Copywriting Pratique
Ecrivez facilement des textes qui font agir
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Bon, OK le titre est un peu osé, quand même... En réalité, personne ne devrait avoir à se "vendre".
Mais c'est un peu ce que font les coachs, les thérapeutes, ou même les formateurs : ils promotionnent leur image afin de proposer leurs services.
Et pour cela, ils utilisent des mots et des images.
Le but : provoquer une réaction émotionnelle dans la tête des gens qui passent pour qu'ils décident de travailler avec eux.
Et dans ce domaine, il est quelque chose qui est souvent mis de côté : la photo de la personne.
Vous savez, celle qui se trouve sur Facebook, ou en page "Qui suis-je ?" du blog ou du site Internet.
Cet élément est crucial... surtout si c'est VOUS que vous vendez.
Ils veulent savoir à qui ils ont affaire...
Quand vous coachez, soignez ou formez une personne, vous êtes en contact direct avec elle.
Et la première des choses que cherchent les gens, c'est savoir à qui ils ont affaire. Et pour ça, ils ont besoin AU MINIMUM d'une bonne photo qui montre votre tête.
Parce qu'à un moment, les mots ne suffisent plus à instaurer la confiance dans le cœur et dans la tête des "prospects" qui ne vous connaissent pas.
Auparavant, bien avant l'avènement des réseaux sociaux, on pouvait se contenter d'un simple texte pour convaincre les gens de signer avec vous.
Et déjà à cette époque, quand on trouvait une vidéo du vendeur, sur la page de vente d'un produit, les résultats étaient multipliés par au moins 2.
Mais aujourd'hui, s'il n'y a pas au moins une belle photo, et idéalement une vidéo face caméra, alors il faut s'attendre à beaucoup ramer pour vendre.
Et quand on propose des services, (coaching, soins, formation, etc.) la moindre des choses c'est de donner aux lecteurs une bonne idée de ce qui les attend quand vous serez en face à face avec eux.
Et pour cela, il faut au minimum une photo de vous. De très bonne qualité.
Une photo qui donne envie...
L'idéal est de faire ça avec un.e photographe professionnel.le, mais sans aller jusque là, avec la qualité de la technologie aujourd'hui, il est ultra facile de :
- Vous habiller correctement,
- Vous mettre sur un fond le plus neutre possible (mur blanc, par exemple) et si possible face à une fenêtre (ou directement dehors)
- Vous faire prendre en photo avec un smartphone (même le moins cher du marché a un appareil photo intégré)
C'est absolument LA MOINDRE DES CHOSES !
Vous pouvez avoir un site Internet complet, bien fourni, et bien argumenté, si on doit farfouiller partout pour trouver votre tête, ce n'est pas une bonne idée.
Encore une fois, si c'est vous - et vos compétences - que vous vendez, pourquoi ne pas mettre une vraie belle photo de vous ?
Ca prend 5 minutes. Et je vous assure que sans cela, vous allez passer beaucoup de temps et d'énergie à argumenter sur vos services pour des résultats plus que moyens.
C'est rien du tout à faire. Mais ça change tout.
En 2020, les gens veulent voir à qui ils ont affaire. C'est comme ça, vous n'y pouvez rien.
Donc, soignez les photos que vous mettez partout, et surtout, mettez-en au moins UNE de VOUS d'excellente qualité.
Le succès est souvent à ce prix.
28 SEPTEMBRE 2020
Créez vos slogans en moins d'une minute avec ce Générateur Universel de Slogans :
Un bon slogan peut augmenter considérablement le nombre de personnes qui vous suivent. Il est surtout le véhicule de votre image à travers le monde.
Et comme un bon slogan n'est pas forcément facile à trouver, j'ai créé pour vous GUS : le Générateur Universel de Slogans.
C'est un outil en ligne, réservé aux membres de Copywriting Pratique, qui va révolutionner votre manière de créer des slogans accrocheurs.
Comment ça fonctionne ?
GUS a dans sa base 1005 structures de slogans, créées à partir des meilleurs slogans du monde, tous pays confondus.
Vous indiquez un terme (votre marque, votre nom, ou même une thématique), vous indiquez si c'est féminin ou masculin, et vous cliquez sur un bouton.
GUS vous donnera 10 slogans engageants et originaux. Vous pouvez n'en garder qu'un seul ou plus, ou pas du tout.
Vous pouvez relancer la machine autant de fois que vous le souhaitez jusqu'à tomber sur LE slogan qui sera l'ambassadeur de votre marque.
Plus besoin de vous creuser la tête, il vous suffit de libérer votre créativité en explorant des combinaisons de mots et de phrases que vous n'auriez jamais imaginées.
Pour accéder à cet outil révolutionnaire, il vous suffit de laisser votre prénom et votre adresse email dans le formulaire ci-dessous. Vous recevez l'accès à cet outil et aux autres en quelques secondes.
Je vois fleurir des posts sur Facebook ou ailleurs qui demandent quel est le meilleur système commercial sur Internet pour les infopreneurs. Kooneo, Click-Funnel, System.io, Learnybox, etc.
Quel est le meilleur ? Le moins cher ? Le plus efficace ?
Idem pour les auto-répondeurs... SG-Autorépondeur, MailChimp, Active Campaign, Get Response, Aweber...
Pour un novice, c'est facile de s'y perdre.
Alors que la bonne réponse, est toute simple : le meilleur, c'est celui que vous maîtrisez.
Personnellement, j'ai testé tous les systèmes que j'ai mentionnés ci-dessus. Et mon choix s'est porté sans hésiter sur Kooneo et SG-Autorépondeur. Tous les autres systèmes me font perdre mon temps.
Ils ont des défauts, mais ils ont aussi beaucoup de qualités. Et surtout, ils sont parfaits pour ce que je fais. Et en ce qui me concerne, ce sont les deux systèmes les moins chers du marché et de très très loin.
Je viens en effet d'un monde où j'ai vu naître les deux systèmes, et comme je m'y suis mis très tôt, les tarifs dont je bénéficie sont de loin les plus bas de tout ce qui existe.
J'ai passé pas mal d'heures pour les maîtriser, et j'ai même contribué à leur amélioration grâce à mes demandes et questions au fil du temps.
Ce qui fait qu'aujourd'hui, quoi qu'on me propose, je n'en changerai sous aucun prétexte.
