Copywriting Pratique : Ecrivez facilement des textes qui font agir

Tous ces gens qu'on écoute plus que nous...

Je vous en parlais hier... Les témoignages de clients, que ce soit sur votre page de vente, sur votre blog ou sur les réseaux sociaux, contribuent à renforcer une promesse qui n'est pas faite par vous.

On écoute toujours avec plus d'attention une personne qui a été voir un film que ce que raconte le réalisateur de ce même film, pour se décider à aller le voir ou non.

Le recueil des témoignages est donc une stratégie marketing à part entière, qui doit être faite de manière méthodique et précise.

J'ai écrit 4 articles à ce sujet, et je vous en remets une partie ici aujourd'hui :

Article #1 : Pourquoi vous devez tanner vos clients pour qu’ils vous envoient un témoignage

Quand on vend quelque chose, je l’ai déjà dit, la chose la plus importante, c’est de fournir des preuves de ce qu’on avance. En copywriting, cet élément revient dans tous les plans existants.

J’en parlais dans mon article d’hier, comme l’un des éléments indispensables d’une page de vente idéale. Soigner son service après vente.

Je ne suis pas sûr d’avoir été très clair à ce sujet, aussi vais-je consacrer mon article d’aujourd’hui à vous l’expliquer un peu mieux.

Pourquoi vous DEVEZ demander un témoignage sur votre produit

Les témoignages sont absolument indispensables pour toute page de vente. Même s’il n’y en a qu’UN SEUL, c’est toujours mieux que d’en avoir zéro.

Ce dont je vais parler ici vient de m’apparaître comme une révélation, suite à un petit échange de mails avec un copain membre de ce blog, à propos d’une page de vente.

Je vous avoue que je n’y avais pas vraiment songé avant, ce qui prouve que la confrontation de deux esprits affûtés donne toujours de bons résultats.

Et ce qui prouve aussi que comme 99% des vendeurs, je suis un gros flemmard, et que je perds donc pas loin de 100.000 euros de CA par an à cause de ça.

Le témoignage spontané : Un constat d’échec ?

On aurait tendance à...

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Article #2 : Qui en parle le mieux, selon vous ?

Récapitulons… Votre client a acheté votre ebook ou votre formation.

Vous lui avez envoyé un mail 40 minutes après son achat pour vous assurer qu’il a bien réussi à télécharger ou accéder ce pour quoi il a payé.

Le lendemain, vous lui envoyez un petit quelque chose supplémentaire qui n’était pas prévu, afin d’augmenter sa surprise mais aussi son degré de confiance et de gratitude envers vous.

Et 2-3 jours plus tard, vous lui renvoyez un 3ème mail pour vous assurer que tout se passe bien.

A ce stade, tout est – normalement – OK pour votre client. Il est temps maintenant de faire une demande. Vous vous doutez de quoi il s’agit ?

Mail n°3 : demande de témoignage

Il est fréquent de recevoir ce genre de mail quand on achète un produit sur Internet. Beaucoup de formations en parlent.

Pour autant, je trouve qu’il est souvent mal formulé, et aussi relativement peu stratégique et efficace quand il arrive tout seul comme ça après un achat.

Les 3 mails que vous avez envoyés avant inversent cette tendance : vous avez montré qu’il était plus important de donner de la valeur (considération, bonus et à nouveau considération) que de demander directement quelque chose.

Aujourd’hui, vous allez demander un témoignage à votre client. Et ici aussi, il y a une manière intelligente de le faire.

Pour cela, votre mail doit comporter 4 éléments :

Les 4 éléments ici...

Article #3 : Quelques trucs à vérifier avant de publier un témoignage

Quand vous faites une page de vente, les témoignages sont cruciaux. J’en reparlerai souvent.

Comme je vous l’annonçais dans l’article précédent, voici quelques principes à vérifier avant d’en publier un.

En effet, il y a des éléments indispensables que chaque témoignage devrait contenir, sous peine d’être inintéressant mais surtout inutile.

Un nom complet

A l’heure des réseaux sociaux, chacun affiche son prénom et son nom. Pourquoi n’en serait-il pas de même pour un témoignage ?

De nos jours, un prénom et une initiale pour le nom (à moins que votre prestation ou votre produit implique que les gens qui l’utilisent restent anonymes), ça fait suspect. Pour un témoignage en tout cas.

Mettez-vous à la place de celui qui donne un témoignage positif sur un produit ou un resto : pourquoi voudrait-il cacher son vrai nom ?

S’il a aimé, pourquoi en parler anonymement ? C’est pas cohérent.

Bref, un vrai nom, un vrai prénom, et s’il y a un site web ou un profil Facebook, c’est encore mieux (on est sûr que c’est un vrai).

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Article #4 : Copywriting : on voudrait bien des preuves…

Quand on vend un produit, un service ou même une participation à un événement, il existe, comme je le disais hier, un plan précis à respecter quand on construit sa page de vente. Que l’on soit un expert en copywriting ou pas.

Parmi ce plan, figure un élément qui fait gravement défaut dans la plupart des cas : les preuves.

Je lisais ce matin une page où le vendeur essayait de me vendre une participation à un séminaire de 2-3 jours pour améliorer mon chiffre d’affaires.

Des arguments valables, une descente de prix intéressante, une offre qui se tient… Mais… aucune preuve. Aucun témoignage ou histoire à succès qui me donnerait envie de "faire pareil"…

Quand on débute dans un métier, quel qu’il soit, il est évident que l’on a le même droit que les autres d’organiser des stages ou de vendre des produits. Surtout si on fait ça ailleurs que sur Internet depuis quelques temps.

Pour autant, les témoignages et les preuves que ça fonctionne sont indispensables.

Surtout aujourd’hui où certains s’improvisent coach et/ou expert en 10 minutes parce qu’ils ont lu 5 livres sur un sujet ou parce qu’ils ont participé à un événement inspirant ou boostant.

Il y a 4 styles de témoignages à obtenir et à mettre sur une page de vente.

Les styles de témoignages ici...

A vous de jouer

Je ne sais pas où vous en êtes à propos des témoignages.

Est-ce que vous en avez assez ? Sont-ils spontanés ? Comment les présentez-vous ?

Les 4 articles que vous avez dû lire ci-dessus vous donnent déjà de belles pistes à suivre. Tout peut être systématique grâce à une bonne campagne d'après-vente.

