Copywriting Pratique : Ecrivez facilement des textes qui font agir

Un comportement pour le moins singulier

Quand vous vendez des produits sur Internet, c'est un peu comme dans la vraie vie : certaines personnes ne voient que ce qui cloche.

Dans la vraie vie, vous pouvez passer 2 heures à faire le ménage chez vous, vous aurez souvent une personne qui va passer et qui vous dira qu'il reste de la poussière juste ici, là...

Sur Internet, c'est pareil.

Je fabrique un nombre important de logiciels et d'outils en ligne chaque année, et une poignée de clients me payent pour les utiliser.

Quand vous faites un logiciel, les contraintes techniques sont légion. Et s'il est une discipline où la perfection est obligatoire, c'est bien celle-là. Parce qu'une simple erreur de point virgule mal placé rend le programme entier totalement inopérant.

Bref, une virgule qui manque, et votre logiciel ne fonctionne plus.

Quand c'est le cas, tout le monde s'en rend compte (puisque ça ne marche plus). Mais parfois, l'erreur est moindre, donc le logiciel fonctionne encore, mais ce qui s'affiche n'est pas forcément bon.

Et ça, certains clients ne vous contactent que pour vous signaler ce genre de truc.

Ils ne vous contactent jamais pour vous remercier, ou pour vous dire "c'est génial votre truc !". Non, leur truc à eux, c'est de repérer ce qui ne marche pas et de vous le dire.

Et certains vont même plus loin dans cette discipline : non seulement ils vous disent que ça ne fonctionne pas, mais en plus, ils vous disent que "comme ça, ça ne marche pas, alors tout le reste doit être faux aussi, et donc votre logiciel ne marche pas du tout, ce n'est pas sérieux, etc...". Certains me traitent même d'escroc, au motif que je l'ai fait exprès.

Quand je reçois ce genre de message (j'en ai encore eu un ce matin), je ne peux m'empêcher de sourire. Aujourd'hui, en tout cas.

Il y a quelques années, mon sang ne faisait qu'un tour, et je perdais une heure à répondre à cet effronté (non mais pour qui il se prend, celui-là... il va voir un peu qui c'est le boss... etc.)

Aujourd'hui, avec le recul, et fort de la cinquantaine d'outils et de logiciels que j'ai créés et vendu depuis 20 ans, je sais que ce genre de réaction ne vient pas de moi, mais de la personne qui l'émet.

Donc je suis bien plus zen avec ça, ce qui me permet de repérer les erreurs et de les corriger rapidement plutôt que de me perdre en mots inutiles envers ce client mécontent et décidément fataliste.

Aujourd'hui, donc, je gère ce genre de souci en 3 étapes, ce qui m'apporte 3 énooormes avantages que je n'avais pas avant :

Etape 1 : Je réponds à la personne

J'ai des mails types, du genre "Merci beaucoup de m'avoir prévenu, je vais regarder ça tout de suite, et je vous recontacte quand ce sera corrigé".

Cette première action rassure la personne, ce qui lui évitera 9 fois sur 10 d'aller s'indigner sur le groupe des acheteurs ou pire sur quelques forums de la thématique.

Etape 2 : Je corrige l'erreur

C'est la chose la plus importante à faire, et le temps que cela va prendre n'a pas vraiment d'importance, car il FAUT que ça fonctionne.

Donc je prends le temps qu'il faut et je corrige l'erreur.

Dernièrement, j'ai passé 3 jours à faire ça avec un outil en ligne. Sans discontinuer jusqu'à ce que tout fonctionne.

Et une fois que tout est corrigé, j'envoie un email à tous les clients qui utilisent le logiciel pour dire qu'il y avait un bug et qu'il vient d'être corrigé.

Etape 3 : J'écris une nouvelle fois à la personne

Je lui dis que "grâce à sa perspicacité", j'ai pu trouver l'erreur et corriger l'ensemble.

Je la remercie pour sa contribution, et lui dit également qu'il est très précieux d'avoir des personnes comme ça qui "veillent au grain". Ca fait des logiciels plus sûrs et plus efficaces.

Et voilà.

De cette manière, j'ai transformé un mail pas sympa en une belle opportunité, parce que je bénéficie ainsi de 3 avantages majeurs qui me permettent d'augmenter globalement mon chiffre d'affaires annuel de quelques milliers d'euros.

Avez-vous une idée de ces 3 avantages ?

Je vous en parle demain.

A vous de jouer

Il est évidemment important de détacher l'émotion de la logique quand on vend des produits sur Internet.

Parce que vous pouvez faire tout ce qu'il faut pour que ce soit parfait, vous aurez toujours des gens qui se feront un malin plaisir de venir vous faire quelques reproches.

Quand c'est pour reporter une erreur, et que la personne vous prend de haut, c'est là qu'il faut prendre sur soi et faire ce qu'il faut.

Je vous encourage à créer un ou plusieurs courriers types que vous pourrez utiliser facilement en réponse à ce genre de messages.

Accuser réception, remercier pour le message, rassurer, dire qu'on va s'en occuper, et qu'on recontacte.

Ca désarme 95% des gens. Et pour les 5% qui restent, qui eux attendent la correction, hé bien au moins ça leur montre qu'ils sont entendus. Et ils patientent alors jusqu'à la correction.

Et profitez-en pour repérer ce qui vous a fait vous "dresser sur vos ergots" pour voir ce que vous avez à travailler.

On se retrouve demain pour les 3 avantages de ce genre de situation quand elle est bien gérée, dont je vous parlais plus haut.

Si vous avez une idée de ces avantages, n'hésitez pas. :)

19 SEPTEMBRE 2020

Améliorez vos relations clients grâce à l'empathie

L'empathie est une clé essentielle pour identifier et comprendre les besoins de ses clients et y répondre efficacement. C'est le meilleur moyen de construire relation de confiance avec eux et de les fidéliser.