Je peux créer un produit complet en moins de 5 minutes, et lier l'ensemble à des listes segmentées sur mon autorépondeur en plus d'incorporer les clients à une base de données extérieure. Et tout ça de manière totalement automatique sans utiliser quoi que ce soit d'autre.
Bref, tout ça pour dire quoi :
Il n'y a pas, à mon avis, de système meilleur qu'un autre.
L'important, c'est de trouver le meilleur système pour VOUS. Il est donc important que vous preniez un ou deux mois pour en tester plusieurs, pour finir par consacrer du temps à celui qui vous semblera le plus intuitif pour vous.
Parce que chaque personne est différente. Et raisonne différemment.
Vous allez passer de longues heures à vous familiariser avec un système, et à la fin, vous devriez le connaître sur le bout des doigts. Et c'est ça qui vous rendra efficace.
Imaginez-vous dans un an ou deux.
Si vous avez du succès dans ce que vous faites, vous allez avoir à créer 10, 20, peut-être même 50 produits par an.
Une énergéticienne de mes amies ne maîtrise pas encore bien Internet, mais elle propose environ 25 "produits" ou services par an. Cela fait autant de création à faire dans le système commercial dont je parlais plus haut, et autant de liste à créer dans l'autorépondeur.
Si on ne maîtrise pas les outils, imaginez y passer une à deux heures à chaque nouveau produit. Vous réalisez l'enfer que c'est ?
Certains systèmes vous font même payer au produit. 27 euros pour 3 produits, 47 pour 6, 97 pour 15, etc.
Voilà pourquoi le choix de votre système est primordial.
Beaucoup se concentrent sur le design, mais en fait, le design, on s'en fout.
D'autant que tous les systèmes ont plus ou moins les mêmes propositions à ce niveau.
Non, l'important, c'est l'ergonomie, le temps de création et la possibilité de paramétrer ses documents rapidement et facilement.
Et tout cela sera directement lié à la manière dont vous percevrez le "processus" du système choisi. Tout doit être simple. Et les outils de formation doivent être clairs et vous permettre de faire et de comprendre les choses rapidement.
Donc n'hésitez pas à fureter et à débusquer l'outil qui vous semble le plus simple à maîtriser. Vous allez l'utiliser beaucoup donc il est important de le maîtriser parfaitement.
Et si vous avez déjà un système que vous maîtrisez, n'en changez pas. Formez plutôt quelqu'un dessus, et quand vous aurez un peu de temps, allez voir ce qui se fait ailleurs, en parallèle.
A la fin, vous devriez pouvoir avoir un système qui vous permet de mettre un produit en vente en moins de 15 minutes tout compris, une fois que vous avez votre page de vente terminée.
C'est en tout cas l'objectif que vous devriez viser.
24 SEPTEMBRE 2020
Je viens de tomber sur un article où l'auteur, tout à la fin, utilise cette bonne vieille méthode du "mailto:" pour se faire contacter par d'éventuels clients.
Je ne sais pas si vous connaissez, mais au cas où, il s'agit de mettre son adresse email derrière un "mailto:", ce qui donne : "mailto:monadresse@mail.com".
Quand on clique dessus, ça ouvre (ou pas, ça dépend les supports) une application mail qui permet ensuite à la personne de vous envoyer un message.
Pourquoi ce n'est pas une bonne idée ?
Déjà parce que c'est la meilleure des façons de se faire aspirer son email par les spammeurs.
Il existe des robots qui parcourent les sites à la volée et qui récupèrent toutes les adresses emails, afin... bref, vous avez compris.
Mais surtout, en 2020 - et au-delà - cette méthode de contact qui arrive directement du siècle dernier ne fait plus très moderne. Ça fait même très fainéant et bien peu engageant.
A la place de cette méthode archaïque, le formulaire de contact reste une bien meilleure idée.
Si vous avez un blog WordPress, cela s'insère très facilement au milieu d'un article ou sur une page dédiée, avec par exemple le plugin que j'utilise et qui s'appelle WPForms.
Une fois installé, ce plugin permet de créer des formulaires en quelques secondes.
Et évidemment celui pour vous contacter.
Comment ça fonctionne ?
Dans un premier temps, vous devez installer le plugin. Cliquez sur le lien que je vous ai mis ci-dessus, téléchargez, installez, et activez-le.
Une fois que vous aurez fait ça, vous allez avoir un nouveau menu qui s'affichera dans votre menu administrateur :
Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur "Ajouter", et à créer votre premier formulaire.
Pour cela, indiquez "Contact Simple" (par exemple) dans le nom de votre formulaire, et cliquez sur le bouton "Créer un formulaire de contact simple" :
Un formulaire tout prêt s'affiche, vous n'avez qu'à cliquer sur "Enregistrer" :
Cliquez ensuite sur "Intégration", et vous avez le code que vous allez insérer dans une page de votre blog :
Ouvrez une nouvelle page, appelez-là "Contact", et collez simplement ce code complet dans le champ "Texte" de votre page :
Validez, et créez un lien dans votre menu principal pour donner accès à cette page.
Les gens pourront ainsi vous contacter sans souci, et quelle que soit leur client mail.
Les opérations ci-dessus prennent en tout maximum 5 minutes à faire.
L'avantage de ce plugin, par rapport à celui que beaucoup utilisent (Contact Form 7), c'est que tout est très intuitif. Vous pouvez glisser les champs que vous voulez, tout personnaliser et mettre en place en quelques clics.
Pas de paramétrage compliqué, quand les gens valident le formulaire, vous recevez un message sur l'adresse email de votre compte admin de votre blog.
Plus aucune excuse pour ne pas avoir de formulaire de contact !
22 SEPTEMBRE 2020
Je ne sais pas vous, mais en ce qui me concerne, le plus difficile dans une lettre de vente, c'est de démarrer le premier paragraphe.
Une fois que celui-ci est parti, alors ça déroule tout seul, et la lettre s'écrit sans grande difficulté. Pour peu qu'on ait bien soigné sa phase de recherche, bien sûr.
Mais ce premier paragraphe... Ce début de lettre... c'est un vrai casse-tête.
Et comme je n'aime pas trop me casser la tête, depuis le temps que je fais du copywriting, j'ai toujours cherché à me simplifier la vie au maximum avec ce démarrage.