L'avez-vous mise en place ?

Je vous le souhaite. Mes tests à propos des témoignages montrent un nombre de ventes multiplié par 2,5 si on voit des témoignages cohérents sur la page de vente. Avec quelques vidéos dans le lot, c'est encore mieux.

13 JUIN 2020

Un toit qui fuit est pire que pas de toit du tout

Je viens de lire cette phrase sur un article du blog de Seth Godin, que je dévore chaque jour avec avidité.

On y parle de promesse.

Quand vous n'avez pas de toit du tout sur votre maison, vous ne vous attendez pas à être au sec s'il pleut. Et selon toute vraisemblance, il y a de fortes chances que vous ne soyez pas du tout dans cette maison tant qu'il n'y a pas de toit.

Par contre, si vous avez un toit sur la tête de votre maison, que vous y vivez, et qu'un jour de pluie vous découvrez que ce toit fuit, alors c'est là que les frustrations et la colère commencent.

Car vos attentes ne sont plus respectées.

Et quand on a des attentes, on est souvent déçu. Parce qu'en général, nos attentes sont bien plus élevées que ce qui va réellement arriver.

Et en tant que fournisseur de contenu payant via Internet, on oublie trop souvent ce simple état de fait : les attentes proposées par les vendeurs ne sont pas souvent respectées.

Une histoire de promesse

En copywriting, la promesse, c'est le pilier sur lequel se base tout l'argumentaire de vente.

On promet qu'il va arriver quelque chose à notre client s'il utilise notre produit, et donc, on crée une attente chez lui.

Certains ne tombent pas dans le piège (95% des gens, en fait). Mais pour les 5% restants, NOS clients, donc, une fois qu'ils ont acheté, c'est là que va démarrer le test ultime :

Est-ce que ce produit va combler mes attentes ?

S'ils répondent OUI à cette question, votre réussite est faite. Parce qu'ils vont en parler autour d'eux.

Si ce n'est pas le cas, attendez-vous à des critiques acerbes sur votre capacité à respecter vos promesses.

Dit comme ça, on aurait l'impression que vendre un truc sur Internet est dangereux.

En fait, il y a deux choses à considérer :

1. Ce que fait effectivement votre produit
2. Ce que vous promettez qu'il fait

Si vous vendez un livre - ou une formation - pour apprendre à créer un blog de A à Z, pour le paramétrer comme un pro et pour publier vos 10 premiers articles avant la fin de la semaine, et que c'est ce que vous dites expressément dans votre page de vente, soyez assuré que lorsque vos clients vont suivre les étapes que vous décrivez pas à pas pour arriver à la fin à avoir ce blog créé et ces 10 articles écrits, ils seront satisfaits.

Et ils en parleront à leurs amis, qui testeront aussi, et qui feront aussi les éloges de ce produit.

Par contre... Si sur votre page de vente, vous promettez aux gens que leur blog va leur rapporter des milliers d'euros grâce à ces 10 articles et tous ceux qu'ils vont écrire ensuite (s'ils le font vraiment et si ces articles leurs permettent de trouver des clients qui achèteront leurs produits, etc.), soyez assuré que le nombre de gens satisfaits va être gravement plus faible dans cette configuration.

Parce que vous aurez créé des attentes chez vos clients que vous ne pourrez jamais garantir.

Dans cet exemple, c'est flagrant.

Si vous argumentez sur le fait qu'avant la fin de la semaine, la personne aura un beau blog bien configuré et rempli avec déjà 10 articles de qualité, la promesse sera facilement tenue si la personne respecte vos consignes.

Si vous argumentez sur les 1000 premiers euros qu'ils vont faire grâce à ces 10 articles avant la fin du mois, jamais vous ne pourrez respecter cette promesse dans 100% des cas. Même si les gens suivent vos consignes à la lettre.

Dans ce deuxième cas, vous aurez fait naître tout une génération de gens frustrés parce qu'ils ne pourront pas faire ce que vous promettez.

Un principe à retenir

Quand on écrit une page de vente, la toute première chose à faire, c'est déjà de poser clairement quelle promesse vous allez faire, et ce que votre produit va permettre de réaliser en tout premier.

Est-ce la résolution d'un problème ? Une transformation ? Un manque qu'il va combler ? Une peur qu'il va enlever ? Un nouveau mode de vie ? Du confort ? Plus d'amour ? Des revenus plus gros ?

Quoi que vous choisissiez, pour que votre promesse ne soit pas source de frustration chez vos clients, posez-vous cette simple question :

Quelle est la part d'action personnelle

qui revient à 100% à votre client ?

Une fois que vous avez identifié ça, partez du principe que vous ne pouvez pas affirmer avec certitude que la personne arrivera à faire ce que vous dites.

Dans l'exemple du blog que j'ai pris ci-dessus, la seule action personnelle du client sur laquelle vous n'avez aucun contrôle, c'est l'écriture des 10 articles. C'est LUI qui doit le faire. Vous ne pouvez que le guider. Lui donner des structures à suivre, des questions auxquelles il pourra répondre.

C'est ici que les témoignages entrent en scène.

Une personne qui témoigne et qui dit qu'elle a réussi à faire ce qui a été prévu (ici l'écriture des 10 premiers articles), ce n'est plus vous qui promettez. C'est quelqu'un qui l'a déjà fait.

Et plus vous aurez de gens qui témoigneront, plus votre promesse sera crédible. Et moins vous aurez de frustration derrière.

12 JUIN 2020

Bien peu feront ce dont il est question ici. Et pourtant...

Aujourd'hui, quand on veut rendre une photo mieux cadrée, plus lumineuse, ou avec un meilleur contraste, il n'y a besoin que de 3 clics dans Photoshop.

Un photographe à l'ancienne, qui bossait avec ce qu'on appelle de "l'argentique" pouvait faire pareil, mais ça prenait un temps phénoménal. Et je ne suis même pas sûr, n'étant pas photographe moi-même, qu'on pouvait tout faire.

C'est une évidence :

Aujourd'hui, même le plus newbie dans la photo peut prendre 500 photos d'un même sujet, sélectionner la meilleure prise et la retoucher en 20 secondes avec des outils comme Photoshop.

Ce qui fait que le pauvre photographe qui a passé des années à apprendre la photo et à retoucher à l'ancienne les photos ne peut plus se battre à armes égales avec la technologie.