Je vous ai donc rassemblé 4 articles traitant de ce domaine, pour comprendre l'empathie, la développer et l'appliquer avec votre clientèle.

Article #1 : L’empathie, clé d’un marketing plus humain

Du blog C Marketing

Depuis quelques années, l’empathie fait le buzz dans le monde du travail : articles, livres, vidéos et conversations sur les réseaux sociaux se multiplient. La vente et le marketing s’y intéressent à leur tour, confirmant leur recentrage sur le client. Et de fait, l’empathie est une des clés pour tenter de cerner leurs vraies préoccupations, besoins et attentes.

Comprendre l’empathie

Google recense plus de 12 millions de résultats sur cette requête. Et ce questionnement effréné est symptomatique d’un monde hyper-connecté où des individus de plus en plus solitaires sont en quête de reconnaissance et de compréhension.

Depuis plus d’un siècle, l’empathie fait l’objet de nombreuses études dans les domaines de la psychologie, de la sociologie et de la philosophie. Puis ce sont les neurosciences qui s’y sont intéressées, nous dévoilant que la zone de notre cerveau responsable de l’empathie, le cortex insulaire, est aussi la partie qui connecte l’information et les émotions, ainsi que la zone de notre matière grise où nous ressentons la douleur physique.

Plus récemment, les recherches portant sur les neurones-miroirs semblent expliquer, en partie, les réactions empathiques.

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Article #2 : L’empathie : la nouvelle façon de communiquer avec les clients

Par Ben M. du blog Active Trail

Quelle que soit la distance, Internet permet de se connecter à n’importe qui. Où que vous soyez, les gens peuvent communiquer avec vous. Pour les marques, c’est une bonne occasion de construire une relation avec n’importe quel client. Le contact avec les clients est crucial car une bonne relation avec eux assure des clients fidèles et satisfaits.

Avec la présence des technologies digitales, le comportement des consommateurs a changé. Certains pensent qu’il devrait être plus facile d’entrer en contact avec les marques qui leur plaisent, de trouver des réponses instantanées à leurs questions et bien plus encore. Selon une étude, 42% des personnes qui contactent une marque via les médias sociaux s’attendent à recevoir une réponse dans l’heure qui suit.

Avec de tels changements dans le comportement des consommateurs, leur satisfaction est plus importante que jamais. Et la fidélité des clients est cruciale pour une entreprise puisque jusqu’à 70% des ventes proviennent de ces derniers.

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Article #3 : 4 clés pour agir avec empathie et améliorer la qualité de votre service client

Du blog Gamelearn

Qu’est-ce que l’empathie ? Quelque chose d’aussi simple et important que la capacité de se mettre à la place des autres. La pratiquer dans le domaine du service client est essentiel au succès de notre activité et pour améliorer la qualité de notre service client.

Voici les 4 clés pour agir avec empathie :

Découvrir ce que souhaite réellement le client

Les départements de service client sont habitués à s’occuper de centaines de personnes par jour. Parmi tant de sollicitudes, il est très fréquent de trouver un client qui est en colère et ses protestations peuvent masquer le véritable besoin du consommateur. Prendre note et agir avec empathie est la clé pour trouver la solution.

Penser comme le fait ce client qui nous parle, nous aide à analyser, en premier lieu, ce qui s’est passé. L’écrire nous sera utile ensuite afin de pouvoir élaborer une solution capable d’apporter une réponse à ce qui nous est demandé. « Voici ce qui s’est passé, et vous souhaitez cela », c’est à dire, deviner réellement ce que souhaite le client au-delà du ton de colère ou des reproches qui nous sont faits. Nous devons comprendre qu’à ce moment ils sont fâchés contre le service. Dès que nous ferons preuve d’empathie, ils cesseront d’être fâchés, et ils changeront leur perception.

Les 3 autres clés ici...

Article #4 : L’empathie client en 7 leçons : comprendre les consommateurs et répondre à leurs besoins

Du blog Axial

L’empathie client est une démarche visant à améliorer l’expérience utilisateur. Concrètement, dans le domaine du marketing et du e-commerce, la recherche utilisateur (ou recherche UX) désigne l’étude des comportements, des besoins et des motivations des utilisateurs. En d’autres mots, c’est l’empathie client qui vous permettra de comprendre les besoins de vos consommateurs afin de mieux répondre à ceux-ci.

L’empathie, c’est voir avec les yeux d’autrui, écouter avec les oreilles d’autrui, et ressentir avec le cœur d’autrui. Alfred ADLER

Même des entreprises comme McDonald’s utilisent cette démarche. Il y a quelques années, le géant américain a quadruplé les ventes de ses milkshakes en portant attention aux besoins primaires des consommateurs et en suivant une démarche d’empathie client.

La suite ici...

A vous de jouer

J'espère que cette compilation d'articles vous aidera à comprendre l'importance de l'empathie pour construire un rapport de confiance avec votre clientèle.

22 AOÛT 2020

Parlez-moi d'moi, y'a qu'ça qui m'intéresse...

Si vous avez un blog ou un site web, même s'il est très tentant de parler de vous en premier (marque, logo, slogan, photo), ce n'est pas ce qu'il faut faire.

Quand on arrive sur un site web, on a 2,4 secondes pour se décider si on reste ou non ou si on va voir ailleurs. Surtout quand on arrive de Google.

Donc si en tout premier, on voit votre bobine, votre nom, un "je suis..." et un slogan qui parle encore de vous, forcément, on repart direct.

Ce qu'on aimerait trouver très très vite sur un site Internet, sur un blog, ou même sur une page Facebook, c'est :

En quoi est-ce que cette personne peut m'aider ?

Si on ne peut pas trouver ça en moins de 4 secondes, alors votre site web ne sert hélas qu'à alimenter votre Ego.

C'est cool si vous ne faites que raconter votre vie et que c'est drôle, et que vous n'avez rien à vendre.

