant que vous n'ayez jamais lu.
Voici pourquoi :
Histoire n° 3 :
Si vous aussi vous cherchez à vendre votre produit par Internet, alors bienvenue sur cette page qui vous explique comment écrire une lettre de vente performante en moins d'une heure, même si vous débutez en copywriting.
Vous le voyez : Une fois qu'on a des paragraphes tous prêts, alors c'est facile ! Il n'y a qu'à compléter !
A vous de jouer !
Commencez par vous exercer à démarrer des lettres de vente en utilisant les 2 premières techniques.
Si vous avez du mal à y arriver, mettez en commentaire votre produit et ce qu'il fait. Je vous y aiderai.
Ensuite, commencez à enregistrer les lettres de vente que vous rencontrez et qui vous semblent bonnes.
Stockez-les dans un dossier sur votre ordinateur, et classez-les par type de produit.
Vous pourrez ainsi vous constituer, petit à petit, une base de données de paragraphes en tout genre qui vous feront gagner des centaines et des centaines d'heures de recherche d'idées.
Et pour la suite de la lettre de vente...
Une fois que vous avez démarré votre lettre, peut-être que c'est galère pour vous aussi pour la suite ?
Si c'est le cas, alors peut-être que vous devriez aller voir cette vidéo :
Je vous explique comment vous pouvez vous faire guider phrase par phrase pour réaliser pas à pas votre page de vente.
117 questions pour créer une page de vente de toute pièce en moins de 2 heures.
Essayez, vous verrez...
21 SEPTEMBRE 2020
Faire des erreurs, tout le monde s'accorde à dire que c'est la meilleure façon d'apprendre. Dans la vraie vie, dans le perso, dans le pro, et même dans les relations amoureuses.
Quand on vend un produit sur Internet, faire une erreur, c'est loin d'être la catastrophe. C'est même l'une des plus belles opportunités qui soient.
En effet, lorsque vous faites une erreur, vous devenez vulnérable. Et ça, pour vos clients, c'est de l'or en barre, parce qu'ils ont inconsciemment l'impression qu'ils vont pouvoir vous aider. Et donc, en quelques sortes, ils "reprennent le dessus" sur vous.
Dans la réalité, quand vous faites une erreur, si vous vous débrouillez bien, c'est quelque chose qui peut booster votre notoriété et votre sérieux en quelques jours, et pour de nombreuses années.
Un peu comme dans le choix d'une assurance voiture ou maison.
Une "bonne" assurance, on la juge quand on a une référence d'accident rapidement et correctement géré. Si ça fait 20 ans que vous avez la même assurance et que vous n'avez jamais eu le moindre souci d'accident ou de dégâts en tous genre, comment pouvez-vous savoir que l'assurance fait bien son job ?
Non, c'est véritablement en situation de pression et de sinistre que l'on voit si une assurance tient la route ou pas.
Sur Internet, c'est un peu pareil.
Vous pouvez vendre les meilleurs produits du monde, proposer les meilleures solutions pour ceci ou cela, si vous ne savez pas gérer les frustrations de vos clients, leurs questions et les éventuelles erreurs qui vous sont reportées, alors vous ne serez jamais considéré comme quelqu'un de sérieux ou de fiable.
Et quel que soit le produit que vous vendez, que ce soit une formation, un livre, un hébergement Internet, un coaching ou un bracelet, ce sera la même chose : si vous gérez les reports d'erreurs avec brio, votre succès sera assuré pour des décennies.
Je commençais à vous en parler hier, avec mon souci d'erreur sur mes logiciels. Et je vous disais que le processus que j'employais pour gérer les erreurs m'apportait au moins 3 gros avantages.
Les voici :
1. Les gens vous contactent en vrai = + d'humanité
Avec Internet, entre les pages de vente, les articles de blog, les réseaux sociaux et tous les moyens de communication actuels, il est facile de perdre la notion de "vraie" relation.
Quand les gens vous contactent par mail et que vous leurs répondez (vous pouvez même les contacter par téléphone), les gens savent alors qu'ils ont affaire à vous pour de vrai.
Et forcément, ça augmente leur facteur "confiance" de manière importante : je ne suis pas qu'un client anonyme de plus.