Alors si vous aussi vous avez du mal à démarrer vos lettres de vente, lisez bien cet article.
Je vous y livre quelques unes de mes techniques préférées pour démarrer mes lettres de vente sans y passer plus de temps qu'il n'est absolument nécessaire.
1. La technique du "Imaginez..."
Si on regarde les lettres de vente qui ont du succès, on s'aperçoit que beaucoup démarrent avec des mots "images", qui imposent au lecteur de se mettre dans certaines situations.
Le plus connu de ces mots est le bon vieux "Imaginez...". C'est ma technique préférée.
Avec ce mot, vous pouvez transposer votre lecteur dans une situation à laquelle il aspire, tout en y mettant les formes, et en y ajoutant si possible un peu de mystère qui donne envie de lire la suite...
Avec ce mot, vous avez juste à raconter une histoire en décrivant le lecteur DANS la situation que votre produit va créer.
Vous vendez une prestation de correction de texte ? Racontez comment votre prospect aura 5 ou 10 fois plus de visiteurs qui reviendront sur son blog avec une bonne orthographe.
Vous vendez un livre de conseils de beauté pour les femmes ? Identifiez le problème principal de votre cible, et décrivez votre prospecte dans la situation où elle l'a résolu.
Vous vendez une formation qui explique comment écrire une lettre de vente en une heure ? Décrivez votre prospect en train de faire facilement une lettre de vente.
Quelque soit votre produit, vous POUVEZ démarrer votre lettre en mettant votre lecteur dans la situation exacte que votre produit provoque.
Voici quelques démarrages basés sur les 3 exemples ci-dessus :
Histoire n°1 :
Imaginez...
Vous avez un blog lu par des milliers de personnes chaque jour.
Un blog cité en exemple dans les meilleurs magazines, parce que non seulement les articles sont excellents, mais en plus, ils sont bien écrits, et ils possèdent surtout cette petite chose en plus que vous avez découverte il y a quelques temps...
Cette chose qui a multiplié le nombre de vos visiteurs par 6 en seulement 3 mois, alors que vous pensiez que ce n'était pas important...
Histoire n°2 :
Imaginez...
Vous vous levez le matin, et vous arrivez dans votre salle de bain.
Vous mettez le doigt sur l'interrupteur, la lumière jaillit. Vous vous approchez de votre glace, et là... stupeur ! Vos rides ont miraculeusement disparu dans la nuit.
Histoire n°3 :
Imaginez...
Vous venez de terminer votre tout nouvel ebook, et arrive le moment où vous devez faire la page de vente...
Vous vous installez devant votre ordinateur, et vous démarrez votre lettre sans perdre une seule minute.
Une heure plus tard, vous relevez les yeux de votre écran, et elle est là. Terminée.
Oui ! Il faut bien se rendre à l'évidence : Vous venez de réaliser une lettre de vente en à peine une heure !
Avec cette technique, il vous suffit simplement de placer votre lecteur dans la situation où il sera une fois qu'il aura utilisé votre produit, et de le raconter.
2. La technique du "Certains... D'autres... Comment font-ils ? Quelles techniques ?"
Avec ce type de démarrage, vous placez votre lecteur au cœur de deux situations, tout en le confrontant à l'exemple des autres.
Celle qu'il vit et qui représente son problème, et celle à laquelle il rêve, et que votre produit va lui permettre de vivre.
Et vous finissez par 2 questions qui provoquent une attente de réponse...
J'adore !
Le principe est simple :
- Certains ont du mal à [situation qui décrit le problème]
- D'autre par contre, arrivent sans problème à [situation résolue]
- Comment font-ils ?
- Quelles techniques utilisent-ils ?
Pour reprendre les 3 exemples ci-dessus :
Histoire n°1 :
Certains ont beaucoup de mal à voir leur blog décoller. Ils ne comprennent pas pourquoi, mais les visiteurs ne restent jamais longtemps chez eux. Résultat ? Un taux de lecture déplorable.
D'autres, par contre, ont un blog qui est lu par des milliers de personnes chaque jour. Certains sont même cités en exemple dans les magazines.
Comment font-ils ?
Quelles techniques utilisent les blogueurs à succès pour avoir autant de visiteurs sur leur blog ?
Voici pourquoi : Parce que non seulement les articles sont excellents et bien écrits, mais ils possèdent surtout une petite chose en plus que VOUS, n'avez pas.
Une chose qui peut multiplier le nombre de vos visiteurs par 6 en seulement 3 mois, alors que vous pensiez que ce n'était pas important...
Histoire n°2 :
Certaines femmes ont beau se passer des crèmes de beauté sur la figure chaque matin, la multitude de rides qu'elles voient dans leur miroir leur rappelle douloureusement le temps qui passe.
D'autres, par contre, ont la peau si douce et si belle, qu'on a l'impression qu'elles ne vieillissent jamais.
Comment font-elles ?
Quelles techniques utilisent-elles pour garder une peau si pure et si nette malgré leur âge ?
Histoire n°3 :
Certains galèrent comme des fous pour écrire une lettre de vente. Ils ont beau suivre tous les cours de copywriting qui existent, mais rien n'y fait : Ca ne veut pas sortir !
D'autres, par contre, arrivent à écrire une page de vente en moins d'une heure, et ce quelque soit le produit à vendre.
Comment font-ils ?
Quelles techniques utilisent les meilleurs copywriters pour réussir à faire des lettres de vente avec la même facilité que pour lire un journal ?
Essayez cette technique pour votre propre produit, vous m'en direz des nouvelles !
3. La base de paragraphes
Et quand les 2 techniques ci-dessus ne m'apportent rien, alors j'ai encore le bon vieux recours à ma base de premiers paragraphes.
Que je vous explique :
Depuis que j'ai 25 ans, je garde systématiquement TOUTES les pubs des magazines qui m'interpellent soit par leur accroche, soit par leur photo, soit par leur texte et je les classe dans un grand classeur.
Je fais aussi ça avec les centaines de mailing papier que j'ai reçus dans ma vie, que je classe minutieusement dans un autre classeur.
Et depuis l'avènement d'Internet, alors là, c'est illimité. Dès que je vois une lettre de vente sympa, je l'enregistre, et je la classe dans un dossier spécial.
Ma base de lettres de vente commence à devenir colossale.