Par contre, si vous vendez des trucs, produits ou prestations alors pensez d'abord et avant tout à votre client :

Que veut-il par-dessus tout que vous pouvez proposer ?

Sur ce blog, mon slogan est clair : "Ecrivez facilement des textes qui font agir".

Il faut que vous descendiez bien bien loin dans le site pour trouver ma tête et mon nom. Parce que les gens s'en tamponnent un peu pour être honnête.

Et tous les sites que j'ai et dont je m'occupe sont construits pareil : orientés vers le client avant tout.

Quand une personne arrive chez vous et qu'elle est accueillie par quelque chose qui parle d'elle, forcément, elle se sentirait presque chez elle.

Que faire en pratique ?

Prenez votre (ou vos) site(s) Internet. Blog, vitrine, page Facebook, quoi que vous ayez.

Ouvrez votre site avec un téléphone, et voyez ce que les gens voient sans toucher à leur écran. Sans faire défiler. Si on ne voit que vous, votre menu ou un truc qui parle de vous, modifiez tout de suite tout ça.

Mettez une accroche, un slogan qui annonce tout de suite la couleur de ce que vous faites POUR les gens.

Évitez de mettre "Je" dedans.

Mettez un truc du genre :

Arrêtez de fumer en 1 mois avec des moyens naturels
Devenez la personne la plus connue dans votre domaine
Ecrivez des pages de vente qui transforment 10 visiteurs sur 100 en clients
Libérez-vous de votre passé et reprenez les rennes de votre vie

Une fois que vous avez mis un slogan de ce type, commencez alors à proposer aux gens de vous contacter en échange d'un cadeau (ou non).

Ou alors mettez un lien vers vos articles les plus AIDANTS que vous avez créés.

Et à la fin de chaque article, proposez aux gens de rentrer dans votre communauté.

Si vous ne deviez retenir qu'une seule chose de cet article

Rappelez-vous : les précieuses secondes que vous perdez à parler de vous dans les premières lignes de vos sites sont autant de clients potentiels que vous n'aurez jamais, et qui disparaissent faute d'intérêt.

Parfois, on dépense des fortunes en pub Facebook, en SEO, en formations en tous genres pour avoir plus de trafic, plus de clients, plus de ventes, alors qu'il suffit de transformer sa page d'accueil en quelque chose d'orienté vers le visiteur pour voir sa communauté augmenter et ses ventes multipliées par 2.

Quel est votre slogan ? Que propose-t-il de faire pour aider vos visiteurs ?

19 AOÛT 2020

29 méthodes pour améliorer votre visibilité sur Internet

Quand on travaille sur Internet (ou ailleurs), se faire connaître est la base. Il faut donc faire tout ce qui est en notre pouvoir pour être le plus visible possible et se créer une notoriété dans ce milieu.

Aujourd'hui, on va s'intéresser aux nombreuses opportunités qui s'offrent à vous pour gagner en visibilité et en notoriété sur Internet.

Je vous ai donc compilé 3 articles rassemblant 29 méthodes pour tester de nouvelles techniques et améliorer votre visibilité.

Article #1 : 16 méthodes pour accroitre sa visibilité

Par Fabien Berthoux du blog Codeurmag

Une des parties les plus difficiles après avoir trouvé l’idée et être arrivé à la réaliser techniquement est de se faire connaître. Cette phase est d’autant plus dure que vous vous trouvez sur un secteur ultra concurrentiel. Je pense notamment aux blogs comme WebActus traitant de l’actualité High Tech/web/jeux vidéos. En effet, de nombreuses personnes sont déjà sur ce créneau et il est souvent difficile de se démarquer de « ses grandes enseignes ». Il faut donc user d’une stratégie bien rodée pour pouvoir se démarquer et se faire connaître. Voilà les quelques points que je trouve élémentaires à mettre en place pour optimiser et agrandir sa visibilité/notoriété.

Le référencement

Le référencement permet de faire connaître son site sur les différents moteurs de recherche comme Google, Bing ou Yahoo pour ne citer qu’eux.

Ce référencement se fait naturellement par le moteur de recherche dès lors que votre site est en ligne. Comme vous vous en doutez il est impératif pour votre visibilité d’apparaître dans la première page des résultats et même dans les 3 premiers résultats.

Pour cela il vous faudra définir une stratégie en trouvant des mots clés et en axant vos textes dessus. L’optimisation de votre CMS en fait partie. Il est obligatoire que vous modifiez quelques points de votre installation pour le rendre le plus « référençable » possible.

Les 15 autres méthodes ici...

Article #2 : 5 clés pour augmenter sa visibilité sur internet

Par Guillaume Moulin du blog Neocamino

Aujourd’hui, les outils numériques et le webmarketing permettent aux entreprises, même les plus petites, de développer facilement leur visibilité sur internet.

Promouvoir sa marque, vendre des produits ou services, générer des prospects et même fidéliser sa clientèle… Les possibilités sont nombreuses pour les entreprises qui prennent le temps de construire une solide stratégie de marketing digital.

Essentielle à toute entreprise, la création d’un site web professionnel permettra d’articuler toutes les actions digitales d’une marque et mesurer ses performances. Du simple site vitrine au site e-commerce, cet outil de communication offre de nombreuses opportunités de vente et de génération de leads. Augmenter sa visibilité sur internet est donc indispensable pour maximiser les résultats…

Favoriser l’expression des clients

Laisser sa clientèle s’exprimer librement est un bon moyen d’augmenter sa visibilité sur internet, puisque cela permet l’échange, la communication…

Permettre aux clients d’exprimer leurs sentiments (bons ou mauvais) permet de connaître leurs attentes, et cela permet aux prospects d’en savoir plus sur le produit, ou l’article, en question. Tous ces avis clients forment ce que l’on appelle la preuve sociale. Ils sont de véritables éléments de crédibilisation pour votre marque.