Tout va plus vite, et tout est bien plus facile.

Les compétences...

C'est pareil pour toutes les compétences. Ce qu'on savait faire avant n'est plus le gage d'une réussite et d'une assurance de gagner sa vie avec aujourd'hui.

En tout cas via les moyens d'aujourd'hui.

Et quoi que l'on sache faire, quelque spécialiste qu'on soit dans quelque domaine qu'on soit, il est impératif de toujours se tenir au courant de ce qui se fait aujourd'hui et de continuer à se former encore et toujours pour apprendre de nouvelles compétences actuelles.

A moins de s'adresser à des gens qui n'ont pas envie d'évoluer. C'est aussi une niche. Comme une autre.

Changer de clients ?

Pour reprendre mon exemple du début, il existe forcément des gens qui n'aiment que les photos à l'ancienne. Qui préfèrent le "brut", le "natif". Et qui rejettent la technologie d'aujourd'hui.

Ces gens-là accepteront sûrement de payer une photo 150 euros si elle est "à l'ancienne" plutôt que 3 € pour un cliché imprimé sur une Epson.

C'est comme pour les livres.

Je rencontre chaque jour des dizaines de personnes qui me disent qu'elles ne pourront jamais lire un livre sur un ordinateur. Qu'elles préfèrent le bon vieux contact du papier.

Et vous pourriez leur dire que l'important dans un livre, c'est ce que ça contient, mais eux, ils s'en foutent. Ils s'allongent sur leur canapé préféré ou ils se lovent dans un fauteuil ou dans leur lit, et ils lisent un livre ouvert posé sur leur poitrine. C'est ce qu'ils aiment.

Peut-être que vous aussi.

On peut essayer de leur vendre un ebook, une liseuse ou même un téléphone, ils s'en foutent. Ils veulent un livre papier sur lequel ils écrivent, qu'ils peuvent poser à l'envers sur le coin d'une table ou emporter avec eux dans un avion sans que ça sonne au portique.

Peut-être que vous aussi.

Je vois de plus en plus de gens qui créent des produits pour des "nouvelles générations". Des ebooks, des formations en ligne, des podcasts, des guides, des newsletters, des vidéos, et tout le reste. Tout en dématérialisé.

Et je vois la majorité de ces personnes, pleines d'espoir, qui galèrent à gagner quelques euros, car leurs produits ne se vendent pas.

Et je les vois abandonner pour la plupart, laissant leur blog ou leur site à l'abandon après quelques mois de business infructueux.

Alors qu'il suffirait...

Alors qu'il suffirait bien souvent de changer de support pour s'adresser à des gens qui sont confrontés à bien moins de concurrence que pour du dématérialisé.

Clairement, je veux dire : pourquoi ne pas vendre de vrais livres ? Ne pas écrire de vraies lettres à de vraies personnes, et les envoyer par la vraie Poste.

Laisser tomber les emails, les ebooks, Facebook et le reste.

Revenir à un système peut-être plus fastidieux mais bien plus rémunérateur.

J'ai commencé ma vie d'éditeur en écrivant des lettres et en les envoyant à la main à 1000 personnes. J'avais écrit leur adresse au stylo à bille directement sur l'enveloppe fermée, et j'avais mis un timbre de collection.

Ça m'avait pris la journée.

Sur les 1000 lettres envoyées, 150 sont revenues en NPAI (N'habite pas à l'adresse indiquée), et sur les 850 qui ont ouvert mes lettres, 200 m'ont commandé un livre.

200 sur 850 vous vous rendez compte ? Et c'était un livre (niché) à 147 €.

Jamais de ma vie, je n'ai pu faire un score pareil pour un produit digital. 23.5% de vente, c'est exceptionnel.

La moyenne d'âge de ces clients était de 55-65 ans. Ils étaient absolument réfractaire à toute technologie, et il aurait été impossible de les contacter via email ou autre.

Prenez un peu de recul avant de crier...

Je comprends bien que je parle chinois pour beaucoup d'entre vous, mais si vous prenez un peu de recul, vous savez qu'il est facile de trouver des adresses de personnes réelles, de taper une lettre de vente à l'ordinateur, de l'imprimer, de signer chaque courrier avec un stylo bleu et de le coller dans une enveloppe sur laquelle vous allez écrire l'adresse de la personne avec le même stylo bleu.

Et le livre que vous souhaitiez envoyer par mail, vous pouvez l'imprimer avec des services comme Lulu.com, ou alors en utilisant une imprimerie en ligne comme Les Grandes Imprimeries, par exemple, et l'envoyer en Colissimo à la personne qui le commande.

Si vous recherchez à tout prix à gagner votre vie en vendant de l'information, et si vous galérez vraiment à le faire via les moyens traditionnels numériques que vous avez tant de mal à maîtriser, tentez la bonne vieille méthode.

Je vous garantie des rentrées d'argent bien plus grosses et bien plus régulières qu'avec le numérique.

Ça demande plus de travail, bien sûr. Mais peu importe, si ça fonctionne, non ?

10 JUIN 2020

L'art qui se monnaye le mieux...

Il est un art qui, sur Internet, se monnaye d'une façon beaucoup plus sûre que beaucoup d'autres choses.

Il existe 7 arts "primaires" en tout :

l'architecture,

la sculpture,

les arts visuels (la peinture , le dessin, etc.),

la musique,

la littérature (la poésie ou la dramaturgie),

les arts de la scène (théâtre, danse, mime, cirque),

le cinéma.

L'art dont je vais vous parler aujourd'hui n'est aucun de ceux-là.

Vous avez une idée ? Non, ce ne sont pas les guides virtuels, les vidéos, ou les podcasts.

L'art dont il est question ici, c'est celui d'aller à l'essentiel.

Théorie simpliste ?

Bien souvent, comme ce que l'on ressent quand un magicien qui vient de vous enchanter vous explique comment il a fait, quand on découvre de quoi il s'agit après une longue série de questions, posées là pour vous maintenir en haleine, on est déçu.

Parce que la réalité est bien moindre, d'un point de vue émotionnel, que ce à quoi on s'attendait.

Et pourtant, si vous prenez le temps de vous poser et de réfléchir sur ce concept qu'est "L'art d'aller à l'essentiel", alors vous comprenez que ce qui fonctionne le mieux, sur Internet, quand on vend des produits pour aider les autres, c'est donner 100% d'informations utiles.

