J'avais prévu de publier un énorme article sur le bouche à oreilles, ce matin, et... rien ne s'est passé comme prévu.
Debout depuis 6h00, j'avais tout planifié et... il n'y a pas arrêté d'y avoir des trucs qui sont venus bouleverser tout ce petit plan bien huilé.
A partir de là, plusieurs solutions :
Soit je bâcle mon article, je le finis prestement, et je le poste à l'arrache,
Soit je ne poste rien du tout,
Soit je prends un jour de plus pour le faire comme j'avais prévu au départ.
Je choisis la 3ème solution.
Donc vous y aurez droit demain matin.
Cette expérience m'apprend 3 choses :
1. On n'a jamais le contrôle sur tout
Oui, on croit qu'on contrôle un maximum notre business, mais dans la réalité, à partir du moment où vous travaillez sur des plateformes qui ne sont pas les vôtres, vous êtes dépendants.
D'une box Internet, d'un hébergement, de Facebook, Google, et de votre ordinateur aussi.
Si l'un de ces 5 trucs vient à merder, vous ne pouvez rien y faire... Juste espérer que ça va passer vite.
Et quant aux personnes qui sont autour de vous, alors ça... vous contrôlez encore moins. Des enfants qui tombent malades, un partenaire qui a besoin de vous, un ami ou la famille dans la détresse, un casse-couilles qui frappe à la porte...
Bref... Le contrôle est une illusion...
Quand vous avez compris ça, vous pouvez passer à la deuxième leçon :
2. Prévoir un peu d'avance, c'est une bonne idée
Quand on publie des articles de blog, avoir une bonne semaine d'avance, avec des articles programmés et prêts à être publiés automatiquement, c'est la meilleure idée que vous pouvez avoir.
A condition que l'hébergeur chez lequel se trouve votre blog assure aussi en termes de fourniture de services. Ou à défaut que leur service après vente soit efficace et réactif.
En 2020, on pourrait imaginer que c'est le cas, or... tombez en panne de serveur avec 1&1 ou amen et vous allez comprendre que vous êtes en territoire hostile...
Pour tous les autres imprévus, prévoir entre 7 et 10 articles d'avance, c'est super comme truc.
Ça peut vous laisser 3-4 jours de répit. Surtout si vous avez besoin de dormir et de vous soigner.
Et pour finir, la dernière leçon c'est :
3. Être réactif, c'est utile
Dans ce métier, l'une des qualités les plus utilisables pratiquement, c'est la réactivité.
Si vous voyez que tout part en cacahuète, et qu'il va vous falloir un temps trop long pour venir à bout du - des - problème(s) en cours, hé bien racontez-le.
Pas besoin de faire long, de mettre une image et de mettre votre article en forme comme s'il allait se retrouver dans un livre.
Racontez, enseignez si vous le pouvez, et publiez. Et c'est tout.
Ça révolutionnera pas le trafic de votre blog, mais bon... Ça fait des trucs à raconter.
Et je suis sûr que vous avez déjà vécu ça.
Le mot de la fin
Et alors que je termine cet article, me vient une idée supplémentaire, qui corroborerait le fait que plus on écrit, plus on a envie d'écrire.
Quand il vous arrive des trucs insolites dans la vie, un truc qui vous fait rire, réfléchir, pleurer, ou qui vous surprend, que vous trouvez insolite, prenez l'habitude de raconter cette histoire à votre téléphone.
Et faites un lien avec un enseignement à tirer.
Si vous prenez l'habitude de faire ça, vous allez vous retrouver petit à petit avec une base de "petits" articles qui pourront facilement boucher les trous de vos publications.
Réfléchissez : tout au long de votre vie, vous rencontrez des gens, vivez des situations à première vue banales, mais quand vous réfléchissez un peu, vous comprenez que peu de gens vivent ça.
Racontez-le.
Plus vous le ferez, plus vous repérerez des pépites. Ça vous servira un jour, soyez-en certain.
Allez... J'arrête là cet article écrit en 10 mn.
A demain pour le bouche à oreilles...
Si vous y pensez, abonnez-vous au blog car l'article complet ne sera envoyé que par mail. C'est sous la barre rouge, là, juste en dessous.
9 AVRIL 2020
Quelques articles populaires sur l'Intelligence Artificielle
A moins que vous n'ayez vécu dans une grotte depuis un an, vous ne pouvez pas être passé à côté de l'Agent Conversationnel "ChatGPT", baptisé pour l'occasion "Gepetto" sur ce blog.
Il a vu le jour en novembre 2022, mais a réeellement explosé à partir de février 2023, en récupérant 100 millions de membres en moins de 8 mois.
On n'avait pas vu de croissance pareille depuis bien longtemps.
Il est donc important d'apprendre à maîtriser cet outil (car, OUI, ce n'est qu'un outil) pour gagner un temps phénoménal dans des milliers d'actions.
En ce qui me concerne, je l'utilise tous les jours pendant 2-3 heures, et j'écris régulièrement des articles dessus pour vous apprendre à l'utiliser aussi, avec ou sans objectif d'améliorer votre copywriting.
Et si vous voulez recevoir de temps en temps des "prompts" ou des "invites" en français, par mail, alors inscrivez-vous en tant que membre de ce blog, et une fois inscrit.e, demandez à recevoir l'article du jour par email.
J'envoie fréquemment un nouveau prompt intéressant en PS, en plus de l'article. De quoi vous faire souvent gagner un temps fou.
Pour devenir membre, indiquez juste votre prénom et l'adresse email juste là :
Je viens encore de voir un lien vers une page de vente en rouge sur noir ! :o
Le truc le plus incroyable c'est que c'est pour vanter les mérites d'une équipe de marketeur / copywriter !