Quelques chiffres :

90% des internautes consultent les avis clients en ligne avant d’acheter sur internet (IFOP)

22% des utilisateurs avec un smartphone regardent les avis et commentaires clients lorsqu’ils sont en magasin (FEVAD / Médiamétrie)

57 % des possesseurs de smartphone recherchent des infos sur leur mobile avant achat sur internet ou en magasin

Pour faciliter cette interaction avec la marque, la première étape consiste à créer une page Google My Business qui permettra de référencer votre entreprise dans le moteur de recherches. En plus d’accroître votre visibilité sur internet, cela laissera la possibilité à vos clients de laisser un avis sur vos produits ou services.

Les 5 autres clés ici...

Article #3 : 8 idées pour améliorer la notoriété de son entreprise

Par Floriane Mota du blog Marketing Management

En tant que responsable marketing, une de vos missions principales est d’améliorer la notoriété de votre entreprise de manière à ce que celle-ci soit connue et reconnue. Oui, mais là, vous êtes à court d’idées. C’est pourquoi nous faisons ici une liste non exhaustive de 8 leviers pour booster votre notoriété !

Miser sur la satisfaction clients… pour qu’ils deviennent vos meilleurs ambassadeurs !

Les commérages, il n’y a pas à dire, il n’y a rien de plus puissant ! En délivrant la meilleure expérience client, votre (bonne) réputation vous précédera :

“J’ai besoin d’un bon plombier, tu en connaîtrais un ?”

“Je te recommande ce monsieur Fontaine (nom d'emprunt) qui a travaillé chez nous et qui a fait un super travail !”

… et le tour est joué !

Par contre, cela fonctionne aussi dans l’autre sens…

“Tu aurais un pisciniste à me recommander ?”

“Pas vraiment, mais je peux te dire qui NE PAS aller voir : celui qui a fait la piscine chez mes beaux-parents car le chantier a été un véritable carnage !”

Découvrez la suite ici...

A vous de jouer

En espérant que ces méthodes vous auront aidé et que vous pourrez trouver de nouvelles opportunités pour vous faire connaître.

15 AOÛT 2020

On a sauvé le soldat FIGOLU !

Voila une histoire qui risque de vous apporter de beaux résultats si vous la suivez précisément.

Tout part d'une terrible nouvelle.

Cette année-là, l'année 2015, on allait connaître un de ces petits cataclysmes qui laissent des traces profondes.

Cet article est un article invité, rédigé par Dominique GOURDY du blog "JmeBouge.com".

Le véritable FIGOLU...

La cataclysme...

Le fabricant LU d'un commun accord avec lui-même décida tout simplement d'arrêter la fabrication des Figolu.

Comme cela. Sans se soucier de ce que cela aller entraîner auprès des consommateurs.

Ah le FIGOLU ! Quel délice...

Je ne sais pas si vous-même, vous étiez consommateur.

Mais il faut bien reconnaître que le Figolu, ce remarquable gâteau fait de pâte sablée et fourré d’une confiture de figue à la recette unique. Le Figolu était une véritable institution !

Les plus grands athlètes, comme les coureurs du dimanche. Les gastronomes, comme les écoliers en culotte courte.

Tous se retrouvèrent sans leur aliment fétiche. Celui qui leur donnait l’énergie nécessaire. Ou simplement ce moment de délectation au moment de la collation.

Tous étaient perdus. Orphelins.

Bien sûr, LU avait bien prévu une parade.

Connaissant la célébrité de son petit gâteau. LU avait planifié son remplacement par un ersatz de Figolu.

Certes, il ne perdait pas totalement son nom. Mais il devenait la « barre Figolu ». Un produit plus cher. Avec une quantité moindre. Une texture et un goût éloignés de ce qui faisait son succès précédemment.

Vraiment, le coup était terrible !

Certains pensaient à l’époque. Et d’ailleurs, on ne voyait pas comment il aurait pu en être autrement. Ils pensaient donc que le véritable Figolu avait vécu. Et que plus jamais on ne le reverrait. RIP Figolu...

Heureusement dans des coins de France...

Mais c’était sans se douter qu’une bande de rebelles bien organisés allaient engager un combat sans relâche !

Tout est parti d’une bande de consommateurs déçus (c’est un moindre mot...!) qui avaient décidé de ne pas baisser les bras.

Ils essayèrent pendant des années d’entrainer dans leur lutte d’autres combattants.

C’était compliqué ! La lutte semblait inégale. C’était le pot de fer contre le pot de terre...

Finalement, en 2019, ils eurent l’idée de lancer une pétition nationale. Pour la réintroduction du véritable Figolu dans le paysage de la pâtisserie industrielle.

Autant vous dire que rapidement, ils eurent de multiples signatures.

Si bien qu’en fin d’année 2019, début d’année 2020, ils dépassèrent la barre des 10000 personnes.

Mon fils, Michael faisait partie de ceux-là.

Autant vous dire la fierté que j’éprouve au moment où je vous écris ces quelques mots :) ... Quand vous allez connaître la suite de l’histoire.

La libération se profile... !

10 000 personnes. Cela commençait à « chiffrer ». C’en était trop !

La maison LU ne pouvait plus ignorer le scandale qui se profilait. Si rien n’était fait.

Alors, ils prirent une décision courageuse, il faut bien le dire. Mais aussi pleine de bon sens !

Ils allaient relancer la production de façon intensive. Non plus dans leur usine emblématique de La Haye-Fouassière (Loire-Atlantique). Mais d’une usine en Angleterre. Et avec une recette revisitée. Proche de l’initiale, plus riche en figues.

Le doute n’était plus permis. Le Figolu allait être sauvé. Il allait renaître pour le plus grand plaisir de chacun.

Qui plus est après une deuxième libération. Car la relance de la production s’est produite juste après le confinement...

Les résultats ne se font pas attendre !

Depuis. Les chiffres de vente ne cessent de battre des records.

Et c’est là qu’intervient la méthode utilisée par la maison LU. Les résultats ne sont pas dus au hasard.