Éliminer le bla-bla, le consensuel. Les mots vides, les mots trop compliqués, les mots abstraits. Et par extension tout ce qui ne sert qu'à mettre de la distance entre votre client et la résolution de son problème.

Quand on achète un produit, une prestation ou une formation, on veut que ce soit rapide, utile et efficace. Comme un marteau sur un clou.

On se moque de tous les chemins qui ont permis à l'auteur, à l'accompagnant ou au formateur d'arriver là où il en est. Ni pourquoi il a fait ça.

Ce qu'on veut, c'est que le produit, la prestation ou la formation nous emmène le plus rapidement possible à la résolution de notre problème.

Si cela prend une seule page, c'est tant mieux. S'il n'y a qu'une seule technique et qu'elle fonctionne, c'est parfait. S'il ne faut que 10 minutes pour arriver à la solution, c'est parfait.

Il faudrait se libérer de l'idée qui voudrait que plus c'est long, plus c'est bon. Dans le domaine de la formation et de l'accompagnement, c'est l'inverse qu'il faut.

Et quitte à passer 5 fois une heure, autant les passer avec 5 x 10 mn de théorie, et 5 x 50 mn de pratique et d'entraînement.

L'essentiel, quand on enseigne, c'est la pratique. La théorie ne sert hélas qu'à introduire la pratique. Et cette théorie devrait servir à faire comprendre comment ce sera plus simple de pratiquer.

Pour aller à l'essentiel

C'est comme avec cet article. L'essentiel à retenir, c'est que si vous aviez une seule action à réaliser aujourd'hui, ce serait de simplifier, réduire, et clarifier ce que vous proposez.

Ne conserver que les exercices, et les instructions qui les expliquent.

Virer les grandes introductions, le bla-bla et tout ce qui ne fait pas rentrer directement dans le vif du sujet.

C'est ce qui se monnaye le mieux.

Entre une formation à 53 modules qui vous apprend à écrire, et un outil qui vous permet d'écrire et de publier votre article en 15 mn chrono, le deuxième est plus attirant.

Ça n'empêchera pas de se diriger ensuite sur une formation qui comportera 53 outils différents pour écrire 53 articles différents en moins de 15 minutes, mais aujourd'hui, si votre objectif c'est d'écrire votre prochain article sans vous prendre la tête, reconnaissez que vous donnerez volontiers 27 euros pour qu'on vous aide à écrire un article en moins de 15 minutes.

Bref... simplifiez !

9 JUIN 2020

Une panoplie d'outils pour mieux écrire

Hier je vous demandais si vous aviez des idées d'outils à programmer pour vous aider dans vos tâches quotidiennes d'entrepreneur. J'ai eu quelques réponses (merci).

Aujourd'hui, je réponds moi-même à ma question en vous présentant quelques outils trouvés sur le web.

Logiciels, applications, scripts en ligne... Un panel d'outils que vous pourrez sûrement utiliser, surtout si vous écrivez des articles sur votre blog ou ailleurs.

Article #1 : Des outils qui aident à mieux écrire

Par Jérôme Duez du blog de Jérôme Duez

Avec les nouveaux outils à votre disposition, écrire n’a jamais été aussi simple.

En voici quelques-uns, parmi les plus efficaces.

Dragon, le logiciel de reconnaissance vocale

Vous parlez, il écrit… plus ou moins fidèlement. Longtemps, Dragon a été difficile à installer. Longtemps, il a manqué de fiabilité (les bruits parasites déformaient les mots retranscrits, d’après des témoignages).

Cela semble s’arranger, mais il est encore trop tôt pour affirmer que Dragon arrive à maturité. Selon moi, ce sera le cas quand on pourra l’utiliser dans n’importe quel environnement sonore.

J’attends avant de l’acquérir. J’aime dicter mes idées en toute circonstance et mon outil de prédilection est le dictaphone. Mais je ne veux pas dénigrer Dragon, car je connais des utilisateurs qui ne peuvent plus s’en passer.

Ici, vous pouvez lire un test intéressant de Dragon pour Mac 5, signé Anthony Nelzin.

Les autres outils ici...

Article #2 : Les outils pour bien rédiger sur le web

Par Marine Saroko du blog Adimeo

Mettre en place une stratégie de contenu est indispensable pour les organisations soucieuses d'être plus visibles sur le web. Encore faut-il que les contenus que vous publiez soient de qualité. On vous propose quelques outils pour vous aider à bien rédiger sur le web.

A l’ère du content marketing, il est essentiel de connaître et d’utiliser les bons outils pour bien rédiger sur le web.

Mais comment faire lorsque l’on n’est pas soi-même rédacteur web ? Comment faire pour produire des contenus efficaces qui attireront et intéresseront de nouveaux visiteurs ?

Pour travailler vos contenus, dans le cadre d’une campagne éditoriale ou de la refonte de votre site, apprenez à rédiger comme les pros. Améliorez vos pratiques de rédaction web grâce aux outils des rédacteurs professionnels.

Intéresser le lecteur grâce aux méthodes de rédaction et du copywriting

Que vous soyez en cours de refonte de votre site internet ou que vos contenus n’atteignent pas les résultats escomptés, posez-vous la question : "Mes contenus sont-ils suffisamment bien rédigés et adaptés au format web ?"

On ne le dira jamais trop : un bon contenu est la clé d’un référencement naturel efficace.

Un article de blog à succès impose certaines règles et notamment de connaître quelques méthodes utiles pour retenir l’attention de vos lecteurs.

Lire la suite ici...

Article #3 : La boîte à outils du rédacteur web

Par Mathieu Renault du blog Editoile

Le rédacteur web est un artisan du verbe. Puisque « les bons outils font les bons ouvriers », on vous propose une liste d’outils, d’applications et de livres pour vous aider à rédiger les textes de vos sites internet, blogs et autres réseaux sociaux dans les règles de l’art.

Ecrire pour le web, ça ne s’improvise pas. Car bien rédiger pour les internautes – tout un programme en soi – n’est qu’une partie du chemin. Les contenus textuels doivent aussi vous aider à réussir votre référencement naturel. Dans cette liste, vous trouverez de précieux outils pour bien choisir les expressions-clés SEO qui vous aideront à développer votre audience, des aides en ligne testées et approuvées pour perfectionner votre orthographe et enrichir vos champs lexicaux et sémantiques, des logiciels et Web App ultra-simples pour éviter des erreurs basiques et des sources intéressantes pour aller plus loin.