Et quand je suis en panne d'inspiration, hé bien je parcours ces classeurs ou mon gros dossier à la recherche d'idées.
Concernant ce problème des démarrages, je suis même allé plus loin...
J'ai prélevé une cinquantaine de premiers paragraphes parmi les centaines de lettres que j'ai dans mes classeurs, et je les ai rendus adaptables.
Ce qui veut dire que j'ai enlevé les mots qui rendaient le paragraphe trop ciblé, pour ne garder que le "corps" beaucoup plus général, et adaptable avec n'importe quel produit.
Voici quelques exemples :
- 1. Dans quelques instants, vous allez découvrir le secret qui a été le début de _____ pour des centaines de milliers de ____.La plupart étaient ____.Pas de ____,
Pas de ____,Et puis un jour, elles ont appliqué ce secret...
Et tout a changé.De ____, ils sont devenus _____.
Aujourd'hui, c'est également possible pour VOUS :
- 2. Si vous voulez que ____, ce message sera probablement le plus excitant que vous n'ayez jamais lu. Voici pourquoi :
- 3. Si vous aussi vous cherchez à ____ alors bienvenue sur cette page qui vous explique comment arriver à ____ en quelques semaines, sans effort, grâce à ____
Après, il ne vous reste plus qu'à combler les blancs avec les spécificités de votre produit.
Par exemple :
Histoire n°1 :
Dans quelques instants, vous allez découvrir le secret qui a été le début du succès pour une poignée de blogueurs.
La plupart étaient désespérés.
--> Très peu de visiteurs sur leur blog,
--> Un taux de rebond phénoménal,
Et puis un jour, ils ont appliqué ce secret...
Et tout a changé.
De blogueurs insignifiants, ils sont devenus influents et reconnus.
Aujourd'hui, c'est également possible pour VOUS :
Histoire n° 2 :
Si vous voulez que votre peau redevienne aussi douce et aussi belle que lorsque vous aviez 20 ans, alors ce message sera probablement le plus excitant que vous n'ayez jamais lu.
Voici pourquoi :
Histoire n° 3 :
Si vous aussi vous cherchez à vendre votre produit par Internet, alors bienvenue sur cette page qui vous explique comment écrire une lettre de vente performante en moins d'une heure, même si vous débutez en copywriting.
Vous le voyez : Une fois qu'on a des paragraphes tous prêts, alors c'est facile ! Il n'y a qu'à compléter !
A vous de jouer !
Commencez par vous exercer à démarrer des lettres de vente en utilisant les 2 premières techniques.
Si vous avez du mal à y arriver, mettez en commentaire votre produit et ce qu'il fait. Je vous y aiderai.
Ensuite, commencez à enregistrer les lettres de vente que vous rencontrez et qui vous semblent bonnes.
Stockez-les dans un dossier sur votre ordinateur, et classez-les par type de produit.
Vous pourrez ainsi vous constituer, petit à petit, une base de données de paragraphes en tout genre qui vous feront gagner des centaines et des centaines d'heures de recherche d'idées.
Et pour la suite de la lettre de vente...
Une fois que vous avez démarré votre lettre, peut-être que c'est galère pour vous aussi pour la suite ?
Si c'est le cas, alors peut-être que vous devriez aller voir cette vidéo :
Je vous explique comment vous pouvez vous faire guider phrase par phrase pour réaliser pas à pas votre page de vente.
117 questions pour créer une page de vente de toute pièce en moins de 2 heures.
Essayez, vous verrez...
21 SEPTEMBRE 2020
A télécharger : 12 éléments de preuves sociales pour rassurer vos lecteurs
Si vous vous intéressez un peu au copywriting, alors vous savez que l'un des paragraphes capitaux d'une page de vente concerne la preuve sociale.
Oui, même si on vous a dit le contraire, une page de vente, c'est une succession de paragraphes qui devraient être placés dans un ordre précis.
Et parmi ces paragraphes se trouvent les preuves sociales. Vous savez… les témoignages clients, par exemple.
Hélas ! Beaucoup de gens s'arrêtent aux témoignages pour renforcer leur crédibilité, alors qu'il y a en bien plus à utiliser sur une page de vente.
Ça s'utilise partout !
Et en fait, quand vous voulez aller au restaurant, au ciné, dans un hôtel, un appartement ou même à un spectacle, les avis (leur nombre, surtout), les étoiles et les commentaires vous aident grandement à choisir.
C'est l'avantage de notre époque : Internet a rendu les avis clients accessibles à tout le monde, ce qui a permis d'éviter de nombreuses expériences désagréables à beaucoup de monde.
Si vous vendez des produits ou des prestations sur Internet, vous pouvez utiliser ce moyen pour gagner en crédibilité et ainsi augmenter vos ventes.
Je vous propose donc de découvrir 12 types de preuves sociales que vous allez pouvoir utiliser et rajouter sur votre page de vente :
Il s'agit d'un guide en PDF que vous pouvez télécharger facilement en guise de cadeau de bienvenue dans la grande famille du Copywriting Pratique, et plus particulièrement dans celle de ce blog.
Indiquez juste votre prénom et l'adresse email à laquelle je peux vous envoyer votre accès à ce guide et à plein d'autres :
Faire des erreurs, tout le monde s'accorde à dire que c'est la meilleure façon d'apprendre. Dans la vraie vie, dans le perso, dans le pro, et même dans les relations amoureuses.
Quand on vend un produit sur Internet, faire une erreur, c'est loin d'être la catastrophe. C'est même l'une des plus belles opportunités qui soient.
En effet, lorsque vous faites une erreur, vous devenez vulnérable. Et ça, pour vos clients, c'est de l'or en barre, parce qu'ils ont inconsciemment l'impression qu'ils vont pouvoir vous aider. Et donc, en quelques sortes, ils "reprennent le dessus" sur vous.
Dans la réalité, quand vous faites une erreur, si vous vous débrouillez bien, c'est quelque chose qui peut booster votre notoriété et votre sérieux en quelques jours, et pour de nombreuses années.
Un peu comme dans le choix d'une assurance voiture ou maison.
Une "bonne" assurance, on la juge quand on a une référence d'accident rapidement et correctement géré. Si ça fait 20 ans que vous avez la même assurance et que vous n'avez jamais eu le moindre souci d'accident ou de dégâts en tous genre, comment pouvez-vous savoir que l'assurance fait bien son job ?