Alors ! Pourquoi les chiffres se sont-ils envolés ? Et en quoi cela peut-il vous intéresser dans votre business ?

C’est ce que nous allons voir tout de suite.

La maison LU change son fusil d’épaule.

La maison LU a changé depuis ce fiasco de méthode de marketing.

Finie l’idée absurde de vouloir imposer un produit que les gens ne veulent pas. Du moins que les gens n’aiment pas.

Un peu à la manière de l’entrepreneur qui pense que son produit va tout exploser... Et qui ne fait que constater ensuite que ce n’était pas du tout ce que les clients souhaitaient...

Eh oui ! Cela arrive… Ce n’est pas votre cas, j’espère... !

Bref, les marketeurs de LU ont cette fois-ci pris les choses dans le bon sens.

En utilisant une façon de faire qui pourra vous rendre de grands services si vous aussi, vous en suivez les étapes.

Et autant vous rassurer de suite. Il n’y a rien de compliqué ou d’inaccessible !

Utiliser plutôt que repousser !

Le premier point est que la maison LU a décidé d’utiliser à leur avantage ce phénomène.

Puisque de nombreuses personnes se sont « battues » pour le retour du fameux gâteau. Ils (la maison LU) ont décidé de mettre ceux-ci en valeur.

Et de les proclamer en quelque sorte. Les ambassadeurs de la nouvelle formule.

Je vous laisse apprécier le message envoyé à chacun d’eux (ci-dessous).

De plus, pour les remercier de leur fidélité et de leur engagement. Ils leur ont fait cadeau du produit en question. Le tout nouveau FIGOLU.

Question de voir que leurs vœux avaient bien été exaucés.

En n’oubliant pas de leur demander d’en faire la promotion autour d’eux. Avec leur entourage, dans les réseaux sociaux...

En fait, à chaque personne qu’ils croisent pour leur expliquer le résultat de leur combat. Et le retour à l’authentique. Le FIGOLU d’avant... !

4 étapes simples

Vous voyez la méthode ?

Imaginez, vous vendez des produits physiques ou de l’information (livres, formations,…)

Vous vous adressez à certains de vos bons clients. Ou, pour ceux qui débutent, vos prospects les plus assidus. Ceux qui vous lisent ou vous suivent.

En leur demandant ce qu’ils souhaitent exactement. Sous forme de propositions, de sondages ou autres...

Suite aux retours vous élaborez ou trouvez le produit correspondant.

Enfin, pour les remercier, vous en faites les ambassadeurs de votre nouveau produit ou de votre nouvelle formation afin qu’ils partagent au maximum.

De la même façon que la maison LU, vous offrez le résultat de votre travail pour les remercier de la fidélité et de l’engagement.

Utilisez les valeurs de chacun !

Quel en sera le résultat ?

Il y a de fortes chances que les ambassadeurs soient motivés à proposer. (Il n’y a pas que l’argent qui pousse à l’action.)

La fierté et la reconnaissance sont aussi de bons moteurs. Car en partie, ce sont un peu eux qui ont participé à la réalisation. De plus, ils connaissent le résultat final, l’ayant sous la main !

Mais cela va plus loin.

Il est probable que la prochaine fois que vous finalisez une formation ou un produit, ils seront les premiers à vouloir obtenir celui-ci.

L’effet est double : ils vous aident pour la vente et la promotion, ils deviennent vos meilleurs ambassadeurs et votre meilleure publicité.

Et ils se transforment aussi en vos meilleurs acheteurs lors de votre prochaine nouveauté...

Votre action du jour

Évidemment, cela suppose que ce que vous proposez soit de qualité. Mais vous comprenez que cette méthode, appelons-la « la méthode FIGOLU » puisse devenir redoutable.

D’ailleurs, ce ne sont pas les derniers chiffres de vente du biscuit qui feront dire le contraire.

Aussi, avant de vous précipiter, vous aussi pour aller acheter le nouveau FIGOLU, prenez le temps de réfléchir à cette méthode.

Et voyez comment vous pouvez la mettre en œuvre dans votre domaine.

Lettre à tous les ambassadeurs FANS

« Vous verrez, vous me remercierez plus tard » Mr MONK.

« Je ne vous demande pas de me croire, mais juste d’essayer. » Christian GODEFROY.

Ma vie ne présente rien de particulièrement originale. Un mariage particulièrement réussi. Qui dure. 2 enfants qui apprécient toujours leurs parents ☺ Une vie agréable et bien remplie.

Après des années passées dans les métiers de service (Hotellerie , restauration , nettoyage, gérances,...) Me voilà à quelques mois de la retraite. Et surtout papy depuis peu.

Alors, il est clair que j'ai envie d'en apprendre à mon petit fils. Mais pas que.

Ayant dorénavant le temps, pourquoi ne pas faire profiter de mes expériences ? De mon envie de vivre et de l'envie de connaître de nouvelles choses ?

Certains ont cela en eux. D'autres ne demandent qu'à le découvrir.

Voila pourquoi je tiens ce blog ! Pour partager ce que je connais, ce qui m'a servi, ce que j'ai pu utiliser pour une meilleure organisation.

Une approche de la vie plus agréable.

Et surtout, les méthodes et astuces que je connais, que j'ai pu apprendre pour passer à l'action.

Car cette belle vie, elle ne se fait pas toute seule. Il faut « aller » la chercher ! Se la fabriquer.

Et pour cela, seule l'action (la bonne... bien entendu) le permet.

Me voilà donc prêt à vous rendre service !

Dominique GOURDY

14 AOÛT 2020

4 types d'articles à partir d'un même thème pour des dizaines de publications

Vous recherchez un moyen d'écrire plus sur votre blog ?

Je vous propose aujourd'hui de vous y aider en vous montrant 4 manières de créer des dizaines d'articles autour d'un seul et même thème.

Pour l'exemple, on va imaginer que vous proposez des séances de Yoga - en ligne ou dans un vrai centre.