Outils web de rédaction / révision

Pour bien rédiger, il faut veiller à tout : au calibrage des textes pour qu’ils s’affichent en entier partout où ils seront consultés, à la variété et à la richesse d’expression pour que le texte soit agréable à lire, mais aussi à son originalité et à sa bonne compréhension par tous. Et pour tout ça, il existe des outils très bien pensés :

Découvrez la suite ici...

Article #4 : 5 outils gratuits qui rendront votre travail de rédacteur web plus facile

Par Karim Sidi Saïd du blog Boulevard du Web

Écrire pour le web est un exercice passionnant, mais non moins chronophage. Un article doit respecter nombre de bonnes pratiques pour qu’il obtienne des “retours intéressants”. En effet, l’article doit être facilement lisible pour ne pas perdre des lecteurs en chemin, se charger rapidement afin de réduire le taux de rebond, être optimisé pour le référencement pour attirer plus de trafic…

De nombreux outils aident les rédacteurs web dans l’écriture de leurs articles.

Découvrons ensemble 5 outils gratuits qui vous faciliteront la vie.

Feedly

Feedly est l’un des outils les plus utilisés par les rédacteurs web. Le service vous permet d’agréger en un seul endroit, l’ensemble des blogs, magazines et contenus qui vous intéressent. Feedly vous aidera à faire la veille de votre industrie et à détecter les sujets en tendance.

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Il y en a sûrement plein d'autres...

5 JUIN 2020

Activité sédentaire : comment cartonner malgré la crise

2020 a été une année qu'on pourrait qualifier d'historique. Pendant 80 jours, la quasi totalité des commerces de proximité qui n'étaient pas alimentaires ont été fermés. Dans la majorité des pays du monde.

En quelques jours, tous les entrepreneurs sédentaires (salons de coiffure, d'esthétique, restaurants, agences de voyage, fleuristes, antiquaires, libraires, et des milliers d'autres...) n'ont plus eu aucun client.

On était en 2020, dans un monde où la technologie et la communication sont à un point d'avancement comme jamais ça n'a été le cas avant, et une simple cellule d'à peine quelques microns est venu bouleverser le paysage économique des petits commerçants comme rien ne l'avait fait auparavant.

On a compris, avec cette crise moderne sans précédent, qu'Internet était LA solution pour communiquer de la meilleure manière sur ses activités.

Réagir vite

Certains entrepreneurs ont compris le truc assez vite et ont modifié leurs façons de fonctionner, comme certains restaurateurs, pour proposer par exemple des plats à emporter.

A 250 mètres de chez moi, un resto qui fait des frites, des steaks et des poulets rôtis a créé une banderole de 2 mètres de haut et de 8 mètres de large, et l'a placardée sur la totalité de sa façade.

Il a écrit : "Ici, on livre dans un rayon de 2 kilomètres, de 11h à 23h"

C'est un endroit de grand passage, et d'où qu'on arrive, on voyait la pancarte. Ils ont été ouverts 7 jours sur 7 pendant le confinement, et quand je les ai vu il y a quelques jours, ils m'ont dit qu'ils avaient fait une année complète de chiffre d'affaires en moins de deux mois.

Idem pour une pizzeria du centre ville, qui a dû embaucher 4 personnes de plus pour tenir le coup des commandes en ligne et par téléphone. Ils disent qu'ils n'ont pas fait un si gros CA depuis 1997 qu'ils sont ouverts.

D'autres restaurateurs n'ont pas eu de tels records, mais ils se sont quand même adaptés.

Ils ont proposé de la vente à emporter, et ils n'ont eu qu'à joindre leurs clients un à un, par mail ou par SMS, afin de leur expliquer comment procéder.

D'autres auraient bien aimé le faire aussi. Le problème, c'est qu'ils n'avaient pas l'email de leurs clients. Ni même leur numéro de téléphone. Et comme ils n'étaient pas dans un emplacement de grand passage...

Beaucoup n'avaient pas de compte Instagram, de chaîne Youtube ou de page Facebook.

Parce que lorsqu'on fait la cuisine et qu'on sert les gens, on n'a pas le temps de s'occuper de gérer une page Facebook ou un compte Instagram. Surtout si on est réfractaire à la technologie, comme c'est hélas souvent le cas chez les entrepreneurs sédentaires.

Et pourtant, il y a des actions élémentaires qui peuvent être faites pour pouvoir réagir en cas de baisse de fréquentation.

Sans pour autant avoir une page Facebook à s'occuper, même si ça aide énormément pour se faire connaître.

En voici 3 que vous pouvez décider de faire dès maintenant.

Ça peut paraître un peu simpliste...

Vous allez le voir, elles sont toutes les 3 basiques, ces petites actions. Certains pourraient même dire que c'est trop con, tellement c'est évident.

Pour les besoins d'un livre, j'ai fait une enquête personnelle qui s'est étalée sur 6 mois environ. Sur les 400 restos, commerces en tous genres et instituts que j'ai interrogés, seuls 20 faisaient les 3, 55 en faisaient 2 sur 3, et 81 n'en faisaient qu'une seule.

Calculez, ça laisse 244 commerces (soit 61%) qui ne font pas UNE SEULE de ces simples actions.

Donc, permettez-moi de vous les énumérer. Si vous les faites déjà, bravo. Sinon, ma foi, il n'est jamais trop tard.

C'est parti :

1. Prendre le numéro de téléphone de vos clients

Si vous prenez le téléphone de vos clients, ainsi que leur nom, bien sûr, et que vous prenez le temps de noter quand ils sont venus, ce qu'ils ont fait et pris - si possible, vous vous constituez alors une véritable base d'informations que vous pourrez réutiliser quand vous aurez besoin de faire venir les gens chez vous.

Les forfaits mobiles d'aujourd'hui fournissent la possibilité d'envoyer un nombre illimité de SMS.

Si vous avez besoin de remplir votre salon, votre restaurant, ou simplement de faire venir les gens chez vous - quand ils le peuvent - un simple SMS envoyé à toute votre base de clients peut en faire bouger un sacré paquet.