Non, c'est véritablement en situation de pression et de sinistre que l'on voit si une assurance tient la route ou pas.
Sur Internet, c'est un peu pareil.
Vous pouvez vendre les meilleurs produits du monde, proposer les meilleures solutions pour ceci ou cela, si vous ne savez pas gérer les frustrations de vos clients, leurs questions et les éventuelles erreurs qui vous sont reportées, alors vous ne serez jamais considéré comme quelqu'un de sérieux ou de fiable.
Et quel que soit le produit que vous vendez, que ce soit une formation, un livre, un hébergement Internet, un coaching ou un bracelet, ce sera la même chose : si vous gérez les reports d'erreurs avec brio, votre succès sera assuré pour des décennies.
Je commençais à vous en parler hier, avec mon souci d'erreur sur mes logiciels. Et je vous disais que le processus que j'employais pour gérer les erreurs m'apportait au moins 3 gros avantages.
Les voici :
1. Les gens vous contactent en vrai = + d'humanité
Avec Internet, entre les pages de vente, les articles de blog, les réseaux sociaux et tous les moyens de communication actuels, il est facile de perdre la notion de "vraie" relation.
Quand les gens vous contactent par mail et que vous leurs répondez (vous pouvez même les contacter par téléphone), les gens savent alors qu'ils ont affaire à vous pour de vrai.
Et forcément, ça augmente leur facteur "confiance" de manière importante : je ne suis pas qu'un client anonyme de plus.
Conclusion : répondez toujours aux mails de vos clients sans attendre.
2. Vous enrichissez votre produit = Meilleur produit
Plus vous aurez de retour clients, et plus votre produit se rapprochera de leurs attentes réelles.
Voilà pourquoi il peut être bon de commercialiser un produit non terminé, avec un prix moindre, et d'attendre les retours des gens lors des premières utilisations.
Vous pourrez ainsi rajouter des chapitres, des modules, des fonctionnalités, qui feront de votre produit quelque chose de presque parfait pour les gens.
Et si vous recontactez les gens pour leur dire que vous avez rajouté ça grâce à eux, alors là, ils vous aiment encore plus.
Conclusion : dans la mesure du possible, corrigez toujours les erreurs, prenez en compte les améliorations proposées par vos clients et prévenez-les quand c'est fait.
3. Les gens deviennent vos fans pour la vie = Plus de fidélité
Comme je vous le disais en introduction à cet article, quand vous répondez à un client et que vous prenez en compte leurs désirs clairs, qu'ils vous ont expressément demandés par mail, leur idée sur vous et sur vos compétences changent :
Ils comprennent qu'ils sont considérés, écoutés, et ils comprennent aussi que vous avez réussi à mettre votre ego au placard pour vous concentrer expressément sur l'expérience utilisateur.
Et ça, dans le monde de plus en plus impersonnel dans lequel on vit aujourd'hui, ça n'a pas de prix.
En modifiant un produit que vous adressez à un grand nombre de personnes en prenant en compte la demande d'un client, en quelques sortes, vous le RAJOUTEZ à l'élaboration du produit en lui-même. Il devient donc plus important à ses yeux, car il fait partie du projet.
Et ça, c'est la meilleure des choses que vous puissiez faire pour votre business.
Conclusion : incorporez autant que possible les idées de vos clients dans les produits que vous proposez. Vos clients deviendront naturellement des ambassadeurs.
A vous de jouer
La gestion des demandes clients est un art que vous devriez appendre à maîtriser. Quand c'est bien fait, vos clients vous achètent plus, et ils parlent de vous en termes élogieux, ce qui reste la meilleure des promotions.
De plus, cela permet de vous alléger considérablement en termes de recherches d'idées de produit - ou d'articles - car vos clients vous donnent toutes les infos dont vous avez besoin pour vous constituer une base d'idées inépuisable.
N'hésitez donc pas à leur demander des retours sur vos produits, des idées d'améliorations, ou tout simplement des témoignages pour vous permettre de renforcer la confiance des gens qui ne vous connaissent pas.
Vous pouvez même les appeler au téléphone pour faire une petite enquête de satisfaction : succès garanti !
20 SEPTEMBRE 2020
Quand vous vendez des produits sur Internet, c'est un peu comme dans la vraie vie : certaines personnes ne voient que ce qui cloche.
Dans la vraie vie, vous pouvez passer 2 heures à faire le ménage chez vous, vous aurez souvent une personne qui va passer et qui vous dira qu'il reste de la poussière juste ici, là...
Sur Internet, c'est pareil.
Je fabrique un nombre important de logiciels et d'outils en ligne chaque année, et une poignée de clients me payent pour les utiliser.
Quand vous faites un logiciel, les contraintes techniques sont légion. Et s'il est une discipline où la perfection est obligatoire, c'est bien celle-là. Parce qu'une simple erreur de point virgule mal placé rend le programme entier totalement inopérant.
Bref, une virgule qui manque, et votre logiciel ne fonctionne plus.
Quand c'est le cas, tout le monde s'en rend compte (puisque ça ne marche plus). Mais parfois, l'erreur est moindre, donc le logiciel fonctionne encore, mais ce qui s'affiche n'est pas forcément bon.
Et ça, certains clients ne vous contactent que pour vous signaler ce genre de truc.
Ils ne vous contactent jamais pour vous remercier, ou pour vous dire "c'est génial votre truc !". Non, leur truc à eux, c'est de repérer ce qui ne marche pas et de vous le dire.
Et certains vont même plus loin dans cette discipline : non seulement ils vous disent que ça ne fonctionne pas, mais en plus, ils vous disent que "comme ça, ça ne marche pas, alors tout le reste doit être faux aussi, et donc votre logiciel ne marche pas du tout, ce n'est pas sérieux, etc...". Certains me traitent même d'escroc, au motif que je l'ai fait exprès.
Quand je reçois ce genre de message (j'en ai encore eu un ce matin), je ne peux m'empêcher de sourire. Aujourd'hui, en tout cas.
Il y a quelques années, mon sang ne faisait qu'un tour, et je perdais une heure à répondre à cet effronté (non mais pour qui il se prend, celui-là... il va voir un peu qui c'est le boss... etc.)