Ça fait peur !!
Dans notre mémoire cellulaire d'humain, quand c'est rouge, c'est qu'il faut faire attention :
Le sang est rouge : si on en voit, il y a un souci
Le panneau STOP est rouge : quand on le voit, on s'arrête. Comme le feu rouge.
Tous les panneaux d'interdiction sont en rouge.
Le feu est rouge (et ça brûle). La lave aussi. Comme la braise.
Vous avez compris : la force de l'habitude est imparable, ce qui fait que la plus mauvaise couleur que l'on puisse choisir pour un lien - ou un bouton action, c'est le rouge.
De quelle couleur sont la majorité des liens sur Internet, depuis que ça existe ?
Hé oui : bleu !
Et ils sont soulignés aussi.
Parce que le bleu, c'est la couleur des panneaux qui nous disent : OK
C'est aussi la couleur du ciel.
Mais c'est surtout la couleur des liens sur Internet depuis plus de 25 ans.
Bref... Mettez vos liens textes en bleu.
Au niveau du design, ça fait moche ? Pas sûr.
Déjà tout le monde est habitué et tout le monde clique sur ça depuis 3 décennies.
Vu que votre but c'est de faire cliquer, autant colorier le bazar pour que les gens n'aient pas à réfléchir.
"C'est un lien ça ?".
Mettez-le en bleu, et hop : ils comprennent en moins d'une seconde que c'est là qu'ils doivent cliquer.
Attention à ce qui n'est pas un lien
Et l'inverse est vrai aussi : s'il vous prenait l'idée de mettre un mot en bleu et de le souligner, ALORS que ce n'est pas un lien : mauvaise idée.
Faisons une expérience : quand vous avez vu le mot "bleu" juste au dessus, vous avez cherché à cliquer pas vrai ? Et vous avez ressenti quoi ?
Vous avez compris : à quoi ça sert de frustrer nos visiteurs pour rien.
Suffit juste de se rappeler de ça :
Un lien : en bleu et souligné
Un truc qui n'est pas un lien : dans une autre couleur
Ca fait 4 jours pleins que j’écris non-stop pour un site Internet. De huit heures à 2h du matin, comme à la grande époque où j’étais jeune.
C’est beaucoup de programmation et ça m’éclate donc je ne vois pas le temps passer.
Mais ce matin... grosse fatigue ! J’ai pas DU TOUT envie.
Alors je vais y aller mollo et je vais lâcher prise aujourd’hui.
Je reprendrai demain.
Ne rien faire...
Quand on bosse sur Internet ou ailleurs, mais surtout quand on bosse pour soi, on a la chance de pouvoir faire ce genre de truc : ne rien faire.
Il ne faut pas culpabiliser, bien au contraire.
Vous êtes en train de faire une page de vente ? un site Internet ? un livre ? Ou quoi que ce soit ou quoi que ce soit d’autre de créatif ?
Laisser le temps à votre cerveau de se reposer et de combler les trous.
Vous reprendrez demain.
De toute façon quand on bosse en se forçant on fait toujours de la bouse.
Dans un bureau, on s'en fout... ça ne se voit pas vraiment...
Mais quand on crée quelque chose qui sera lisible ou audible par des millions de personnes pendant des siècles et des siècles, faire de la bouse, c'est éternel...
Alors aujourd’hui c’est relâche.
Faites autre chose...
Allez-vous tremper dans l’eau, allez courir, faire du sport, mangez un truc à vous couper le souffle, sortez, allez voir des potes, allez danser, appelez vos parents, vos enfants, discutez, papotez, allez parler aux girafes ou aux éléphants.
Bon, OK... la période particulière que l'on vit actuellement, en mars-avril 2020 empêche de faire tout ça... mais j'ai l'espoir que vous lisez ces lignes alors que tout ça n'est qu'un mauvais souvenir...
Ce que je veux dire c'est :
Arrêtez de bosser
Quoi on est lundi ? On bosse quand on veut, non ?
C’est l’avantage de bosser pour soi !
Prenez soin de vous !
6 AVRIL 2020
Créez vos slogans en moins d'une minute avec ce Générateur Universel de Slogans :
Un bon slogan peut augmenter considérablement le nombre de personnes qui vous suivent. Il est surtout le véhicule de votre image à travers le monde.
Et comme un bon slogan n'est pas forcément facile à trouver, j'ai créé pour vous GUS : le Générateur Universel de Slogans.
C'est un outil en ligne, réservé aux membres de Copywriting Pratique, qui va révolutionner votre manière de créer des slogans accrocheurs.
Comment ça fonctionne ?
GUS a dans sa base 1005 structures de slogans, créées à partir des meilleurs slogans du monde, tous pays confondus.
Vous indiquez un terme (votre marque, votre nom, ou même une thématique), vous indiquez si c'est féminin ou masculin, et vous cliquez sur un bouton.
GUS vous donnera 10 slogans engageants et originaux. Vous pouvez n'en garder qu'un seul ou plus, ou pas du tout.
Vous pouvez relancer la machine autant de fois que vous le souhaitez jusqu'à tomber sur LE slogan qui sera l'ambassadeur de votre marque.
Plus besoin de vous creuser la tête, il vous suffit de libérer votre créativité en explorant des combinaisons de mots et de phrases que vous n'auriez jamais imaginées.
Pour accéder à cet outil révolutionnaire, il vous suffit de laisser votre prénom et votre adresse email dans le formulaire ci-dessous. Vous recevez l'accès à cet outil et aux autres en quelques secondes.
Lors de moments compliqués, il émerge toujours des choses belles et bienveillantes. C'est l'un des rares avantages de ce genre de situations.