Conclusion : répondez toujours aux mails de vos clients sans attendre.
2. Vous enrichissez votre produit = Meilleur produit
Plus vous aurez de retour clients, et plus votre produit se rapprochera de leurs attentes réelles.
Voilà pourquoi il peut être bon de commercialiser un produit non terminé, avec un prix moindre, et d'attendre les retours des gens lors des premières utilisations.
Vous pourrez ainsi rajouter des chapitres, des modules, des fonctionnalités, qui feront de votre produit quelque chose de presque parfait pour les gens.
Et si vous recontactez les gens pour leur dire que vous avez rajouté ça grâce à eux, alors là, ils vous aiment encore plus.
Conclusion : dans la mesure du possible, corrigez toujours les erreurs, prenez en compte les améliorations proposées par vos clients et prévenez-les quand c'est fait.
3. Les gens deviennent vos fans pour la vie = Plus de fidélité
Comme je vous le disais en introduction à cet article, quand vous répondez à un client et que vous prenez en compte leurs désirs clairs, qu'ils vous ont expressément demandés par mail, leur idée sur vous et sur vos compétences changent :
Ils comprennent qu'ils sont considérés, écoutés, et ils comprennent aussi que vous avez réussi à mettre votre ego au placard pour vous concentrer expressément sur l'expérience utilisateur.
Et ça, dans le monde de plus en plus impersonnel dans lequel on vit aujourd'hui, ça n'a pas de prix.
En modifiant un produit que vous adressez à un grand nombre de personnes en prenant en compte la demande d'un client, en quelques sortes, vous le RAJOUTEZ à l'élaboration du produit en lui-même. Il devient donc plus important à ses yeux, car il fait partie du projet.
Et ça, c'est la meilleure des choses que vous puissiez faire pour votre business.
Conclusion : incorporez autant que possible les idées de vos clients dans les produits que vous proposez. Vos clients deviendront naturellement des ambassadeurs.
A vous de jouer
La gestion des demandes clients est un art que vous devriez appendre à maîtriser. Quand c'est bien fait, vos clients vous achètent plus, et ils parlent de vous en termes élogieux, ce qui reste la meilleure des promotions.
De plus, cela permet de vous alléger considérablement en termes de recherches d'idées de produit - ou d'articles - car vos clients vous donnent toutes les infos dont vous avez besoin pour vous constituer une base d'idées inépuisable.
N'hésitez donc pas à leur demander des retours sur vos produits, des idées d'améliorations, ou tout simplement des témoignages pour vous permettre de renforcer la confiance des gens qui ne vous connaissent pas.
Vous pouvez même les appeler au téléphone pour faire une petite enquête de satisfaction : succès garanti !
20 SEPTEMBRE 2020
Quand vous vendez des produits sur Internet, c'est un peu comme dans la vraie vie : certaines personnes ne voient que ce qui cloche.
Dans la vraie vie, vous pouvez passer 2 heures à faire le ménage chez vous, vous aurez souvent une personne qui va passer et qui vous dira qu'il reste de la poussière juste ici, là...
Sur Internet, c'est pareil.
Je fabrique un nombre important de logiciels et d'outils en ligne chaque année, et une poignée de clients me payent pour les utiliser.
Quand vous faites un logiciel, les contraintes techniques sont légion. Et s'il est une discipline où la perfection est obligatoire, c'est bien celle-là. Parce qu'une simple erreur de point virgule mal placé rend le programme entier totalement inopérant.
Bref, une virgule qui manque, et votre logiciel ne fonctionne plus.
Quand c'est le cas, tout le monde s'en rend compte (puisque ça ne marche plus). Mais parfois, l'erreur est moindre, donc le logiciel fonctionne encore, mais ce qui s'affiche n'est pas forcément bon.
Et ça, certains clients ne vous contactent que pour vous signaler ce genre de truc.
Ils ne vous contactent jamais pour vous remercier, ou pour vous dire "c'est génial votre truc !". Non, leur truc à eux, c'est de repérer ce qui ne marche pas et de vous le dire.