Aujourd'hui, avec le recul, et fort de la cinquantaine d'outils et de logiciels que j'ai créés et vendu depuis 20 ans, je sais que ce genre de réaction ne vient pas de moi, mais de la personne qui l'émet.
Donc je suis bien plus zen avec ça, ce qui me permet de repérer les erreurs et de les corriger rapidement plutôt que de me perdre en mots inutiles envers ce client mécontent et décidément fataliste.
Aujourd'hui, donc, je gère ce genre de souci en 3 étapes, ce qui m'apporte 3 énooormes avantages que je n'avais pas avant :
Etape 1 : Je réponds à la personne
J'ai des mails types, du genre "Merci beaucoup de m'avoir prévenu, je vais regarder ça tout de suite, et je vous recontacte quand ce sera corrigé".
Cette première action rassure la personne, ce qui lui évitera 9 fois sur 10 d'aller s'indigner sur le groupe des acheteurs ou pire sur quelques forums de la thématique.
Etape 2 : Je corrige l'erreur
C'est la chose la plus importante à faire, et le temps que cela va prendre n'a pas vraiment d'importance, car il FAUT que ça fonctionne.
Donc je prends le temps qu'il faut et je corrige l'erreur.
Dernièrement, j'ai passé 3 jours à faire ça avec un outil en ligne. Sans discontinuer jusqu'à ce que tout fonctionne.
Et une fois que tout est corrigé, j'envoie un email à tous les clients qui utilisent le logiciel pour dire qu'il y avait un bug et qu'il vient d'être corrigé.
Etape 3 : J'écris une nouvelle fois à la personne
Je lui dis que "grâce à sa perspicacité", j'ai pu trouver l'erreur et corriger l'ensemble.
Je la remercie pour sa contribution, et lui dit également qu'il est très précieux d'avoir des personnes comme ça qui "veillent au grain". Ca fait des logiciels plus sûrs et plus efficaces.
Et voilà.
De cette manière, j'ai transformé un mail pas sympa en une belle opportunité, parce que je bénéficie ainsi de 3 avantages majeurs qui me permettent d'augmenter globalement mon chiffre d'affaires annuel de quelques milliers d'euros.
Avez-vous une idée de ces 3 avantages ?
Je vous en parle demain.
A vous de jouer
Il est évidemment important de détacher l'émotion de la logique quand on vend des produits sur Internet.
Parce que vous pouvez faire tout ce qu'il faut pour que ce soit parfait, vous aurez toujours des gens qui se feront un malin plaisir de venir vous faire quelques reproches.
Quand c'est pour reporter une erreur, et que la personne vous prend de haut, c'est là qu'il faut prendre sur soi et faire ce qu'il faut.
Je vous encourage à créer un ou plusieurs courriers types que vous pourrez utiliser facilement en réponse à ce genre de messages.
Accuser réception, remercier pour le message, rassurer, dire qu'on va s'en occuper, et qu'on recontacte.
Ca désarme 95% des gens. Et pour les 5% qui restent, qui eux attendent la correction, hé bien au moins ça leur montre qu'ils sont entendus. Et ils patientent alors jusqu'à la correction.
Et profitez-en pour repérer ce qui vous a fait vous "dresser sur vos ergots" pour voir ce que vous avez à travailler.
On se retrouve demain pour les 3 avantages de ce genre de situation quand elle est bien gérée, dont je vous parlais plus haut.
Si vous avez une idée de ces avantages, n'hésitez pas. :)
19 SEPTEMBRE 2020
L'empathie est une clé essentielle pour identifier et comprendre les besoins de ses clients et y répondre efficacement. C'est le meilleur moyen de construire relation de confiance avec eux et de les fidéliser.
Je vous ai donc rassemblé 4 articles traitant de ce domaine, pour comprendre l'empathie, la développer et l'appliquer avec votre clientèle.
Article #1 : L’empathie, clé d’un marketing plus humain
Du blog C Marketing
Depuis quelques années, l’empathie fait le buzz dans le monde du travail : articles, livres, vidéos et conversations sur les réseaux sociaux se multiplient. La vente et le marketing s’y intéressent à leur tour, confirmant leur recentrage sur le client. Et de fait, l’empathie est une des clés pour tenter de cerner leurs vraies préoccupations, besoins et attentes.
Comprendre l’empathie
Google recense plus de 12 millions de résultats sur cette requête. Et ce questionnement effréné est symptomatique d’un monde hyper-connecté où des individus de plus en plus solitaires sont en quête de reconnaissance et de compréhension.
Depuis plus d’un siècle, l’empathie fait l’objet de nombreuses études dans les domaines de la psychologie, de la sociologie et de la philosophie. Puis ce sont les neurosciences qui s’y sont intéressées, nous dévoilant que la zone de notre cerveau responsable de l’empathie, le cortex insulaire, est aussi la partie qui connecte l’information et les émotions, ainsi que la zone de notre matière grise où nous ressentons la douleur physique.
Plus récemment, les recherches portant sur les neurones-miroirs semblent expliquer, en partie, les réactions empathiques.
Découvrez la suite ici...
Article #2 : L’empathie : la nouvelle façon de communiquer avec les clients
Par Ben M. du blog Active Trail
Quelle que soit la distance, Internet permet de se connecter à n’importe qui. Où que vous soyez, les gens peuvent communiquer avec vous. Pour les marques, c’est une bonne occasion de construire une relation avec n’importe quel client. Le contact avec les clients est crucial car une bonne relation avec eux assure des clients fidèles et satisfaits.
Avec la présence des technologies digitales, le comportement des consommateurs a changé. Certains pensent qu’il devrait être plus facile d’entrer en contact avec les marques qui leur plaisent, de trouver des réponses instantanées à leurs questions et bien plus encore. Selon une étude, 42% des personnes qui contactent une marque via les médias sociaux s’attendent à recevoir une réponse dans l’heure qui suit.
Avec de tels changements dans le comportement des consommateurs, leur satisfaction est plus importante que jamais. Et la fidélité des clients est cruciale pour une entreprise puisque jusqu’à 70% des ventes proviennent de ces derniers.
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Article #3 : 4 clés pour agir avec empathie et améliorer la qualité de votre service client
Du blog Gamelearn
Qu’est-ce que l’empathie ? Quelque chose d’aussi simple et important que la capacité de se mettre à la place des autres. La pratiquer dans le domaine du service client est essentiel au succès de notre activité et pour améliorer la qualité de notre service client.