Les 7 vidéos présentées aujourd'hui sont une forme d'art absolument 100% technologique, qui ont été créées spécifiquement suite au confinement qui frappe une bonne partie de la planète.
Je vous laisse découvrir tout ça...
1. La Tendresse
2. Show Must Go On
3. Le boléro de Ravel
par l'Orchestre National de France :
4. L'Hymne à la joie
5. Va piensero (Nabucco de Verdi) :
6. True Colors :
Et en 7, un peu hors concours, le maître incontesté de ce genre de sport, Erik Withacre avec son fameux "Lux Aurumque" :
Bon dimanche, et comme toujours, prenez soin de vous !
Vous bossez via Internet ? Vous avez un magasin ? Un resto ? Vous êtes consultant ou coach ou prestataire de services ?
Quoi que vous fassiez, vous avez été ou serez un jour confronté à un client insatisfait.
En fonction de la qualité de ce que vous proposez, ce sera plus ou moins fréquent mais il est impératif que vous ayez une panoplie de solutions pour vous venir en aide lorsque ça arrivera.
Dans cet article, je vous donne accès à quelques solutions efficaces pour gérer vos clients mécontents avec bienveillance et efficacité.
Le premier article vous donne des règles à suivre en général et peut donc être appliqué par n'importe qui. Idem pour le 3ème article.
Le deuxième a été créé pour les restaurants, mais il peut être adapté à touscommerces.
C'est parti :
Article n°1 : Comment gérer des clients mécontents (en général) en 12 étapes
De l'équipe de wikiHow
Gérer des clients mécontents peut être l'aspect le plus difficile d'un emploi. Il est probable que vous soyez confronté à de la frustration, de l'agressivité et peu de patience, que ces clients vous affrontent face à face ou qu'ils vous parlent au téléphone.
Le secret pour gérer avec succès un client mécontent est de garder votre calme, et de suivre les 12 étapes que nous vous présentons ci-dessous :
Article n°2 : Comment réagir face à un client mécontent (dans un restaurant) ?
Du site LaFourchette
Satisfaire vos clients est l’un de vos principaux objectifs en tant que restaurateur. Et pour cause, ce sont eux qui font vivre votre restaurant. Il suffit parfois d’un oubli, d’un moment de stress ou d’une trop longue attente pour que vos clients soient insatisfaits.
Afin de gérer correctement un client mécontent, il est important que vous fassiez preuve de patience et de professionnalisme. Dans le cas contraire, vous risquez de perdre un client fidèle et de vous construire une mauvaise réputation s’il en parle à son entourage... Alors ? Comment gérer un client mécontent dans votre restaurant ?
Voici 5 solutions pour vous aider à gérer ces situations délicates...
Article n°3 : 5 répliques glorieuses pour gérer un client difficile en 30 secondes
Du blog Maximise Experience.
Quelle que soit la manière dont vous faites votre gestion de la relation client, il y aura toujours besoin de savoir comment gérer un client difficile… ou insatisfait… ou en colère… ou insaisissable… ou tout autres difficulté qui vous causent des soucis.
Qu’importe qu’il soit fâché de vos produits et services – à tort ou raison – ou que vous ayez tort ou raison… les enjeux de votre relation client dans cette situation difficile de conflit doivent être anticipées et gérées, car on ne sait jamais comment cela peut tourner.
Voici le premier fait à considérer et que vous devez marquer dans un coin de votre tête :
En moyenne, 1 client satisfait parlera de son expérience réussie avec votre entreprise à 3 personnes autour de lui… tandis qu’1 client mécontent en parlera… à 11 ! Le bouche-à-oreille c’est à double tranchant… et attention : c’est 4 fois plus rapide quand le client est désappointé.
Quand on a la "chance" de maîtriser le copywriting (même si c'est surtout une affaire de travail acharné), développer et entretenir des relations harmonieuses avec ses clients est bien plus facile.
En effet, il existe beaucoup de techniques liées au copywriting qui peuvent fortement vous venir en aide si vous cherchez à harmoniser vos relations avec ceux qui font votre chiffre d'affaires.
Je vous les expose dans cet article, réparties dans 2 grand thèmes. Ce sera l'article qui participera au sixième événement inter-blogueurs organisé par ce blog (Relations Harmonieuses).
1. Étudiez soigneusement vos clients
Il est une activité, quand on est copywriter, qu'on se doit de faire et qui prend bien 50 à 70% du temps à passer quand on fait une page de vente. C'est ce qu'on appelle la "recherche". Certains bouquins de marketing appellent ça "la découverte".
On doit en effet en connaître un maximum sur nos clients potentiels avant de commencer à leur écrire - et à leur vendre - quoi que ce soit.
Car il est vain d'imaginer qu'on va pouvoir les convaincre de faire quelque action que ce soit si on ne parle pas comme eux, et si on ne sait pas réellement ce qu'ils veulent.
Voici donc les différentes questions que vous devriez vous poser pour arriver à "poser" les mots justes de votre communication, et provoquer ainsi plus d'harmonie - et d'actions de la part des gens qui vous suivent.
Que font vos concurrents et comment réagissent leurs clients ?
Combien de fois ai-je entendu certains collègues me dire qu'ils ne regardaient jamais ce que faisait la concurrence. "Pourquoi ?" leurs demandé-je à chaque fois ?
Les réponses varient peu : "Pour ne pas être influencé", "pour ne pas me faire plomber le moral", "parce que j'en ai rien à foutre de mes concurrents, c'est moi le meilleur", "Parce que je ne fais pas comme eux...", etc.
Vous l'aurez compris, toutes les excuses sont bonnes.
Et pourtant... C'est en observant ce que font nos "collègues" qu'on obtient les meilleurs renseignements sur ce que nous devrions faire aussi.