Et certains vont même plus loin dans cette discipline : non seulement ils vous disent que ça ne fonctionne pas, mais en plus, ils vous disent que "comme ça, ça ne marche pas, alors tout le reste doit être faux aussi, et donc votre logiciel ne marche pas du tout, ce n'est pas sérieux, etc...". Certains me traitent même d'escroc, au motif que je l'ai fait exprès.
Quand je reçois ce genre de message (j'en ai encore eu un ce matin), je ne peux m'empêcher de sourire. Aujourd'hui, en tout cas.
Il y a quelques années, mon sang ne faisait qu'un tour, et je perdais une heure à répondre à cet effronté (non mais pour qui il se prend, celui-là... il va voir un peu qui c'est le boss... etc.)
Aujourd'hui, avec le recul, et fort de la cinquantaine d'outils et de logiciels que j'ai créés et vendu depuis 20 ans, je sais que ce genre de réaction ne vient pas de moi, mais de la personne qui l'émet.
Donc je suis bien plus zen avec ça, ce qui me permet de repérer les erreurs et de les corriger rapidement plutôt que de me perdre en mots inutiles envers ce client mécontent et décidément fataliste.
Aujourd'hui, donc, je gère ce genre de souci en 3 étapes, ce qui m'apporte 3 énooormes avantages que je n'avais pas avant :
Etape 1 : Je réponds à la personne
J'ai des mails types, du genre "Merci beaucoup de m'avoir prévenu, je vais regarder ça tout de suite, et je vous recontacte quand ce sera corrigé".
Cette première action rassure la personne, ce qui lui évitera 9 fois sur 10 d'aller s'indigner sur le groupe des acheteurs ou pire sur quelques forums de la thématique.
Etape 2 : Je corrige l'erreur
C'est la chose la plus importante à faire, et le temps que cela va prendre n'a pas vraiment d'importance, car il FAUT que ça fonctionne.
Donc je prends le temps qu'il faut et je corrige l'erreur.
Dernièrement, j'ai passé 3 jours à faire ça avec un outil en ligne. Sans discontinuer jusqu'à ce que tout fonctionne.
Et une fois que tout est corrigé, j'envoie un email à tous les clients qui utilisent le logiciel pour dire qu'il y avait un bug et qu'il vient d'être corrigé.
Etape 3 : J'écris une nouvelle fois à la personne
Je lui dis que "grâce à sa perspicacité", j'ai pu trouver l'erreur et corriger l'ensemble.
Je la remercie pour sa contribution, et lui dit également qu'il est très précieux d'avoir des personnes comme ça qui "veillent au grain". Ca fait des logiciels plus sûrs et plus efficaces.
Et voilà.
De cette manière, j'ai transformé un mail pas sympa en une belle opportunité, parce que je bénéficie ainsi de 3 avantages majeurs qui me permettent d'augmenter globalement mon chiffre d'affaires annuel de quelques milliers d'euros.
Avez-vous une idée de ces 3 avantages ?
Je vous en parle demain.
A vous de jouer
Il est évidemment important de détacher l'émotion de la logique quand on vend des produits sur Internet.
Parce que vous pouvez faire tout ce qu'il faut pour que ce soit parfait, vous aurez toujours des gens qui se feront un malin plaisir de venir vous faire quelques reproches.
Quand c'est pour reporter une erreur, et que la personne vous prend de haut, c'est là qu'il faut prendre sur soi et faire ce qu'il faut.
Je vous encourage à créer un ou plusieurs courriers types que vous pourrez utiliser facilement en réponse à ce genre de messages.
Accuser réception, remercier pour le message, rassurer, dire qu'on va s'en occuper, et qu'on recontacte.
Ca désarme 95% des gens. Et pour les 5% qui restent, qui eux attendent la correction, hé bien au moins ça leur montre qu'ils sont entendus. Et ils patientent alors jusqu'à la correction.
Et profitez-en pour repérer ce qui vous a fait vous "dresser sur vos ergots" pour voir ce que vous avez à travailler.
On se retrouve demain pour les 3 avantages de ce genre de situation quand elle est bien gérée, dont je vous parlais plus haut.
Si vous avez une idée de ces avantages, n'hésitez pas. :)
19 SEPTEMBRE 2020
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