Voici les 4 clés pour agir avec empathie :
- Découvrir ce que souhaite réellement le client
Les départements de service client sont habitués à s’occuper de centaines de personnes par jour. Parmi tant de sollicitudes, il est très fréquent de trouver un client qui est en colère et ses protestations peuvent masquer le véritable besoin du consommateur. Prendre note et agir avec empathie est la clé pour trouver la solution.
Penser comme le fait ce client qui nous parle, nous aide à analyser, en premier lieu, ce qui s’est passé. L’écrire nous sera utile ensuite afin de pouvoir élaborer une solution capable d’apporter une réponse à ce qui nous est demandé. « Voici ce qui s’est passé, et vous souhaitez cela », c’est à dire, deviner réellement ce que souhaite le client au-delà du ton de colère ou des reproches qui nous sont faits. Nous devons comprendre qu’à ce moment ils sont fâchés contre le service. Dès que nous ferons preuve d’empathie, ils cesseront d’être fâchés, et ils changeront leur perception.
Les 3 autres clés ici...
Article #4 : L’empathie client en 7 leçons : comprendre les consommateurs et répondre à leurs besoins
Du blog Axial
L’empathie client est une démarche visant à améliorer l’expérience utilisateur. Concrètement, dans le domaine du marketing et du e-commerce, la recherche utilisateur (ou recherche UX) désigne l’étude des comportements, des besoins et des motivations des utilisateurs. En d’autres mots, c’est l’empathie client qui vous permettra de comprendre les besoins de vos consommateurs afin de mieux répondre à ceux-ci.
L’empathie, c’est voir avec les yeux d’autrui, écouter avec les oreilles d’autrui, et ressentir avec le cœur d’autrui. Alfred ADLER
Même des entreprises comme McDonald’s utilisent cette démarche. Il y a quelques années, le géant américain a quadruplé les ventes de ses milkshakes en portant attention aux besoins primaires des consommateurs et en suivant une démarche d’empathie client.
La suite ici...
A vous de jouer
J'espère que cette compilation d'articles vous aidera à comprendre l'importance de l'empathie pour construire un rapport de confiance avec votre clientèle.
22 AOÛT 2020
Quelques articles populaires sur l'Intelligence Artificielle
A moins que vous n'ayez vécu dans une grotte depuis un an, vous ne pouvez pas être passé à côté de l'Agent Conversationnel "ChatGPT", baptisé pour l'occasion "Gepetto" sur ce blog.
Il a vu le jour en novembre 2022, mais a réeellement explosé à partir de février 2023, en récupérant 100 millions de membres en moins de 8 mois.
On n'avait pas vu de croissance pareille depuis bien longtemps.
Il est donc important d'apprendre à maîtriser cet outil (car, OUI, ce n'est qu'un outil) pour gagner un temps phénoménal dans des milliers d'actions.
En ce qui me concerne, je l'utilise tous les jours pendant 2-3 heures, et j'écris régulièrement des articles dessus pour vous apprendre à l'utiliser aussi, avec ou sans objectif d'améliorer votre copywriting.
Voici les plus populaires :
Et si vous voulez recevoir de temps en temps des "prompts" ou des "invites" en français, par mail, alors inscrivez-vous en tant que membre de ce blog, et une fois inscrit.e, demandez à recevoir l'article du jour par email.
J'envoie fréquemment un nouveau prompt intéressant en PS, en plus de l'article. De quoi vous faire souvent gagner un temps fou.
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Si vous avez un blog ou un site web, même s'il est très tentant de parler de vous en premier (marque, logo, slogan, photo), ce n'est pas ce qu'il faut faire.
Quand on arrive sur un site web, on a 2,4 secondes pour se décider si on reste ou non ou si on va voir ailleurs. Surtout quand on arrive de Google.
Donc si en tout premier, on voit votre bobine, votre nom, un "je suis..." et un slogan qui parle encore de vous, forcément, on repart direct.
Ce qu'on aimerait trouver très très vite sur un site Internet, sur un blog, ou même sur une page Facebook, c'est :
En quoi est-ce que cette personne peut m'aider ?
Si on ne peut pas trouver ça en moins de 4 secondes, alors votre site web ne sert hélas qu'à alimenter votre Ego.
C'est cool si vous ne faites que raconter votre vie et que c'est drôle, et que vous n'avez rien à vendre.
Par contre, si vous vendez des trucs, produits ou prestations alors pensez d'abord et avant tout à votre client :
Que veut-il par-dessus tout que vous pouvez proposer ?
Sur ce blog, mon slogan est clair : "Ecrivez facilement des textes qui font agir".
Il faut que vous descendiez bien bien loin dans le site pour trouver ma tête et mon nom. Parce que les gens s'en tamponnent un peu pour être honnête.
Et tous les sites que j'ai et dont je m'occupe sont construits pareil : orientés vers le client avant tout.
Quand une personne arrive chez vous et qu'elle est accueillie par quelque chose qui parle d'elle, forcément, elle se sentirait presque chez elle.
Que faire en pratique ?
Prenez votre (ou vos) site(s) Internet. Blog, vitrine, page Facebook, quoi que vous ayez.
Ouvrez votre site avec un téléphone, et voyez ce que les gens voient sans toucher à leur écran. Sans faire défiler. Si on ne voit que vous, votre menu ou un truc qui parle de vous, modifiez tout de suite tout ça.
Mettez une accroche, un slogan qui annonce tout de suite la couleur de ce que vous faites POUR les gens.
Évitez de mettre "Je" dedans.
Mettez un truc du genre :
- Arrêtez de fumer en 1 mois avec des moyens naturels
- Devenez la personne la plus connue dans votre domaine
- Ecrivez des pages de vente qui transforment 10 visiteurs sur 100 en clients
- Libérez-vous de votre passé et reprenez les rennes de votre vie
Une fois que vous avez mis un slogan de ce type, commencez alors à proposer aux gens de vous contacter en échange d'un cadeau (ou non).
Ou alors mettez un lien vers vos articles les plus AIDANTS que vous avez créés.
Et à la fin de chaque article, proposez aux gens de rentrer dans votre communauté.