Déjà parce qu'il y a forcément plein de trucs auxquels vous n'auriez jamais pensé.
Ensuite parce qu'il y a forcément des trucs que vous avez oubliés.
Et pour finir parce que si vous trouvez des chose que tout le monde a oublié, ça vous laisse de sacrées opportunités.
Bref, vous l'aurez compris : s'intéresser à ses concurrents est indispensable quand on a une activité sur Internet.
D'autant que c'est un des meilleurs moyens de rendre les relations avec vos clients bien plus harmonieuses.
En effet, avec les réseaux sociaux, c'est très facile de voir :
Comment vos concurrents communiquent sur une activité (publicité ou publication simple)
Quelles sont les réactions des gens suite à ces publications (Est-ce qu'ils aiment ? Est-ce qu'ils commentent ? Est-ce qu'ils partagent ?)
Comment vos concurrents répondent à une critique ou aux questions
En observant ça et en prenant des notes, vous pouvez très vite repérer ce qui plait aux clients, et ce qui les fait réagir.
Et vous pouvez ainsi adapter votre communication en ce sens.
Où parlent et interagissent vos clients ?
Où sont concentrés vos clients sur Internet ? Où discutent-ils ?
Sur les forums ? Sur Facebook ? Linkedin ? Youtube ? Instagram ? Dans des commentaires de blogs ? Ailleurs ?
Est-ce qu'il y a des gros lancements et des centaines (des milliers) de commentaires dessous ?
Est-ce qu'il y a des témoignages de gens qui ont eu le produit ? Sur Amazon, la Fnac ou ailleurs ?
Partout où vous pouvez trouver des clients qui s'expriment, vous devriez y traîner aussi. Et prendre de solides notes. Les répertorier, les classer... Et y revenir fréquemment pour vous tenir à jour.
Surtout pour la technique suivante :
Quels mots emploient-ils ?
Partout où s'expriment vos clients, il y a des mots ou des expressions que vous devriez récupérer et classer.
Car vos clients savent mieux exprimer ce qu'ils ressentent que ce que vous, vous pouvez imaginer.
Faites donc plusieurs "paniers", et notez dedans les différents mots et phrases qu'ils utilisent :
Quelles sont leurs peurs ? leurs craintes ? leurs frustrations ?
Ces 3 domaines vous permettront de mieux définir vos offres.
En effet, si vous avez une bonne cinquantaine de clients (ou de prospects) qui s'expriment sur une peur ou une frustration précise, le mieux est de concentrer votre argumentaire là dessus, quitte à modifier le produit que vous vendez pour qu'il soit mieux adapté aux clients.
Et vous ne pouvez faire ça que si vous posez la question à vos clients, ou si vous pouvez avoir accès à des réponses qui vont en ce sens.
Les lancements de produits dans votre thématique sont une véritable manne pour cela. Les gens vous disent tout. Avec leurs mots à eux. Et de manière très simple. Sans style ni fioriture.
Ce sont les meilleures expressions à enregistrer et à garder.
Qu'est-ce qui les rassure ? Qu'est-ce qui leur plait ? Quels sont leurs rêves ?
Idem que précédemment, mais plus difficile à trouver. Mais ça arrive quand même.
Ce sont les réponses à la question: "Si vous aviez une baguette magique, que souhaiteriez-vous ?"
Vous pouvez aussi observer les réactions des gens à des réponses précises du vendeur : Est-ce qu'il y a un retour positif ? Est-ce que les gens discutent entre eux ?
Quels sont leurs plus douloureux problèmes ou blocages qui les empêchent d'avancer ?
C'est la question la plus fréquemment posée lors des lancements de formations. Il est donc facile de répertorier tous les problèmes rencontrés et comment les gens les expriment.
On commence souvent une page de vente en listant les problèmes qui font le plus mal, et en annonçant qu'on a une bonne solution pour s'en débarrasser.
Plus vous vous rapprocherez du langage de vos clients quand vous en parlerez, et plus vos lecteurs auront l'impression que vous vous intéressez vraiment à eux.
2. Répondez soigneusement aux demandes
Les questions et les demandes de vos clients sont le point de départ d'une relation unique avec celui ou celle qui vous apostrophe.
Si je devais faire le point sur toutes les personnes que j'ai prises au téléphone suite à une question et qui m'ont acheté un produit juste derrière, on devrait friser les 75% de transformation : pour 100 personnes prises au téléphone, 75 achètent ensuite.
Si je devais expliquer ce succès, ce serait "la considération".
Au milieu de toute cette abondance d'offres et de propositions déshumanisées, quand vous prenez quelques minutes de votre temps précieux pour le consacrer à vos clients le temps d'une vraie conversation à l'ancienne, alors la personne au bout du fil se sent considéré.
Et comme ça fait certainement très longtemps que ça ne lui était pas arrivé sur Internet, forcément, il apprécie l'action.
Ça fonctionne aussi avec les emails, cela dit.
Encore et toujours indispensable : la FAQ
Cette fameuse "Foire aux Questions" qui arrive directement du siècle dernier est encore et toujours d'actualité. (J'ai déjà écrit un article à ce sujet : une procédure en vidéo qui vous explique comme l'installer une FAQ sur votre blog).
Déjà ça vous fait gagner un temps fou, surtout si vous avez beaucoup de questions.
Mais en plus, vous pouvez vous en servir pour "argumenter" sous une forme plus bienveillante, en rajoutant des questions qu'on ne vous a pas forcément encore posées.
Cette stratégie de FAQ peut néanmoins se discuter.
Par exemple, moi, dans certaines de mes niches, je n'en mets pas, car je préfère que les clients m'appellent ou m'envoient un mail. Ça les "engage", et cela me permet ensuite de créer un rapport privilégié avec eux, par mail, ou par téléphone.