Il faut bien s'organiser, par contre. Et prévoir environ 15 minutes pour envoyer 200 SMS.

Si vous avez une promo, ou un plat du jour spécial, ce genre d'opération peut largement vous amener une vingtaine de clients (minimum) en plus, qui n'avaient pas forcément prévu de venir vous voir.

Avec un panier moyen de 20 euros, faites le calcul de la rentabilité d'un petit quart d'heure.

Il est donc important de prendre le numéro de téléphone de vos clients.

Tous les commerçants qui ont ce bon réflexe ont pu contacter leurs clients à l'ancienne, et ont malgré tout pu faire des ventes pendant le confinement. Surtout s'ils proposaient ensuite la livraison à domicile.

2. Prendre l'adresse email de vos clients

Hé oui, évidemment ! :)

L'adresse email, c'est comme le numéro de téléphone, mais on peut contacter plein de monde avec un seul email. Et l'envoyer d'un coup à tous ses clients.

Le souci, c'est qu'il y a moins de monde qui consulte ses emails - et surtout qui les lisent - qu'un SMS.

Cela dit, toutes les stratégies qu'on enseigne dans le marketing Internet peuvent ainsi s'appliquer.

Si vous avez un auto-répondeur et la possibilité d'écrire de manière régulière à vos clients, ils s'habituent à vous.

Et quand vous faites une opération spéciale, ou que vous avez un plat du jour insolite, ou que vous avez une nouvelle prestation à faire connaître, ou un nouveau produit, des promos, ou quoi que ce soit d'autre qui pourrait intéresser vos clients, alors vous pouvez leur envoyer un mail avec un lien pour qu'ils réservent ou qu'ils vous appellent, ou qui leur rappelle l'adresse pour qu'ils viennent.

Sans compter tout ce qu'on peut faire avec une adresse email, quand on sait utiliser un auto-répondeur.

3. Proposer une carte de fidélité

La majorité des pizzerias où je suis allé proposent une carte de fidélité.

Vous savez, cette carte où vous avez 10 cases et une proposition on ne peut plus simple :

9 pizzas achetées = la 10ème offerte.

Combien de restaurants proposent la même chose quand ils font des plats traditionnels, à votre avis ?

Moins de 5% !

Une carte de fidélité, ce n'est ni plus ni moins qu'une carte de visite, avec en plus une face interactive qui se remplit au fur et à mesure que les gens viennent vous voir.

Pour le recto, vous indiquez le nom de votre établissement, son adresse, votre nom à vous, un téléphone et une adresse email et éventuellement un site Internet.

Et pour le verso, il suffit de faire un tableau à 6, 9, 10 ou 12 cases, de tamponner chaque case à chaque venue du client, et de proposer une réduction après un nombre déterminé de tampons.

Investissement : 27 euros pour 1000 cartes chez VistaPrint + 3,5 € pour le tampon.

A peine 30 euros pour un chiffre d'affaires qui augmentera fort.

Parce que lorsque l'on a un choix à faire parmi plusieurs restos ("On mange où ce soir ?") celui qui propose une carte de fidélité déjà partiellement remplie sera toujours celui qu'on privilégiera.

Des actions à mettre en place qui paraissent compliquées

Ce sont de petites actions quotidiennes comme cela qui permettent de cartonner malgré la crise. Quelle qu'elle soit.

Il y a évidemment d'autres actions à faire qui peuvent augmenter votre chiffre d'affaires.

Ouvrir une page Facebook, par exemple, et un compte Instagram. J'en ai déjà parlé.

Un resto que je connais publie son menu du jour sur Instagram et Facebook. Chaque jour à 9h00. Il demande à chacun de ses clients de s'abonner et de partager à ses amis proches.

Sa page s'est remplie à la vitesse de l'éclair, et comme il a rajouté un bouton pour que les gens réservent, il arrive à faire venir du monde chez lui sans aucun site web.

Ça peut paraître compliqué à mettre en place quand on "n'y connait rien", et pourtant, quand on sait comment faire, ça prend moins de 15 minutes pour ouvrir une page Facebook. C'est totalement gratuit, et ça prend juste 2 minutes par jour pour l'entretenir.

Vraiment ! Bien organisé, vous pouvez faire ça pendant votre pause.

Idem pour Instagram. Et Youtube.

Idem pour ouvrir et créer un blog, ou un site Internet. On a l'impression qu'il va falloir des semaines, et pourtant, tout compris, vous pouvez ouvrir un blog tout simple et y écrire vos 5 premiers articles en une après-midi.

Idem pour votre site Internet. Qui peut être une simple page de votre blog.

Quand on sait quoi y mettre dessus, ça prend moins de 3 heures à mettre en place.

Pour aller plus loin et plus vite

Il y a comme ça une quinzaine d'actions faciles à mettre en place, quand on a une activité sédentaire, afin de se faire connaître sans dépenser des fortunes en publicité.

Et d'ailleurs, avec l'aide de ma compagne, nous avons écrit ensemble un livre à ce sujet, qui s'intitule :

SE FAIRE CONNAÎTRE QUAND ON A UNE ACTIVITÉ SÉDENTAIRE

Même si on est allergique à la technologie et sans dépenser

le moindre euro en publicité

Ce livre vous donne 15 actions de base à mettre en place + une centaine d'autres expliquées à l'aide d'exemples concrets appliqués dans des commerces réels.

Vous pouvez commencer dans moins de deux minutes

Si vous n'avez pas beaucoup de temps, si vous n'y connaissez rien en nouvelles technologie, si Facebook, Instagram ou Youtube ne sont pas votre tasse de thé, alors ce dont vous avez besoin, ce sont des explications simples et claires pour mettre en place ce qu'il faut pour que vous ayez un flux constant de nouveaux clients, de la manière la plus rapide et la plus écologique pour vous.

La plupart des actions que nous vous proposons ce livre ne prennent pas plus de 2 heures à mettre en place + quelques minutes par jour pour que ça fonctionne.

Pour certaines, tout se fait en 15 minutes. Et c'est à vie.

Tout vous est expliqué de A à Z, avec des captures d'écran que vous n'avez qu'à suivre pas à pas.