Si vous ne deviez retenir qu'une seule chose de cet article
Rappelez-vous : les précieuses secondes que vous perdez à parler de vous dans les premières lignes de vos sites sont autant de clients potentiels que vous n'aurez jamais, et qui disparaissent faute d'intérêt.
Parfois, on dépense des fortunes en pub Facebook, en SEO, en formations en tous genres pour avoir plus de trafic, plus de clients, plus de ventes, alors qu'il suffit de transformer sa page d'accueil en quelque chose d'orienté vers le visiteur pour voir sa communauté augmenter et ses ventes multipliées par 2.
Quel est votre slogan ? Que propose-t-il de faire pour aider vos visiteurs ?
19 AOÛT 2020
Aujourd'hui, il y aura peu de texte...
Cette vidéo parle d'elle-même. Et le message derrière tout ça est clair comme de l'eau de roche.
Je ne sais pas où vous en êtes dans votre vie mais forcément, voici une belle manière de voir les choses autrement :
Vous souhaite un bon dimanche avec l'image du jour.
16 AOÛT 2020
Quand on travaille sur Internet (ou ailleurs), se faire connaître est la base. Il faut donc faire tout ce qui est en notre pouvoir pour être le plus visible possible et se créer une notoriété dans ce milieu.
Aujourd'hui, on va s'intéresser aux nombreuses opportunités qui s'offrent à vous pour gagner en visibilité et en notoriété sur Internet.
Je vous ai donc compilé 3 articles rassemblant 29 méthodes pour tester de nouvelles techniques et améliorer votre visibilité.
Article #1 : 16 méthodes pour accroitre sa visibilité
Par Fabien Berthoux du blog Codeurmag
Une des parties les plus difficiles après avoir trouvé l’idée et être arrivé à la réaliser techniquement est de se faire connaître. Cette phase est d’autant plus dure que vous vous trouvez sur un secteur ultra concurrentiel. Je pense notamment aux blogs comme WebActus traitant de l’actualité High Tech/web/jeux vidéos. En effet, de nombreuses personnes sont déjà sur ce créneau et il est souvent difficile de se démarquer de « ses grandes enseignes ». Il faut donc user d’une stratégie bien rodée pour pouvoir se démarquer et se faire connaître. Voilà les quelques points que je trouve élémentaires à mettre en place pour optimiser et agrandir sa visibilité/notoriété.
Le référencement
Le référencement permet de faire connaître son site sur les différents moteurs de recherche comme Google, Bing ou Yahoo pour ne citer qu’eux.
Ce référencement se fait naturellement par le moteur de recherche dès lors que votre site est en ligne. Comme vous vous en doutez il est impératif pour votre visibilité d’apparaître dans la première page des résultats et même dans les 3 premiers résultats.
Pour cela il vous faudra définir une stratégie en trouvant des mots clés et en axant vos textes dessus. L’optimisation de votre CMS en fait partie. Il est obligatoire que vous modifiez quelques points de votre installation pour le rendre le plus « référençable » possible.
Les 15 autres méthodes ici...
Article #2 : 5 clés pour augmenter sa visibilité sur internet
Par Guillaume Moulin du blog Neocamino
Aujourd’hui, les outils numériques et le webmarketing permettent aux entreprises, même les plus petites, de développer facilement leur visibilité sur internet.
Promouvoir sa marque, vendre des produits ou services, générer des prospects et même fidéliser sa clientèle… Les possibilités sont nombreuses pour les entreprises qui prennent le temps de construire une solide stratégie de marketing digital.
Essentielle à toute entreprise, la création d’un site web professionnel permettra d’articuler toutes les actions digitales d’une marque et mesurer ses performances. Du simple site vitrine au site e-commerce, cet outil de communication offre de nombreuses opportunités de vente et de génération de leads. Augmenter sa visibilité sur internet est donc indispensable pour maximiser les résultats…
Favoriser l’expression des clients
Laisser sa clientèle s’exprimer librement est un bon moyen d’augmenter sa visibilité sur internet, puisque cela permet l’échange, la communication…
Permettre aux clients d’exprimer leurs sentiments (bons ou mauvais) permet de connaître leurs attentes, et cela permet aux prospects d’en savoir plus sur le produit, ou l’article, en question. Tous ces avis clients forment ce que l’on appelle la preuve sociale. Ils sont de véritables éléments de crédibilisation pour votre marque.
Quelques chiffres :
90% des internautes consultent les avis clients en ligne avant d’acheter sur internet (IFOP)
22% des utilisateurs avec un smartphone regardent les avis et commentaires clients lorsqu’ils sont en magasin (FEVAD / Médiamétrie)
57 % des possesseurs de smartphone recherchent des infos sur leur mobile avant achat sur internet ou en magasin
Pour faciliter cette interaction avec la marque, la première étape consiste à créer une page Google My Business qui permettra de référencer votre entreprise dans le moteur de recherches. En plus d’accroître votre visibilité sur internet, cela laissera la possibilité à vos clients de laisser un avis sur vos produits ou services.
Les 5 autres clés ici...
Article #3 : 8 idées pour améliorer la notoriété de son entreprise
Par Floriane Mota du blog Marketing Management
En tant que responsable marketing, une de vos missions principales est d’améliorer la notoriété de votre entreprise de manière à ce que celle-ci soit connue et reconnue. Oui, mais là, vous êtes à court d’idées. C’est pourquoi nous faisons ici une liste non exhaustive de 8 leviers pour booster votre notoriété !
Miser sur la satisfaction clients… pour qu’ils deviennent vos meilleurs ambassadeurs !
Les commérages, il n’y a pas à dire, il n’y a rien de plus puissant ! En délivrant la meilleure expérience client, votre (bonne) réputation vous précédera :
“J’ai besoin d’un bon plombier, tu en connaîtrais un ?”
“Je te recommande ce monsieur Fontaine (nom d'emprunt) qui a travaillé chez nous et qui a fait un super travail !”
… et le tour est joué !
Par contre, cela fonctionne aussi dans l’autre sens…
“Tu aurais un pisciniste à me recommander ?”
“Pas vraiment, mais je peux te dire qui NE PAS aller voir : celui qui a fait la piscine chez mes beaux-parents car le chantier a été un véritable carnage !”
Découvrez la suite ici...
A vous de jouer
En espérant que ces méthodes vous auront aidé et que vous pourrez trouver de nouvelles opportunités pour vous faire connaître.
15 AOÛT 2020
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