Quand vous mettez une FAQ, vous gagnez du temps, mais en réalité, vous encouragez en même temps la déshumanisation dont je parlais plus haut.
Je vous engage donc à prendre un peu des deux stratégies.
Réalisez une Foire Aux Questions avec des questions techniques de base qui ne changent pas vraiment la donne en termes de décision.
Mais gardez les questions les plus pointues pour un traitement en direct soit par téléphone, soit par mail.
Et d'ailleurs à ce propos...
Créez des emails de réponse type
Quand on regarde bien, avec l'expérience, on voit vite que les questions qu'on reçoit sont toujours toutes plus ou moins les mêmes, et qu'il y a aura rarement plus d'une cinquantaine de demandes.
Donc, sur le même principe que celui de la FAQ, vous pourriez créer des réponses types à adapter à chaque personne. Cela vous permettrait de (faire) traiter les emails beaucoup plus rapidement, et de gagner ainsi un temps considérable dans la gestion de vos demandes.
Mais au-delà de ce gain de temps, vous pourriez également étudier les réponses à ces emails, dans le but évident de les améliorer avec le temps.
En effet, imaginez que vous ayez fait une réponse-type à une demande, et que cette réponse génère fréquemment un ou deux emails de questions supplémentaires. Pourquoi ne pas compléter d'entrée la réponse initiale pour gérer ce genre d'objections, et éviter la frustration de vos clients (et pour gagner du temps aussi) ?
Plus vos réponses seront précises et claires, et plus vos clients seront comblés.
Et au-delà de ça, au fil du temps, vous vous constitueriez une base d'emails d'excellente qualité que vous pourriez inclure dans une séquence d'emails à envoyer périodiquement à vos clients pour "cimenter" la relation.
Prenez les gens au téléphone
J'en ai déjà parlé au-dessus : si vous êtes à 100% sûr de votre produit ou de vos prestations, alors prendre les gens au téléphone constitue une excellente manière de multiplier vos ventes par 2.
Vous comprenez pourquoi ?
Tout simplement parce que vous rajoutez de "l'humanité" dans la relation.
Sur Internet, où les rapports sont réduits à des échanges de mots écrits bien souvent impersonnels, avoir une vraie personne au bout du fil, qui répond à vos questions, qui vous écoute réellement et qui se montre disponible pour vous, ça n'a pas de prix.
Tous les problèmes de confiance et de doute s'envolent au téléphone si vous êtes sincère et vrai, et si ce que vous proposez a de la valeur pour vous et pour vos clients.
Ça prend du temps, certes. Mais vous pourriez aussi le prévoir.
Soit une heure par jour à un horaire précis (par exemple le matin de 9h à 10h tous les jours), soit pendant une journée complète de 9h à 12h et de 13h à 17h, par exemple.
Cela constituerait un moment privilégié avec vos clients, pendant lequel vous pourriez échanger avec eux en face à face. 15 minutes maxi, et une vraie stratégie d'écoute active.
Vous pourriez récupérer des centaines d'idées (vos clients sont souvent très prolifiques en termes d'idées) et recueillir de solides informations pour améliorer vos produits et mettre de l'harmonie dans vos échanges clients.
Faites des lives
Un peu moins personnel qu'un coup de fil, mais plus intime qu'un email, un live sur Facebook ou ailleurs où les gens peuvent vous poser leurs questions en direct est également une très bonne idée.
Si vous faites ça de manière périodique (toutes les semaines ou tous les mois par exemple), vous vous assurez d'englober toutes les demandes, et vous contribuez ainsi à entretenir une relation honnête et enrichissante avec vos clients.
Vous pouvez aussi, lors de ces lives, en profiter pour rajouter des infos, astuces ou conseils supplémentaires afin qu'ils arrivent à trouver plus vite ce qu'ils recherchent, ou afin qu'ils utilisent vos produits plus efficacement.
Si vous enregistrez ces lives et que vous les rajoutez dans un espace privé réservé à vos clients (dans un groupe Facebook privé par exemple), vous aurez - en plus - un excellent bonus à rajouter à vos offres.
Vous pourriez même faire de ces lives un produit à part entière.
Et pour finir : répondez dans la journée (et affichez-le)
Quand on envoie une demande par mail à quelqu'un, la plus grande crainte est de devoir attendre 2 ou 3 jours pour avoir une réponse.
Si la demande est urgente, vous pouvez être sûr que si vous ne répondez pas dans les 24 heures, vous aurez bien souvent perdu un client.
Donc comme j'imagine que vos clients comptent pour vous, l'idéal est évidemment de répondre au plus vite, et dans tous les cas de répondre dans la journée (maxi 24 heures).
Et comme vous faites déjà ça, pourquoi ne pas l'inscrire sur votre page de vente, votre bon de commande, ou même sur toutes les pages de votre site ?
Une phrase du genre : "Posez votre question par mail au xxx@xxx.yy. Tous les emails sont traités dans la journée".
Ça rassure et encourage les gens à vous écrire. Avec tout ce que cela comporte d'avantages, surtout si vous avez préparé une base de réponses pour gagner du temps.
A vous de jouer !
Toutes ces astuces ont l'air de rien, mais si vous les appliquez à votre business, vous allez voir se passer deux choses importantes :
Vous allez renforcer X 1000 les relations avec vos clients
Vous allez augmenter vos ventes
En effet, plus vous vous rapprochez de vos clients, plus vous répondez à leurs demandes, et plus ils vous aiment.
Si ce que vous proposez les aide à atteindre leurs objectifs - quel que soit votre domaine - vous avez déjà de bonnes chances d'avoir un succès mérité.