Vous me connaissez déjà, et vous savez que je suis copywriter depuis les années 90. Pendant plus de 25 ans, j'ai accompagné des dizaines de clients, avec une activité sédentaire ou autres, pour les aider à soigner leur stratégie et leurs mots pour augmenter le nombre de clients, en dépit de la crise, de la concurrence ou de la technologie.

Ma compagne, qui a eu la première l'idée d'écrire ce livre, a aussi un parcours atypique.

Après avoir obtenu des diplômes en esthétique, elle a eu des fonctions importantes dans ce domaine, et ce dès ses 18 ans,

Pendant quelques mois, elle a débuté en tant qu’esthéticienne, puis est passée rapidement au poste de responsable d’un institut de beauté aux techniques avant-gardistes.

Devant les résultats commerciaux qu'elle obtient grâce à ses techniques de communication et de marketing, à 22 ans, plusieurs établissements de l’académie du Nord-Pas-de calais la réclame en tant que professeure et responsable, pour différentes institutions en esthétiques. Elle a donc cumulé les postes et les opportunités dans ce domaine pendant une dizaine d’année.

A partir de 2000, son intuitif très développé et son sens inné des affaires participent à l’élaboration et la création de deux restaurants à thème.

Situés au centre d’une grande ville, où la concurrence était rude, et au gré des différentes crises, elle a pu tester des dizaines de stratégies innovantes pour faire venir du monde et fidéliser les clients pendant plus de 15 ans.

Nos deux expériences confondues ont donné un livre facile à comprendre, précis, clair et utilisable tout de suite pour fidéliser et augmenter votre clientèle, si vous avez une activité sédentaire.

Que vous soyez restaurateur, fleuriste, esthéticienne, coiffeur, plombier ou guide touristique, ou quoi que ce soit d'autre du moment que vous recevez des clients (en réel ou à distance), ce livre fait l'état de toutes les techniques qui marchent et que chaque commerçant devrait appliquer chez lui pour avoir tout le succès qu'il mérite.

Attaquez tout de suite

D'autant qu'à la fin de ce livre, vous découvrirez également 5 exemples de commerces réels qui ont un grand succès depuis des années, et qui nous ont donné toutes les astuces qu'ils utilisent au quotidien pour fidéliser et accroître sans cesse leur clientèle.

Vous découvrirez par exemple ce poseur de fenêtre qui utilise habilement les portails (!) de ses clients pour en trouver des dizaines d'autres,
Ou encore les 14 actions utilisées par un restaurant spécialisé dans la cuisine corse, pour avoir toujours son restaurant rempli, n'importe quel jour de la semaine,
L'idée brillantissime de ce salon d'esthétique pour trouver des centaines de partenariats faciles avec des professionnels auxquels on ne pense pas au premier abord
Ce commerce qui est obligé de mettre des barrières au bord de la route pour canaliser la foule de gens qui fait la queue chaque jour en attendant d'être servi...

...Et des centaines d'autres astuces pour trouver des clients sans quitter sa boutique, en mettant simplement en place des actions précises qui fonctionnent.

Bref... Que vous ayez une activité sédentaire, ou que vous exerciez en ligne, vous allez trouver dans ce livre des dizaines d'astuces à appliquer à votre entreprise afin de multiplier le nombre de contacts et surtout votre nombre de clients.

Il ne faut pas avoir de diplôme en marketing ou en nouvelle technologie, pour utiliser toutes ces techniques.

La plupart de ces actions ne demandent pas de processus compliqué. Il faut juste suivre le guide pas à pas. Une fois que c'est en place, il y a juste à appliquer les consignes régulièrement, et de manière toute naturelle, les clients afflueront de plus en plus, et vous n'aurez plus jamais à craindre quelque crise que ce soit.

Essayez déjà avec les actions 3, 4 et 5, et vous verrez. Ça va vous prendre 10 minutes chacune. Il n'y a qu'à suivre les instructions.

A tout de suite !

4 JUIN 2020

Copywriting : soigner son (ses) image(s) sur Google Maps...

Alors que je suis sur Google Maps à la recherche d'une boulangerie ouverte à 6h30 pas loin de là où je suis en ce moment, je tombe sur celle-ci :

Je découvre qu'elle est ouverte. Cool ! Par contre, quand je vois les 2 photos qu'ils ont décidé de faire apparaître sur Google Maps, je m'interroge un peu.

Pour une boulangerie, une devanture fermée avec une voiture et 2 poubelles comme photo de présentation, reconnaissons que c'est un peu étrange. Ou alors il s'agit d'une stratégie que je ne connais pas.

Vous l'aurez compris, la boulangerie en question s'est inscrite sur Google Maps, mais elle n'a pas personnalisé son espace, et c'est donc Google qui a choisi des photos dans sa base de données correspondant à cette adresse.

Ça fait bizarre.

D'où l'idée de cet article pour vous expliquer rapidement comment inscrire et personnaliser votre espace sur Google Maps.

Une visibilité locale

Si vous recevez les gens chez vous ou dans vos bureaux, alors il peut être très judicieux d'enregistrer votre entreprise sur My Google Business, pour ainsi apparaître sur Google Maps.

Evidemment, vous ne serez visible que pour les gens qui sont dans votre coin. Que ce soit des locaux ou des vacanciers de passage.

En fonction de ce que vous faites, c'est toujours un élément de plus qui concourt à votre visibilité.

Donc, si vous avez décidé d'inscrire votre entreprise sur Google Maps, voici la procédure à suivre et quelques conseils copywriting pour optimiser tout ça.

Procédure d'inscription sur Google Maps

Etape 1 : Vous connecter à votre compte Google.

Il vous suffit de cliquer sur "SE CONNECTER" quand vous ouvrez Google. Une fois que c'est fait, vous avez un carré à côté de votre avatar, cliquez dessus et choisissez "My Google Business".

Ou alors cliquez ici.

Etape 2 : Indiquer le nom de votre entreprise

Indiquez le nom de votre entreprise ou votre nom personnel, en fonction de ce que vous faites.

Rajoutez une activité en deux mots à côté.

Puis cliquez sur "Suivant"

Etape 3 : Indiquez une activité

Sélectionnez parmi tout ce qui est proposé ce qui correspond le mieux à votre activité.