Ça marche aussi avec des régimes, des méthodes pour arrêter de fumer, pour gagner plus d'argent sur Internet, etc. Ça fonctionne avec tout.

C'est parti !

1. Conseils, astuces et tutoriels

C'est le plus facile à créer et le plus fréquent aussi. Il s'agit ici d'apprendre à vos lecteurs à faire quelque chose.

Tutoriels, séances filmées, mini guides, tout est bon pour enseigner son savoir à des gens qui ne demandent qu'à apprendre.

Pour notre exemple du yoga, il suffit de prendre autant de positions qu'il en existe, de la décrire et d'expliquer aussi en quoi c'est bénéfique pour l'utilisateur en terme de souplesse, de respiration, etc.

La première chose à faire est de lister tous les sujets autour de votre thème.

Pour le yoga, vous pouvez lister toutes les positions, mais aussi les types de respiration...

Vous pouvez aussi parler des différents bienfaits pour les organes ou pour les muscles, ou même les os.

Une fois que vous avez votre liste, vous pouvez créer autant d'articles que vous le souhaitez.

Le petit plus du copywriter : A la fin de ce genre d'article, vous pouvez glisser une phrase qui dit qu'il est plus facile d'apprendre en vrai, en direct, ou même avec un guide complet qui explique tout de A à Z pour aller encore plus loin. Et un lien vers votre bon de commande ou d'inscription.

2. Conseils d'autres experts

Diligentés sous la forme d'un interview de l'expert en question, ou même directement par vous en vous inspirant d'un article existant réalisé par un pro.

Vous pouvez amener une autre dimension, rajouter des infos, des mouvements, et même vous en servir de démarrage préalable à une technique que vous avez vous-même créée.

Ici aussi, faites le tour de tous les expert.e.s que vous connaissez dans votre domaine. Cherchez s'ils ont des chaînes Youtube, s'ils ont écrit un livre, s'ils interviennent dans des conférences.

Et pour chaque expert, listez à nouveau une dizaine de thèmes sur lesquels ils interviennent fréquemment. Cela vous fera autant d'idées d'articles à proposer.

Le petit plus du copywriter : Interviewez l'expert et filmez-vous. Il n'est pas rare ainsi que l'expert en question mette votre vidéo sur ses supports aussi (blog, réseaux sociaux, etc.) ce qui vous permettra de vous faire connaître auprès de sa communauté et ainsi d'élargir votre audience.

3. Ressources

Quoi que vous proposiez, il existe des applications, des sites Web, des livres ou des articles de magazines. Vous pouvez prendre une de ces ressources, l'expliquer, donner votre point de vue, ou même apprendre aux gens à s'en servir.

Dans le yoga, il existe des dizaines de vidéos, de livres, d'images de type infographies à utiliser. Vous pourriez dire que les gens sont parfaitement capables de les trouver tous seuls, et pourtant, avec tout ce qu'il y a, c'est VOTRE expérience qui leur permettra de ne consulter que les plus pertinents.

Vous n'imaginez pas le temps incroyable que les gens perdent à regarder des vidéos sur un thème, pour s'apercevoir à la fin que c'est une grosse daube. Et qu'ils ont donc perdu entre 10 minutes et une heure sans n'avoir rien appris.

En choisissant pour eux, vous leur pré-mâchez le travail. Et ils adorent ça.

Le petit plus du copywriter : saviez-vous que vous pourriez vendre ce genre de "travail" ? En ce qui me concerne, je vends un livre qui détaille 32 astuces de pro pour avoir une belle peau, et j'ai rajouté 135 autres trucs utilisés par les stars sous la forme de liens vers des articles de très bonne qualité et vers des vidéos. Les clients adorent ça. On leur donne accès à des trucs pertinents qu'ils ne connaissaient pas, malgré leurs recherches quotidiennes.

Si vous êtes passionné.e par votre thème, il est certain que vos favoris sont remplis de liens vers des articles ou des vidéos d'excellente qualité. Faites en profiter vos clients, vous allez voir comme ils vont vous adorer.

4. Répondez aux questions

Vous recevez forcément des questions par mail ou sur les réseaux sociaux. Et si vous en recevez peu, ou pas du tout, ça devrait venir avec le temps. En attendant, abonnez-vous à des groupes plus grands qui traitent du même thème que vous.

Et relevez les questions qui tournent autour de ce que vous proposez.

Vous avez là des dizaines d'occasion de créer des articles qui y répondent.

Le petit plus du copywriter : Pas assez de questions à traiter à votre goût ? Pourquoi ne pas carrément demander à votre liste de vous poser leurs questions ? Ou de leur demander ce qui leur manque ?

Vous seriez surpris de voir combien de gens n'osent pas vous contacter de peur de vous déranger. Donc demandez-leur.

A vous de jouer !

Vous avez déjà là matière à créer des articles sur votre thème.

Vous pouvez d'ores et déjà commencer à faire 4 listes pour recenser :

les techniques,
les experts dans votre domaine et leurs spécialités,
les ressources, articles et vidéos,
et les questions que vous avez déjà reçues.

Si vous prenez une heure à partir de maintenant, je vous parie que vous aurez 100 idées d'articles avant la fin de la journée.

13 AOÛT 2020

Page de vente : la manière rapide

Comme tous les matins depuis plus d'un mois, je passe une petite heure dans l'eau de la Méditerranée, histoire de faire mon sport-détente-relax quotidien.

Ce matin, j'avais pris le masque et j'ai été jeter un œil au fond de l'eau, histoire de voir ce qui s'y passe.

Il y a une vie sous l'eau, qu'on ne soupçonne même pas. Les poissons sont là, tranquilles, sous nos pieds. Ils papotent entre eux, se délassent, et se baladent doucement entre les mollets des baigneurs et les algues.