Et si en plus vous participez à leur rendre la vie plus douce en étant présent et à l'écoute de leurs demandes, alors ils vont devenir fans de vous.
C'est un peu ça l'harmonie, non ? Mettre en adéquation vos compétences et vos connaissances avec les désirs et les demandes de vos clients.
Si vous excellez dans ce domaine, vous avez sûrement une vie professionnelle très enrichissante !
Et c'est ce qu'on recherche tous !
Cet article participe à l’événement inter-blogueurs "Relations Harmonieuses" organisé par le blog Copywriting Pratique. Si vous avez lu cet article et qu’il vous a plu, alors merci de cliquer sur ce lien : J’ai aimé ce que j’ai lu !
3 AVRIL 2020
Calculez le "Sympathomètre" d'une page de vente ou d'un article
Savez-vous quel est le "degré de sympathie" de votre site web, vos articles de blog, vos emails ou de vos pages de vente ?
Saviez-vous que la sympathie d’un texte, quel qu'il soit, est mesurable ?
Voici comment…
Si vous avez quelques notions de copywriting, ce qui doit forcément être le cas si vous lisez ces lignes, alors vous avez certainement appris que le mot le plus important qu’on emploie sur une lettre de vente c’est le mot "vous" et tout ce qui s’y rapporte (votre, vos, tu, tes, ton, etc…). C'est ce qu'on appelle les MOTS D'OR.
Il s’ensuit que le mot le moins important est donc son contraire, à savoir le bon vieux "Nous" et ses dérivés (nôtre, nos, moi, mien, etc.). C'est ce qu'on appelle les MOTS INTERDITS.
J'ai donc créé un outil en ligne qui calcule le rapport entre le nombre de mots d'or qu'il y a dans un texte, par rapport au nombre de mots interdits.
Le résultat obtenu est un ratio baptisé "Sympathomètre".
Et donc forcément, plus le sympathomètre de votre texte est haut, et meilleur c’est pour vous.
Comment ça fonctionne ?
Prenez un texte, n'importe lequel. Une page de vente, un article, un mail, une page complète d'un site ou d'un blog, même, si vous voulez.
Copiez et collez ce texte dans le Sympathomètre, et vous obtiendrez le nombre de mots de votre texte, le nombre de mots d'or, et le nombre de mots interdits. Il ne vous restera plus qu'à améliorer ou non votre texte.
Pour accéder à cet outil de calcul, il vous suffit de laisser votre prénom et votre adresse email dans le formulaire ci-dessous. Vous recevez l'accès à cet outil et aux autres en quelques secondes.
Heureux de vous présenter le 6ème événement inter-blogueurs sur Copywriting Pratique.
En ces temps où les rapports que l'on peut avoir avec nos proches - enfants, conjoint-e-s, parents - et nos moins proches - voisins, amis, collègues - peuvent devenir compliqués à la longue, j'ai pensé à un thème résolument d'actualité :
Relations Harmonieuses
Vos meilleurs conseils, techniques, astuces pour que
vos relations avec les autres se passent de la manière
la plus zen et la plus enrichissante possible
C'est encore une fois l'occasion pour vous de faire lire un de vos articles par au moins 27000 personnes.
Quel que soit votre domaine, vous connaissez sûrement des trucs et des astuces, des méthodes, techniques ou activités diverses pour améliorer vos relations avec les autres.
Les domaines sont infinis :
Communication sous toutes ses formes
Gestion du stress,
Gestion des émotions (colère peur, tristesse, etc.)
Guérison des blessures,
Domaine professionnel,
Sur la route, dans les magasins, partout
Activités pour les enfants...
Tout ce qui pourra contribuer à créer une base immense de conseils pour favoriser l'harmonie dans les relations sera le bienvenue !
Voici les règles à suivre pour participer à cet événement ainsi qu’aux suivants. J’en ai rajouté quelques unes suite à quelques déconvenues du premier événement.
C’est un système qui s’améliore donc avec le temps.
MERCI de lire ces règles attentivement et JUSQU’AU BOUT avant de m’envoyer votre article :
13 règles (faciles et simples) à suivre
1. Participation
Tout le monde peut participer à condition d’avoir un blog ou un site web qui s’adresse à des gens qui auront l’utilité de ces conseils, et qui bien entendu ne réponde pas aux restrictions de la règle 13.
Le blog en question doit posséder au moins 10 articles publiés, dont le premier remonte à au moins 2 mois.
2. Date et principes de l’événement en cours
Cet événement se déroulera sur un mois, du 2 au 30 avril 2020.
La première partie consistera à écrire votre article, à le poster sur votre blog et à m'envoyer le lien. Elle aura lieu entre le 2 et le 16 avril 2020 à 23:59 : Vous avez jusqu’au jeudi 17 avril à 12:00 pour proposer vos articles sur ce sujet :
Relations Harmonieuses
Vos meilleurs conseils, techniques, astuces pour que
vos relations avec les autres se passent de la manière
la plus zen et la plus enrichissante possible
La deuxième partie (du 17 au 30 avril 2020) sera consacrée à la diffusion, à la lecture des articles et à leur notation par les lecteurs.
Le 30 avril 2020 sera la date de parution du livre récapitulatif comme il est expliqué à la règle 8.
3. Comment participer ?
Pour participer à cet événement, suivez ces 5 étapes :
Ecrivez un article d’au moins 500 mots sur le sujet ci-dessus,
Publiez-le sur votre blog,
Envoyez-moi un mail à yvon@copywriting-pratique.com avec un lien vers votre article,
Par retour de mail, j’accuserai réception de votre participation, et vous enverrai le pavé de code à insérer à la fin de votre article (voir règle 11),
Insérez ce codeà la fin de votre article (pas au début).
C’est tout !