Etape 4 : Ajouter un lieu

Pour indiquer des horaires d'ouverture, et indiquer aux gens qu'ils peuvent passer vous voir dans un créneau défini par vous :

Etape 5 : Indiquez votre adresse

Pour que les gens puissent vous trouver

Etape 6 : Indiquez une zone plus large

Cela permettra aux gens qui affichent une zone plus large, comme Grenoble par exemple, de vous trouver sur la carte aussi s'ils cherchent une activité en relation avec la vôtre.

Renseignez alors des zones (villes) proches de votre adresse :

Etape 7 : Infos de contact

C'est ici que vous indiquez l'adresse de votre site web et votre numéro de téléphone.

Etape 8 : Finalisez votre inscription

Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur "Terminer", et votre fiche sera créée.

Etape 9 : Sélectionnez une méthode de validation

Pour être sûr qu'il s'agit bien de vous, Google vous envoie un courrier postal à l'adresse que vous avez indiquée.

Dès que vous le recevrez, vous devrez entrer le code reçu pour que votre établissement apparaisse sur google Maps :

Personnaliser votre espace

Une fois que tout est rempli, vous arrivez sur votre espace. Vous avez un certain nombre d'informations à modifier pour faire de votre fiche quelque chose d'attirant et d'efficace.

Les 2 pôles les plus importants étant "Infos" et "Photos" :

Quand vous cliquez sur "Infos", vous arrivez sur une page où vous allez pouvoir modifier et personnaliser :

Votre adresse,
Vos horaires d'ouverture,
Votre téléphone,
Votre adresse de site web,
Vos produits,
Vos services,
Vos points forts,
La description de votre établissement,
Des photos

Les produits et services

Vous pouvez rajouter tous les produits et services que vous voulez. Ça ne va pas remplacer les différentes pages de vente que vous avez déjà mais une description qui donne envie, par exemple basée sur la structure "Peindre, Promettre, Prouver Pousser", afin de donner envie aux visiteurs d'en savoir plus.

Par exemple :

Il faut envisager la description comme une simple pub Facebook. Un résumé qui donne envie d'en savoir plus. Ils mettent même un bouton pour que vous puissiez diriger les gens vers votre page de vente.

Ce serait dommage de vous en priver.

La description de votre établissement

Vous pouvez aussi modifier la description de votre établissement. Il y a 750 mots maximum, ce qui suffit largement pour parler de vous de manière à donner aux gens l'envie d'en savoir plus.

Je vous renvoie à cet article très complet sur la bonne manière d'écrire une page à propos.

Les photos

Et bien entendu, vous devez personnaliser vos photos.

Vous avez plusieurs onglets pour plusieurs styles de photos :

Vue d'ensemble (logo et couverture)
Une vidéo,
Intérieur,
Extérieur,
Au travail,
l'Equipe
Identité

Vous n'êtes évidemment pas obligé de renseigner toutes les rubriques, mais pensez bien que si vous ne mettez pas de photo, Google ira se servir des photos qu'il a prises quand il est passé dans votre rue avec sa voiture équipée d'une caméra en 360°.

C'est ce qui s'est passé avec le malheureux boulanger dont il est question au début de cet article.

Si vous avez 2 grosses poubelles devant votre immeuble ou devant votre maison : pas de bol.

Donc la première chose à faire, c'est de sortir de chez vous, de prendre de belles photos de votre façade, votre jardin, ou d'un parc à proximité, puis de personnaliser vos photos extérieures.

Puis idem pour les autres rubriques, notamment, l'intérieur de vos locaux.

A vous de jouer

Si vous avez une activité sédentaire, ces opérations sont absolument capitales.

Quand une personne cherche un salon d'esthétique, un restaurant, une boulangerie, ou alors un maçon, une thérapeute ou un docteur, et que c'est précisément ce que vous êtes, vous DEVEZ apparaître sur la carte qu'ils affichent.

Et plus ils auront de renseignements, mieux ce sera.

Sans parler des avis Google, qui peuvent être renseignés par vos clients. N'hésitez pas d'ailleurs à en demander à vos meilleurs clients.

Aviez-vous déjà fait les démarches pour ça ? Si ce n'est pas le cas, attaquez tout de suite.

3 JUIN 2020

Créez vos slogans en moins d'une minute avec ce Générateur Universel de Slogans :

Article #1 : Pourquoi vous devez tanner vos clients pour qu’ils vous envoient un témoignage

Pourquoi vous DEVEZ demander un témoignage sur votre produit

Le témoignage spontané : Un constat d’échec ?

Article #2 : Qui en parle le mieux, selon vous ?

Mail n°3 : demande de témoignage

Article #3 : Quelques trucs à vérifier avant de publier un témoignage

Un nom complet

Article #4 : Copywriting : on voudrait bien des preuves…

A vous de jouer

Un principe à retenir

Les compétences...

Changer de clients ?

Alors qu'il suffirait...

Prenez un peu de recul avant de crier...

Accédez à des outils exclusifs pour copywriters

Théorie simpliste ?

Pour aller à l'essentiel

#1 - Outil de storytelling croquignole :

#2 - Outil de rigolade...

#3 - Outil de mise au tricot des soldats (!!!) :

#4 : Outil de réconciliation

#5 - Outil de drague

#6 - Outil GPS

Article #1 : Des outils qui aident à mieux écrire

Dragon, le logiciel de reconnaissance vocale

Article #2 : Les outils pour bien rédiger sur le web

Article #3 : La boîte à outils du rédacteur web

Article #4 : 5 outils gratuits qui rendront votre travail de rédacteur web plus facile

Calculez le "Sympathomètre" d'une page de vente ou d'un article

Réagir vite

Ça peut paraître un peu simpliste...

1. Prendre le numéro de téléphone de vos clients

2. Prendre l'adresse email de vos clients

3. Proposer une carte de fidélité

Des actions à mettre en place qui paraissent compliquées

Pour aller plus loin et plus vite

Une visibilité locale

Procédure d'inscription sur Google Maps

Etape 1 : Vous connecter à votre compte Google.

Etape 2 : Indiquer le nom de votre entreprise

Etape 3 : Indiquez une activité

Etape 4 : Ajouter un lieu

Etape 5 : Indiquez votre adresse

Etape 6 : Indiquez une zone plus large

Etape 7 : Infos de contact

Etape 8 : Finalisez votre inscription

Etape 9 : Sélectionnez une méthode de validation

Personnaliser votre espace

Les produits et services

La description de votre établissement

Les photos

A vous de jouer