Et si vous allez faire un tour à 200 mètres de la plage, alors là, c'est un véritable village, avec des dizaines, des centaines d'individus qui bougent doucement, mais dans tous les sens. Un vrai marché de campagne.

Ce qui fait que lorsque vous ressortez la tête de l'eau, vous voyez tous ces gens sur la plage et au bord de l'eau qui pataugent, qui parlent et qui crient, et quand vous la remettez dedans, vous êtes au paradis du calme, avec 5 fois plus de poissons qu'il y a de touristes sur la plage.

Le contraste est énorme, vraiment, et donne envie d'aller installer un bureau à 10 mètres sous l'eau.

Ça m'a fait penser à la création d'une page de vente.

Pourquoi réinventer la roue ?

Quand vous êtes devant une page de vente, vous n'imaginez pas tous les "poissons silencieux" qui nagent dans tous les sens sous la surface de la page.

La somme de recherches qu'il faut faire, les arguments à écarter, à garder, les tests à faire... Quand on voit une page de vente, comme ça, on voit une liste d'arguments empilés les uns au-dessus des autres, et on s'imagine que c'est un texte comme un autre...

Alors que dans la réalité, savoir où mettre ces arguments, à quel moment, et pour quel intérêt, tout cela requiert pas mal d'années d'expérience.

Et le truc le plus incroyable, c'est que la majorité des web-entrepreneurs qui écrivent une page de vente essayent à chaque fois de réinventer la roue.

S'ils ont été un minimum formés au copywriting, alors ils font une bonne recherche - ou ils investissent dans des formations qui leurs donnent un plan précis à suivre - et arrivent à trouver quoi dire en suivant une trame qui vend.

Mais pour la plupart, l'écriture d'une page de vente relève de la simple écriture d'une dissertation, et on se demande ensuite pourquoi ça ne fonctionne pas.

Certains poissons ont déjà tourné pour vous...

Savez-vous qu'il existe déjà quelque part sur le web international une page qui vend un produit quasiment identique à celui que vous essayez de vendre ? Et pour lequel il y a déjà eu des milliers de petits poissons qui ont déjà tourné pour elle ?

Google a révolutionné la recherche sur Internet avec son outil de traduction instantanée sur Chrome.

Aujourd'hui, quand vous cherchez quelque chose, que vous soyez sur un site web américain, italien ou même russe, tout s'affiche en français.

Ce qui fait que si vous cherchez un produit similaire au vôtre dans une autre langue, vous pourriez techniquement reprendre le plan, les arguments, les chiffres et même les détails techniques (que vous pourriez même peut-être rajouter dans votre produit) de la page de vente du produit trouvé pour créer votre page de vente à vous en français.

Evidemment, c'est une base d'inspiration, le but n'étant pas de laisser la traduction google telle quelle, faut pas exagérer.

Mais à partir d'une trame existante pour un produit quasi identique, vous vous assurez de créer une page de vente dans les règles de l'art avec vos mots à vous.

Une pratique bizarre dit qu'il serait bénéfique pour un copywriter en devenir de se coltiner les meilleures pages de vente de copywriters de légende à recopier à la main. (!!!)

A-t-on déjà lu un truc plus ahurissant d'inutilité ?

Mais bon... quitte à faire ça, autant le faire avec une page qui vend un produit similaire au vôtre...

Plus sérieusement, utiliser les pages de ventes étrangères concurrentes a toujours été une bonne idée. Si vous êtes en manque d'inspiration, c'est l'un des meilleurs points de départ que vous pourriez avoir.

Je vous le répète : ne recopiez pas mot à mot. Il faut que vous disiez les trucs avec votre vocabulaire à vous, en suivant la trame de la lettre existante.

N'oubliez pas que même en anglais, une fois traduite, une page de vente est un contenu comme un autre protégé par la propriété intellectuelle.

Il s'agit donc de partir d'un contenu, et de l'adapter à votre situation à vous. Pas du recopiage.

La façon la plus simple de le faire

Il existe en effet une manière simple de faire ça : dicter votre lettre à votre téléphone.

Le processus est simple, il tient en 3 étapes :

Lisez et comprenez un paragraphe de la lettre de base
Prenez votre téléphone, et dictez (sans lire) ce que vous avez retenu de ce paragraphe (reconnaissance vocale)
Quand vous avez fait ça avec tous les paragraphes de la page, exportez le fichier texte, corrigez les erreurs de frappe, et complétez éventuellement avec ce qui vous arrive.

Ça peut paraître simpliste et bizarre, mais c'est une manière simple de faire des pages de vente vite fait.

Et je suis sûr que vous ne vous y attendiez pas à celle-là. :)

7 AOÛT 2020

Copywriting : le sentiment d'urgence en question...

En copywriting, on parle souvent de sentiment d'urgence. C'est une sorte de "tactique" visant à encourager les gens à se décider vite.

Ce principe est rarement compris à sa juste valeur.

Ce qui donne des propositions bien souvent peu crédibles, comme des fausses promotions "pendant 24 heures", ou alors une limite de vente à 100 acheteurs, et pas un de plus.

D'une manière générale, un sentiment d'urgence ne peut fonctionner que s'il est pertinent dans le contexte de vente.

Pour du présentiel ou du produit physique

Par exemple, si vous vendez des places pour une représentation (conférence, formation en présentiel, concert, etc.), la limite de temps et de places est tout à fait crédible.

Si le truc est dans un mois, et que la salle comporte 40 places, l'urgence est claire : "Décidez-vous avant le tant, sinon, ce sera trop tard, et grouillez-vous parce qu'il n'y a que 40 places, et que malgré ma bonne volonté je ne pourrai pas faire rentrer une personne de plus."

Après, vous pouvez rajouter sur tout ça une contrainte de prix variable. Genre :

50 € pour les 10 premiers,
puis 60 € pour les 10 suivants
et 70 pour les 19 restants.
La dernière place est à 100 €, donc il vaut mieux réserver avant.