4. Taille de l’article
L’article proposé devra faire au minimum 500 mots et devra être rédigé en français.
5. Nature de l’article
L’article proposé devra respecter ces 3 règles :
Cela doit être un article inédit (c’est à dire qui n’aura pas été déjà publié sur votre blog),
Cet article doit être de VOTRE composition.
Il ne doit pas être un article anglais en Droits de Label Privés traduit en français.
L’objectif de cet événement est de produire des articles de qualité, personnels et inédits.
6. Qualité de l’article
Devant la galère que ça a été de corriger certains articles, je refuserai systématiquement les articles qui comprendront plus de 5 fautes d’orthographe.
Il existe des correcteurs en ligne, des dictionnaires, et en dernier recours des relecteurs pros.
Bref, merci de vous arranger pour proposer un article sans faute d’orthographe.
7. A propos des liens dans l’article
Pour être qualifié pour l’événement en cours, votre article pourra contenir jusqu’à 3 liens sortants.
Aucun lien vers un quelconque produit à acheter ne sera accepté (affiliation, produit perso, etc.).
Votre article sera publié sur votre blog aussi pourrez-vous changer ensuite, mais POUR l’événement, aucun lien commercial ne sera accepté.
Tous les articles retenus et participant à l’événement (qui contiendront donc ce code à la fin) seront repris dans un article sur Copywriting Pratique le 17 avril.
8. Récapitulatif des articles
TOUS les articles proposés et retenus seront repris intégralement à la fin dans un livre qui sera distribué gratuitement.
Il n’y aura pas de “classement” au mérite dans ce livre (voir règle 6). Les articles seront classés de manière totalement arbitraire (au hasard donc), en fonction des thèmes des chapitres.
9. Diffusion du livre final
Chaque blogueur participant qui aura un article de publié aura pour mission de présenter ce livre auprès de ses lecteurs dans un article spécial consacré au téléchargement de ce guide SUR SON BLOG.
Une procédure vidéo détaillée vous explique comment réaliser ça (au cas où ça vous pose un problème).
Je compte sur chaque participant pour jouer le jeu.
10. Classement des articles participants
Il n’y aura pas de classement au mérite.
Après la lecture de l’article, le but sera de dire si on l’a aimé (simplement).
Ainsi, avec le nombre de lecteurs de l’article et le nombre de personnes qui l’auront apprécié, alors l’auteur pourra savoir avec précision comment aura été ressenti son article.
11. Code à faire figurer à la fin de chaque article participant
Je donnerai donc un code A CHAQUE PARTICIPANT à insérer à la fin de l’article proposé, qui ressemblera à ceci :
Cet article participe à l’événement inter-blogueur “Relations Harmonieuses” organisé par le blog Copywriting Pratique. Si vous avez lu cet article et qu’il vous a plu, alors merci de cliquer sur ce lien : J’ai aimé ce que j’ai lu !
Quand vous me proposerez votre article, je vous répondrai par retour de mail pour valider votre participation, et je vous fournirai le code à insérer à la fin de l’article en question, SUR VOTRE BLOG.
Vous aurez jusqu’au 17 avril 2020 12:00 pour le rajouter. Seuls les articles qui comporteront ce code feront définitivement partie de l’événement en cours.
Merci de vous y prendre avant 11:50 le 17 avril pour m’envoyer votre article. Mon assistante et moi-même vous en remercions d’avance.
12. Titre de votre article
Je répète ici que le titre de votre article a toute son importance dans cet événement.
Imaginez qu’il y ait ne serait-ce que 30 articles à lire (et vous savez qu’il peut y en avoir beaucoup plus), seuls ceux qui auront un titre attirant seront certains d’être lus. Ou au moins affichés.
13. Restriction de participation au niveau du contenu
Les blogs et/ou les articles dont le contenu :
impose un âge légal minimum,
traite de sujets illicites et/ou moralement discutables,
ou simplement hors sujet...
…ne seront pas retenus pour participer aux événements.
Vu que ces événements sont là :
pour passer de bons moments,
pour être profitables à tout le monde en termes de trafic et de notoriété
pour que chaque article proposé finisse dans un ebook à distribuer,
… et vu que je ne suis pas homme à me prendre trop la tête, je jugerai personnellement de la “qualification” des articles proposés et refuserai sans le moindre souci les articles qui me semblent “limites” et/ou inappropriés.
A vous de jouer !
Oui, c’est ce qu’on dit !
Je compte sur votre participation pour que cet événement soit également un succès comme les 5 précédents événements qu'il y a eu sur Copywriting Pratique depuis sa création.
Je vous rappelle la marche à suivre en 4 étapes :
Etape 1 : Vous écrivez un article d'au moins 500 mots sur le thème "Relations Harmonieuses" et vous le publiez sur votre blog
Etape 2 : Vous m'envoyez un email sur yvon@copywriting-pratique.com avec le lien de votre article
Etape 3 : Je vous renvoie un code à insérer au bas de votre article pour valider votre participation à l'événement
Etape 4 : Vous rajoutez ce code sur votre article (tout en bas), et c'est tout.
Si vous avez besoin de précisions, alors les commentaires sont là pour ça.
Cet article restera accessible par le menu “Evènement en cours” de la barre latérale jusqu’au 17 avril.
Vous n'avez pas pu louper le fait qu'il est important de parler à ses abonnés chaque jour. Et la meilleure façon de le faire, c'est par mail.
Et justement, quand on envoie un email par jour à une liste de gens, il y a des trucs qu'il faut absolument maîtriser sur le bout des doigts.
Aujourd'hui, je vais vous parler de la longueur de votre sujet de mail.
La longueur optimale...
Pour un sujet de mail, c'est 3 mots. S'il y en a un seul, c'est mieux.
Pourquoi ?