Tout cela est extrêmement pertinent. Ça fait partie d'un jeu que le client accepte de jouer parce que le contexte s'y prête. Et tout est clair.

Idem si vous vendez des vrais livres, que les gens reçoivent chez eux.

Vous pouvez en imprimer 200 - par exemple - et limiter ainsi la vente à 200 exemplaires. En indiquant que l'édition suivante sera plus chère de quelques euros.

Mais quand on vend du numérique, vous comprenez bien qu'il va falloir utiliser plus d'arguments pour rendre la limite crédible.

Limiter du numérique

En ce qui me concerne je vends des produits (logiciels + livres + outils en ligne) dans le domaine du turf (courses de chevaux), depuis plus de 20 ans.

Ce domaine (les courses), se prête bien à la limite d'accès à une méthode ou à un logiciel. Parce que les gains sont "mutualisés".

C'est à dire par exemple pour pour un Quinté+, que la somme à gagner sera d'environ 200.000 euros par course, et que s'il y a 10 joueurs qui gagnent, chacun touchera 20000 euros. S'il y en a 100 qui gagnent, ils gagneront chacun 2000 euros. Et ainsi de suite...

Il y a donc tout intérêt (pour le joueur) qu'il y ait un minimum d'utilisateurs d'un logiciel ou d'une méthode. Voilà pourquoi je limite en général mes ventes à 100 exemplaires pour éviter que les gains par personne chutent.

Ça reste logique et honnête, et surtout justifié par le produit. Donc très bien accepté par mes clients.

Si vous vendez une méthode pour gagner de l'argent ou du trafic (affiliation, création de produits, création d'articles, etc.) idem : plus il y aura de gens qui connaîtront votre méthode, et plus il y aura de "concurrents" potentiels. Il est donc parfaitement justifiable de limiter le nombre de formations ou d'ebooks.

Si vous êtes dans un autre domaine, la limite de vos offres va devoir se faire de manière un peu plus intelligente.

Parce que si vous vendez une méthode pour entretenir la mémoire, ou pour apprendre à mieux parler en public, reconnaissez que limiter votre méthode à 100 personnes est injustifiable.

L'histoire de l'augmentation du prix pourrait être appliquée ici aussi. Vous pouvez limiter le nombre d'exemplaire numérique à 100 pour un tarif de base de 50 € par exemple.

Pour les 100 exemplaires suivants, le tarif peut augmenter de 10%, et ainsi de suite.

Un jour je suis tombé sur une page qui faisait varier le prix de son produit d'un millième de centimes toutes les secondes. Ce qui fait que le produit prenait 1 $ toutes les 27h45.

Rajouter des offres limitables

La dernière solution pour limiter l'accès à un nombre restreint de clients est de créer des offres assez chères qui permettraient de ne prendre que quelques clients pour une période déterminée.

Par exemple, pour reprendre l'exemple d'une méthode pour améliorer la mémoire, vous pourriez créer un accompagnement de groupe ou même personnel, limité à 5 personnes pour développer sa mémoire avec des exercices personnalisés en fonction des gens et de leurs canaux de réception respectifs.

Vous pourriez ainsi faire changer de gamme certains de vos clients les plus motivés, et sortir ainsi du système de vente habituel.

Si vous vendez 100 exemplaires d'une méthode à 50 €, vous allez faire 5000 € de chiffre d'affaires.

Qu'est-ce qui vous empêche de créer une offre à 5000 € pour une seule personne à suivre sur une période de 6 mois ? Vous pourriez alors en prendre un maximum de 5 par an.

Ou alors créer une offre de 2000 euros pour un accompagnement de groupe de 5 personnes maxi. Et vous pourriez créer 3 ou 4 groupes maxi par an.

En conclusion

Le sentiment d'urgence est une tactique à utiliser de manière raisonnable et pertinente.

Si cela coule de source, ça fonctionnera fort. Si on voit que c'est "juste" un moyen d'essayer de forcer la main pour qu'on achète, alors non seulement ça ne servira à rien de positif, mais EN PLUS, ça entachera grandement votre réputation pour les produits futurs que vous proposerez.

En fait, s'il n'est pas possible pour votre client d'être sûr à 100% que la limite proposée sera respectée, vous allez au devant d'ennuis. De crédibilité, d'intérêt, et même juridiques car si vous indiquez une limite que vous ne respectez pas (genre vous dites que c'est limité à 100 personnes et que vous en vendez 150), c'est de la publicité mensongère.

Bref, vous l'aurez compris, autant créer un vrai sentiment d'urgence crédible, authentique et justifié.

En fonction de ce que vous vendez, il y a forcément quelque chose que vous pouvez rajouter qui limiterait son utilisation.

Indiquez votre produit en commentaire si vous le voulez, et on en discutera ensemble.

6 AOÛT 2020

Etape 1 : Je réponds à la personne

Etape 2 : Je corrige l'erreur

Etape 3 : J'écris une nouvelle fois à la personne

A vous de jouer

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Article #1 : L’empathie, clé d’un marketing plus humain

Comprendre l’empathie

Article #2 : L’empathie : la nouvelle façon de communiquer avec les clients

Article #3 : 4 clés pour agir avec empathie et améliorer la qualité de votre service client

Article #4 : L’empathie client en 7 leçons : comprendre les consommateurs et répondre à leurs besoins

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Que faire en pratique ?

Si vous ne deviez retenir qu'une seule chose de cet article

A télécharger : Stratégies pour remplir intelligemment sa page Facebook

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Favoriser l’expression des clients

Article #3 : 8 idées pour améliorer la notoriété de son entreprise

Miser sur la satisfaction clients… pour qu’ils deviennent vos meilleurs ambassadeurs !

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La cataclysme...

Ah le FIGOLU ! Quel délice...

Heureusement dans des coins de France...

La libération se profile... !

Les résultats ne se font pas attendre !

La maison LU change son fusil d’épaule.

Utiliser plutôt que repousser !

4 étapes simples

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