Pour au moins 3 raisons :
1. Se démarquer
La première, c'est que 95% des sujets de mails sont très longs.
Donc quand arrive un mail avec un sujet court, il se démarque des autres.
Je vous assure, devant une liste de 25 mails ça vous saute aux yeux !
2. Être lu partout
La deuxième, c'est qu'au moins 80% des gens lisent leur email sur leur téléphone.
Et vu la largeur du truc, si votre sujet de mail dépasse les 5 mots, la suite est tronquée.
3. Ouvrir plus
Et troisièmement, les gens n'ont pas le temps - ni l'envie - de lire un roman pour décider ou non de lire un mail.
Il faut être percutant, mystérieux... Boom ! Aller à l'essentiel et le dire en 2-3 mots maxi.
Faites un test, voulez-vous ?
Prenez les 25 derniers mails que vous avez envoyés, et comptez le nombre total de mots qui composent leurs sujets.
Puis divisez par 25.
Si vous trouvez plus de 5, vos sujets sont trop longs !
Donc : raccourcissez vos sujets de mails. Taillez-les à la hache !
Reprenez-les tous, et imposez-vous 3 mots maximum.
Enlevez le superflu, coupez la phrase, mettez 3 points à la place, travaillez su rle mystère. Bien souvent, un seul mot est plus percutant que 3.
Faites ça et regardez les taux d'ouverture.
Si vous étiez à plus de 5 et que vous passez à moins de 3 en moyenne, je vous garantis que vous allez multiplier votre taux d'ouverture par au moins 2.
Étonnant ce titre d'article non ? C'est le début d'une phrase que j'ai écrite sous une photo, et que j'ai publiée sur Facebook la semaine dernière (le 23 mars 2020)...
Je ne m'attendais pas à ce qui allait suivre juste derrière...
En fait, ça a commencé avec un truc bizarre : j'ai eu environ 35 nouvelles demandes d'ami sur Facebook par jour pendant une semaine. Alors que d'habitude, ça plafonne entre 1 et 2.
J'ai cru qu'il y avait une relation de cause à effet suite à mon article de mercredi dernier sur les histoires drôles parce que j'avais mis un lien vers mon profil perso.
Mais en fait, non.
J'ai reçu des dizaines de notifications sur une photo postée (celle dont je vous parle au début de cet article), et en cliquant dessus, je suis tombé sur ça :
La portée incroyable et indéfinissable des réseaux sociaux
Vous voyez, on vit dans un monde où le nom d'un simple inconnu peut se retrouver sur les écrans et les fils d'actualités de millions de personnes en quelques jours.
Une photo postée, une vidéo, un journaliste qui traîne par là... Et hop... Vous pouvez devenir célèbre... le temps d'un week-end.
C'est plutôt une bonne nouvelle pour les blogueurs que nous sommes, car cela montre que tout est possible. Et que ça n'arrive pas qu'aux autres.
Et c'est la cerise sur le gâteau d'une stratégie de contenu efficace.
Alors bien évidemment, cet exemple ne sert à rien du tout quand on regarde le "thème" de la publication.
Cela dit, lorsque vous publiez quelque chose d'intéressant, de drôle ou de très très utile, le potentiel de partage est infini. Et vous ne savez jamais jusqu'où cela va vous emmener.
Il y a quelques années, j'avais une boutique en ligne de vente d'accessoires pour cupcakes. On avait une page associée, et on postait chaque jour une photo d'un cupcake insolite ou joliment décoré.
Et un jour, on a posté une vidéo qui montrait comment on pouvait décorer joliment un cupcake avec des douilles en métal.
Il y avait un lien vers les douilles en métal que nous vendions dans cette boutique (aujourd'hui fermée).
Si vous allez jeter un œil sur cette page, vous voyez qu'en fait, nos publications à cette époque dépassaient rarement les 10 partages...
Et cette vidéo prenait le même chemin que les autres, car vers 22h00, il y avait 500 vues de la vidéo, et une dizaine de partage.
On va se coucher, et le lendemain matin... 450 partages et plus de 10000 vues. En une nuit. Que s'était-il passé ?
Tout simple : la responsable d'une page très très visitée et très suivie en... Amérique du Sud avait adoré la vidéo et l'avait partagée sur sa page. Et ses fans s'étaient déchaînées...
Résultat, plusieurs milliers de vues de gagnées en une seule nuit, de nouveaux fans qui se sont abonnés à la page, et un flot massif de personnes qui sont venues visiter la boutique et qui ont acheté des accessoires.
Un exemple supplémentaire qui montre qu'il est important d'être présent sur les réseaux sociaux et sur votre blog. Le plus souvent possible.
Vous ne pouvez jamais savoir comment peut se répandre une de vos publications.
Et pour finir...
La première photo de cet article (avec 6700 partages) a été capturée le 28/03 à 11h52. Voici une nouvelle capture, réalisée le 30/03 à 18h25, soit 54 heures et 33 minutes plus tard, la veille de publier cet article :
Être passé de 6700 partages à 14445 (!!!!!!!) en moins de 2 jours et demi, il n'y a que sur Facebook qu'on peut voir ça...
Et je ne sais pas à combien on en est alors que vous lisez cet article. Vérifiez.
Vous le voyez, le potentiel viral de malade que peut avoir une simple photo en 3 jours devrait vous engager à publier souvent sur vos réseaux. En mixant un peu les publications. Idem pour votre blog.
En n'oubliant malgré tout pas que 99% de ce que vous publierez sur Facebook n'intéressera qu'une infime partie de vos suiveurs ou amis (algorithme oblige), à moins que vous ne "sponsorisiez" quelques posts bien choisis (ce que je fais de temps en temps pour gagner des inscrits).
